口腔医院管理系统课件

DENTALHOSPITALMANAGEMENTSYSTEM

口腔医院管理系统--StathisAthanasopoulos口腔医院管理系统课件第1页AllowmefirstpleasetointroducemyselfbypresentingmyshortBio…请允许我介绍下我自己口腔医院管理系统课件第2页Weprovide….我们提供....Consultation咨询Execution销售Maintenance经过信息技术维护管理项目ofmanagementprojectsbasedoninformationtechnologyWehaveasuccessfultrackrecordof我们过去成功案例有implementingcomputerbasedhospitalsolutionsand实施计算机化医院处理方案offeringothervalueaddedservices提供其它附加值服务Weareheretobuildsolutionsthatfitandarereliable!!!!我们建立适合和信赖处理方法口腔医院管理系统课件第3页Startingwithaquestion…

从一个问题开始...口腔医院管理系统课件第4页Doestheaveragemanexist?

有Weallknowthatdoesnot!!!我们都知道不存在！！！口腔医院管理系统课件第5页Whenwegotothedoctororhospital…

当我们去医院或者找医生...wewould

lovetogetsomeextracareandattention我们想得到多一些关爱和关注wewouldpossiblydemandtogetsomeextracareandattention我们都可能需求得到多一些关爱和关注wewouldliketounderstandandfeelthatmedicalservicesaredesignaroundusandofferedtous我们都希望了解和感受到医疗服务为我们设定并服务于我们口腔医院管理系统课件第6页Howoftendoesthishappen?

这些情况发生频率？

从来没有！！！或者基本没有！！

NEVER!!!OrnearlyNever口腔医院管理系统课件第7页But…

不过...口腔医院管理系统课件第8页Humansarenotfurniture!!!

人类不是家俱！！！Simplybecauseusuallyhospitalsaredesignedfortheanonymousperson,fortheaverageman(thatdoesnotexist).Theyaredesignedlikefactorieswhichproducefurniture,copiesofthesamedesignetc…简单来说因为普通医院设计是为无名氏，为了平均人（这是不存在）。他们就像在工厂设计家俱，复制相同设计口腔医院管理系统课件第9页Wewantmore,thenweshouldoffermore…wemustthinkoutsidethebox…butthen…我们渴望更多，然而我们应该提供更多...我们必须跳出盒子思索问题..不过...Weneedtogetreadyandpreparedtooffermore!!!!我们需要准备好提供更多!!!!口腔医院管理系统课件第10页Change…

改变...thewaywelookatthings…我们对待事物方式...thewayweperceivethings…我们认知事物方式ourphilosophyofhospitalmanagement…我们医院管理哲学...口腔医院管理系统课件第11页Weneedtobecomemoreknowledgeable…

我们需要变得更富有知识...ofwhatpatientsneedandwant关于患者需求ofwhatdoctorsandmedicalstaffneedandwant关于医生和医务人员需求ofwhatsocietyexpectsofhighqualitymedicalservices关于社会期望高质量医疗服务是什么口腔医院管理系统课件第12页Wehavethesolutions!!!!

我们有处理方案!!!!口腔医院管理系统课件第13页

Personalizedmedicalservices个性化医疗服务口腔医院管理系统课件第14页PatientcenteredHospitals

以患者為中心医院WebelieveonHippocrates’modelin holisticpatient-centeredapproach, thepatientandnotthediseaseistreated.我们相信希波克拉底模式在以患者为中心方式，患者和非疾病是能够治疗。 Allpatientneedsaretakenintoconsiderationinsteadofrestrictingcaretodentalproblems.全部患者需求是换位思索而不是局限口腔问题护理口腔医院管理系统课件第15页

Redesignedprocesseswiththefocusontopmedicalservicesquality侧重顶级医疗服务质量过程重新设计口腔医院管理系统课件第16页

Integratedhospitalinformationsystems整合医院信息系统口腔医院管理系统课件第17页Createnewandinnovative(e)-services.创造全新革新服务Investandexploitmodernmethodsandtechnologies投入和开发当代方法和技术口腔医院管理系统课件第18页EHealthRecords健康统计Knowledgemanagement知识管理RecommenderSystems推荐系统口腔医院管理系统课件第19页FuzzyLogicTechnologies含糊逻辑技术FuzzyCognitiveMaps含糊认知图FuzzyAnalyticalHierarchyProcess

含糊分析层次分析口腔医院管理系统课件第20页BusinessAnalyticsandDataMiningFuzzyClassificationProcessTrainingdatasetsAssessmentofclassificationschemePatternEvaluationFuzzyClusteringProcessClusters,membershipfunctionsClassificationschemeDataMiningSystem口腔医院管理系统课件第21页CloudComputing口腔医院管理系统课件第22页SemanticWeb(Web2.0)语义网络SocialMedia社交媒体口腔医院管理系统课件第23页OrganizationofPresentation

演讲组织

口腔医院管理系统课件第24页OrganizationofPresentation

演讲组织TechnologyTrendsforIS-IT“技术趋势IS-ITValuegenerationandQualityofHealthande-Healthserviceswith在以下技术下创造价值和健康质量和e健康服务KnowledgeManagementandFuzzyLogicTechnology知识管理和含糊逻辑技术HospitalProcessRedesignandManagement医院流程重新制订和管理ISintegrationIS综合ChangeManagementPhilosophy改变管理哲学Conclusions结论口腔医院管理系统课件第25页TechnologyTrends...

技术趋势...口腔医院管理系统课件第26页OurTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends我们技术远景定义6个技术趋势thatareenablinghospitalstopushtheboundaries -ofmanagementand

-medicalservicesinnovationand

使医院拓展管理以及医疗服务创新方面边界takeadvantageofdigitaltechnologiesforcompetitiveadvantage.从数字技术中取得竞争优势口腔医院管理系统课件第27页OurTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends

我们技术远景定义6个技术趋势Digital-PhysicalBlur:RealTimeMedicalData数字-现实混合：实时医疗数据 Therealworldiscomingonlineaswearabledevices,smartobjectsandmachinesprovideuswithreal-timeintelligence,changinghowweliveandhowhospitalsshouldoperate.伴随可穿戴设备、智能物件及器械为我们提供了实时情报，现实世界正在进入网络时代，从而改变了我们生活方式以及医院运行模式。口腔医院管理系统课件第28页OurTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends我们技术远景定义6个技术趋势GetthemostofmedicalexpertsandinstitutionsacrosstheWorld-FromWorkforcetoCrowdsource最大化利用世界各地医疗教授和机构——从独立完成向众包模式转变 Pictureaworkforcethatextendsbeyonditsemployees,consistingofanywillingindividualconnectedtotheInternet(collaborationwiththirdparties(institutionsorindividuals)–medicalcentres,universities,researchcentres,pharmaceuticals).描绘出延伸到本身员工之外劳动力，其中包含任何联网有意愿个体（与（机构或个人）、医疗中心、大学、研究中心及制药机构等第三方合作）口腔医院管理系统课件第29页OurTechnologyTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends

我们技术远景定义6个技术趋势MedicalDatasupplychain医疗数据供给链 Datatechnologiesareevolvingrapidly,butmosthavebeenadoptedinapiecemealfashion.Asaresult,medicaldataisvastlyunderutilized.数据技术正在快速变革，不过其中大多数是以零碎方式被采取。结果，医疗数据很大程度没有充分利用口腔医院管理系统课件第30页OurTechnologyTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends

我们技术远景定义6个技术趋势EstablishHighefficientandsecureMedicalDataCentres-HarnessingHyperscale建立高效率和保护医疗数据中心——利用超大规模计算 Thehardwareworldisnowahotbedofinnovationasdemandsoarsforbiggerandfasterdatacentres.伴随对更大更加快数据中心需求猛增，硬件世界现如今是创新温床。口腔医院管理系统课件第31页OurTechnologyTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends

我们技术远景定义6个技术趋势TheeraofappsforHospitalsandMedicalServices-BusinessofApplications

医院和医疗服务应用时代——业务应用 Mimickingtheshiftintheconsumerworld,hospitalsshouldrapidlyadoptappsinapushforgreateroperationalagility.为了模仿客户世界转变，医院应快速采取应用进行推广来取得更大运行灵敏性。口腔医院管理系统课件第32页OurTechnologyTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends

我们技术远景定义6个技术趋势ArchitectingResilience

构建适应能力 Inthedigitalera,hospitalsareexpectedtosupportthenon-stopdemandsplacedontheirprocesses,servicesandsystems在数字时代，人们期待医院满足对其流程、服务和系统方面无间断需求口腔医院管理系统课件第33页Management….

管理口腔医院管理系统课件第34页ReasonsWhyManagementisImportant管理主要原因Establishgoals建立目标Accomplishgoals取得目标Bemoreefficient更有效率Makebetterdecisions做出更加好决议Earnmoreprofit取得更高效益口腔医院管理系统课件第35页FiveFunctionsofManagement管理五个功效口腔医院管理系统课件第36页(FiveFunctionsofManagement)

管理五个功效Learninghowtobalanceeachoftheseisthekeytoeffectivemanagementwithinacompany.

了解假如平衡以下五个方面是有效管理一个企业关键。Planning

规划 Thisisthecorefunctionofmanagementbecauseitisthefoundationoftheotherfourareas.

Planninginvolvesmappingoutexactlyhowtoachieveaspecificgoal.

Planningisalwaysangoingprocess.

Therewillbetimeswhenexternalfactorswillaffectthecompanybothpositivelyandnegatively.

Thisinturnmayaltertheoriginalplanningprocessinreachingcertaingoals.

Thisisknownasstrategicplanning.

这是管理关键功效，因为它是其它四个方面基础。规划包括准确描绘出怎样去取得一个特点目标。规划通常是一个连续过程。有时外部原因会正面或负面地影响企业。反过来这也可能会改变最初为了取得某个目标而制订规划流程。口腔医院管理系统课件第37页(FiveFunctionsofManagement)管理五个功效Organizing组织Immediatelyafterplanning,themanagerneedstoorganizetheteamaccordingtoplan.

Thisinvolvesorganizingallofthecompany’sresourcestoimplementacourseofactionanddeterminingtheorganizationalstructureofthegroup.

Andinordertodothiscorrectly,managementwillneedtoevaluatethedifferentdivisionsofdepartmentsandthestafftofigureoutthebestwaytoaccomplishthetasksneededtoreachtheirgoals.

管理者需要马上依据规划组织团体。这包括到组织企业全部资源来实施一系列办法，和决定集团组织架构。为了正确无误做到这一切，管理层将需要评定各个部门以下不一样分部以及员工，来找到为取得其目标而完成对应任务最正确方法。Thisfunctionisalsoknowntobethebackboneofmanagement.

Withoutorganization,acompanywillhavenostructureandtheirday-to-dayoperationofbusinesswillmostlikelycollapse.

Ifmanagementisdisorganized,itcantrickledowntotheemployeesbecausetheywillloseconfidenceintheirleaders.在规划之后，这一功效也被认为是管理层支柱。没有组织，一个企业将没有架构，气日常经营情况将很有可能失败。假如管理层是紊乱，这也会扩散到员工层面，因为他们会对领导层失去信心。口腔医院管理系统课件第38页(FiveFunctionsofManagement)管理五个功效Staffing-Leading配置员工——领导Thepurposeofstaffingistocontrolallrecruitmentandpersonnelneedsoftheorganization.

Aftermanagementdecideswhatneedstheyhave,theymaydecidetohiremoreemployeesinacertaindepartment.

Itisalsoresponsiblefortraininganddevelopment,promotions,transfers,andfiring.

Alotoftimesmanagementandthehumanrecoursedepartmentwillworktogetherbecausetheirrolesaresimilarinthiscase.配置员工目标是为了控制组织团体全部招聘和人员需求。在管理层决定本身需求后，可决定为某个特定部门雇佣更多员工。这也涵盖了培训、培养、晋升、调任和辞退。很多时候管理层和人力资源部门需要相互合作，因为在这方面他们职责是相同。Theimportanceofthisfunctionhasgrownlately,mostlybecauseoftheincreasingsizeofbusinessesandtheadvancementoftechnology.

AgoodexampleofthisistheITdepartment.

ThesizeoftheITdepartmentinacompanytenyearsagoisnothingcomparedtowhatitisnowbecauseofthedependencewehaveoncomputersandservers.

Withoutthestaffingfunction,abusinesswillcertainlyfailbecausetherewillnotbeanexperienced,sufficientamountofemployeeswithineachdepartment.这一功效主要性最近有所提升，主要是因为业务规模扩大和技术进步。信息技术部门是个很好例子。和现在对计算机和服务器高度依赖信息技术部门相比，以前信息技术部门在一个企业中规模不值一提。在没有这么配置员工功效下，一个企业注定会失败，因为在每个部门不会有充分经验丰富员工。口腔医院管理系统课件第39页(FiveFunctionsofManagement)

管理五个功效Controlling

控制Thelastfunctionofmanagementdealswithmonitoringthecompany’sprogressandensuringthatalloftheotherfunctionsareoperatingefficiently.

Sincethisisthelaststage,thereareboundtobesomeirregularitiesandcomplexitywithintheorganization.

Thisinturncanleadtocertainsituationsandproblemsarisingthataredisruptingthecompany’sgoals.Givenisthestagewhereallthefinaldataisgathered,itisthemanagement’sjobtotakecorrectiveaction,evenwherethereistheslightestdeviancebetweenactualandpredictableresults.管理层最终一项功效在于监控企业发展和确保全部其它功效高效运行。因为这是最终一个阶段，在机构内部必定会出现一些违规和复杂情况。这反过来会造成扰乱企业目标一些情况和问题出现。在这个阶段搜集到全部最终数据后，这个时候应该由管理层来采取正确办法，即使在现实和预计结果之间偏差非常小。口腔医院管理系统课件第40页OperationsManagement

运行管理口腔医院管理系统课件第41页WhatisOperationsManagement?什么是运行管理Itisthe

design,theoperation,andtheimprovementoftheprocessesandsystemsthatcreateanddelivertheorganization’sproductsandservices.正是流程和系统设计、运行及改进创造和提供了一个机构产品和服务。Thegoalofoperationsmanagementistomoreeffectivelyandefficientlyproduceanddelivertheorganization’sproductsandservices.运行管理目标在于更有效且高效地生产和提供一个机构产品和服务。口腔医院管理系统课件第42页OperationsManagementinHealthcareOrganizations

医疗保健机构中运行管理Costandlevelofhealthcareisincreasing

医疗保健成本和水平在提升198711%ofUSeconomyforhealthcare

1987年医疗保健占美国经济比重为11%15%ofUSeconomy

占美国经济比重为15%Controlcosts

控制成本Improvelevelofservice

提供服务水平Improvequality

提供质量口腔医院管理系统课件第43页Challengesfor

ChiefInformationOfficers(CIOs)

首席信息官面临挑战口腔医院管理系统课件第44页Challenge1:Marketvolatility

挑战1：市场波动Weadvice:我们提议AstheHospitalanditsITdepartmentisburdenedwithsignificantnumbersofbureaucraticprocessesandlatentdecision-makingmechanisms,today'smarketconditionsrequireexecutivestoradicallyrestructuretheirbusinesspractices.因为医院极其信息技术部门背负在大量官僚流程和潜在决议制订机制，今天市场情况需要主管人员从根本上重建其经营方式。口腔医院管理系统课件第45页Challenge2:CapitalcostsI

挑战2：资本成本（1）SincethecostsofandaccesstocapitalacrossEuropewillcontinuetoworsen,weadviceChinatotaketheopportunitytobecomeaGlobalCentreofExcellencewhenitcomestomedicalservices,medicalinfrastructure,medicaleducation.伴随整个欧洲资本成本和准入门槛连续恶化，我们提议中国抓住机遇，成为医疗服务、医疗基础设施及医疗教育方面全球卓越中心。TheCIOsintheWestfacezero-growthbudgetingatbest.ItisnowtheopportunityforChinatotaketheleadandshapethefutureofmedicalservicesworldwide.在西方，首席信息官在最好情况下都面临着零增加预算。对中国来说，现在正是起到带头作用，塑造全球医疗服务未来机遇。口腔医院管理系统课件第46页Challenge2:CapitalcostsII

挑战2：资本成本（2）Weadvicethedevelopmentofscalablemedicalservicesandinfrastructuresothatwecanoffertopqualityservicestoasmallscalelocalcommunitiesbutalsotolargerareasworldwide.我们提议发展可伸缩性医疗服务和基础设施，这么我就不但能为小范围地方小区，也能为世界范围更大区域提供高质量服务。Criticalresourcesandsuppliesmayshouldbeatthecentreofourattention.关键资源和物资可能应是我们关注重心。口腔医院管理系统课件第47页Challenge3:HumanCapitalManagement

挑战3：人力资本管理Weadvice:我们提议CIOsandbusinessexecutivesshouldfacesignificantHRissuesintermsofrewardingandmotivatingstaff,securingfundstohireappropriatenewtalentandeducateandtrainstaff.

首席信息官和业务主管应该面对重大人力资源问题，这包括到奖励、激励员工、筹集资金来招募适当新人才、教育和培训员工。口腔医院管理系统课件第48页Challenge4:Riskmanagement

挑战4：风险管理Weadvice

我们提议alwaysestimateandmanagerisksinheritedinservicesdevelopment,infrastructurepolicies,datasecurityandsocialissues.一直评定和管理服务拓展、基础设施政策、数据安全和社会问题方面固有风险。Focusonriskmanagementassessmentsandworkflows.注意力集中于风险管理评定和工作流程。口腔医院管理系统课件第49页HealthServiceQuality

卫生服务质量CostTypesinHealthCareQuality

卫生保健质量方面成本类型Preventioncosts

预防成本Appraisalcosts

判定成本Internalfailurequalitycosts

内部失败质量成本Patient’sSatisfaction

患者满意度Tangibility有形性Reliability

可靠性Responsiveness

响应能力Assurance

确保Empathy

同感能力HealthQualityDimensionsfromthePatient'sPerspective来自患者视角健康质量多个方面口腔医院管理系统课件第50页EnsureMedicalServiceQuality

确保医疗服务质量口腔医院管理系统课件第51页EnsureMedicalServiceQuality

确保医疗服务质量Preventioncosts

occurinordertokeepunsatisfactorysystemsandalsoproceduresfromtakingplaceinthefirstinstance预防成本出现是为了最初预防不令人满意系统以及程序出现Appraisalcosts

withinthehealthcareinclude:thecostofqualityaudits,externalpeerreviewandmaintainsystemstoevaluateservicequality健康保健行业判定成本包含：质量审核、外部同行评审、维护各种系统来评价服务质量成本Internalfailurequalitycosts

inhealthcanbelinkedtothehandlingofpatient’scomplaintsandclaims,totheinvestigation,inordertolearnfromtheeventsandtotheimportanceoftrainingandauditing健康行业内部失败质量成本可与多项内容相关，其中包含处理患者投诉和索赔、调查从而了解事件、培训和审核主要性口腔医院管理系统课件第52页Patient’sSatisfaction…

患者满意度Tangibility

有形性Reliability!!!!

可靠性Responsiveness

响应能力Assurance

确保Empathy

同感能力口腔医院管理系统课件第53页Patient’sSatisfactionI

患者满意度（1）Thefivedimensionsofservicequality,whichpurposeistomeasurepatient’ssatisfactionare:服务质量五个方面，目标在于衡量患者满意度：Tangibility

有形性Excellenthealthserviceshospitalwouldhaveup-to-datefacilities.卓越健康服务医院应该拥有最新设备。口腔医院管理系统课件第