《现代社交礼仪》第6章拜访和接待礼义

现代社交礼仪目录01社交礼仪概述02社交人员的个人礼仪03见面礼仪04着装礼仪05商业服务礼仪06拜访和接待礼仪07商业业务活动礼仪08宴请礼仪09职场礼仪1拜访礼仪2接待礼仪第六章拜访和接待礼义6.1拜访礼仪1人与人之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了拜访。拜访是公关活动的一种重要形式，也是社交的一种重要手段。不管是礼节性的拜访还是商务性的拜访，都应该遵循一定的礼仪规范。第六章拜访和接待礼仪6.1拜访礼仪11.时间的选择如果是公务性拜访，应该选择对方上班时间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。2.地点的选择上班时间的拜访会选在办公室；私人拜访会选在家中，也可能选择公共娱乐场所，比如茶楼、咖啡厅等。3.预约的方式预约的方式可以用电话预约、当面预约或者书信预约等。第六章拜访和接待礼仪事先预约6.1拜访礼仪11.仪表得体正式的公务拜访，穿着要整齐大方、干净整洁，和自己的职业相称。2.资料详细拜访前对需要沟通的问题一定要做好充分准备，以免措手不及、东拉西扯、浪费时间，并且让对方感觉自己办事不踏实。3.按时到达约定了会面的具体时间，作为访问者应该守约、守时，如期而至。4.举止文雅一定要做到彬彬有礼，衣冠整洁，谈吐得体。5.按时到达语言要适度，表达准确，不夸大其词，也不要过于谦卑。第六章拜访和接待礼仪如期而至6.1拜访礼仪1正式的公准备商量什么事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”。事情商量完毕，停留时间不宜过长，在别人的工作或休息时间无谓地消磨别人的时光是不礼貌的。拜访的目的已达到，应该及时告辞。遇到以下情况，也应及时告辞：一是话不投机，或是当你谈话时主人反应冷淡；二是主人不停看表，这时一定要毫不犹豫地起身告辞。出门后请主人就此留步，并且在离去时向主人挥手示意。从对方的公司或家中出来后，切忌在回程的电梯或走廊里窃窃私语，以免被人误会。第六章拜访和接待礼仪适时告辞6.2接待礼仪21.准备主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排、教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。2.迎接客人在约定时间到达，应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往。3.递烟、上茶若来客是男士，一落座主人一般都要马上敬烟。敬烟忌直接用手取，应打开烟盒弹出几支递给客人，请客人自取。4.陪客聊天奉敬烟茶糖果之后，应及时与客人交谈，话题内容可因实际而定。第六章拜访和接待礼仪日常家庭接待礼仪6.2接待礼仪21.来宾的接待（1）接待计划1）接待方针。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。2）接待日程。包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。3）接待规格。一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。4）接待人员。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。第六章拜访和接待礼仪办公礼仪接待6.2接待礼仪25）接待费用。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。6）饮食住宿。一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。7）交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。8）安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应被列入计划之内。第六章拜访和接待礼仪办公礼仪接待6.2接待礼仪2（2）礼宾次序1）排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。2）排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。3）抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。4）报名先后。依据来宾正式报名参加活动的先后顺序进行排列。5）不做排列。第六章拜访和接待礼仪办公礼仪接待6.2接待礼仪2（3）迎送陪同1）来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎接、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。2）客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。照顾客人。方便客人。坚守岗位。第六章拜访和接待礼仪办公礼仪接待6.2接待礼仪22.信访的接待（1）基本制度1）登记制度。对所有的来信来访都必须进行规范化的登记。2）接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的接待制度，使信访工作制度化。3）转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题必须认真对待。4）催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访必须有所回复，必要的话，还应指定回复的期限。5）报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。第六章拜访和接待礼仪办公礼仪接待6.2接待礼仪2（2）日常工作1）来信的处理。处理人民群众来信的工作一般称为办信。2）来访的接待。接待地点。接待人员。接待程序。3）电话的接听。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真对待，认真处理。第六章拜访和接待礼仪办公礼仪接待6.2接待礼仪21.及时接电话。2.主动报家门。3.认真听对方说话。4.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。5.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。第六章拜访和接待礼仪电话接待礼仪6.2接待礼仪26.在办公室接电话声音不要太大。7.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。8.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？”9.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。10.挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。第六章拜访和接待礼仪电话接待礼仪6.2接待礼仪21.迎接客人（1）确定迎送规格（2）掌握到达和离开的时间（3）适时献上鲜花（4）不同的客人按不同的方式迎接（5）留下一定时间第六章拜访和接待礼仪洽谈接待工作礼仪6.2接待礼仪22.如何介绍通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。3.如何握手伸手次序由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合年长者、女性先伸手。第六章拜访和接待礼仪洽谈接待工作礼仪6.2接待礼仪24.陪车和引导一种是当有专职司机开车时，主人应坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。另一种是主人自己开车时，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。5.会见和会谈会见座位的安排。会谈座位的安排。第六章拜访和接待礼仪洽谈接待工作礼仪6.2接待礼仪26.宴请排好菜单。定好就餐形式。排定座次。第六章拜访和接待礼仪洽谈接待工作礼仪一个主位时的位次排列两个主位时的位次排列6.2接待礼仪27.观看节目及举办舞会观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。如举办舞会，时间应掌握在2小时以内，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当，注意歌舞相间。男士要主动请女士跳舞，但女士可以婉拒；女士请男士跳舞，则男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。第六章拜访和接待礼仪洽谈接待工作礼仪6.2接待礼仪28.参观游览一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、本地特色、某些项目来宾是否参观浏览过进行安排。二是安排布置。9.签约一般在签字厅内放置一张