客户投诉管理制度2_第1页
客户投诉管理制度2_第2页
客户投诉管理制度2_第3页
客户投诉管理制度2_第4页
客户投诉管理制度2_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户投诉处理管理制度一、目的为提高公司客户服务质量和服务水平,规范客户投诉处理程序,形成有效的投诉管理机制，根据公司相关制度和规定，制定本制度。二、制度要求及时为原则,认真调查处理，优化服务管理，维护公司信誉。三、使用范围95598四、使用时机95598五、投诉职责分工195598理过程、处理结果、客户满意程度、改进措施等，所有相关资料应留档备查.2决，获得满意的结果.六、处理流程（七、投诉的处理过程1、955982、转办：对需要进一步核查或转办的投诉,955981检人员;3、1），顾客投诉的内容组成专项调查组，并依据调查核实,分析研究。。4、,（经管主管审查核准后,直接由质量员回复顾客说明.b,户投诉原因确属员工服务态度或操作技能问题，专项调查组研究、分析处理结果,;必要时,以质量监控分部为主导召集缺失责任部门召开客户投诉检讨会。5、反馈：955981内反馈给责任人.6、申斥时限：责任人在收到《客户投诉处理单》后3个工作日内进行申斥，逾期不与受理.7、回访：行回访，确认处理情况和客户满意程度；8、归档:确认《客户投诉处理单》各项内容已填写完整，对客户投诉信息进行整理归档,投诉相关的电子文档整理保存；9、再投诉:回访中,如客户表示不接受相关责任部门的解决方案或不满意其处理过程，则投诉受理人可重新填写《客户投诉处理单》，原客户投诉处理单做附件，转交相关责任部门或上级部门处理。八、附则本办法自下发之日起施行,由公司客服中心负责解释和修订。九、客户投客户投诉记录投诉内容客户投诉工单判断投诉是否成立24小时内答复客户确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因判定具体责任提出处理方案提交主管领导批示通知客户处理责任人（5个工作日内）投诉表格管理（存档）总结评价

客户投诉处理流程附表2:客户投诉处理单投诉内容简述经过责任人整改措施投诉人满意程度工作单号投诉日期工作单号投诉日期客户姓名联系电

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论