人力资源管理综述

人力资源管理综述（总经理培训班）

－－包久晖一、人力资源管理与我们的关系◆有的经理可能会说：我们最近在搞年中盘点，都很忙，哪有时间写《岗位说明书》！这是人力资源部的事！◆有的经理可能会说：我们的生产任务非常紧，每天都加班，哪里有时间去参加培训！

这是人力资源部的事！◆有的经理可能会说：我们每个业务员的业绩都不错，要实行末位淘汰制你们去实行！

这是人力资源部的事！◆有的经理可能会说：工程师大量流失，主要是因为工资太低，找他们谈话你们去找！

这是人力资源部的事！◆有的经理可能会说：我早就打过报告给他加工资，你们不加,现在他要走了，怎么留他？这是人力资源部的事！

1、人力资源管理的职责模块组织规划、招聘配置、培训开发绩效考评、薪酬设计、劳动关系2、人力资源管理技能的体现发现部属的特征从而分配或轮调到合适的岗位运用激励手段留住对你或你部门有贡献的员工

通过考评手段发现部属的不足以及制订、实施培训

填写求职申请表资格审查初选面谈测试体检与资料核实雇佣面试录用淘汰人员筛选录用模式个性测试自陈式个性测试卡特尔16种个性特征问卷投射式个性测试，即让被试通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘无束的情景中，显露出其个性特征的一种测试方法。测试中的媒介可以是一些没有规则的线条；一系列有意义的图片；一些有头没尾的句子；一个等待被试编制结尾的故事开头；罗夏赫墨迹测试其它个性测试方法笔迹学血型学星座学仪器测量法脑电波法皮肤测量仪动作稳定仪测谎仪几种主要的培训形式与方法Orientation矫正培训晋升培训交叉培训现场培训在岗培训OJT师傅带徒弟工作轮换脱岗培训讲座、角色扮演、小岛讨论、辩论等模拟培训视听技术远程培训continued岗位说明书的内容样板-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质（9）工作编号工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明

最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求

精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境工作场所 工作环境的危险性职业病 工作时间特征工作的均衡性 工作环境的舒服程度 岗位说明书的内容样板-2？秘书的岗位说明书应该怎么编写现场编写

三、管理技能之二：

胜任力模型构建构架胜任力能力模型业务技能： 掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和 系统思维能力，以及一些业务技术和工具管理技能： 促进知识传授，为下级明晰职业发展道路， 个人发展，财务管理能力，组织能力业务发展技能： 建立良好的客户关系，了解自身所处行业状 况，适时向客户介绍公司情况并拓展公司业 务范围专门知识： 掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务 相联系的职能部门的知识

四、管理技能之四：绩效指标的选取与考评方法的制定

绩效考评是由部门主管主抓，人力资源部门只是起到协助作用。部门指标侧重指标名称市场部市场份额指标销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率客户服务指标投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率经营安全指标货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比生产部成本指标生产效率，原料损耗率，设备利用率，设备生产率质量指标成品一次合格率经营安全指标原料周转率，备品周转率，在制品周转率技术部成本指标设计损失率质量指标设计错误再发生率，项目及时完成率，第一次设计完成到投产前修改次数竞争指标在竞争对手前推出新产品的数量，在竞争对手前推出新产品的销量采购部成本指标采购价格指数，原材料库存周转率质量指标采购达成率，供应商交货一次合格率人力资源部经营安全指示员工自然流动率，人员需求达成率，培训计划完成率，培训覆盖率指标类别指标侧重指标名称财务指标财力效益状况销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率资产运营状况投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率偿债能力状况货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比发展能力状况销售营业增长率．资本积累率，总资产增长率，固定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增长率客户指标价格状况价格波动比率服务状况促销效益比率，客户满意度，客户档案完整率品牌状况产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼率，销售收入完成率，信息反馈及流向，相对市场占有率内部运营指标质量状况原辅料采购计划完成率，原料质量一次达标率，正品率，工艺达标率成本状况采购价格综合指数，原辅料耗损率，单位成品原辅料成本效率状况配送及时率，设备有效作业率，产品供货周期，生产能力利用率学习与发指标学习指标培训覆盖率，核心人才流失率，人才适配度发展指标技术与产品储备度，产品产品创新程度五、管理技能之五：薪酬设计与激励方法怎样设计完整的薪酬体系步骤：1、薪酬调查（发多少？）2、岗位评估（内部公平）3、调查薪酬管理中存在的问题（略）4、确定企业薪酬总额（略）5、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式6、形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件因素比较法

因素工资率智能技能责任工作条件￥6.5￥6.0￥5.5￥5.0￥4.5￥4.0￥3.5￥3.0￥2.5￥2.0￥1.5￥1.0￥0.5系统分析员程序设计员控制台操作员数据录入员数据录入员