应急危机管理培训课件

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课程培训课堂要求

欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。JS-A1应急危机管理

课程宗旨

企業會面臨許多意外事故，如颱風、失火、爆裂、地震、人為意外……等，各級幹部必須要習修意外事故處理的危機管理，它不是財務的危機，而是應急式的危機管理，學習了許多技巧後，自然可逢凶化吉，解決意外事件，使再次步上坦徒，獲利倍增，永續經營。JS-A3问题分析因果图

/乌龟图

因一

因二因三

↙

↓

↘

現象

↙↘

果一果二

↘↙

長期效應

JS-A4

应急危机管理

特定现象

一、特定現象Ⅰ–負面結果

1.皆是負面效應/結果Negative。

2.損失財務/器材甚至生命/傷殘。

3.造成的負荷變化會持續擴大。二、特定現象Ⅱ–發生極快

1.多半在沒有預知情況下發生。

2.即使知悉也只有極短的準備時間。

3.發生源頭亦可能持續擴大。三、特定現象Ⅲ–不易控制

1.擴散性大非普通方法可遏止。

2.外擴力量大於內控手段。

3.其控制程度由可控制擴大至完全無法控制。JS-A5

应急式各种范例1.失火

5.受傷

9.疾病2.風災

6.停電

10.毒氣3.水災

7.停機

11.塌陷4.爆裂

8.關鎖

12.地震JS-A7

应急管理者应

学会招式—逐步执行1.找出對策Act/再立刻行動Action。2.應變管理一定要有每幾個前置任務點。3.每一任務皆要訂定完成時間。

×

×

×

×

×

1

2

3

4

5

任務×/×

時間JS-A8

应急管理者应

学会招式—PD逻辑图1.應變中常有不可預測之事。2.用方塊與菱形圖做區別。3.二個分叉點要寫上機率。

1 → 2 → 3

→70%

30%JS-A9应急管理者应

学会招式—

SD系统图目的←手段

目的←手段

水管

目的←手段

挖掘

沙子–滅火–

麵粉

綿被

鏟子

淘溝

隔開

用力

拔樹–

人多

車撞JS-B1应急管理第十一招

—授权行动

1.授權=Delegation≒OEM外包。2.OEM+SPEC規格=HowLong多久完成+HowMach花多少錢+HowMany用多少人。3.應急時規格可放鬆一些=由現場執行者全權負責。4.因此規格Spec成了Support支援+Resource資源。5.OEM+SPEC+Audit稽核=無法派人去稽核，但是可由現場執行者迴饋FB/Feedback。6.OEM+SPEC+Audit+OJT培訓=無法臨時培訓，只能找出有部份能力者去執行。7.再加上執行「撇步」1-2-3要領。JS-B2执行者对每一个

小目标要负完成责任1.執行者接受任務就必須將目標切小成標的Objective。2.對小目標除了訂定完成期限並要做第十二招可行性分析評估

‧市場可行性 ‧預算可行性

‧技術可行性 ‧獲利可行性JS-B3应变管理第十三招

—强化执行力

1.執行力是Do不是Done。2.Do→Done間的瓶頸一定要克服。3.跨越面對現實ConfrontingReality是必要思維。4.技術瓶頸的克服必須要善用「外在資源」。JS-B5应急管理先重视

人电安危範例：××電子廠門外電線桿倒下，壓壞機

車棚塌陷。

分析一：倒下一隻電桿不會再有後續動作發生，壞的已壞了，機車約壞了十幾輛，但是不能因去取機車而又再受傷。

決策一：立刻叫警衛拉起安全線，不讓人們走進去。

解決方法：找工讀生及堆高機將電桿架起，再進入拉出。JS-B6应急管理必要件

—行动快速/目标明确

第十六招：是掌控現場後的快速搜寻重要人

/物（SARS移出非病人）。第十七招：是立刻聯想是否有類似災難在他

處發生(恐佈攻美時第四飞机)。第十八招：是防範死灰復燃，以免又造成同

樣事件（机器切伤手又再傷再使

者）。JS-B7应急危机管理Q&AQ3：為何在應急中仍要先做PA問題分析？A3：如果是第一類太過緊急則只能快速反

應，但是第二/三類則一定要做快速問

題分析。Q4：應急管理只憑經驗即可解決，為何要

學創意三寶？A4：就是因為解決不了問題式是解決的不

太好，才要用創意三寶找出更好對策。JS-B9应急危机管理

—选择题1.(

)應急管理參加人

A.人數多B.人數少C.人數少專長互補2.(

)救火時連續上陣是______團隊

A.主副B.互補C.接力3.(

)機器過熱，二人上陣，一人抬一人修是

A.主副B.互補C.接力4.(

)救人過程中，一人開單一人做CPR心肺

呼吸是

A.主副B.互補C.接力5.(

)8D解決問題中第×步是應急管理的

A.3B.5C.7JS-B10应急危机管理

—填充题1、8D，任寫三步____________、____________、____________。2、團隊，任寫二種___________、___________。3、管理四步，任寫三__________、__________、__________。4、應急事故，任寫五__________、__________、____________、___________、___________。5、創意三寶，任寫二__________、__________。JS-C1应变管理初级演练一、如何應用所學模式於真正應變情況中。二、如何在不同對策中做問題分析後選用正

確對策。三、復習課中所教的專業模式，並自然使用

出來。JS-C3应变管理演练二1不良現象2不良現象4不良現象效果檢驗一3JS-C4应变管理演练三1不良現象管制現場345完成位置687JS-C7应变管理演练六良策2不良现况1中策3下策4研判得失？JS-C8应变管理演练七一、在人道及公司利益間做平衡式選擇對策。二、用SWOT模式讓公司的風險最小，機會最大。三、學習對××任務做SWOT分析。

SWOT→→→另例：員工抗爭活動。JS-C9应变管理演练八一、找對策時先用預防還是用遏止。二、多用X理論還是Y理論，還是雙用。三、產生無形的不良效應，其結果则会更嚴重。另例：工程師偷竊半導體晶片。

JS-C10应变管理演练后心得問題一：您領悟了那三重點？1._________________________________________2._________________________________________3._________________________________________問題二：您熟悉了那三種模式？1._________________________________________2._________________________________________3.__________________________