第9章 配送中心信息管理

第9章配送中心信息管理

9.1

配送中心的信息

9.2

配送中心信息系统

9.3

物流配送信息技术教学要求：明确配送中心信息的含义、分类、内容，明确配送中心信息管理的含义、目的、途径和方法，理解配送中心信息及其管理的作用；理解配送中心信息系统的作用，熟悉配送中心信息系统的结构，明确配送中心信息系统的功能模块及其内容；理解和明确物流配送的四类信息技术：电子商务技术、EDI技术、GIS技术和GPS技术的含义、功能、构成和流程，理解和熟悉其在配送中心物流配送方面的应用。9.1

配送中心的信息配送中心信息的含义配送中心信息的基本内容配送中心信息流与物流、资金流的关系配送中心信息管理的含义配送中心信息管理的途径配送中心信息管理的方法一、配送中心信息的含义（一）广义的：配送中心的信息按字面理解，是配送中心产生、运作、经营和发展情况的反映，是配送中心方方面面的表现，包括配送中心的组织结构信息、后勤生活服务信息、运作信息和经营管理信息。（二）狭义的：配送中心的信息是与配送中心作业及经营管理有关的信息。二、配送中心信息的基本内容（一）从配送中心信息对应的操作活动分类，配送中心信息分为配送中心信息作业信息、配送中心实物作业信息以及相关的经营管理信息三部分，详细内容如下表所示。信息作业信息实物作业信息相关的经营管理信息包括订货和接受订货流程和内容、货款的收付流程和内容、配送中心所用各类单证的格式和内容、数据的收集、分类和使用、配送中心所需各类设施设备、人员及处理货物的编号、分类和历史记录、关于信息的信息等。包括配送中心进出货和库存管理的总体流程、各个环节如进货、检验等分流程、人员与设备的使用情况、货物移动信息如时间、地点、事故等。包括岗位职责、设备器具的使用规定与操作要领、货物的存放处理要求、绩效考核与评定等信息。（二）从反映货物移动或所有权交接情况分类，配送中心信息分为物流活动信息和相关的商流活动信息，详细内容如下图所示。配送中心信息物流管理层（高层）信息物流控制层（中层）信息物流作业层（低层）信息物流活动信息物料移动信息物料量信息物料的分类、特性信息物料流转信息竞争业者或竞争性商品信息销售促进活动信息政策信息交通通信等基础设施信息供货人、顾客信息市场信息商流活动信息订货合同收发货款信息订货和接受订货信息销售和购买信息商品交易信息三、信息流与物流、资金流的关系制约促进制约促进资金流先导约束产生影响信息流物流货设流流流流物备量向程速指流单决规示程证策范收付货款款款四、配送中心信息管理的含义（一）含义：配送中心信息管理是利用适当的物流信息技术和方法，快速实现物流活动相关信息的收集、传输、存储、加工，加强物流信息的利用和控制。（二）内容和流程：收集传输存储传输输出加工五、配送中心信息管理的途径通过配送中心物流活动管理的信息化实现，具体表现为：信息作业的电子化信息作业的自动化信息作业的网络化信息作业的智能化六、配送中心信息管理的方法建设配送中心信息系统。应用物流信息技术。利用外部公共物流信息平台。9.2配送中心信息系统配送中心信息系统的作用配送中心信息系统的框架配送中心信息系统的内容一、配送中心信息系统的作用物流作业与日常事务处理物流管理与控制物流活动的决策支持二、配送中心信息系统的框架硬件部分是配送中心信息系统发挥作用的实体基础，包括计算机、输入/输出设备、网络设备、通信设施和储存媒体等，如计算机主机、显示器、硬盘、打印机、键盘、扫描仪、服务器、通信电缆等。（一）硬软件构成：软件部分则是信息系统进行信息收集、传输、加工的直接作用部分，具有非物质性，一般指用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序，包括：

系统软件。实用软件。应用软件。（二）结构

1.硬软件组成的层次结构（如左图示）：应用软件实用软件系统软件数据库管理思想与理念、管理制度及规范硬件2.内容的层次结构（如下图示）：

战略决策信息系统评价与控制信息系统辅助管理信息系统数据处理系统总体或部门评价控制部门、环节的作业管理事务数据处理与查询战略决策与计划三、配送中心信息系统的内容配送中心信息系统供应商管理子系统采购进货管理子系统库存管理子系统销售出货管理子系统输配送作业管理子系统财务会计子系统客户关系管理子系统绩效评价子系统辅助决策子系统系统服务子系统

9.3

物流配送信息技术电子商务技术EDI技术GIS技术GPS技术一、电子商务技术（一）含义：广义的电子商务（ElectronicCommerce）包括一切以电子方式进行的交易活动，如电视购物、电话购物、传真购物、网络购物等形式。一般的电子商务专指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。（二）Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务交易支付（三）Internet上的电子商务主要交易类型有：企业与个人的交易(BtoC方式)企业之间的交易(BtoB方式)两种。（四）参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)商户(包括销售商、制造商、储运商)银行(包括发卡行、收单行)认证中心（进行信息中转、信息发送与接受者身份认证的中间网络运营商）。（五）Internet上的电子商务的具体交易流程为：首先电子商务经营商要建立一个虚拟的电子商厦。顾客通过Web浏览器就可以迅速地进入电子商厦的主页。进入商厦的顾客必须是在此商厦内已经注册的顾客，因此顾客进入商厦前要经过商厦服务器的认证和授权。被授权后的顾客可以进入商厦浏览商品并把选中的商品放进电子购物车中，当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的商品，当完全确认后把订货信息通过网络发送给电子商务经营商，电子商务经营商接到订货信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后将商品送到顾客家中，并同时向银行清款。（六）涉及的关键技术主要有Web技术。EDI技术。在线支付技术。信息安全技术。计算机虚拟现实，因特网技术。多媒体技术。（七）配送中心的电子商务系统服务提供配送商务软件。交易或发货前的服务。交易中或发货后的有关服务。交易后服务。二、EDI技术（一）含义：

EDI是一套报文通信工具，它利用计算机的数据处理与通信功能，将交易双方彼此往来的商业文档（如询价单或订货单等）转成标准格式，并通过通信网络传输给对方。（二）EDI系统一般由以下几个方面组成：关于信息传送方式的规定关于信息表示方式的规定关于系统运行操作的规定关于交易业务的规定（三）EDI的工作过程（如下图示）：EDI标准报文EDI标准报文EDI文件接收EDI文件发送应用系统转换程序翻译软件映射软件EDI网络中心翻译软件映射软件转换程序应用系统（四）配送中心EDI应用的范围和功能1.应用的范围：交易双方往来的单证都属于商业EDI报文所能适用的范围。2.功能：作为客户作为供应商委托运输时进行转账业务时三、GIS技术（一）含义：

GIS是能够收集、管理、查询、分析、操作以及表现与地理相关的数据信息的计算机信息系统，能够为分析、决策提供重要的支持平台。（二）GIS的应用系统除人员外由四个主要部分构成：硬件系统软件系统数据方法（三）GIS技术在配送中的主要功能有以下几种：移动车辆的电子地图显示。调度功能。报警功能。信息查询功能。车载导航功能。其他功能。四、GPS技术（一）含义：全球定位系统GPS（GlobalPositioningSystem）是美国为满足军事部门和民用部门对连续实时、高动态、高精度导航定位的要求，从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具