第三方物流运营实务第二章

第二章

第三方物流服务市场与产品开发设计内容摘要2.1第三方物流服务市场2.2第三方物流服务产品

本章学习目标掌握第三方物流服务市场的细分掌握第三方物流服务市场的内容了解第三方物流市场的发展趋势了解第三方物流服务产品的概念和特征掌握第三方物流服务的核心产品和附加产品

掌握第三方物流服务产品的开发与设计

本章导读

随着企业和供应链全球化的发展，中国入世后融入全球经济步伐的加快，以及国外公司的大举进入，第三方物流企业拓展国内外物流市场的能力显得越来越重要。进行第三方物流服务市场细分有助于第三方物流服务产品的开发与设计。本章首先介绍了第三方物流服务市场细分的模式和方法，然后对如何开发、设计第三方物流服务产品进行了详细的阐述。关键词

第三方物流服务市场服务产品核心产品

细分模式开发设计案例分析

根据主题案例，请对中国集装箱总公司是如何对某家电企业提供第三方物流服务的进行分析，并对该家电企业采用第三方物流的原因进行讨论。2.1第三方物流服务市场第三方物流服务市场的细分随着企业和供应链全球化的发展，成功的第三方物流企业也将走向全球化。对于第三方物流企业来讲，拓展国外业务显得越来越重要，因为它们的客户正在持续开发国外市场上的销售和采购渠道。随着中国入世后融入全球经济步伐的加快和国外公司的大举进入，这个方面的能力将变得越来越重要。为此，我们有必要对物流市场进行细分。第三方物流服务市场细分的模式

物流需求者对物流服务市场的选择一般有三种类型：（1）同质型。第三方物流只需要通过一般的物流服务要素供给来满足市场上的物流需求；（2）扩散偏好型。第三方物流一定要通过一对一的个性化服务才能满足市场上的物流需求；（3）集群偏好型。第三方物流既要显示自己的差异以迎合这个密集群的独特偏好，又要考虑本企业的市场利益回报。第三方物流服务市场细分的方法

目前用于第三方物流服务市场细分的方法主要有下列三种：（1）单一变量因素法。是指依据影响物流需求者的某一重要因素进行市场细分；（2）多个变量因素组合法。是指依据影响物流需求者的若干因素进行市场细分；（3）系列变量因素法。是指依据影响物流需求者的若干因素，在考虑企业经营特点的基础上，由粗到细地进行市场细分。第三方物流服务市场细分的实质第三方物流服务市场细分实质上就是将第三方物流服务市场按企业的目标和资源的多少等分割成若干个具有吸引力的小市场。各细分市场间相互独立、各自赢利，为物流需求者提供专业化服务。这种专业化服务能够提高其资源和技能的利用效率，具体分为服务技术专业化、服务市场专业化和服务资源专业化。第三方物流服务市场的内容

第三方物流是以合同为导向的一系列服务，是一种个性化物流市场服务，更能满足顾客的个性化需要。我国第三方物流服务市场，其服务内容主要通过服务功能和服务范围来体现。第三方物流市场服务功能从第三方物流企业的服务功能上看，我国物流服务商的收益85%来自基础性服务，其中：运输管理占53%，仓储管理占32%，而增值服务及信息服务与支持物流的财务的收益只占15%。增值服务主要是货物拆拼箱，重新贴签、包装，产品退货管理，组装、配装等。

从第三方物流服务的客户群体来看，我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业，其次是民营企业和少数改制后的国有企业。如中海物流的客户主要有IBM、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等；宝供物流公司服务的对象是保洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。从第三方物流服务的地域来看，上海、深圳、北京、天津等第三方物流相对发展较快的地区，其服务多辐射在全国范围；相对来讲，中西部地区发展较缓慢，第三方物流的服务区域比较零散和有限。第三方物流市场服务内容第三方物流市场发展的趋势

近几十年中，物流对货主企业能否在市场上取胜的决定作用越来越明显了。企业在市场上的表现由三个因素决定，即产品质量、产品价格及产品销售与供应的服务质量水平。而这些因素均直接受到物流的影响。2.2

第三方物流服务产品

第三方物流服务产品的概念和特征第三方物流服务的核心产品和附加产品第三方物流服务产品的开发与设计

第三方物流服务产品的概念和特征

第三方物流服务产品，作为第三方物流企业的行为载体，是指第三方物流企业向客户提供的贯穿于双方合作过程中的各种活动、利益或满足感。第三方物流服务产品除具有服务的一般特征外，还有其自身的特点。1．可以整合一个以上的物流功能2．一般它本身不具有运输工具、仓库，但在约定的情况下它可利用和控制有关的运输工具和仓库。3．可以根据客户的要求提供相应的劳动力和管理服务。4．可以根据客户的要求提供各种特殊服务，如采购原料、存货、管理、生产准备、组装、包装和运输等。第三方物流服务的核心产品和附加产品第三方物流所提供的服务产品内容十分丰富、范围极其宽广，小到帮助客户安排一批货物的运输，大到复杂的设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。具体来说，第三方物流服务产品可以分为核心产品和附加产品。核心产品，是指依靠现代物流设施、设备等硬件措施来完成货物交付的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等服务产品。它是资产和劳动密集型的服务产品，具有标准化的特征，是提供物流的基本功能，具有空间效用、时间效用和品种调剂效用。附加产品，是指借助完善的信息系统、网络等软件基础，利用专业物流管理人才的经验和技能，为客户提供核心产品之外的服务产品。它是技术和知识密集型的服务产品，具有信息效用和风险效用。第三方物流服务产品的开发与设计第三方物流服务产品的开发包装服务产品的组合设计运输服务产品的组合设计装卸服务产品的组合设计库存与保管服务产品的组合设计

第三方物流服务产品的开发

第三方物流服务产品开发的最佳途径就是提供一种服务方案并赋予品牌。所谓品牌，类似于商标，是指一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合运用，其目的就是把自己的服务产品同竞争对手的服务产品区别开来，让客户在众多的物流服务产品中选择属于自己品牌的服务产品。美国营销学家菲利普·科特勒将品牌所表示的意义分为六层：

属性。不同的品牌有不用的属性；利益。客户购买品牌的目的主要就是为了获得功能利益或情感利益；价值。品牌是一种无形资产，能给品牌营销者带来意想不到的价值，因为每个品牌都有它特定的购买群体；文化。品牌附加或象征了一定的文化；个性。企业或企业领导者的风格差异决定了品牌个性的不同；使用者。品牌的价值、文化和个性对于品牌而言固然重要，但它们不是品牌的基础。而决定品牌能否持久的根基却是物流服务方案的需求者、购买者和使用者。包装服务产品的组合设计包装的技术组合方案一般包括下列三个部分：首要包装。首要包装，是指针对产品的直接包装次要包装。次要包装，是指为了保护已包装产品的包装物装运包装。装运包装，是指为了储存、运输以及识别某些产品的外包装运输服务产品的组合设计由于客户对产品的运输时间、运输条件以及所愿承担的运费有不同的要求，因此物流企业在作运输决策时应选择相应的运输方式。目前可供选择的运输方式主要有下列五种：铁路运输公路运输空中运输管道运输水上运输装卸服务产品的组合设计

装卸服务产品的组合设计依据装卸方式的分类而成按装卸搬运施行的物流设施、设备对象分类仓库装卸铁路装卸港口装卸汽车装卸飞机装卸按装卸搬运的机械及机械作业方式分类“吊上吊下”方式“叉上叉下”方式“滚上滚下”方式“移上移下”方式散装方式库存与保管服务产品