足浴、养生会所服务部接待流程、话术

服务部接待流程、话术鞋吧1、鞋吧：客人车开到大门口小姐，您好，请问您今天是要做足疗么？”客人回答是，则给客人安排停车位/”指引客人到大堂。2、鞋吧B晚上好，欢迎光临金足康，里面请“请（注意男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋）/小姐您好,请换一下鞋子。生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上客8/3A：客人在换鞋子的时候，把电梯按至1开电梯并按好楼层8楼4//几位，请稍坐,,把手牌给,"当客人穿着公司赠送的袜子时，询问客人/拿给客人后到大门处待岗，:“请慢走，欢迎下次光临收银台1.”如果是新客拿着项目表过去:“先生/小姐/几位您好，这是我们的项目表，您可您,907870分钟的足疗多加了背部按10;您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。"“电梯到8/2:“X/X,您今天做了XXXXXXXXX小姐，您卡里面只剩下X元,”系统结XX,"客人换好!”3/会员卡，这样会优惠很多的/如果客人不愿意，则说X个项目，共消费X系统结账操XX!”8楼前台：1、前台通知8楼接待贵宾X位后，起立站好姿势，电梯开启2、/客服经理对讲机上询问XX技师还,XX"3、/客服经理安排项目后，做好登记工作并通知技师房请安排X号技师到XX房间做XX课程，点钟/排钟。”4、技师拿袜子或者精油时，请他们进行签字确认；5、"6、X号技师到X"7、每天统计好每个技师上钟、点钟数，并做好第二天的排钟工作；8、每天把技师上钟的单据收集、整理并装订好；9、每月做好技师上钟数、点钟数以及当月所做项目、当月所作项目实收统计工作并上交。操作间：1、上班第一时间准备好相应用品并将热颈肩包机器、毛巾蒸车、热毛巾机进行加热;2XX房间准备X操作间准备XXX操作员根据要求第一时间准备好，注意水温适中；35),巧们3退下，如果不行则根据客人要求加温或减温；4、技师通知XX房间收桶时，第一时间做好水桶的回收工作;5、服务铃响起时，根据对应的房间号通知服务员，:“服务员,XX房间需要服务,请跟进.”6、技师打电话到操作间需要颈肩包时，第一时间通知服务员，:“服务员,XX房间颈肩包X个，请跟进。"7、随时做好矿物盐、热毛巾、敷背巾、洗脚毛巾的清洗及补给工作；8、随时做好操作间的卫生工作，保证工作区域干净整洁。流动服务员：1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好;2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中；3、在各自责任岗位上定岗,做好随时接待、服务顾客的准备；4、定岗要求：第一岗位A:电梯口；第二岗位B：洗手间过道;第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟,每次休息一个，依次轮休.5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8,,里//今天就X?（小姐/?（根据所做项目安排适合的房间；6、打开房门、开灯:“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗?"根据客人要求进行操作；7//几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做9078,70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10/"8、:“您点的X如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客;9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去10、客人如果有其他方面的需求，如需要其他饮品、甜点或者宵夜,则记录下来告知厨食用；11、巡场时看到技师把洗脚水端出来后，通知操作间收桶,;、每0:“打扰一下，请问需要添加茶水么？13、 中途客人要上洗手间时该岗位的服务员主动引领客人到洗手客人出来洗手时主动为客人送上擦手纸。、 客人做完课程后，定岗最近的服务员引领顾客出来，客人进电梯后“请慢走，迎下次光!”15、 通知前台让技师到XX房间打扫，及时到房间收拾杯具、果盘；16、 下班前检查各房间灯光、空调是否都有关闭厨房：1、上班第一件事烧开水，打开饮水机开关；2、泡上当日要煮的红豆、银耳、莲子、红枣等（约；3、打扫工作区域的卫生，保证良好的环境；4、准备好当日用量的茶水、饮品；5、煮制当日的甜品；6、洗、切水果，制作水果拼盘；7、做好酒吧每次进出物品的登记工作，并做出每日、每月的统计报表;8、服务员通知厨房准备茶水、饮品、果盘时，第一时间做好相应的准备并通知服务员端走；9、,准备到位后，通知服务员请客人到休息区食用，客人到后XX已经为您准备好了，请慢用/晚上好,这是我们的提供的项目表，请问您今天需要吃点什么呢？，客X一切问清楚之后，给客人先送上茶水,这是您的10、随时观察、询问客人的需求，在合理的前提下尽量满足客人的需求；11、在本岗位上待岗，整理好自己的仪容仪态，随时准备好为顾客服务；12、 客