品管七大手法0819

品管七大手法质量部：陈恒章2015年8月20日1.品管七大手法（旧）2.品管七大手法（新）目

录1.品管七大手法（旧）企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量七大手法”和“质量新七大手法”传统七大手法：检查表——收集、整理资料；排列图——确定主导因素；散布图——展示变量之間的线性关系；因果图——寻找引发结果的原因；分层法——从不同角度层面发现问题；直方图——展示过程的分布情況；控制图——识別波动的来源；1.品管七大手法（旧）1.1层别法

也叫分层法、分类法或分组法，把收集到的大量数据按研究目的、数据性质、数据来源等不同的性质进行整理之后，再进行分析的方法。

分层原则

同一层的数据变异尽可能要小

层与层之间的差异尽可能要大

分层方法一般按人、机、料、法、环、时间等要素进行分层

人员别：白班、中班、晚班，熟练工、新员工

机器别：型号、不同生产线、不同模具

材料别：产地、批号、生产厂

方法别：不同工艺要求、操作方法

环境别：温度、湿度

时间别：不同班次、日期1.品管七大手法（旧）1.2查检表又称检查表、调查表。是采用表格的形式对数据进行收集、调查的方法，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。注意几点：§用在对现状的调查，以备今后做分析；§对需调查的事件或情況，明确专题名称；§確定资料收集人、时间、场所、范围；§资料汇总统计；§必要时对人员进行培训。

铸造不良情況检查1.品管七大手法（旧）1.3排列图又叫柏拉图、帕累托图。为了对发生频次从最高到最低的项目进行分层而采用的简单图示技术。作用：美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）将其用于品管上，提出「VitalFew,rivialMany」(重要的少数，琐碎的多数)。这样可以抓住问题产生原因的“关键的少数”和“次要的多数”，通过用最少的努力获取最佳的改进效果。排列图原理：20/80原则：又称为「帕累托法则」。应用：

总有一些问题占有全部问题的主要部分，将这些问题解决，将收到事半功倍的效果。1.品管七大手法（旧）1.4因果图：又称特性要因图、鱼骨图、石川图。以结果为特性，以原因为因素，在它门之间用箭头连接起来，表示因果关系图形。因果图示例：又称特性要因图、鱼骨图、石川图。以结果为特性，以原因为因素，在它门之间用箭头连接起来，表示因果关系图形。1.品管七大手法（旧）1.5散步图：又叫相关图。将相对应的两组数据，分别依X轴、Y轴描点在坐标图中，以观察两组数据是否相关及相关程度。作用：

1、用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系；

2、通过确定两组数据、两个因素之间的相关性，有助于寻找问题的可能原因。404448525660800820840860880Y硬度X溫度品名：SA-50单位：锻造部绘图：张三日期：2008/9/8图：钢的烧熔温度与硬度散布图1.品管七大手法（旧）1.6直方图：

为确定研究对象的特性分布是否发生变异而将收集到的数据分布情况用一组矩形（直方柱）表示。形式：

将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入改组的数据的频数或频率为矩形的高。作用：

1、研究数据的变化规律；2、确定特性的波动范围；3、直观地传达有关过程情况的信息；4、决定在何处进行改进。直方图应用实例：

261014SL=302SU=3183033063093123153183211.品管七大手法（旧）1.7控制图：用于分析和控制过程质量的一种方法。是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。控制图实例1.品管七大手法（旧）1.7.1绘图步骤：确定产品型号、工序名称、质量特性。确定子组大小（4-5）、收集100个以上资料和频率。计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数)计算各組之极差R(最大值-最小值=R)。计算总平均，计算极差的平均R计算控制界限，X控制图:中心线(CL)=X控制上限(UCL)=，控制下限(LCL)=R控制图:中心线(CL)=，控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=2.品管七大手法（新）来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法1977年在日本开始在企业中推行实施1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“新七大手法”1979年日本科技联盟正式公布新七大手法特点：

整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；

确实表达过程。

运用：关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；2.品管七大手法（新）2.1关联图：定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。适用范围:

用于纷繁复杂的因果纠缠分析

用于现场问题的掌握

用于市场调查及抱怨分析

用于方针管理的展开特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；打破先入为主的观念2.品管七大手法（新）关联图类型：问题132456问题问题单目的型（单一目的）123456问题中央集中型（向外扩散）132456问题7891110多目的型（两个以上目的）2.品管七大手法（新）单向汇集型（单向顺延）123456问题应用型（与系统图、矩阵图等联用）2.品管七大手法（新）关联图做法：

決定题目：以标记写出主题；小组组成：集合有关部门人员组成小组；资料收集：运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形：讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章：整理成文章使别人易懂；提出改善对策；判别方法:箭头只进不出是问题；

箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；

出多于进的中间因素是关键中间因素；问题主要因素中间因素2.品管七大手法（新）2.2系统图：定义：就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；

可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。系统图类型：结构因素展开型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的)2.品管七大手法（新）方法展开型

主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素系统图做法：确定目标或目的；提出手段和措施；评价手段和措施；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划；（最好确定进度、责任人)2.品管七大手法（新）2.3亲和图：定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;

亲和图特点从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；亲和图类型个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。2.品管七大手法（新）亲和图做法决定课题(可从以下几方面考虑)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。

收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去；反省考虑法；头脑风暴法简明语言卡片化；整理，综合卡片(卡片编组)；编组编写主卡片；制图；口头发表；撰写报告2.品管七大手法（新）2.4矩阵图

：定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。适应范围明确各机能与各单位间的关系;明确质量要求和原料特性间的关系;明确质量要求和工序条件间的关系;明确工序不良与抱怨或工序条件间的关系;矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料；能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；矩阵图种类：T型矩阵图L型矩阵图2.品管七大手法（新）矩阵图做法：确定事项;选择因素群;选择矩阵图类型;根据事实或经验评价和标记;资料统计寻找着眼点X型矩阵图Y型矩阵图4.TQM全面质量管理演练：各种原材料特性比較矩阵图2.品管七大手法（新）2.5PDPC定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。又称为“过程决定计划图法”。适用范围方针管理中实施专案的计划拟定；工序中不良现象的防止及对策拟定；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定。

A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPDPC法模式：2.品管七大手法（新）1.确定所要解决的课题；2.提出达到理想状态的手段、措施；3.对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；4.将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；5.决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；6.落实实施负责人及实施期限；7.不断修订PDPC图。PDPC法做法：2.品管七大手法（新）2.6箭条图：定义：透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。适用范围用于新品开发计划和管理;用于产品改进计划的制订和管理;试