宾馆前台接待的岗位职责

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那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是我整理的宾馆前台接待的岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

宾馆前台接待岗位职责

1、正确把握当日酒店客房的需求及供给状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热心接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热心、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、确切地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，合理保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄放、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，依照酒店规定迅速通知有关部门合理处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

宾馆前台接待岗位职责

1、及时、确切接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时确切通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的确切预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交给的其它工作

宾馆前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时确切的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交给的其他工作任务。

宾馆前台接待岗位职责

1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整齐、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉客人预订资料，了解客情，特别要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

4、遵守服务程序和服务规范，热心、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。

5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。

6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

8、听从管理，随时听从上级的工作安排。

宾馆前台接待岗位职责

1、正确把握当日宾馆客房的需求及供给状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热心接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热心、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、确切地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，合理保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常