老年小组工作开始阶段工作任务和技巧（老年社会工作课件）

老年小组工作的沟通技巧

与老年组员沟通的技巧。工作者与小组组员达到有效的沟通有很多影响因素。如小组的沟通网络，小组的结构因素、小组内的气氛和信任程度等，不管如何，工作者在工作过程中都要语意简述，知觉查核，积极倾听，对组员表示专注。老年小组工作的沟通技巧1.积极回应社会工作者在老年组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并予以积极回应。社会工作者可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

老年小组工作的沟通技巧2.适当自我表露。社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到社会工作者的信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共同的认识。老年小组工作的沟通技巧3.适当帮助梳理。在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。老年小组工作的沟通技巧4.鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。老年小组工作的沟通技巧5.提醒组员相互倾听。社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。老年小组工作的沟通技巧6.帮助组员相互理解。在沟通时，社会工作者要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。老年小组工作的沟通技巧7.促进组员相互回馈。组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享并给予回馈，回馈后也可鼓励发言者再次回应。老年小组工作的沟通技巧老年小组工作开始阶段

----贯穿整个老年小组过程的技巧老年小组活动中，除了按照小组发展阶段来说明工作者需要运用的基本技巧外，有些技巧是贯穿小组整个发展过程中。老年小组工作开始阶段贯穿整个小组过程的技巧：1.与老年组员沟通的技巧。工作者与小组组员达到有效的沟通有很多影响因素。如小组的沟通网络，小组的结构因素、小组内的气氛和信任程度等，不管如何，工作者在工作过程中都要语意简述，知觉查核，积极倾听，对组员表示专注。老年小组工作开始阶段贯穿整个小组过程的技巧：2.主持老年人小组讨论的技巧----总结技巧总结是将散落在交流过程中的信息进行归类，对重要观点进行概括。在讨论中，总结是经常用到的技巧。讨论中出现的各种观点和意见，可能是支离破碎的，甚至是矛盾冲突的，所以对于工作者来说，要善于不断总结讨论的内容，使小组组员对讨论的内容有个清晰的认识。

老年小组工作开始阶段三贯穿整个小组过程的技巧2.主持老年人小组讨论的技巧----集中焦点的技巧一种使小组组员在讨论中集中焦点的方法是，工作者建议小组每次讨论只处理一个议题或一个问题。他可以向小组组员指出，他们讨论是否脱离议题，并要求他们只作与任务有关的陈述。老年小组工作开始阶段三贯穿整个小组过程的技巧2.主持老年人小组讨论的技巧----关注的技巧社会工作者应该关注组员语言或非语言的沟通，避免判断和评价小组组员。这样的技巧会高度鼓励小组组员这样做下去。老年小组工作开始阶段贯穿整个小组过程的技巧2.主持老年人小组讨论的技巧----保证公平参与的技巧公平的参与不等于相同的参与。在讨论小组活动中，工作者必须有技巧地保证每一个人能按照他的能力与角色进行参与和发挥作用。

老年小组工作开始阶段贯穿整个小组过程的技巧2.主持老年人小组讨论的技巧----阻止和支持的技巧对于小组中一些垄断、支配行为，工作者要通过阻止技巧进行干预，以保证每个组员都有机会参与到小组过程中；对于沉默的组员，工作者需要给予他们支持和鼓励，让他们积极投入到小组活动中。

老年小组工作开始阶段贯穿整个小组过程的技巧2.主持老年人小组讨论的技巧----理解回应的技巧在小组聚会和讨论中，工作者需要对小组组员的表达作出积极、适度地理解性回应，包括对组员信息的内容回应、情绪和情感回应以及生活经验的综合回应等，以便培养和鼓励组员作更深层的理解和探索。

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----小组工作者的技巧一工作者领导技巧1.同理，所谓同理就是一种设身处地的态度、能够站在别人的立场来理解他人的行为和感受。对于社会工作者来说就是站在老年人的立场理解他们的行为与感受，精确回应老年人的经验和感受，这种回馈是诚恳的、自然的表达出来的。老年小组工作开始阶段一工作者领导技巧2.真诚工作者要有诚实与开放的心胸，把温暖对老人说出来。同时工作者还可适度地披露自己，给人真实感。真诚可以增强组员之间、工作者与老年人之间的相互信赖，消除彼此之间的猜疑。老年小组工作开始阶段一工作者领导技巧3.温暖温暖通常是指一种“非占有的温馨”，由于被接纳、被尊重而主观上感受到的温馨感觉。在工作中表现为工作者对组员积极的重视和尊重。老年小组工作开始阶段一工作者领导技巧4.示范工作者要以示范作为引导，尝试表现一些行为让组员模仿，如感受满足感、提问的技巧以及给予回馈的方式等等，消除组员的紧张焦虑，让组员得到友善、安全，感受到满足、接纳和包容。老年小组工作开始阶段二小组开始阶段活动设计技巧1.开组阶段的活动设计技巧针对开始阶段的特征和任务，可以采取自我介绍、相互介绍、寻找朋友、互相采访、配对沟通、集体唱歌、做游戏等等，活动方法很多，工作者需要根据组员的特征以及小组的类型做出一些有创意的设计，使组员摆脱老套和流于形式的感觉而很快投入到小组中，以便更快的促进组员的交互作用，让老年人摆脱焦虑，获得安全感，初步形成集体感和凝聚力。老年小组工作开始阶段二小组开始阶段活动设计技巧2.打破僵局——破冰活动设计技巧破冰活动是指在小组社会工作开组时为了让首次聚到一起的、因为陌生感而拘束的小组成员相互认识而专门采用的一些活动。目的：在于打破僵局，促进组员彼此以及工作者和组员之间认识。老年小组工作开始阶段二小组开始阶段活动设计技巧2.打破僵局——破冰活动设计技巧好的破冰活动需具备的要素：符合小组的需要及兴趣；重视过程多于结果；鼓励参与及分享；组员感到被接受及公平对待；通常会展现一个主题或要点；令人觉得有趣及富有挑战性；没有对错之分。老年小组工作开始阶段二小组开始阶段活动设计技巧2.打破僵局——破冰活动设计技巧达到良好的破冰效果，工作者需要遵循一些破冰活动的要点：第一，不能强迫老年人参加任何一项活动。第二，活动内容的选择要考虑到老年人的身体状况，不能有太过激烈的活动，时间不宜太长。第三，摈弃批判的态度而多接纳老年案主；第四，相信老年人能够改变；第五，每次聚会结束，工作者要协助老年人表达参与活动的感受。

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----小组工作者的任务老年小组开始阶段的工作重点在于建立“安全感”或“信任感”，否则组员间的接触将仅止于表面，而无法深入到自我探索、面质及行为改变的层次，也就无法达到小组目标。老年小组工作开始阶段开始阶段工作者任务：1.协助组员彼此认识。工作者通过一些游戏和技巧帮助组员互相认识以消除陌生感，初步了解有助于关系的拉近及共同工作。小组工作者可以组织一些活动打破僵局、促进组员打开话匣子，建立关系。例如：人名串串烧互相采访老年小组工作开始阶段开始阶段工作者任务：2.澄清小组目的、目标和期待。虽然在决定参加小组时，组员对小组目标稍有认知，但却相当模糊、不具体，且每个组员都有自己的期待，也可能与小组目标不完全一致。因此在小组开始时，工作者要带领组员，澄清期望，制定出大家共同认知的目标。老年小组工作开始阶段开始阶段工作者任务：3.创造安全、信任、轻松的氛围。在小组初期，组员进入到一个陌生的环境，难免会表现出焦虑、害怕和疑惑，或多或少地出现抗拒，此时的小组组员之间缺乏必要的信任，所以此时工作者工作的重点是建立信任，让小组组员感觉到安全感。工作者在开始阶段建立信任感的方法：一是工作者示范，二是工作者创造机会，让组员表达自己的想法和感受。老年小组工作开始阶段开始阶段工作者任务：4.建立小组契约或规范。小组契约是小组工作者与组员之间，有关他们努力的目标及对他们将一起工作方式的一种协议约定，是小组组员的行动守则，是组员规范自己行为的标准。小组契约的内容包括小组程序及组员目标两个部分。小组契约的呈现有书面和口头两种形式。老年小组工作开始阶段老年小组工作开始阶段

----小组的领导方式小组领导方式的定义：小组领导方式是小组工作中，小组的领导者、被领导者及其作用对象相互结合的方式。常用的领导方式有专权式、民主式、协同式等。老年小组工作开始阶段一专权式领导方式：1.定义：专权式领导方式是指，小组领导者以权威、专家自居，将推动小组的主要责任放在自己身上，整个小组的动力都围绕着小组领导者产生，小组组员基本没有发言权，直接控制和领导小组的活动。2.对领导者的要求这种领导方式要求领导者领导者具有非常高的领导知识、领导能力及领导技巧。老年小组工作开始阶段一专权式领导方式：3.作用效果这种风格的领导在小组初期似乎能降低小组的焦虑，但长此以往，常常会损害小组成员的互动，限制成员的参与和共享。4.适用范围适用于治疗性小组、儿童小组。老年小组工作开始阶段二民主式领导方式1.定义民主式的领导方式是指小组领导者尽量推动小组的责任，鼓励小组组员参与小组的决策和各尽所能地去分担和完成小组的任务。2.特点这种风格的领导将自己视为小组发展和小组成长过程中的促进者，他会更多地使用澄清、综合、反映和过程分析等技巧，帮助小组沿着共同制定的目标前进。老年小组工作开始阶段二民主式领导方式3.对领导者和组员的要求由于这种风格与社会工作的基本工作价值接近，因此民主式领导方式成为小组工作中最广泛采用的领导方式。这种领导方式要求领导者具有较高的参与意识与民主意识，小组组员有较高的文化素质，较强的民主参与意识和参与能力，小组内有民主参与的空间与机会。4.适用范围民主式领导适合与成长小组、发展小组和老年活动小组。老年小组工作开始阶段三协同式领导1.定义协同式领导又称为双人领导，是指在小组工作中，有两个工作者分享领导权，共同领导一个小组。协同式领导需要两个领导者彼此相互信任与了解，有合作精神。老年小组工作开始阶段三协同式领导2.优点领导者共同合作，彼此互补，能够满足和照顾到小组组员更多的需求，领导者不同的观点和看法能够极大增强小组的内在动力，同时领导者之间彼此对待合作以及他们的交流方式能够为小组作出良好的示范。3.限制协同式领导要求领导者彼此信任和尊重，采取的理论、方式基本一致；领导者之间容易出现竞争关系，也可能会提高成本。老年小组工作开始阶段老年小组工作开始阶段

----开始阶段小组特征初入小组，有些人认识模糊，对小组不了解，不知道自己该做什么，相当焦虑。组员既对小组充满好奇与期待，又会感到不安、紧张和怀疑。老年小组工作开始阶段开始阶段小组的特征：第一，焦虑担心。刚入小组，抱着期待而来，但对一切比较陌生，对小组不清楚，不知道会发生什么事情；对其他组员和领导者不认识，他们究竟是怎