工程技术管理之QC小组活动知识讲义

QC小组活动专题培训●QC小组成果报告的写作●QC小组成果发表●QC小组基础知识2008年3月●QC小组活动管理程序（建议）●QC小组活动成果评审●QC小组成果发表中的常见问题3/10/20231QC小组活动●

QC小组活动管理程序

3/10/20232QC小组活动一、为什么提倡开展QC小组活动

二、举办本次培训班的目的

三、本次培训的内容1.QC小组基础理论知识2.成果报告的写作指导3.QC小组成果发表4.QC小组活动成果评审5、QC小组成果发表常见问题6、QC小组活动管理程序（建议）●前言3/10/20233QC小组活动●

QC小组活动管理程序

3/10/20234QC小组活动●QC小组的历史简述●1962年，日本首创了QC小组（工业企业内）。●1976年，第一次QC小组国际会议。●1978年9月，北京内燃机总厂建立了中国第一个QC小组。●1982年，服务业的QC小组诞生。●2000年，我国试点开展“创新型”课题QC小组。QC小组基础知识3/10/20235QC小组活动●

QC小组活动管理程序

3/10/20236QC小组活动●

QC小组的特点●QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组基础知识3/10/20237QC小组活动●

QC小组活动管理程序

3/10/20238QC小组活动●

QC小组的特点●QC小组的性质QC小组基础知识行政班组

QC小组

组织的原则

基层的行政组织；企业根据专业分工与协作的要求自上而下地建立的；非正式组织；根据活动课题涉及的范围，自下而上或上下结合组建的群众性组织；活动的目的

组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益；活动的方式

通常是在本班组内进行的；可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间；3/10/20239QC小组活动●

QC小组活动管理程序

3/10/202310QC小组活动●QC小组的的特点点QC小组基基础知知识自主性性群众性性民主性性科学性性QC小组以以职工工自愿愿参加加为基基础，，实行行自主主管理理，自自我教教育，，互相相启发发，共共同提提高。。3/6/202311QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202312QC小小组活活动●QC小组的的特点点QC小组基基础知知识自主性性群众性性民主性性科学性性参加QC小组的的成员员不仅仅包括括领导导人员员、管管理人人员、、技术术人员员，而而且要要注重重吸引引生产产一线线的员员工参参加。。群策策群力力分析析问题题解决决问题题。3/6/202313QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202314QC小组活动动●QC小组的特点QC小组基础知识识自主性群众性民主性科学性QC小组长民主推推选，可由QC小组成员轮流流担任课题组组长；QC小组内部讨论论问题、解决决问题，小组组成员是平等等的，不分职职务与技术等等级高低，高高度发扬民主主，各抒己见见，互相启发发，集思广益益。3/6/202315QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/202316QC小组活动动●QC小组的特点QC小组基础知识识自主性群众性民主性科学性1、科学的工作作程序（PDCA）；2、用数据说话话；3、适宜的统计计技术与工具具3/6/202317QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/202318QC小组活动●QC小组活动的宗旨旨QC小组基础知识●提高职工素质，激发发职工的积极性性和创造性，开创无限的人人力资源；●改进质量，降低消耗耗，提高经济效效益；●建立文明、心情舒畅畅的生产、服务务、工作环境；3/6/202319QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202320QC小组活动●QC小组活动的宗旨旨QC小组基础知识●关于“7S”“7S”是“5S”的扩展。“5S”是加强现场管理理，创造良好劳劳动环境的有效效方法。“5S”指整理、整顿、、清扫、清洁、、素养。因五个个词的日语罗马马字拼音均以S开头，简称“5S”。新加的两个S是：安全（Safety）即维护财务和人人身的安全；节约（Save），即合理利用时间间、空间、人、、财、物，充分分发挥其效能，，创造一个高效效率的、人尽其其才、物尽其用用，财有所值的的最佳现场。3/6/202321QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202322QC小组活动●QC小组的组建●组建的原则QC小组基础知识自愿参加，上下结结合；实事求是，灵活多多样；●组建的方法自下而上：适用于那些由同一一班组（或同一科科室）内的部分成成员组成的现场型型、服务型，包括括一些管理型的QC小组。自上而下：这是中国企业当前前较普遍采用的。。上下结合：这是介于上面两种种之间的一种。它它通常是由上级推推荐课题范围，，经下级讨论认可可，上下协商来组组建。3/6/202323QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202324QC小组组活动●QC小组的组组建QC小组基础础知识●组建的程序成立小组组选定课题题确定目标标登记记申报备案案确认认确定或选选举组长长初步调查查，选定定课题确定活动动目标和和预计完完成日期期填写“注注册登记记表”和和“课题题登记表表”车间或企企业质量量管理部部门企业质量量管理部部门3/6/202325QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/202326QC小组组活动●QC小组的组组建QC小组基础础知识●小组的类型现场型：：它是以班班组和工工序现场场的操作作工人为为主体组组成，以以稳定工工序质量量：改进进产品质质量，降降低消耗耗，改善善生产环环境为目目的，活活动的范范围主要要是在生生产现场场。这类类小组一一般选择择的活动动课题较较小，难难度不大大，是小小组成员员力所能能及的，，活动周周期也较较短，比比较容易易出成果果，但经经济效益益不一定定大。3/6/202327QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/202328QC小组活动动●QC小组的组建QC小组基础知识识●小组的类型服务型：服务型QC小组是专门指指那些由从事事服务工作的的职工群众组组成的，以推推动服务工作作标准化、程程序化、科学学化，提高服服务质量和经经济、社会效效益为目的，，活动范围主主要是在服务务现场。这类类小组与现场场型QC小组相似，一一般活动课题题较小，围绕绕身边存在的的问题进行改改善，活动时时间不长，见见效较快。虽虽然这类成果果经济效益不不一定大，但但社会效益往往往比较明显显，甚至会影影响社会风气气的改善。3/6/202329QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/202330QC小组活动动●QC小组的组建QC小组基础知识识●小组的类型“攻关型”：：“攻关型”QC小组通常是由由领导干部、、技术人员和和操作人员三三结合组成，，它以解决技技术关键为目目的，课题难难度较大，活活动周期较长长，需投入较较多的资源，，通常技术经经济效果显著著。这类QC小组在中国的的QC小组中占的比比例较大。这这主要是与中中国企业中存存在的“三结结合”技术攻攻关传统有关关。3/6/202331QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/202332QC小组活活动●QC小组的组建建QC小组基础知知识●小组的类型管理型：它是由管理理人员组成成的，以提提高业务工工作质量，，解决管理理中存在的的问题，提提高管理水水平为目的的。这类小小组的选题题有大有小小，如只涉涉及本部门门具体管理理业务工作作方法改进进的，可能能就小一些些；而涉及及到全企业业各部门之之间的协调调的课题，，就会较大大，课题难难度也不相相同，效果果也差别较较大。3/6/202333QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/202334QC小组活活动●QC小组的组建建QC小组基础知知识●小组的类型创新型：所谓“创新新型”课题题就是QC小组成员运运用新的思思维方式、、创新的方方法，开发发新产品(项目服务)、新工具、、新方法，，实现预期期目标的课课题。3/6/202335QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/202336QC小组活动●QC小组的组建QC小组基础知识项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改改进提高从未有过的事情现状要把现状调查分析析清楚无现状调查，而是是研究创新的切入入点设定目标在原来的基础上，，上升一个新的台台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择择（有数据时，也也要用数据）应用的工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主3/6/202337QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202338QC小组活动●QC小组的活动QC小组基础知识●基本条件●领导思想重视，，行动支持；●群众有认识，有有要求；●培养一批活动骨骨干；●建立、健全有关关规章制度。3/6/202339QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202340QC小组活动●QC小组的活动QC小组基础知识●活动程序●QC小组活动遵循科科学的工作程序序——PDCA。●PDCA是英文单词Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（总结）的缩写。。3/6/202341QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202342QC小小组活活动●QC小组的的活动动QC小组基基础知知识●PDCA的八个阶段四个步骤P阶段通通常包包含着着四个个步骤骤：1)分析现现状，，找出出存在在的问问题；；2)分析产产生质质量问问题的的各种种原因因或影影响的的因素素；3)找出主主要原原因；；4)制订对对策。。针对对主要要因素素，制制订措措施计计划。。D阶段包包含着着一个个步骤骤，即即按照照制订订的对对策实实施。。C阶段包包含着着一个个步骤骤，即即检查查所取取得的的效果果。看看是否否达到到了预预期的的目标标。A阶段包包含着着两个个步骤骤，即即：制制订巩巩固措措施，，防止止问题题再发发生；；提出出遗留留问题题及下下一步步打算算。3/6/202343QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202344QC小小组活活动●QC小组的的活动动QC小组基基础知知识●PDCA循环的两个特点●循环前前进，，阶梯梯上升升，也也就是是按PDCA顺序前前进，，就能能达到到一个个新的的水平平，在在新的的水平平上再再进行行PDCA循环就就又可可达到到一个个更高高的水水平。。●大环套套小环环，即即PDCA四个阶阶段中中，每每个阶阶段都都可有有它本本身的的小PDCA循环。。3/6/202345QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202346QC小组组活动PPDCA循环PADCPDCA持续改进进3/6/202347QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/202348QC小组组活动PDCA循环CAPDAPDC3/6/202349QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202350QC小组活动●具体活动程序——选择课题QC小组基础知识●选题来源多样指令性课题指导性课题自选课题●选题范围不受限限制，宜小不宜宜大从班组完成上级级下达任务、考考核指标的难点点来寻找；从加强班组管理理方面寻找；长期困扰班组的的问题；从现场文明生产产方面寻找；从用户反馈、抱抱怨的意见中寻寻找。●选题要有依据，，直接、简明3/6/202351QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202352QC小组活动●具体活动程序——现状调查QC小组基础知识●

收集数据时注意的问题●

数据的分类●

现状调查的任务1.把握问题的现状2.找出问题的症结，，为设定目标提供供依据。1.收集与所解决问题题有关的数据2.客观性（用数据说说话）3.时间约束1.时间2.操作人员3.机器设备4.原材料、零部件5.作业方法6.环境7.测量、检查8.症状3/6/202353QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202354QC小组组活动●具体活动动程序——设定目标标QC小组基础础知识●目标值与与课题一一致；●目标值要要有依据据；●目标值要要量化；；●目标值数数目不宜宜多（1～2个）；●指令课题题，不用用现状调调查，但但对目标标值要进进行可行行性分析析。3/6/202355QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/202356QC小小组活活动●具体活活动程程序——分析原原因QC小组基基础知知识●针对所所存在在的问问题分分析原原因；；●广开言言路，，充分分发表表意见见；●逐层展展开，，分析析到底底，直直到可可以采采取措措施为为止；；●关于““4M1E””或“5M1E””的说明明；●正确选选用工工具。。3/6/202357QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/202358QC小组活活动●具体活动程程序——确定要因QC小组基础知知识应在找出的的全部末端端原因中逐逐个确认；；根据事实、、数据，用用科学方法法确定。末端原因明确确认内容明确确认方法明确判定标准取得数据与标准比较判定确定主要原因的的确认程序一般般是：3/6/202359QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202360QC小组活动动●具体活动程序序——制定对策QC小组基础知识识●针对每条主要要原因，充分分提出对策，，越具体越好好；●对提出的各种种对策，根据据其技术可行行性、经济性性、有效性综综合分析3/6/202361QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/202362QC小组活动动●具体活动程序序——制定对策QC小组基础知识识评价表评价得分最高高者，即可作作为最佳对策策。序号评价内容◎

〇

△

1有效性

预计很有效

会有一定效果

把握不大，要试试看

2可实施性

本小组能自行实施

需要其他部门协助

难度大，需外单位合作

3经济性

费用低

需要一定费用，但尚能承担、筹措

费用很高，很难承担

4可靠性

彻底改造

较彻底改造

临时措施，以后还会再发生5时间性

时间很短，1个月以内

时间在0.5~3个月

时间在3个月以上

评价值表示3/6/202363QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/202364QC小组活动●具体活动程序——制定对策QC小组基础知识序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11．…

◎

△

△

◎

122．…

〇

◎◎

〇16★

3．…

〇

◎

〇△102要因21．…

〇

◎〇〇14★

2．…

〇

△〇△83要因31．…

2．…

注：◎5分〇3分△1分3/6/202365QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202366QC小组活动●具体活动程序——制定对策QC小组基础知识●关于对策表的“5W1H”的说明

“5W1H”是六个英文单词的的第1个字母，即“what(对策)、why（目标）、who（负责人）、where（地点）、when（时间）、how（措施）。”根据“5W1H”，QC小组常用的对策表表的表头为：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期

3/6/202367QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202368QC小组活动●具体活动程序——实施对策QC小组基础知识●严格按措施计划执执行；●要体现全员参加；；●每条对策实施完毕毕，要立即确认其其结果；●做好活动记录。3/6/202369QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202370QC小组活动●具体活动程序——效果检查QC小组基础知识●与设定的目标值值对比，说明效效果；●要经有关部门确确认；●关于计算经济效效益，要实事求求是。3/6/202371QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202372QC小组组活动●具体活动动程序——制定巩固固措施QC小组基础础知识具体，明明确，便便于考核核。把对策表表中通过过实施已已证明了了的有效效措施（（如变更更的工作作方法、、操作标标准；变变更的有有关参数数、图纸纸、资料料、规章章制度等等）初步步纳入有有关标准准，报有有关主管管部门批批准。至至少要纳纳入班组组作业指指导书和和班组管管理办法法、制度度。这里里所说的的标准，，是广义义的，它它可以是是标准，，也可以以是图纸纸、工艺艺文件，，可以是是作业标标准或管管理制度度等。再到现场场确认，，是否按按新的方方法操作作（工作作）和执执行了新新的标准准、办法法、制度度。防止止问题再再发生。。在取得效效果后的的巩固期期内要做做好记录录，进行行统计，，用数据据说明成成果的巩巩固状况况。巩固固期的长长短应根根据实际际需要确确定，只只要有足足够的时时间说明明在实际际运行中中效果是是稳定的的就可以以。3/6/202373QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/202374QC小组活动动●具体活动程序序——提出遗留问题题和下一步打打算●专业技术方面面：通过活动，使使小组成员的的哪些专业技技术得到了提提高，哪些专专业知识及经经验得到了掌掌握，哪些专专业知识和技技能还欠缺。。●管理方面：：PDCA、以数据为依依据、工具具使用。●小组综合素素质：质量意识、、解决问题题的能力、、团队精神神等。3/6/202375QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/202376QC小组活活动选择课题掌握现状确定目标分析原因确定要因制定对策实施对策检查效果标准化总结QC小组活活动流流程3/6/202377QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/202378QC小组活活动●创新型与问问题改进型型QC小组活动程程序不同之之处1.选择课题2.设定目标3.提出各种方方案并确定定最佳方案案4.制定对策表表5.按对策表实实施6.确认效果7.标准化8.总结与今后后打算达到目标否PDCA是3/6/202379QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202380QC小小组活活动●创新型型与问问题改改进型型QC小组活活动程程序不不同之之处1．选择择课题题——课题必必须落落在开开发、、研制制什么么新产产品、、新服服务项项目、、新业业务、、新方方法等等方面面，而而不是是什么么指标标水平平的提提高与与降低低方面面。2．设定定目标标——尽可能能的量量化。。3．提出出各种种方案案，并并确定定最佳佳方案案必须让让QC小组全全体成成员用用创造造性思思维，，借助助“头头脑风风暴法法”，，互相相启发发深入入思考考，把把可能能达到到预定定目标标的各各种途途径都都充分分地提提出来来。运用亲亲和图图对这这些途途径进进行整整理，，去掉掉重复复的，，把一一些虽虽不能能形成成一个个独立立方案案的创创意归归并在在相应应的方方案中中，形形成若若干个个相对对独立立的方方案。。小组成成员对对这些些方案案逐个个进行行综合合分析析论证证做出出评价价。选出最最佳方方案。。4制定对对策表表在具体体制订订对策策之前前，先先要将将选定定的准准备实实施的的方案案具体体化。。对策表表仍按按“5W1H””的表头头设计计来制制定。。5．按对对策表表实施施——在“创创新型型”课课题的的实施施对策策阶段段，可可能需需要做做的试试验较较多；；也可可能即即使按按对策策表做做了，，却未未达到到目标标，需需小组组成员员再讨讨论提提出一一些补补充措措施，，并加加以实实施，，直到到达到到目标标。6．确认认效果果——对与““创新新型””课题题，不不要求求计算算经济济效益益。7．标准准化——只要课课题成成果具具有推推广价价值，，就应应该标标准化化，标标准化化可以以是设设计图图纸、、技术术文件件或管管理文文件。。3/6/202381QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202382QC小小组活活动●QC小组活活动的的推进进与管管理QC小组基基础知知识●QC小组的推进

自始至至终抓抓好质质量教教育；；制定企企业年年度QC小组活活动推推进方方针与与计划划；提供开开展活活动的的环境境条件件；对小组组活动动给予予具体体指导导；建立健健全企企业QC小组活活动管管理办办法(含激励励)。3/6/202383QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202384QC小组活动●QC小组活动的推进与与管理QC小组基础知识●QC小组的推进

质量管理教育的基基本内容应包括：：提高质量意识、、问题意识、改进意识识、参与意识、市市场意识、竞争意意识、全面质量管理基本知知识、GB/T19000—ISO9000族标准、GB/T19580标准等；企业的方方针目标管理；QC小组活动程序、方法、常用的的数理统计工具和和其他科学方法及及必要的技术业务。3/6/202385QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202386QC小组组活动组织行为为学：绩效=f（能力×激励）期望理论论：动力=效价×期望值效价——一个人对对某一结结果的偏偏好程度度（效果的价值值）；期望值——某一特别别行动会会导致一一个预期期结果的概率率；3/6/202387QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/202388QC小小组活活动关于激激励：：——为实现现个人人目标标而工工作的的人是是受到到成就就感的激激励；；——乐于与与他人人亲密密协作作的人人是受受到归归属感感的激励励；——为促进进他人人的福福利而而工作作的人人是受受到利利他主义义的激激励；；——希望控控制他他人工工作的的人是是受到到权力力的激激励；（麦克克兰德德（MeClelland）假设设）激励A的办法法可能能无法法激励励B。3/6/202389QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202390QC小组活动●QC小组活动的推进与与管理QC小组基础知识●在QC小组活动的具体推进过程中遇到的问题

小组活动没有遵循循PDCA循环。没有按照程序开展展活动，往往事后后写“回忆录”。。虎头蛇尾，忽视A阶段的工作。注重形式，不重实实效。3/6/202391QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/202392QC小组活动●统计方法QC小组基础知识●新老七种工具

老七种工具：调查表、分层法、、排列图、因果图图、直方图、控制制图、散布图。新七种工具：系统图、关联图、、亲和图、矩阵图图、矢线图、PDPC法（过程决策程序序法）、矩阵数据据分析法。3/6/202393QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/202394QC小组活动●统计方法QC小组基础知识●QC小组活动各阶段统计方法的选择分层法——滤问题调查表——寻现象排列图——抓关键因果图——查原因散布图——看相关直方图——呈分布简易图表（折线线图、柱状图、、雷达图…）比较分析、检检查效果3/6/202395QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/202396QC小组活活动最常用的统统计技术——“两图一表””：因果图；排列图；调查表；3/6/202397QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/202398QC小组活活动上班迟到车人路交通信号因果图图示列列3/6/202399QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023100QC小组活活动因果关系图图图例分析患近视视的原因方法方面材料方面环境方面人为方面设备方面躺着看书长时间看书不休息看书方法不对常揉眼睛常盯屏幕坐车看书走路看书桌椅高度书本质量灯光太暗灯光太强印刷不清楚字太小近视先天近视意外伤害距离过近3/6/2023101QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023102QC小组活动排列图示例数量累积比率3/6/2023103QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023104QC小组活动●怎样获得好的QC成果？QC小组基础知识●选题针对性强。●突出了“短、平、、快”。●跨部门组合。●用数据说话。●有效应用统计工具具。●效果明显。3/6/2023105QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023106QC小组活活动●QC小组的成果果类型QC小组成果报报告的写作作QC小组活动的的成果类型型：“有有形成果””，“无无形成果””。“有形成果果”，主要要是指那些些可以用物物质或价值值形式表现现出来，通通常能直接接计算其经经济效益的的成果。如如提高产品品质量，降降低物资消消耗，减少少设备故障障停机时间间，提高劳劳动生产率率，缩短交交货期，等等等。“无形成果果”，是与与“有形成成果”相对对而言的，，通常是难难以用物质质或价值形形式表现出出来，无法法直接计算算其经济效效益的成果果。如改善善生产(工作)现场环境，，改善人际际关系，提提高小组成成员自身素素质，加强强小组自主主管理，改改进小组活活动方法，，提高活动动有效性等等。3/6/2023107QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023108QC小组活活动●成果报告编编写QC小组成果报报告的写作作1）QC小组全体成成员开会总总结制订编写成成果材料计计划、日程程进度表；；回顾、总结结分析课题题活动的全全过程；在众多的活活动中，提提炼典型活活动和实例例；确定搜集记录和和资料的人员；；确定编写执笔人人。2）整理记录和资资料，按时交给给执笔人小组会议记录；；现状调查的有关关数据和调查记记录；要因确认和对策策实施过程中进进行试验、检测测、分析的数据据和记录；课题目标与国内内外同行业的水水平对比资料；；与本行业历史最最好水平的对比比资料；活动前后的对比比资料等。3)讨论、修改、定定稿●

编写过程3/6/2023109QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023110QC小组活动动●成果报告编写写QC小组成果报告告的写作严格按QC小组活动的程程序进行总结结，整理；成果报告要重重点突出；条理清楚，逻逻辑性强，文文字精练，多多用图表，少少用文字；内容要真实可可靠，有据可可查；专用术语尽量量少用，必要要时应解释清清楚；关于企业情况况与小组情况况简介。●

注意事项3/6/2023111QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023112QC小组活动动●成果报告编写写QC小组成果报告告的写作选题的明确性性；理由阐述的充充分性；目标值的可比比性；调查问题的可可靠性；分析问题的透透彻性；要因确认的准准确性；对策制定的针针对性；措施实施的具具体性；效果检查的可可信性；成果方法的巩巩固性；工具运用的正正确性；文字叙述的流流畅性。●

编写要领3/6/2023113QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023114QC小组活动●成果报告编写QC小组成果报告的的写作课题名称小组名称所在单位报告写完成时间间●

封面包含的内容3/6/2023115QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023116QC小组活动●QC小组成果发表交流经验、互相相启发，共同提提高；鼓舞士气，满足足小组成员“自自我实现”的需需要；现身说法，吸引引更多职工参加加；增加评选优秀QC小组的群众基础础；提高小组成员科科学总结成果的的能力。●

成果发表的作用3/6/2023117QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/2023118QC小小组活活动●QC小组成果发发表基层发发表（（车间间、企企业））；省、市市、区区和行行业代代表会会发表表；全国发发表（（全国国代表表大会会——中国质质量协协会））；●

成果发表的层次3/6/2023119QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023120QC小组活活动●QC小组成果发表1）小组发表表前的准备备a.制做发表材材料；b.确定发表形形式；c.推选发表人人；d.演练（自己己练习，组组内练习，，集体练习习）；e.纠正措施；；f.准备发表。。●

发表前的准备3/6/2023121QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023122QC小组活动动2）组织部门的的发表前准备备a.制订评审方案案；b.组织评审小组组；c.拟发通知，上上报小组成果果材料；d.组织初评成果果材料；e.确定发表组织织形式；f.会前准备：g.召开会议。●QC小组成果发表●

发表前的准备3/6/2023123QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023124QC小组活动●QC小组成果发表语言简练清楚，切切忌使用“大概””、“可能”等不不确定的用语；以讲解图、表为主主，读看发表图片片为辅；掌握住听众，把握握住自己，注意快快慢，掌握好时间间要求；注意仪表仪容，言言谈得体，落落大大方；外行对内容听得懂懂，内行听得清；；答辩要简洁，回答答要直接，态度要要端正。●

成果发表要领3/6/2023125QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/2023126QC小组活动●QC小组成果发表做好发表前的准备备；发表人应是QC小组骨干；掌握好时间（发表表时间一般15分钟，回答提问5～10分钟）；上台后先做自我介介绍；语音洪亮，语言简简练，让人听起来来象你在讲故事；；发表完毕应礼貌简简洁回答提问；“道具”应朴实、、清晰、重实效。。●

注意问题3/6/2023127QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/2023128QC小组组活动●QC小组活动动成果的的评审成果类型型（攻关关型、现现场型、、管理型型）；目标值是是否完成成；程序、方方法、应应用情况况；有无推广广意义；；传统及改改进之处处。●

总体评价不足之处处：程序方面面方法方面面3/6/2023129QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023130QC小组活动动●QC小组活动成果果的评审QC小组活动成果果的评审现场评审发表评审1997年,中质协“QC小组活动成果果的评审标准准”（试行））2000年初进行了修修定3/6/2023131QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023132QC小组活动动●QC小组活动成果果的评审序号评审项目评审内容配分得分1QC小组的组织(1)要按有关规定进行小组登记和课题登记;(2)小组活动时，小组成员的出勤情况；(3)小组成员参与分担组内工作的情况；(7-15)分2活动情况与活动记录(1)活动过程需按QC小组活动程序进行;(2)取得数据的各项原始记录要妥善保存；(3)活动记录要完整、真实，并能反应活动的全过程；(4)每一阶段的活动能否按计划完成；(5)活动记录的内容与发表资料的一致性；(20-40)分QC小组活动成果果现场评审表表小组名称:课题名称:3/6/2023133QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023134QC小组活活动●QC小组活动成成果的评审QC小组活动成成果现场评评审表小组名称:课题名称:序号评审项目评审内容配分得分3活动成果及成果的维持、巩固(1)对成果内容进行核实和确认，并已达到所制定的目标；(2)取得的经济效益已得到财务部门的认可；(3)改进的有效措施已纳入有关标准；(4)现场已按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水准上；(15-30)分4QC小组教育(1)QC小组成员对QC小组活动程序的的了解情况；(2)QC小组成员对方法、工具的了解情况；总体评价总得分评委：3/6/2023135QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023136QC小组组活动●QC小组活动动成果的的评审序号评审项目评审内容配分得分1选题(1)所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；(2)课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；(3)现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；(4)现状已为制定目标提供了依据；(5)目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；(8-15)分QC小组活动动成果发发表评审审表小组名称称:课题名称称:3/6/2023137QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023138QC小组活动●QC小组活动成果的的评审序号评审项目评审内容配分得分2原因分析(1)应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；(2)原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；(3)主要原因要从末端因素中选取；(4)应对所有末端因素都进行了要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因;(5)工具应用正确、适宜；(13-20)分QC小组活动成果发发表评审表小组名称:课题名称:3/6/2023139QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023140QC小组活动●QC小组活动成果的的评审序号评审项目评审内容配分得分3对策与实施(1)应针对所确定的主要原因，逐条制定对策;(2)对策应按5W1H的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；(3)要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；(4)大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；(5)工具应用正确、适宜。(13-20)分QC小组活动成果发发表评审表小组名称:课题名称:3/6/2023141QC小组活动●QC小组活动管理程程序3/6/2023142QC小小组活活动●QC小组活活动成成果的的评审序号评审项目评审内容配分得分4效果(1)取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；(2)取得经济效益的计算实事求是、无夸大；(3)已注意了对无形效果的评价；(4)改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；(5)改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。(13-20)分QC小组活活动成成果发发表评评审表表小组名名称:课题名名称:3/6/2023143QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/2023144QC小组活动●QC小组活动成果的评审序号评审项目评审内容配分得分5发表(1)发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；(2)发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣科；(3)发表资料要通俗易懂，不用专业性特强的词句和内容，在不可避免时作了深入浅出的解释;(4)发表时要从容大方，不做作，口齿清楚而有礼貌地讲成果；(5)回答提问时诚恳、简要、不强辩。(13-20)分QC小组活动成果发表表评审表小组名称:课题名称:3/6/2023145QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/2023146QC小组活动动●QC小组活动成果果的评审QC小组活动成果果发表评审表表小组名称:课题名称:序号评审项目评审内容配分得分6特点（1）课题具体务实；（2）活动过程（包括发表）生动活泼有新意,具有启发性。(0-5)分总体评价总得分评委：3/6/2023147QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023148QC小组活动●常见问题QC小组成果发表常见见问题选择课题：题目太大（车间一级别的小小组立厂级题，力力所不能及）；题目不精炼；选题理由空、多。。●

注意问题3/6/2023149QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/2023150QC小组活活动●常见问题QC小组成果发发表常见问问题现状调查：：现状数据不不充分收集、整理理数据后，，并未计算算分析出目目标值应定定为多少才才合理，即即没有与设设定目标联联系起来。。●

注意问题3/6/2023151QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023152QC小组活活动●常见问题QC小组成果发发表常见问问题3.设定目标：：目标是要明明确课题改改善到什么么程度，因因此应与课课题一致，，且量化；；有的课题题在设定目目标值后有有一段可行行性论证；缺乏量化的的依据。●

注意问题3/6/2023153QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023154QC小组组活动●常见问题题QC小组成果果发表常常见问题题4.原因分析析：原因分析析针对的的“问题题”，不不是排列列图找出出的关键键少数问问题，而而是又回回到了未未经分层层整理数数据之前前的课题题总问题题上去了了，使作作排列图图成了形形式。应应针对现现状调查查找出的的关键问问题来分分析原因因；原因分析析不到底底；方法应用用不当，，如两个个问题用用一个因因果图来来分析；；另外，，原因分分析时，，原因类类别很少少，如只只有设备备“和““检测””，还用用因果图图，就不不如用系系统图更更好。●

注意问题3/6/2023155QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023156QC小组活动动●常见问题QC小组成果发表表常见问题5.确定主要原因因：不把原因分析析中找出的全全部末端原因因逐一确认；先通过QC小组成员讨论论分析筛选出出一部分末端端原因，然后后对这一部分分末端原因逐逐一确认，这这属主观判定定方法，有可可能在初步筛筛选时就漏掉掉了真正的主主要原因，因因此不妥；对末端原因逐逐个验证时方方法不当；判定是否要因因的标准不当当；使用排列图来来确定主要原原因不妥。●

注意问题3/6/2023157QC小组活动动●QC小组活动管理理程序3/6/2023158QC小组活动动●常见问题QC小组成果发表表常见问题6.制定对策：主要问题是对对策表使用不不规范。规范的对策表表的表头是序序号、要因、、对策、目标标、措施、地地点、负责人人、时间。●

注意问题3/6/2023159QC小组活动●QC小组活动管理程序序3/6/2023160QC小组活动●常见问题QC小组成果发表常见见问题7.实施对策：这一步也应注意简简练。实施中普遍运用方方法较少。●

注意问题3/6/2023161QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/2023162QC小组组活动●常见问题题QC小组成果果发表常常见问题题8.检查效果果：检查效果果的时间间不能是是从实施施开始到到实施结结束的时时间；效果没有有有关部部门确认认；检查效果果时如果果计算经经济效益益，应实实事求是是，扣除除小组活活动中的的投入。。●

注意问题3/6/2023163QC小组活活动●QC小组活动管管理程序3/6/2023164QC小组活活动●常见问题QC小组成果发表常见见问题9.制定巩固措施：有些课题的巩固措措施并未纳入相应应的标准、制度和和管理办法中，无无法巩固已取得的的成果；巩固措施不明确、、不具体，与对策策表中的措施脱节节；缺乏巩固期数据；；有些成果的巩固措措施（或其中一部分），并未在对策表中中出现过。●

注意问题3/6/2023165QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/2023166QC小小组活活动●常见问问题QC小组成成果发发表常常见问问题10.总结和和下一一步打打算：对无形形成果果总结结不够够；遗留问问题太太多。。●

注意问题3/6/2023167QC小小组活活动●QC小组活活动管管理程程序3/6/2023168QC小组活活动●常见问题QC小组成果发发表常见问问题在方法运用用中，主要要有以下几几个问题：：（1）原因分析析中用的系系统图(树图)不规范。（2）在运用排排列图时有有两个问题题：对“其它””项的理解解不清楚。。对“关键少少数项目””的理解问问题。（3）在运用控制制图时，有有的是用规规定的标准准来做控制制界限线的的，这不符符合控制图图的原理。。控制图的的控制界限限线一定要要根据实测测数据，按按照不同种种类控制图图的控制界界限计算公公式计算出出来的，这这才能以概概率论的理理论为基础础判定过程程中的系统统原因是否否存在，才才是科学有有依据的。。●

注意问题3/6/2023169QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/2023170QC小组组活动●常见问题题QC小组成果果发表常常见问题题关于在成成果报告告中写的的企业概概况和小小组概况况。关于小组组活动计计划表。。关于成果果中的各各种图表表的制作作时间。。一些小组组活动课课题是提提高用户户(或顾客)满意度。。另外注意意：3/6/2023171QC小组组活动●QC小组活动动管理程程序3/6/2023172QC小组活动动●QC小组活动管理理程序（建议议）1、目的明确有关人员员和有关部门门在QC小组活动中的的职责，规范范QC小组的组建与与登记注册、、QC小组课题管理理、QC小组活动、QC小组成果评审审、QC小组成果的表表彰与奖励等等，以推动QC小组活动……2、适用范围本程序适用于于公司QC小组活动的管管理。3、职责3.1总经理（1）为QC小组活动配备备资源；（2）批准并实施施对QC小组