护士的职业礼仪与行为规范

护士职业礼仪

与行为规范李金花内分泌科护士长二级心理咨询师护士的职业礼仪与行为规范第1页

“护士是没有翅膀天使，是真善美化身”──南丁格尔“nurse”─护士护士的职业礼仪与行为规范第2页护士礼仪

护士礼仪是一个职业礼仪，是护士在职业活动中所遵照行为标准，是护士素质、涵养、行为、气质综合反应。它包含护士仪表，使用语言艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护士的职业礼仪与行为规范第3页容貌衣饰姿态举止语言交流要求端庄容貌整齐衣饰优雅姿态文明举止礼貌语言温馨沟通涵盖护士的职业礼仪与行为规范第4页课程内容护士行为标准护士礼仪规范护士语言沟通护士的职业礼仪与行为规范第5页行为标准—尊重患者护士日常工作要把患者放在平等位置上，使处于疾病状态下人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人尊严。患者个人隐私是受法律保护。应注意与治疗、护理无关隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者病情不要告诉与治疗无关人护士的职业礼仪与行为规范第6页行为标准—老实守信护士依据患者病情需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者事情，要想法设法地给予兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽护患关系。护士的职业礼仪与行为规范第7页行为标准—举止文雅护士举止和外表，经常直接影响到患者对护理人员信赖和治疗护理信心；影响着护患良好关系建立。首次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好基础。所以，护士日常行为适度、大方、稳重。护士的职业礼仪与行为规范第8页护士礼仪规范（一）仪容仪表淡妆上岗佩饰适宜适时微笑护士的职业礼仪与行为规范第9页眼睛勿斜视、扫视、窥视目光最好落在对方眼以下，领部以上区域，勿聚焦于对方脸上某个部位。俯视—爱护、宽容；正视—尊重、理性、平等语义。护士的职业礼仪与行为规范第10页微笑一个特殊“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力面部表情。对新住院患者报以微笑，能够消除患者担心感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。微笑要注意环境与场所护士的职业礼仪与行为规范第11页（二）衣饰特点:实用、防护、统一

标准

符合护士专业特点款式简练，便于操作色彩符合病人心理需求含有职务、职称标志

领口不能低于胸骨上缘下一横指处

面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒

护士的职业礼仪与行为规范第12页护士风采护士的职业礼仪与行为规范第13页护士帽—圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边缘平整护士的职业礼仪与行为规范第14页护士帽—燕帽由来

燕尾帽是护士工作帽，也是护理职业象征。它雪白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁光环，衬托着白衣天使高尚使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。护士的职业礼仪与行为规范第15页燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网护士的职业礼仪与行为规范第16页燕帽佩戴护士的职业礼仪与行为规范第17页护士的职业礼仪与行为规范第18页工作中佩戴燕帽护士的职业礼仪与行为规范第19页2.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求上班着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋护士的职业礼仪与行为规范第20页代护士服40年代护士服护士的职业礼仪与行为规范第21页着装存在哪些问题？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多护士的职业礼仪与行为规范第22页护士素质评价标准

项目标准要求分值评分方法仪表(10分)着装规范、整齐，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。2现场查看，一例不符合要求扣0.5分，（进修生，实习同学按一样标准）服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。2现场查看，一人不佩戴服务卡或手表扣1分头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚）链及涂指甲油。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分统一软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。冬天不穿深色裤、深色鞋子。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分护士的职业礼仪与行为规范第23页护士礼仪规范姿势与举止(一)基本姿态

站坐蹲走（二）工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车护士的职业礼仪与行为规范第24页基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立1站姿护士的职业礼仪与行为规范第25页基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场所护士的职业礼仪与行为规范第26页“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立

移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°护士的职业礼仪与行为规范第27页护士的职业礼仪与行为规范第28页基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式2坐姿护士的职业礼仪与行为规范第29页入座得法落座无声左进左出离座慎重落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士的职业礼仪与行为规范第30页双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空脚尖向下双腿叠放平行式坐姿

两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿

双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重合置于左腿或右腿上，形成优美“S”形。护士的职业礼仪与行为规范第31页护士的职业礼仪与行为规范第32页3蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧大腿上。护士的职业礼仪与行为规范第33页4走姿A基本走姿C禁忌走姿B护士走姿护士的职业礼仪与行为规范第34页头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步前进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔A基本走姿B护士走姿护士的职业礼仪与行为规范第35页C禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背护士的职业礼仪与行为规范第36页护士的职业礼仪与行为规范第37页取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳A端治疗盘姿态护士的职业礼仪与行为规范第38页取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。B持病历夹姿态护士的职业礼仪与行为规范第39页位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁C推车姿态护士的职业礼仪与行为规范第40页拾物姿势以节力，美观为标准。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开.关门姿势

开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧背开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，防止无须要噪音，干扰患者休息护士的职业礼仪与行为规范第41页三、语言沟通（一）语言沟通标准（二）语言沟通注意事项（三）日常护理服务用语（四）护理操作用语护士的职业礼仪与行为规范第42页（一）语言沟通标准

四语：语音清楚、语意明确、语气柔和、语气适中四有：有称呼、有礼貌、有区分、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性护士的职业礼仪与行为规范第43页（二）语言沟通注意事项慎重使用术语尽可能不用方言多用主动语言防止权威用语预防语言过渡利用“复述”

但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！护士的职业礼仪与行为规范第44页语气：“达意”，更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐语气。

节奏：听到、听清、听懂为准。对病人难了解话要放慢速度，在必要时候还能够保持缄默。能够吸引对方注意力。如病人因为抢救无效死亡，家眷悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体上前让家眷靠在肩上，不要说话，轻拍家眷肩膀，会使病人家眷痛失亲人悲伤得到良好宣泄，同时也不致于号啕大哭。护士的职业礼仪与行为规范第45页

倾听：说话是艺术，听话是涵养。专注地倾听能使对方产生一个信赖感。注意什么话题是病人想防止？何种情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地方让你感到话题不一致？

提问：交流成功“敲门砖”，它能够敲开一个护患沟通良好开端。同时把握好提问中气氛、时间及效果。经过提问还能从患者回答中发觉问题实质。为下一步护理诊疗提供依据。护士的职业礼仪与行为规范第46页说服：使自己想法变成他人行动。是护理治疗主要组成部分。在与患者进行交流沟通时，护士会发觉患者很多护理问题如：知识缺乏，表现对疾病不认识，对药品知识不了解，对术后饮食不掌握等还有担心疾病重复，焦虑等心理问题。而全部这些护理问题处理，都需要经过护士说服工作去完成。经过说服，使护士掌握相关医学护理知识，变成服务对象预防疾病行动，从而改变患者认知方法、观念、行为习惯等，以到达促进健康目标。护士的职业礼仪与行为规范第47页勉励：树立战胜疾病信心，主动配合治疗和护理。对患者取得一点进步，都要及时给予必定和勉励，“您很坚强”，“您做很好”，“要坚持这么做下去，效果会更加好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功效锻炼，在他艰难行走中，要及时给予勉励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大精神支援。护士的职业礼仪与行为规范第48页禁忌与婉言禁忌：如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是。委婉：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。“死”能够用逝世、长眠等代替。护士的职业礼仪与行为规范第49页（三）日常护理服务用语送别语

结束语