网络消费者分析

网络消费者分析第一页，共四十八页，2022年，8月28日

网络消费者分析第二页，共四十八页，2022年，8月28日4.1网络市场的客户资源一、我国网上市场规模本文由世纪淘商城()整理分享！版权归原作者所有！第三页，共四十八页，2022年，8月28日1、网民人数历次调查网民总数

第四页，共四十八页，2022年，8月28日2、上网计算机数

历次调查上网计算机总数

第五页，共四十八页，2022年，8月28日二、我国网民的基本情况1、性别分布网民的性别分布

第六页，共四十八页，2022年，8月28日不同性别网民的普及率

第七页，共四十八页，2022年，8月28日2、年龄分布网民的年龄分布

第八页，共四十八页，2022年，8月28日不同年龄段网民的普及率

第九页，共四十八页，2022年，8月28日3、婚姻状况网民的婚姻状况分布

第十页，共四十八页，2022年，8月28日4、文化程度网民的文化程度分布

第十一页，共四十八页，2022年，8月28日5、网民个人月收入第十二页，共四十八页，2022年，8月28日6、网民职业第十三页，共四十八页，2022年，8月28日三、我国网民的上网使用特征1、网民上网地点第十四页，共四十八页，2022年，8月28日

使用台式计算机上网的网民比例为95.8%，使用笔记本电脑上网的网民比例为18.5%。使用手机上网的用户已达到了1700万人。使用信息家电等设备上网，的网民人数178万。2、网民上网设备第十五页，共四十八页，2022年，8月28日3、网民上网方式第十六页，共四十八页，2022年，8月28日4、网民使用互联网的时间段第十七页，共四十八页，2022年，8月28日5、网民上网时间历次调查网民平均每周上网小时数

第十八页，共四十八页，2022年，8月28日6、网民平均每月实际花费的上网费用

本次调查结果显示，中国网民平均每月实际花费的上网费用（仅限于上网接入费用及上网电话费，不包括使用网络服务的费用）为83.5元。与去年同期相比，网民平均每月实际花费的上网费用减少了20.1元，降幅为19.4%。

第十九页，共四十八页，2022年，8月28日7、网民获取信息的主要途径

第二十页，共四十八页，2022年，8月28日4.2网络消费者网络消费者需求特征1.

个性消费的回归2.消费需求的差异性3.消费主动性增强4.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存5.价格仍然是影响消费心理的重要因素6.网络消费仍然具有层次性7.网络消费需求的超前性和可诱导性第二十一页，共四十八页，2022年，8月28日网络消费者购买动机1.网络消费者的需求动机传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

尊重需求社交需求安全需求生理需求第二十二页，共四十八页，2022年，8月28日2)现代虚拟社会中消费者的新需求：兴趣、聚集、交流。第二十三页，共四十八页，2022年，8月28日理智动机

感情动机惠顾动机

（二）心理动机基于惠顾动机的购买行为搜索引擎的便利站点内容的吸引品牌的权威性图标广告的醒目可靠的信誉度第二十四页，共四十八页，2022年，8月28日

网络消费者的购买过程1.购买动机产生(唤起需求）2.收集信息3.比较选择4.购买决策5.事后评价本文由世纪淘商城()整理分享！版权归原作者所有！第二十五页，共四十八页，2022年，8月28日网络消费者购买决策过程分析第二十六页，共四十八页，2022年，8月28日一、唤起需求

传统的购物唤起需求的动因：人体内部的刺激、外部的刺激。

当当网

2002年12月推出——2元与当当第一次亲密接触

2元特价、快捷注册、送货上门第二十七页，共四十八页，2022年，8月28日收集信息的渠道主要二个：

1、内部渠道

2、外部渠道个人渠道商业渠道公共渠道二、收集信息第二十八页，共四十八页，2022年，8月28日三、比较选择

以自身的实际支付能力为限制条件，根据产品的功能、可靠性、性能、模式、价格和售后服务，选择一种自认为“足够好”或“满意”的产品。第二十九页，共四十八页，2022年，8月28日四、购买决策特点：一是网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较少；二是网络购物受外界影响小。第三十页，共四十八页，2022年，8月28日五、购后评价满意或很满意——重复购买不满意或很不满意——不再购买第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日我国消费者网络购物的现状

（1）是否有过网络购物经历第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日（2）选择网络购物的原因

.第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日（3）不选择网络购物的原因

.第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日（4）购买频率

.第三十五页，共四十八页，2022年，8月28日（5）单价

.第三十六页，共四十八页，2022年，8月28日（6）付款方式

.第三十七页，共四十八页，2022年，8月28日（7）未来购物意愿

.第三十八页，共四十八页，2022年，8月28日4.3购买决策因素产品特性

2.产品的价格3.购物的便捷性4.安全可靠第三十九页，共四十八页，2022年，8月28日网络销售产品的选择1.网络销售产品的概念

产品的整体概念可分为5个层次：（1）核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。（2）有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态。第四十页，共四十八页，2022年，8月28日（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。（4）延伸产品层次：指由产品的生产或经营者提供的需求。（5）潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。第四十一页，共四十八页，2022年，8月28日2.网络销售产品的特点:

注重产品的：性质、质量、式样、品牌、包装、市场、价格3.网络销售产品的分类：实体（有形）产品虚体（无形）产品4.网络销售的适用产品产品或服务是否与计算机有关产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察产品或服务的性质产品或服务是否属于高技术产品或服务是否具有国际性第四十二页，共四十八页，2022年，8月28日2.网络销售产品的特点:

注重产品的：性质、质量、式样、品牌、包装、市场、价格3.网络销售产品的分类：实体（有形）产品虚体（无形）产品4.网络销售的适用产品产品或服务是否与计算机有关产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察产品或服务的性质产品或服务是否属于高技术产品或服务是否具有国际性第四十三页，共四十八页，2022年，8月28日不同商品种类的互联网适应性

（产品适应性）信息丰富性消费适应性（网上舒适性）香烟室内用品家用修理工具一般体育用品杂货/食品服装消费电子/电器专用体育用品玩具，办公用品汽车收藏品，鲜花/礼品音乐/视频书籍/杂志旅游计算机硬/软件保险/金融服务适应性好适应性差第四十四页，共四十八页，2022年，8月28日网上购物的安全性1.网络安全问题2.安全性控制要求（1）信息保密性（2）交易者身份的确定性（3）不可否认性（4）不可修改性（5）SSL和SET安全交易协议3.常用的安全电子交易手段（1）密码技术：*公共密钥和私有密钥*数字摘要第四十五页，共四十八页，2022年，8月28日（2）数字签名（3）数字的时间戳（4）数字凭证：数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。（5）认证中心：认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。第四十六页，共四十八页，2022年，8月28日电子交易存在的安全问题类型使用对称密钥加密对称与不对称密钥结合的加密密钥的解密过程数字签名的过程数字签名的验证本文由世纪淘商城()整理分享！版权归原作者所有！第四十七页，共四十八页，2022年，8月28日48从第3步到第7步SET开始起作用每操作