全屋定制订单流程培训课件

公司订单流程——订单手册一、客服接单

1、经销商与终端客户签定了合同并收了预付款后，将此客户的订单要求画成CAD图纸，CAD图纸要使用公司的标准图框。标准图框中右边的内容需要详细填写，店面名称、店面电话、终端客户地址及姓名电话，这些方便店面查询订单及发货贴标识用，其余的如柜子名称、颜色，设计师电话等是必填项，以方便图纸有问题的时候能找对联系人进行沟通。五金部分需要公司配的要填好建号，自备的五金请注明自备字样，什么都未填写的默认为自配。2、客服收到订单后，复核信息填写的准确与否，未填写清楚信息的退回给经销商，信息填写完全的转给拆单部人员拆单。3、客服收到拆单人员拆好的订单后，及时报价给到店面，以发邮件的形式给到店面指定收报价表的邮箱。店面人员收到报价后，如发现报价有问题的，与客服联系核对，复核报价无误的确认报价后汇款。二、汇款下单1、款汇到公司的以下两个帐号：收款人名称：**有限公司收款人开户行：**银行（中国）有限公司深圳分行收款人账号：1************户

名：***家居有限公司

开户行：中国建设银行深圳英龙支行

帐

号：*************************2、汇款后，店面人员须及时通知与自己对接的客服，告之客服汇了多少货款，汇的哪个银行，以便客服人员查询货款到帐情况，并能及时安排下单。3、汇款人员在汇款或转帐给公司时，在备注栏里注明是哪个店面或哪个客户的货款，字体不能写太多的必须要注明是哪个店面的货款，以便店面人员忘记通知客服汇款的情况下，我们能够知道是哪个店汇过来的货款及时与店面沟通，以防止款到了不知道是哪个店面汇款过来，订单未下发生产的情况。4、确认货款到帐后，客服人员会安排将订单下给工厂生产。三、订单生产周期及发货1、工厂收到客服下发的订单后安排生产，正常情况下的柜体和成品移门的交期为收款后第二天开始算21个工作日(约三周左右的时间）交物流公司发货，但成品移门中涉及到一些定制门芯的，如车刻玻璃、软包、UV板以及帝龙板的订单，交期将会适当延长，交期在30到35天的时间，有美式门芯需要在公司组装好后发货的，交期在40天左右。因此店面必须了解工厂的交期，在与终端客户签合同时避免安装延误的事情，美式交期35天，实木交期45天。2、工厂发货后，第二天会给到客服相应的发货清单，客服收到发货清单后第一时间将清单发给店面人员，店面人员在收货时按清单数量点货收货，如收货过程中发现有少件数及物流破损的情况，在48小时内向对接的客服反馈。(以上的交期，为现行交期，如有变动，以公司的最新通知为准）四、售后1、店面反馈售后问题，填写我司的售后反馈表格，如果是物流损坏的，必须提供物流损坏的照片，以便客服协调与物流公司索赔，店面自己指定的物流公司，由店面人员自行与物流公司协商索赔事宜，物流公司是店面指定的，造成物流损坏的部分需按收费处理。2、板件尺寸错漏，需在售后表格上描述清楚，哪个柜子的哪块板有什么问题，最好能够附上CAD图纸用特别的颜色画圈标注出来.因为板件涉及到排孔，以免再次造成错漏。3、五金件漏发的，需要填写售后表格，描述清楚哪个客户的哪套柜子少了哪些五金及数量。4、五金补单工厂核实后当天或第二天可以发