国家开放大学电大《社会心理适应》《酒店客房服务与管理》网络课形考网考作业答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！务与管理》网络课形考网考作业(合集)答案形考网考作业合集答案《社会心理适应》网络课答案形考任务1一、选择题题目1社会化的本质就是（）的传递。选择一项：A.社会文化B.社会经验C.社会责任D.社会知识题目2人之所以能够社会化与人自身的（）有关：是由人类个体自身的学习潜力和语言能力决定的。选择一项：A.经验B.想法C.能力D.年龄题目3个体通过社会化得以（选择一项：A.远离社会B.适应社会C.接近社会D.进入社会题目4我们被他人如何看待和承认社会特性是指（选择一项：A.社会自我B.现实自我C.精神自我D.理想自我题目5（）其实就是人们常说的自我认识，是指人们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点的感知和判断。选择一项：A.自我知觉B.个体自我C.社会认知D.精神自我题目6现实自我指的是现实生活中个体的（最真实的表现，也包括目前别人眼中的个体是什么样的情况。选择一项：A.模拟情况B.想象情况C.真实情况D.具体情况题目7情商又称（是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。选择一项：A.情绪学习力B.情绪控制能力C.情绪智力D.情绪表现力题目8（）是将原因定位于人的性格、能力、态度和努力等，也被称为个人原因。选择一项：A.外部原因B.内部归因C.自我原因D.全部原因题目9智商可以理解为（的能力。选择一项：A.知识B.能力C.经验D.智力二、选择填空题A-个人对于社会；B-社会所认可的心理；C–社会角色；D-巴纳姆效应；E-积现实自我、应该自我、理想自我；F-行为定向系统；G-个体性；H-社会性；I-想象；题目10社会化的目标是指与适应社会生活、成功履行一个人的（）有关的知识、态度、情感、行为方式与思想观念、生活技能等。题目11社会化是指个体在社会影响下，通过社会知识的学习和社会经验的获得，形成一定（）行为模式，成为合格社会成员的过程。题目12社会化的目标，是引导人们形成符合于社会需要的稳定的（）题目13人们常常认为一种虚假的、一般的人格描述十分准确地揭示了自己的特性，心理学上将这种倾向称为（）题目14智商可以理解I题目15一个完整的人，必然既有（）三、判断题题目16社会化是一个连续不断的、终身的过程。选择一项：对错题目17社会化使得人类的文明得以延续发展。选择一项：对错题目18最新获得的信息影响没有原来获得的信息影响更大的现象，称为近因效应。选择一项：对错题目19自我效能感影响人们的行为选择。选择一项：对错题目20内部归因是将原因定位于人的性格、能力、态度和努力等，也被称为个人原因。选择一项：对错题目21从形成过程来看，个体首先得到大力发展的是智商。选择一项：对错四、简答题补缺选择题目22个性化与社会化的互动过程？A-能动性与选择性；B-成长和发展；C–同步进行；D-共同社会生活；1.个人的个性化与社会化是（程，也是个性形成或个性化的过程。一方面，个体在整个社会中（会对一个特定群体有着相对一致的社会期望和对待，也就是说，特定群体在一定程度上有着系统化的（的个体产生与社会期望一致的观念、情感、思维和行为方式；另一方面，每一个个体不仅有与其他同辈相对一致的共同社会生活，还有着个人不同于其他任何人的独特的、难于被系统化的社会生活。这其中就是个体对个体的影响作用，而且，个体是一个主动的、具有（）的主体。题目23影响自我效能感形成的因素有？A-替代性经验；B-言语劝说；C-成败经验；D-情绪反应和生理状态；E-情境条件；（1A对自我效能感产生重要影响；（3B言语劝说对自我效能感的影响不大，在直接经验或替代性经验基础上进行劝说的效果会更好；（4D绪通常会妨碍行为的表现而降低自我效能感；（5E其他情境更难以适应和控制。当一个人进入陌生而又易引起焦虑的情境中时，其自我效能感水平与强度就会降低。形考任务2一、选择题题目1父母作为孩子学习和模仿的对象，也在孩子（）的过程中起到了至关重要的作用。选择一项：A.性别形成B.单性化C.双性化D.性别确定题目2同性恋恐惧现象的存在是（）的结果。选择一项：A.被接受B.被歧视C.被同情D.被习惯题目3性别歧视，指一种性别成员对另一种性别成员的（）对待。选择一项：A.更好的B.相同C.不平等D.平等题目4共享环境：指的是在同一个家庭长大的子女所共同（）的环境，包括了这个家庭的经济状况、家庭气氛、教养方式、父母的教育程度与社会地位以及周边环境等。选择一项：A.建设B.享有C.看见D.依赖题目5人的个性也是可以通过后天的环境加以（）的。选择一项：A.改变B.舍弃C.逆转D.消失题目6神经质：又称情绪稳定性特质。神经质程度高的人常感到忧伤，情绪（为日常生活的压力而感到心烦意乱。神经质程度低的人多表现为平静，自我调节能力良好，想法和行为都不容易走极端。选择一项：A.异常波动B.经常失控C.容易波动D.平稳不变题目7情绪的信号功能：在人际交往中，人们除借助言语进行交流之外，还通过情绪的流露来传递自己的（选择一项：A.心理和意图B.价值C.思想和意图D.性格题目8对事情不同的看法，能引起自身（）的情绪。选择一项：A.相反B.相近C.难以确定D.不同题目9人对社会的适应是通过调节（）来进行的，情绪调控的好坏会直接影响到身心健康。选择一项：A.情绪B.环境C.体重D.饮食二、选择填空题A-责任重担；B-男女角色分工；C–群体特征；D-自我报告；E-非共享环境F-理解；G-认识；题目10）成功压抑（）（）情感压抑。题目11社会性别表示社会基于男女两性生理差异而赋予他（她）们的不同的期望、要求与限制，是由社会文化形成的有关、社会期望和行为规范等的综合体现，是通过社会学习获得的男女两性生物性别相关的一套规范的和行为方式。题目12自陈式问卷是心理测试中最常用的是一种自我评定问卷方法。所谓自陈就是(D)题目13对一个人个性影响最显著的是他与其同伴构建起的。题目14在现实生活中，如何自己的情绪，自己的情绪，与自己的情绪很好的共处，对我们的身心健康有益。三、判断题题目15同性恋是与社会道德水平无关的现象。选择一项：对错题目16性别差异是社会化过程的结果。选择一项：对错题目17通过主题统觉测验，可以反映一个人的个性特点。选择一项：对错题目18同一个家庭成员的共享环境作用对于个性的塑造比共享环境因素重要。选择一项：对错题目19表达情感可以增进人们之间的理解。选择一项：对错题目20当我们快乐时，额眉内皱，肌肉紧张，双眼眯起，鼻头皱起。选择一项：对错四、简答题补缺选择题目21弗洛伊德提出三个我是指：？A-超我；B-本我；C-自我；（BC自己，是本我与外部世界之间的桥梁，A中通过内化道德规范、内化社会及文化环境的价值观而形成的。题目22情绪的组织功能是指？A-害怕、担心；B-美好方面；C–消极情绪状态；组织功能：当人处在积极、乐观的情绪状态时，容易注意事物的（灵活性，能帮助人更理性地认识事物、做出合乎社会规范行为；当人处于（）时，容易失望、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击性行为，也就是说，当人处于焦虑或恐惧中时，注意力主要集中在所（）的事情上，而不会注意周围的其它事情。形考任务3一、选择题题目1弗里德曼提出态度是个体对某一特定事务、观念或他人稳固的由（）三个成分组成的心理倾向性。选择一项：A.情绪、行为倾向、认知B.情感、行为倾向、金钱C.情感、行为倾向、认知D.激情、关心、忠诚题目2主观规范指的是，人们对自己（）的人会如何看待自己的特定行为的一种信念。选择一项：A.在乎B.讨厌C.喜欢D.认识题目3态度就是对人、事物、观点的（选择一项：A.理解B.评价C.否定D.认识题目4利他指的是（）采取的帮助他人的行为，且预期不会得到任何形式的回报。选择一项：A.无意识的B.自愿C.受邀请D.被动题目5他人的存在、物理环境的特质和（）这三个因素会对一个人是否做出助人行为起到重要的影响作用。选择一项：A.自己年龄B.成长环境C.有限时间的压力D.物质条件题目6群体的（）比其他群体成员更可能帮助一个需要帮助的人。选择一项：A.老成员B.新成员C.领导者D.追随者题目7（）是由某个家庭成员或同居伴侣施加给其他成员的暴力。选择一项：A.亲缘暴力B.性暴力C.语言暴力D.家庭暴力题目8言语暴力倾向于忽视他人的（通方式。选择一项：A.语言B.地位C.感受和需要D.心情题目9攻击是对他人的（）行为。选择一项：A.敌对B.破坏C.友善D.伤害二、选择填空题A-合理的；B-优、缺点；C-倡导；D-有益的；E-利他行为；F-助人行为；G-正面冲突；H-重复；I-直接；题目10自我辩解是：为了减少自己的内心不适，人们会企图说服自己某些行为是（题目11根据感觉、评价和价值观而不是基于事物（）而：形成的态度被称为是以情感为基础的态度。题目12亲社会行为分为（）和（）题目13亲社会行为通常对整个社会是（值观所（）题目14当一个特定的行为被奖励时，人们倾向于在将来（）这一行为。题目15好的教养方式不单单是保护和养育，还应该鼓励的决策。攻击区分为间接攻击和直接攻击两种类型。在间接攻击中包含了在明显的（）的情境下对另一个人造成伤害的企图；（I）攻击指的则是那种当着他人的面对他人造成伤害的行为。三、判断题题目16人的动机分两种：内部动机和外部动机。选择一项：对错题目17基于情感反应的态度只是一些简单的态度，我们绝大多数的态度是认知与学习的结果。选择一项：对错题目18要理解人类的行为，我们需要综合考虑个体人格和环境特征两大类因素。选择一项：对错题目19学习理论强调学习对于帮助他人的重要性。选择一项：对错题目20在职业环境下，性骚扰通常与提供工作机会与晋升机会相关联。选择一项：对错题目21儿童时期是否目睹父母暴力是影响丈夫是否殴打妻子的重要影响因素之一。选择一项：对错四、简答题补缺选择题目22有侵犯倾向的人是如何分类的？A-罪大恶极；B-小错误；心理学研究者把有侵犯倾向的人们分为两类：）控制不足侵犯型：指经常犯的（）人，这类人是大错不犯，小错不断；2）控制过分侵犯型：指平常把自己隐藏的很好的人，这些人一旦犯罪，就是（）题目23态度的哪些特征会对它与行为的一致性产生重要影响？A-态度的表达频率；B-态度的稳定性；C–态度的强度；D-情境压力；（C的或模糊的情境下。当一个人的态度是强烈而清晰的，则会提高态度与行）稳定的态度容更能预测一个人的行为。当人们的态度不稳定时，当前的态度比他们几个月或几年前所持的态度更能预测行为。（）一个人经常表明自己的某种态度，在这个过程中人们对这种态度的D）只要人们从事某种活动，他就既会受到态度的影响，又受到情境的影响。当情境压力非常大的时候，就会削弱态度对行为的影响力。形考任务4一、选择题题目1角色失败：又称角色崩溃，是最严重的角色失调，是指由于多种原因角色扮演者（）进行成功的表演，以至于不得不半途终止表演，或者虽未退出角色。选择一项：A.无法B.顺利C.可以D.勉强题目2社会角色就是个人在中处选择一项：A.社会关系体系B.自我认知中C.在他人眼中D.在知识体系中题目3婚姻的动机一般来说有三种，即刻板印象，指的是人们对某一类人或事物产生的（选择一项：A.比较固定B.比较轻率C.比较简单D.比较复杂题目4由美貌与性吸引而结合，或者是以人格的相似性或者互补性为基础的结合的夫妻关系是刻板印象的形成与人们的（）认知特点有关。选择一项：A.类别化B.客观C.单一化D.主观题目5从接收他人的请求而行动，使别人请求得到（）的行为，称为依从。选择一项：A.确定B.满足C.忽视D.回应题目6曝光效应，指人们对其他人或事物的态度随着接触次数的（）而变得更积极的一种现象。选择一项：A.变化B.减少C.不同D.增加题目7社会支持，就是你与他人的亲密的良好的关系，也就是我们的（选择一项：A.朋友B.社会关系网C.后盾D.亲人题目8（）是一个人拥有的知识和表现出的能力水平或技能的熟悉程度。选择一项：A.能力B.文化水平C.才能D.价值题目9晕轮效应认为，人们对人的认知和判断往往只从（）出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。选择一项：A.整体B.外表C.局部D.内心二、选择填空题A-健康危机；B-家庭危机；C–矛盾；D-角色不清；E-自己的不足；F-团体冲突理论；G-动机性紧张状态；H-增加一致性想法；I-听众；J-说服；K-L-互补关系；M–情绪性寂寞；题目10A）题目11角色冲突：个体在不同的条件下往往有不同的地位、身份和角色，如果它们互不相容，出现（题目12心理动力理论。该理论用个人内部的因素解释偏见，认为偏见是由个体内部发生、发展的（）引起的。题目13性、减少选择数量、改变行为等方式来减少认知失调。题目14）忠诚、真实、可信。题目15寂寞分为（）和社会性寂寞。三、判断题题目16一个人在角色扮演的过程中途中断的现象叫做角色中断。选择一项：对错题目17中年人在遇到危机和冲突时，更多地采用幽默、升华、利他主义等成熟的心理防御机制，而很少采用否认、歪曲、退缩等消极防御机制。选择一项：对错题目18认识到偏见的出现是正常的。选择一项：对错题目19一般来说，口头传递比书面传递效果更好。选择一项：对错题目20当信息与好心情联系在一起的时候，它们会具有更强的说服力。选择一项：对错题目21我们任何人都不会无缘无故地接纳他人。选择一项：对错四、简答题补缺选择题目22如何维护自己的社会支持系统？A-平时帮助别人；B-社会支持理念；C–懂得主动求助；D-加深支持性人际关系首先，要具备（竭尽所能也难以应付的局面时寻求他人帮助。社会支持具有双重功能，我C得主动求助，很大的问题，通过多人的努力，很快就得到了解决。第三，（种社会交换。在力所能及的情况下，助人会使助人者也感到快乐。第四，（）并不是所有的人际关系都能够成为支持性人际关系。现代社会强调独立性，人际关系相对松散，大家更乐于坚守独立空间，彼此更加尊重，这样的结果或许是使人际交往表面化。学习从良好的人际关系中获得温暖、爱、归属与安全感是我们更重要的人生收获。题目23家庭、社会间的冲突都有哪些？A-工作角色的冲突；B-家庭；C–家庭角色和工作角色的冲突；D-家庭内部的冲突；人们所处的环境不同，扮演的社会角色也不同，社会赋予每个角色的责任都是不一样的，所以必然造成了人们角色之间的冲突。社会中的人必然生活在某个群体之中，而（）和工作单位则是个体生活的两个最主要D女、为人夫妻、为人父母，每种角色在家庭中被赋予的责任和义务也各不A位、年龄等不同，每一种社会角色都需要有一整套相对应的思维和行为方C工作领域中的角色失调外，主要来源于角色转换给人们带来的不适感。形考任务5一、选择题题目1心理学家罗伯特斯滕伯格认为爱情选择一项：A.激情、关心、信任B.激情、关心、忠诚C.激情、亲密、信任D.激情、亲密、忠诚题目2一旦我们所依恋的人离开，我们就会产生一种焦虑不安的情绪，被称为（选择一项：A.分离焦虑B.喜欢C.爱情D.分离焦急题目3依恋关系包含以下（）类型。选择一项：A.矛盾型、回避型和安全型B.信赖型、回避型和依赖型C.矛盾型、亲近型和安全型D.矛盾型、回避型和依赖型题目4以下哪些问题不是导致离婚的原因（选择一项：A.夫妻关系不平衡、不平等B.短时间相识就结婚的夫妻C.结婚年龄较高的夫妻D.性观念开放的人题目5以下哪项对于减少离婚对孩子的负面影响没有作用（选择一项：A.维持高质量的亲子关系B.父母尽快适应离婚后生活C.离婚后不再有任何交往D.离婚后保持友好的交往模式题目6婚姻的动机一般来说有三种，即(。选择一项：A.经济、繁衍和爱情B.经济、家庭和爱情C.物质、繁衍和爱情D.精神、繁衍和爱情题目7好父母的定义是由孩子（）决定的。选择一项：A.自己B.社会化所处的背景C.孩子D.社会题目8以下不属于选择一项：A.专制型B.权威型C.放任型D.暴力型题目9让孩子和单亲父母都有（）的心理意识和能力是单亲家庭最明智的选择。选择一项：A.相近B.独立生活C.相互依赖D.愧疚二、选择填空题A-同等重要起源和演化过程C–依恋、亲密、利他激情之爱改变认知F-积极对待再婚G-他要表达的底层真实不能溺爱探索和独立题目10大多数人都希望伴侣有以下的特点：热情和忠诚、吸引力和活力、社会地位和资源这些特点，但它们并非（）题目11爱情与喜欢的区别主要有（C）三个方面。题目12夫妻间沟通的原则是，把自己的（）想法表达出来，当对方表达出他（她）的想法时，确认你所理解的正是（）题目13离婚后要F题目14好的教养方式不单单是保护和养育，还应该鼓励（）的决策。题目15年轻父母（）把孩子的教育权、抚养权完全交给祖辈家长。三、判断题题目16爱情与喜欢是一样的。选择一项：对错题目17对情人的依恋方式中，属于安全型依恋的人群最多。选择一项：对错题目18离婚自由是婚姻自由的重要组成部分，也是妇女解放的标志之一。选择一项：对错题目19离婚一定会降低孩子的幸福感。选择一项：对错题目20冷漠冷淡型的教养方式是最消极的。选择一项：对错题目21隔代教育是没有任何益处的。选择一项：对错四、简答题补缺选择题目22单亲家庭存在哪些问题？A-溺爱负面排斥或诋毁．单亲家长给孩子传递（）信息过多。2．单亲家长一味（）对方。3．单亲家长对孩子过分（）题目23为什么由爱情结合的夫妻，在婚后感情会不断减少呢？A-浪漫B-新奇晕轮效应”新奇、兴奋首先，幻想促进了（情人眼里出西施，在激情爱中的情侣们，很容易将恋人理想化，而忽视对方身上那些不好的因素。这也是（）也能为新确立的爱情关系注入兴奋和能量。当人们为新的伴侣而精神抖擞，魂牵梦绕时，绝不会意识到多年后自己的爱人会变得如此熟悉和习以为常。浪漫的夫妻一起参加（）的活动会让他们彼此更加相爱。生理唤醒会随着时间的流逝而逐渐消失。形考任务6一、选择题题目1群体的定义是，两个或更多的人：（选择一项：A.互动B.互动相互密切关系C.互动并相互影响D.互动不相互影响题目2当个体与别人在一起活动或有他人在场时，个体的行动效率提高的现象，这就是（选择一项：A.社会助长B.社会关系C.社会帮助D.社会干扰题目3（造成了社会促进或者社会抑制作用。选择一项：A.评价效应B.纯粹相关以及评价顾忌C.纯粹在场以及评价顾忌D.分离焦急题目4从众是一种比较（）的社会心理和行为现象。通俗地解释就是人云亦云、随大流。选择一项：A.极端B.普遍C.罕见D.奇怪题目5人们从众主要有两个原因：一是为了做正确的事情，二是为了（选择一项：A.成领袖B.成功C.引人注目D.被喜欢题目6夫妻关系表现为双方在共同目标下勤勤恳恳生活和工作的夫妻关系是。顺从与服从都是从众的（选择一项：A.正常表现B.特殊形态C.意义D.完全体现题目7滴水之恩，当涌泉相报，顾名思义，指的是即使受人一点小小的恩惠也应当（）（在行动上）报答。选择一项：A.加倍B.适合C.两倍D.尽力题目8四种教养风格中最有效的一种中庸强调（选择一项：A.随和B.简单C.融合D.适中题目9己所不欲，勿施于人带有（）的特征。选择一项：A.随意投射心理B.归属投射心理C.权威投射心理D.专制投射心理二、选择填空题A-减弱；B-小众；C–单独；D-群体规模；E-奖励；F-规范影响；G-正确；H-亲情陪伴；I-最合适；题目10心理学家哈特菲尔德把界定为强烈渴望和对方在一起的一种状态。导致去个性化的原因：1.(D)：法不责众的幻觉；2.身份匿名性。题目11匿名性使人们的自我意识(A)，群体意阻增强，更容易受到他人和情境的影响。题目12解决社会懈怠的方法就是让每个人的贡献都可以被评估。题目13(F)是与群体保持一致以免受拒绝，得到人们的接纳，或者获得人们的赞赏。题目14我们之所以顺从，主要是为了得到或避免惩罚。题目15“常回家看看，是孝道根本。三、判断题题目16比起摇摆不定的少数派，坚持自己立场的少数派更具有影响力。选择一项：对错题目17在社会懈怠实验中，个体认为只有在他们单独操作时才会受到评价。选择一项：对错题目18顺从与服从都是从众的一种特殊形态。选择一项：对错题目19与对群体的信任起相反作用的是个体对自己所持观点的信心。选择一项：对错题目20己所不欲，勿施于人，这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。选择一项：对错题目21孝文化是最具有中国特色的文化现象之一。选择一项：对错四、简答题补缺选择题目22是什么让少数派具有如此的影响力呢？A-自信；B-多数派的内部瓦解；C–一致性；D-重新考虑；决定少数派对群体影响的几大决定因素包括：一致性、自信和多数派内部瓦解。1.，比起摇摆不定的少数派，坚持自己立场的少数派更具有影响力。2.，一致性和坚持性是自信的表现。有研究者指出，少数派表达自信的任何行为都会使多数派产生自我怀疑。通过坚定有力的行为表现，少数派明显的自信心会促使多数派他们的立场。3.(B，当面对坚持己见的少数派时，当少数派对多数派的观点和判断力提出强烈质疑后，多数派的成员往往能更加自由地表达他们自己的不同的观点和疑虑，甚至会倒向少数派的立场。题目23滴水之恩，涌泉相报，从心理层面隐藏着三层含义：？A-压迫感；B-感激和感恩；C–低等感；D-极度差距；其一，是一种之情。无论对方帮助自己的初衷与意图如何，毕竟是帮助自己度过了难关。这是在接受帮助最初时最容易产生的一种心理感受。但是，随着时间的推移，这种感觉极有可能失，并产生接下来的两种感觉。其二，是一种。中国曾以礼仪大国自居，奉行孔子的礼教几千年。交往与送礼尚且都强调礼尚往来，更不要说对你大恩大德的施恩者了，这是一种既定的社会规范。不但你自己心里可能会有必须做点什么以示报答的压迫感，他人与社会文化的报恩预期也会让你产生压迫感。其三，是一种不如别人的、难堪感。恩的授予都是在被接受者处于落难，困窘，无依无靠的绝对无权，无力，无资源，无出路的地位的情况下发生的。这种施与和接受两方的资源的（无此一饭，无此一滴水，无此一文钱就可能走投无路的境地。正是这种处境使施恩者成了救星，才使此一滴水升值为日后涌泉的原因。形考任务7一、选择题题目1适应指的是我们改变或应付日常生活的需求和挑战的（选择一项：A.程度B.结果C.现象D.过程题目2依恋关系包含以下类型。情绪化：过于敏感，容易因为一些微不足道的原因发生较大较明显的情绪波动，是人在（）的情感下所产生的行为状态。选择一项：A.反感B.不理性C.矛盾D.不安题目3题干一旦我们所依恋的人离开，我们就会产生一种焦虑不安的情绪，被称为。情绪是伴随人们的思维而产生的，情绪上或心理上的困扰是由于不合理的、不合逻辑（）所造成。选择一项：A.现象B.看法C.思维D.心理题目4压力的起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力和（选择一项：A.集体压力B.情感压力C.社会压力D.自我压力题目5避免情绪化的方法之一：要（）自己情绪的弱点。选择一项：A.承认B.放弃C.改变D.掩饰题目6（本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理。选择一项：A.调节自我B.自我管理C.自我习惯D.自我认识题目7以下不属于教养风格的是：养成良好的（）是促进健康的个性特征的重要组成部分，它包括：合理的饮食模式、坚持锻炼、充足的休息和定期检查。选择一项：A.身体B.健康习惯C.休息D.心态题目8好父母的定义是由孩子决定的。幸福是一种（）体验与感受，人们缺乏的不是幸福，而是感受幸福的能力。选择一项：A.客观B.复杂不定C.自我D.虚无题目9保持健康的另一个要素是与他人（选择一项：A.生气B.交谈C.交往D.游玩二、选择填空题A-消极；B-良好地适应；C–社会适应能力；D-负面后果；E-不否定；F-心智自我管理；G-后天努力；H-自我管理技能；I-负面的情绪；J-感到休息足够；K-接纳；L-心理；题目10能否社会环境，是衡量心理健康的重要指标之一。题目11每一个人都是社会人，社会人的典型特征之一就是要适应社会。世界卫生组织关于人类健康有三方面含义，一是没有各种躯体疾病；二是精神心理方面没有障碍；三是良好。题目12后的生活。一个心理健康的人回答自己情绪的存在，而且会给它一个适当的空间允许自己有（右我们的思想和行为，就可以善用情绪的价值和功能。题目13职场竞争力的软件设施条件的形成，一部分是天生拥有的一种幸运，更多的还是靠个人回答培养而成。题目14我们需要学会与身体变化一起变化自己的衰老。题目15世界卫生组织将健康定位为生理的、的和社会的三个方面综合的一种状态。三、判断题题目16适应不良的人往往首先具有很多错误的推理。选择一项：对错题目17人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。选择一项：对错题目18做某种事情前，先预算时间的投入与支出。选择一项：对错题目19要发现自己的长处，可以使用回馈分析法。选择一项：对错题目20养成良好的健康习惯是促进健康的个性特征的重要组成部分。选择一项：对错题目21会衰老的不只是人的身体，人的心理也是会出现不同程度的衰老。选择一项：对错四、简答题补缺选择题目22哪些类型的人无法适应社会？A-目光短浅的人；B-不具备学习能力的人；C–低情商的人；D-知识陈旧的人；首先，幻想促进了。爱情在一定程度上是盲目的。所谓情人眼里出西施，在激情爱中的情侣们，很容易将恋人理想化，而忽视对方身上那些不好的因素。这也是的结果。其次，也能为新确立的爱情关系注入兴奋和能量。当人们为新的伴侣而精神抖擞，魂牵梦绕时，绝不会意识到多年后自己的爱人会变得如此熟悉和习以为常。浪漫的夫妻一起参加的活动会让他们彼此更加相爱。生理唤醒会随着时间的流逝而逐渐消失。第1种人：。这一概念应当重新定义，终身教育，从摇篮到坟墓，应贯穿人的一生。第2种人：技能单一的人。复合型人才大受欢迎的话，技能单一的人遭到冷遇，就是非常自然的事了。第3种：处在当今这个学习型社会里，人与人之间的差异，主要是学习能力的差异。第4种：，智商显示一个人做事的能力高低，情商反映一个人做人的水平高低。第5种：心理脆弱的人。遇无论在职者，还是求职者，都应该增强心理承受能力。第6种，一个组织的成长，需要规划，一个人的成长，需要设计。第7种：单打独斗，没有团队精神的人。要成就一项事业，靠个把人、少数人是不行的，需要一支队伍，一个组织，一个群体的共同奋斗，需要众多人智慧碰撞，团队合作。题目23如何提高幸福感受力？A-成就感和喜悦；B-积极地面对；C–快乐和意义；1.幸福，应该是(C)的结合，很多时候，真正的幸福是人在经过一次次的磨砺和挑战之后，心中产生的那种(A)，是跨越一切艰难困苦之后，体验到的有着深刻意义的快乐。快乐的人在遇到生活的坎坷时，总能够，所以他们能够一直走在收获幸福的路上。《酒店客房服务与管理》网络课答案阶段性学习测验1一、单项选择题（每小题2分，共30分）题目1．酒店宾客最基本的需求是住宿和饮食，因此客房（）是酒店产品与服务的最重要组成。选择一项：A.产品B.产品与服务C.服务D.安全反馈你的回答正确题目22．客房是宾客休息的场所，是宾客在酒店停留时间最长的地方，因此，客房的（选择一项：A.清洁B.安全性C.方便D.舒适性题目3．一般而言，不同类型的客房所需要的清扫时间是不同的。标准间为（选择一项：A.30分钟B.50分钟C.60分钟D.25分钟题目4．酒店（）是酒店的一个重要组成部分，它从另一个侧面反映出一家酒店的档次和管理水平。选择一项：A.前厅B.餐饮部C.公共区域D.安保题目5．客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的（）左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。选择一项：A.65%B.50%C.60%D.45%题目6．公共区域清洁保养的最大特点是（选择一项：A.人员流量大，清洁工作不太方便B.涉及范围广，造成影响大C.项目繁杂，专业性、技术性强D.清洁卫生工作意义重大题目7．在酒店的运作方面，为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与（）之间的沟通交流、协作是非常重要的。选择一项：A.餐饮部B.工程部C.前厅部D.公关部题目8．因为(要求比较高，所以被称为白手套式检查。这种检查一般都是定期进行的。选择一项：A.经理查房B.总经理查房C.主管查房D.领班查房题目9．客房服务中心的最大优点是（选择一项：A.整合各种资源，合理分配B.保证了客房管理信息的畅通C.有效降低了劳动力成本D.管理集中化、专业化题目10．客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现（）理念。选择一项：A.优化环境B.人性化C.持续发展D.效用性题目11．客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（选择一项：A.介绍服务B.电梯迎宾C.引领进房D.茶水服务题目12．开夜床的操作程序的第一项内容是（）选择一项：A.将棉被向外折成45°角，以方便宾客就寝。B.拍松枕头并将其摆正C.在床头或枕头上放上鲜花、晚安卡、早餐牌或小礼品等。D.在开夜床的折口处摆好拖鞋。题目13洗涤衣物操作程序的第一步是（选择一项：A.分类B.检查C.预去渍D.脱臭题目14．下列物品，不属于客租借物品的是（选择一项：A.熨斗和热水袋B.婴儿车C.自行车D.体温计和接线板题目1515．叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责，有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由（）负责提供。选择一项：A.酒店总机室B.前厅总机C.楼层服务台D.客房服务中心二、多项选择题（每小题2分，共30分）题目16．客房是酒店的重要产品之一，其基本要求包括（选择一项或多项：A.清洁B.舒适C.美观D.方便E.安全题目17．从客房产品的使用价值角度看，客房产品的基本要求应该包括（选择一项或多项：A.客房运转B.客房空间C.供应物品D.客房卫生E.客房设备题目18．搞好客房部的工作既要了解客房作为商品的基本要求，还必须研究客房产品在新形势下的特点。其特点有（选择一项或多项：A.价值不能贮存B.所有权不发生转移C.以暗服务为主D.随机性与复杂性E.设施设备齐全题目194．客房部运行的业务特点有（选择一项或多项：A.以时间为单位出售客房使用权B.劳动强度大，劳动技术含量较低C.工作琐碎，随机性大D.私密性要求高和业务面广，协助性强E.安全生产任务繁多，责任重大题目205．酒店的客房是宾客的临时之家，是宾客逗留时间最长的地方。客房服务员在服务中务必讲究礼仪，为宾客提供一个（）的居住氛围。选择一项或多项：A.舒适B.温馨C.幽静D.方便E.安全题目21．客房日常清洁整理又称为做房，通常包括以下（）方面的内容。选择一项或多项：A.整理物品B.打扫除尘C.擦洗卫生间D.更换及补充用品E.检查设备题目22．根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的（）阶段。选择一项或多项：A.准备工作B.迎客服务C.日常接待服务D.送客服务E.常规服务题目23．客房清洁的卫生标准包括如下内容（选择一项或多项：A.感官标准B.质量标准C.物理标准D.环境标准E.生化标准题目249.领班查房的作用有(。选择一项或多项：A.拾遗补漏B.帮助指导C.业务指导D.督促考察E.控制调节题目25楼层服务台模式的优点表现为(。选择一项或多项：A.亲切、热情、周到、人情味浓B.能有效的保障楼层安全C.为宾客提供面对面的、有针对性的服务D.有利于及时、准确地了解客房的房态及运营情况E.为前厅管理工作提供及时准确的信息题目26．客房晚间整理能体现酒店客房服务水平，使宾客感到舒适温馨，有到家的感觉。开夜床服务包括（选择一项或多项：A.问候宾客B.开夜床C.房间整理D.更换茶具及客用品E.卫生间整理题目27．洗衣房的主要职能是负责对酒店内部所有需要洗涤的布草进行定期洗涤、整理、发入。洗衣房洗涤的对象主要包括（选择一项或多项：A.客衣B.酒店布草C.员工制服D.卫生间五巾E.床上用品题目2813．楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品，应送到服务中心，必须将（）清楚的登记在失物招领记录本上，同时做好失物招领卡，保证一卡一物，有记录。选择一项或多项：A.房间号码B.物品位置C.物品名称D.宾客姓名E.物品发现时间题目2914.托婴服务的注意事项有（选择一项或多项：A.照看者必须有责任心、可靠，并有一定的保育知识，如由客房服务员兼职，只能利用业余时间。B.照管婴儿时必须按宾客要求，不要随便给婴儿食物吃。C.孩子小于5岁的，应通知行政管家和前厅部经理。D.紧急情况联系宾客，需要帮助时联系大堂副理。E.托婴服务是有偿服务，很受长住客和度假宾客的欢迎。题目30客房的清洁保养基本目标是（选择一项或多项：A.做好清洁卫生B.更换添补客房用品C.维护保养D.保证空气清新E.保持温度适宜三、判断题（每小题2分，共40题目31题干．经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为（住宿选择一项：对错题目32．客房类型配置应遵循的首要原则是优化资源配置。选择一项：对错题目33．客房服务质量的高低是宾客衡量价与值相符与否的主要依据。选择一项：对错题目34．客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求，负责统一安排、调度对宾客服务，以及负责与其他部门的联络协调工作，是客房部的信息接收、传递和处理中心。选择一项：对错题目35．客房部仅负责客房楼层清洁，公共场所的清洁，不负责各餐厅、宴会厅的清洁和维护工作。选择一项：对错题目36．客房部员工的基本素质与其他部门是雷同的，在掌握的专业知识方面没有明显的区别。选择一项：对错题目37．为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的形式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台的形式。选择一项：对错题目38．客房部的组织机构应是一个统一指挥、专职分工、层次分明、沟通顺畅的有机整体。选择一项：对错题目39．公共区域面临的评判者比客房区域较少，其保养工作质量的优劣，不会给酒店带来影响。选择一项：对错题目4010．一个客房服务员每天的清洁整理工作量是比较大的，平均每天的工作量是12间客房，旺季会更多。选择一项：对错题目4111．开夜床服务又称客房晚间整理，是酒店为宾客提供的一种寝前整理，酒店一般都提供此项服务。选择一项：对错题目4212．客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行，一般在17:00—21:00做为好。选择一项：对错题目4313．近年来，尤其是国内酒店，房内小酒吧逐步转由客房部管理。选择一项：对错题目4414．访客常常是酒店潜在的购买对象，一般可以忽略对其的服务。选择一项：对错题目4515．一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客时，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。选择一项：对错题目4616．商务中心是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客办公室外的办公室。选择一项：对错题目4717．为了提高客房利用率和服务质量，客房清洁根据实际情况，按一定的先后次序进行。选择一项：对错题目4818．客房卫生质量的好坏，最终取决于宾客的满意程度。选择一项：对错题目4919．请勿打扰，宾客可能不希望被打扰，宾客离开房间后可以进房清扫卫生。选择一项：对错题目5020．中高档酒店按规定必须具备送餐服务。选择一项：对错阶段性学习测验2一、单项选择题（每小题2分，共30分）题目1．客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。选择一项：A.价格B.使用价值C.价值D.物有所值题目2．(主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。选择一项：A.客房环境质量B.客房设施设备质量C.客房内部环境D.劳务质量反馈你的回答正确题目3．在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（选择一项：A.人格B.尊严C.性格D.自尊心题目44.客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（选择一项：A.因服务效率低引发的投诉B.因部门之间协调欠佳引发的投诉C.因服务技能差引发的投诉D.因服务员态度不认真引发的投诉题目55.客房部对投诉处理的首要原则是（选择一项：A.绝不与宾客争辩B.不损害酒店的利益C.宾客永远是对的D.真心诚意地帮助宾客解决问题题目6．布草更换应遵循（）的原则。选择一项：A.先进先出B.厉行节约C.以一换一D.以大换小题目7．由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，往往在（）和服务规格标准上区别于普通宾客。选择一项：A.客房价格B.客房商品功能C.服务质量D.接待礼仪题目88．通常说，长住宾客均要经过协商议价，与酒店签订合同，且留住酒店选择一项：A.2个月B.3个月C.1个月D.半个月题目9．贴身管家服务是一种贴身的、一对一）的服务模式。选择一项：A.个性化B.高质量C.高度定制化D.中高档题目10．一般而言，VIP房间要在宾客到店前(准备好，并通过房务系统通知前台放房。选择一项：A.60分钟B.70分钟C.50分钟D.90分钟题目1111．客房设备用品的质量和配备的合理程度、装饰布置和管理的好坏，是客房商品质量的重要体现，也是制定客房价格的重要依据。客房设备用品的管理应该达到（）的管理要求。选择一项：A.3RB.6RC.4RD.5R题目12．按照用途划分，酒店常用布草可分为(。选择一项：A.3大类B.4大类C.5大类D.6大类题目13酒店客房设备用品种类繁多，价格相差悬殊，必须采用科学的管理方法，其首先要做好的管理工作是（选择一项：A.客房设备用品的分类、编号及登记B.分级归口管理C.建立和完善岗位责任制D.核定需要量题目1414.客房设备用品管理的任务聚焦于要为客房提供与等级相适应的优良设备和用品，使客房经营活动建立在良好的物质基础之上。就具体任务来说，第一项任务是（选择一项：A.制定客房设备用品管理制度B.编制客房设备用品采购计划C.加强客房设备用品的日常管理D.对现有客房设备进行更新改造题目1515．选择客房设备是选购（）的最优设备。选择优质的客房设备有利于提高工作效率和服务质量，满足宾客需求。选择一项：A.技术上先进B.科技含量高C.使用方便D.质量可靠二、多项选择题（每小题2分，共30分）题目16．客房服务质量主要是由客房（）内容构成的。选择一项或多项：A.环境质量B.人员素质C.设施设备质量D.劳务质量E.使用年限题目17．劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（）服务礼仪等。选择一项或多项：A.服务能力B.服务态度C.服务技巧D.服务效率E.服务意识题目18正确．宾客住宿意见收集与处理，又称宾客档案。宾客档案的内容主要有（选择一项或多项：A.常规档案B.预订档案C.消费档案D.习俗、爱好档案E.反馈意见档案题目19．按宾客个性特点划分可将宾客分为（选择一项或多项：A.一般型宾客B.开放型宾客C.急躁型宾客D.寡言型宾客E.社交型宾客题目20．贵宾离店时的操作程序是（选择一项或多项：A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员;B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜;C.通知行李员为宾客提携行李;D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开;E.迅速检查客房;题目21．对贵宾的接待，从（）等内容，都要高出普通宾客，处处体现出特别的关照。选择一项或多项：A.客房布置B.礼品提供C.楼层高低D.客房服务规格E.服务用语题目22．计算机管理系统是酒店的基本功能要求，在宾客档案管理板块中应具备以下（）功能。选择一项或多项：A.个人档案B.及时显示C.检索D.信息共享E.服务题目238．走客房清洁服务环节包括(。选择一项或多项：A.在脏房被再次使用之前，打扫客房以及套房使之达到应有标准;B.所有脏的客房以及套房须保证在每天下午4点之前打扫并检查完毕。所有房间必须在中午12点以前打扫干净，下午2点至4点之间再次做清洁整理服务;C.每日的客房清洁工作时间不早于早晨8点，工作时尽量减少噪音;D.客房部从早上8点至晚上10点，按照宾客电话要求提供完整的清洁服务;E.两天以上无人使用的客房，应经常打扫并检查，以保证其在未被使用前合乎标准;题目24．宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（选择一项或多项：A.行前准备工作B.送别C.善后工作D.查房E.退房题目2510．客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（选择一项或多项：A.ABC分析法B.因果分析法C.星级评估法D.服务质量差距模型分析E.经济责任制法题目26．客房部被投诉的主要类型有（选择一项或多项：A.因设施设备故障而引发的B.因卫生情况不佳引发的C.因服务员态度不认真引发的D.因服务技能差引发的E.因服务效率低引发的投诉题目27．科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房设备配置出现了一些新的变化趋势，这些趋势主要体现在（）等方面。选择一项或多项：A.人本化B.家居化C.智能化D.主题化E.安全性题目28木质家具的清洁与保养的重点项目有（选择一项或多项：A.防潮B.防水C.防热D.防虫蛀E.定期打蜡上光题目29客房部清洁保养物品主要归纳为清洁器具和清洁剂两大类；而清洁器具又可分为一般清洁器具和机器清洁设备两类。其中，机器清洁设备包括（选择一项或多项：A.吸尘器B.洗地毯机C.洗地机D.吸水机E.烘干机题目3015.客房设备选择的标准有（选择一项或多项：A.安全性B.节能性C.可发展性D.适应性E.方便性三、判断题（每小题2分，共40题目311．服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。选择一项：对错题目32．服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。选择一项：对错题目33．ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。选择一项：对错题目34．标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求，也能满足宾客更深层次的个别需求。选择一项：对错题目35．遗留物品送还的费用由酒店负责，并以最快的方式送还给宾客。选择一项：对错题目36．贴身管家又被称为酒店保姆。他们既是服务员，又是秘书，专责料理宾客的起居饮食，为宾客排忧解难。选择一项：对错反馈题目377.未经专门训练和相应考核的服务员，若发现宾客休克或其他危险迹象时，应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施，不得随便搬动宾客，以免发生意外。选择一项：对错题目38．酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以标准客房的程序为蓝本的。选择一项：对错题目39．酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。选择一项：对错题目4010．客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。选择一项：对错题目4111.概括之，客房设备用品的管理主要是做好用品的计划、使用控制和储存保管工作。选择一项：对错题目42一般来说，客房设备的更新改造的期限主要是5年更新一次。选择一项：对错题目43布草须定期进行全面盘点，通过盘点了解布草的使用、消耗、库存情况。盘点工作通常为每月1小盘，半年1大盘。选择一项：对错题目44碱性清洁剂在清洁保养工作中能起到清洁和保护物品的作用，其缺点是不能去除积霉严重的污垢。选择一项：对错题目45酒店业一直是高能耗的经济产业，它所消耗的能源物质在其成本开支中位居第一。选择一项：对错题目4616．进入房间后，如发现设备和家具有损坏或者丢失情况，应立即报告领班，并进行登记。选择一项：对错题目47反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。选择一项：对错题目4818．为残疾宾客服务时，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。选择一项：对错题目4919．稳定性分析一般选定一些对客房质量影响不大的项目，通过图表或数字进行比较，做出分析。选择一项：对错反馈题目50．客房设备更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。选择一项：对错阶段性学习测验3一、单项选择题（每小题2分，共30分）题目1．客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求（选择一项：A.卫生B.安全C.清洁D.环保题目2．根据公安机关安全工作的有关规定，结合部门工作的基本特点，客房部安全管理工作的首要任务应该是（选择一项：A.制定安全管理制度和安全防范措施B.保证设施设备的安全运行C.加强安全教育和安全培训工作D.保护宾客和客房的财产安全题目33．为保证住店宾客生命财产安全，必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置，居于首要安全设施配置的系统是（选择一项：A.电视监控系统B.自动报警系统C.消防监控灭火系统D.房间安保设施题目4．客房部的钥匙管理制度，首要环节是（选择一项：A.钥匙的发放B.钥匙的使用C.钥匙的交接班D.钥匙的管理题目5．据统计分析结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（选择一项：A.60%B.73%C.68.8%D.65%题目6．客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（选择一项：A.用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质B.立即使用最近的报警装置发出警报C.使用附近合适的消防器材控制火势D.关闭所有电器开关题目7（）是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求而特别设计和布置的客房。选择一项：A.特殊客房B.女士客房C.行政楼层D.无烟客房题目88.处理失窃事故的第一项措施是（选择一项：A.封锁现场，保留各项证物B.将详细情形记录下来C.立即通知值班经理、或保安部、或客房部D.向保安部调出监控系统录像带题目99.作为服务行业，酒店客房产品设计的第一项原则是（选择一项：A.健康原则B.安全原则C.舒适原则D.效率原则题目1010）主要由无数主观评价合成，它不像声、光、热等有具体的测定数据。选择一项：A.家具的舒适感B.现代设备的舒适感C.卫生间的舒适感D.空间的舒适感题目11稳定型市场是指酒店所面临的市场环境平衡，市场供给和需求都无大的变化。稳定型市场的预测方法除加权修正平均法外，还有（选择一项：A.一元线性法B.变动趋势法C.序时平均法D.趋势修正平均法题目12世纪之交国际酒店业的新宠是（选择一项：A.主题客房B.无烟客房C.女士客房D.行政楼层题目13酒店的致命伤是（选择一项：A.火灾B.地震C.食物中毒D.盗窃题目14为防止住客在房内遭受外来人员骚扰，客房门无遮挡视角一般不低于（）的门镜。选择一项：A.120°B.140°C.150°D.160°题目15客房美化装饰是否给人舒适的感觉主要来源于（）的选择。选择一项：A.家具B.装饰品C.色彩D.灯光二、多项选择题（每小题2分，共30分）题目16．客房安全管理是指宾客在客房范围内()不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。酒店有义务和责任为宾客提供安全与保护。选择一项或多项：A.人身B.财产C.正当权益D.人格E.尊严题目17．客房安全管理的特点包括（选择一项或多项：A.依法性B.广泛性C.复杂性D.长期性E.突发性题目183．客房部对员工实施职业安全培训的重要性体现在（选择一项或多项：A.有利于保障宾客、员工的人身和财产安全B.有利于提高员工的安全意识C.有利于酒店的经营与发展D.有效预防各类大小火灾的发生E.有利于服务质量的提高题目19．酒店客房是宾客消费的主要场所，也是宾客生活、起居、办公的重要场所。因此酒店客房产品设计要综合考虑如下（）原则。选择一项或多项：A.安全原则B.健康原则C.舒适原则D.清洁原则E.效率原则题目20．客房是宾客在酒店逗留时间最长的地方，使客房真正成为宾客的家外之家，客房应该具有以下(功能空间配备及相应设备。选择一项或多项：A.办公空间B.睡眠空间C.盥洗空间D.储存空间E.起居空间题目216.无烟客房专供非吸烟人士入住，是为宾客提供严格的无烟环境的客房。其管理内容包括（选择一项或多项：A.在无烟客房没有烟灰缸，且有明显的无烟标志B.进入该楼层的工作人员和宾客均是非吸烟者C.对吸烟者，在进入该楼层或房间时被礼貌地劝阻吸烟D.未来的酒店将朝着全店禁烟的方向发展E.无烟客房已成为国际趋势题目227.主题客房是通过空间、平面布局、光线、色彩、陈设与装饰等诸多要素，运用各种艺术手法设计与烘托某种独特的文化氛围、突出某种主题的客房。下列属于主题客房的有（选择一项或多项：A.新婚客房B.民俗客房C.海底世界客房D.太空世界客房E.电影套房题目23．按客房预算指标的内容划分，客房预算指标包括（选择一项或多项：A.经济效益指标B.客房接待基础性指标C.客房销售指标D.成本费用指标E.资金利用指标题目24．客房部预算主要包括（选择一项或多项：A.营业支出预算B.营业成本预算C.营业费用预算D.营业收入预算E.营业利润预算题目25客房营业收入预算是整个客房预算编制的起点，编制方法的主要步骤有（选择一项或多项：A.确定客房出租率B.编制客源销售计划和客房价格方案C.对客房平均价格进行预估D.编制客房营业收入预算方案E.编制客房营业利润预算方案题目26客房舒适度包含（选择一项或多项：A.客房空间的舒适感B.家具与装修创造的舒适感C.现代设备提供的舒适感D.卫生间的舒适感E.客房服务提供的舒适感题目27客房失窃的原因包括（选择一项或多项：A.员工内盗B.宾客盗窃C.外来人员盗窃D.维修人员盗窃E.司机盗窃题目28造成客房安全事故发生的间接原因主要有(。选择一项或多项：A.裸露的电线B.客用电梯不安全操作C.客房照明不良D.客用钥匙管理不当E.消防通道使用不安全题目29危及酒店的不安全因素包括（）选择一项或多项：A.火灾B.盗窃C.诈骗D.暴力行为E.设备故障题目30完成客房的预算编制，其主要任务包括（）选择一项或多项：A.编制预算方案B.确定预算目标C.搞好综合平衡D.收集预算资料E.做出计划决策三、判断题（每小题2分，共40分）题目311．可以说，安全是任何时候宾客选择酒店的首要因素。选择一项：对错题目32．酒店应遵循以防为主，常备不懈的原则，不断加强和提高各项安全水平和实效。选择一项：对错题目33．为保证住店宾客生命财产安全，必须在客房内加强各类安全设施的配置，同时客房内的各种生活设施设备也要安全可靠。选择一项：对错题目34．新型门锁系统的核心是安装在房门上的微处理器。选择一项：对错题目35．对员工的安全培训，仅是人事培训部门、工程部门、保安部门的事，与客房部无关。选择一项：对错题目36酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看，酒店客房产品是一种经历与体验；从社会的角度看，客房产品代表着酒店的形象。选择一项：对错反馈题目377.在宾客停留时间较长的客房内如何营造生动而协调的色彩效果，是客房管理者无须研究的一个问题。选择一项：对错题目38客房预算是在酒店总经理的领导下，根据酒店财务部的统一布置，与餐饮部、康乐部、前厅部、销售部和各辅助部门的预算同时完成。选择一项：对错题目39客房出租率是客房预算的首要指标，也是客房管理和经营效果考核的重要指标。选择一项：对错题目40客房部的固定费用是指随着客房出租量的变化而变化的费用。选择一项：对错题目41房务部单项营业项目收入预算，由房务部和财务部共同完成。选择一项：对错题目42客房预算管理是专业性和技术性较强的工作，包括预算编制和预算实施两个方面。选择一项：对错题目43客房预算管理原则是预算编制、预算指标贯彻执行和考核的指导思想。选择一项：对错题目44按国家行业标准，四星及四星级以上酒店客房必须配备小型冰箱，并在冰箱里放置各种常用饮料，以满足宾客对酒水饮料的需求。选择一项：对错题目45有调查表明，夏天客房的舒适温度为～26℃，而冬天客房的舒适温度为～。选择一项：对错题目46住在行政楼层的宾客，需要在前台办理住宿登记手续后，由专人负责其在行政楼层的其他服务。选择一项：对错题目47客房安全必须要以严密的制度来保证，安保部要制定周密细致的安全制度。选择一项：对错题目48酒店的通信联络系统是指以安全监控中心为指挥枢纽，通过呼叫机和对讲机等无线电通信器材形成的联络网络。选择一项：对错题目49题干19.火灾疏散信号只能由在火场的消防部门指挥员发出。选择一项：对错题目50酒店食物中毒多是因为食品、饮料保洁不当所致。为了保障所有来店宾客的人身安全，采购人员把好采购关、验货关就行了。选择一项：对错课程实训实训1走客房的清洁实训2查房制度的流程实训3成本预算表的填写实训4房务工作车的准备实训5客房的清洁卫生实训5客房的清洁卫生略：形考任务5案例讨论要求：从下面提供的7个案例中，选择其中一个自己感兴趣的案例进行讨论。1.思考：如何以客房部服务为起点，为宾客提供满意的入住体验？略：2.思考：建立宾客档案对于建立酒店顾客忠诚度有什么重要意义？答：建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。对于那些力图做好市场营销，努力使工作卓有成效，并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒店经理和工作人员来说，客史档案是一个珍贵的工具。⑴客史档案有利于为客人提供个性化服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障酒店服务质量的基础，而个性化服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的个性化服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。⑵客史档案有利于提高酒店工作效率，创造良好的客户关系客史档案为酒店的经营决策和服务提供了翔实的基础信息，使得酒店的经营活动能够有的放矢，避免许多不必要的时间、精力、资金的浪费。由于对客户消费信息的熟悉，员工服务准备工作更为轻松。良好客户关系的建立，也有助于酒店工作氛围的改善，员工的工作热情、主动精神将得到有效地发挥，酒店整体的工作效率也将极大地提高。⑶客史档案有助于提高酒店经营决策的科学性任何一家酒店，都应该有自己的目标市场，通过最大限度地满足目标市场的需要来赢得客人，获取利润，提高经济效益。客史档案的建立有助于酒店了解谁是我们的客人、我们客人的需求是什么和如何才能满足客人的需求，因此，才能够提高酒店经营决策的科学性。随着酒店业竞争的日益激烈和顾客消费个性化需求的不断加强，酒店客史档案在酒店经营与服务中的作用日渐显著，有效地建立客史档案系统，不仅为酒店的经营决策和产品体系调整提供更有力的支持，而且对提高酒店服务质量，改善酒店经营水平具有重要意义。3.思考：文华东方酒店在酒店服务质量管理中有什么独特之处？略：4.思考：思考并讨论客房安全管理中可能潜在的各类安全事故及酒店应采取的各类安全管理措施。答：客房安全管理是指为保证客人在客房范围内，人身、财产、正当权益不受伤害，也不存在可能导致侵害的因素所采取的各种手段和措施。现在市场上对于快捷酒店的需求越来越大，而且大家只要市场调查就会发现快捷酒店的利润非常大，并且经营起来也很简单，大家能够在短时间内回本，所以有不少的投资者想要开快捷酒店，但也有些想要弄明白的方向，如开一家宾馆需要多少钱这样关乎收益的问题也是很有必要了解清楚的。现在加盟有发展前途吗大家都十分关注这个问题，其实据息，现在加盟快捷酒店是非常有前景的，赚钱轻松，也更有保障。客房安全直接关系到住店客人和员工的生命财产安全，安全系于大局，责任重于泰山。客房作为人员高度密集的区域，是酒店安全事故的重灾区，安全管理就显得尤为的重要。客房安全是酒店服务质量的基础，也是酒店正常经营运转的保证。酒店中可能导致客房不安全的因素有很多，诸如偷盗、火灾、骚扰、食物中毒、疾病传播、利用客房作为犯罪场所实施黄、赌、毒犯罪活动等，都会给客人带来不安全感，进而影响酒店的经营运作。因此加强客房安全管理对于树立酒店形象，提高顾客对酒店的忠诚度，增强行业竞争力，有十分重要的意义。客房安全管理是指为保证客人在客房范围内，人身、财产、正当权益不受伤害，也不存在可能导致侵害的因素所采取的各种手段和措施。客房安全管理除了客人的安全外，还包括客房的财产安全、员工的人身安全，防火、防盗、防伤害也是客房安全管理的主要内容。客房安全管理的水平直接影响到酒店的声誉和形象，为此，客房部必须做好以下几方面的工作来保障住店客人的安全。⑴完善设施设备，做好安全管理工作。工欲善其事，必先利其器，在客房安全管理中，人员是决定性的因素，这是毫无疑问的。但使用先进的设备工具，能提高工作效率，更好的满足宾客的安全需求。首先，客房设施设备不仅要符合酒店的档次，其安全性能也要有保证。客房部要配合工程部做好客房设施设备的日常维护和保养工作，发现问题及时解决，有效地杜绝由于设施设备的原因而导致的安全隐患。第二，完善客房安全设施。为防止意外，客房部必须建立完善的安全设施应急系统，包括装备必须的消防系统、闭路电视监控系统、各种报警器材及客房安全装置等等，而且客