【后期老师】新星计划（第十四期）-结业考试附有答案

【后期老师】新星计划（第十四期）-结业考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.老客户口碑推荐带来影响有以下哪些?**产品复购(正确答案)老客户推荐(正确答案)降低市场成本(正确答案)品牌影响力提升(正确答案)2.优质客户服务的衡量标准？**以客户为中心、热情、尊重、关注(正确答案)为客户着想、快速响应、个性化指导(正确答案)持续提供优质服务(正确答案)帮助客户解决问题(正确答案)3.当遇到客户投诉，以下哪种方式最不可取？*[单选题]*快速响应、耐心倾听为客户情绪所受伤害道歉明确表示会帮助客户解决问题相互推卸责任(正确答案)4.在与客户沟通的过程中，哪一项是最不可取的？*[单选题]*注意措辞表达，全程微笑介绍团队每位老师的分工及工作时间书面文字记录一定严谨随意承诺“百分百”“绝对没问题”(正确答案)5.以下哪项内容不属于文书头脑风暴过程？*[单选题]*校内科研的详细过程实习工作具体内容相关竞赛的比赛经历父母个人及工作信息(正确答案)6.以下哪项不属于简历中常规写作模块？*[单选题]*教育背景生活技能(正确答案)论文、专利信息科研实习经历7.以下关于简历写作的注意事项正确的是

*[单选题]*可以使用多种字号和字体对不同项目经历加以区分商科的简历最好为两页避免使用花哨的符号(正确答案)可以添加个人照片8.以下说法正确的是

*[单选题]*为了展现申请者的能力，简历中应详细描述每一段工作的具体细节为了展现申请者的能力，个人陈述字数越多，内容约详实越好个人陈述中的择校理由，可以围绕课程设置、实验室和研究方向、就业情况等入手(正确答案)个人陈述是简历的扩充，行文中把简历里提到的经历做扩写就可以9.简历中的每一段经历最好包含哪些内容**项目背景(正确答案)核心工作(正确答案)困难挑战工作结果(正确答案)10.以下说法正确的是

**必须使用同一版简历申请所有项目个人陈述中开篇尽量从个人儿时经历入手，体现真实性简历写作中，建议多做同义词替换以避免词语重复(正确答案)个人陈述中除了经历的具体细节介绍，还要有总结与反思(正确答案)11.可以从哪些渠道拓宽自己的专业知识和文书思路

**行业资讯与新闻(正确答案)观点评论文章(正确答案)知名留学申请博主(正确答案)求职公众号(正确答案)12.可以通过哪些外部渠道挖掘学员亮点？**学生简历(正确答案)和学生家长三方面谈(正确答案)前中期老师(正确答案)和家长单独沟通(正确答案)13.对于没想法，没素材的学生，应该如何处理文书？CD**代写文书捏造简历活动投其所好打开话题(正确答案)主导文书思路串联(正确答案)14.文书中建议挖掘和体现的学生亮点可能包含哪些内容？**兴趣活动(正确答案)个性特点(正确答案)社区贡献(正确答案)高GPA和标准化考试成绩15.与过度保护型家长沟通，一下哪个方式不适用？*[单选题]*直接与学生约面谈和私聊(正确答案)加强沟通频次，安抚家长邀请家长参与面谈和语音对家长表示认可，了解家长需求16.首次面谈不需要做的是？*[单选题]*询问奖项和活动内容介绍不同的文书类型，开始头脑风暴了解服务需求，清楚说明沟通频次和时间截点开通申请账号，提供收入证明(正确答案)17.收到文书初稿后，哪个是不需要做的？*[单选题]*删除文书中多余和混淆视听的内容修改段落顺序，凸显逻辑精修语法(正确答案)在批注里写修改建议18.对后期老师来说，以下哪项能力至关重要？*[单选题]*写作能力沟通能力时间管理能力专业知识以上全部(正确答案)19.以下说法正确的是：*[单选题]*学生的亲属给文书提出意见和建议我们应该一一驳回一个GPA3.5的学生想申请哈佛大学，我们应该直接告诉学生这是不可能的客户在申请过程中对微小细节的过度焦虑是很正常的，我们应该主动沟通并引导(正确答案)如果在文书写作中，父母干涉较多，后期老师避开父母只跟学生沟通即可20.在文书和申请服务过程中，哪些态度是不可取的：**邀请学生深度参与申请过程，共同把控申请进度借助部门的后期周报和网申进度表统计文书进展，网申进度，推荐信提交等学