企业经营与诊断管理之精神讲义

企業經營與診斷：管理之精神第一節規劃之精神壹、整體之規劃模式貳、前瞻性之挸劃參、創新之規劃第二節組織之精神壹、組織數學之應用貳、分權之經營參、企業之再造第三節控制之精神壹、分類控制之實施貳、遵照測試參、評估績效企业经营与诊断管理之精神讲义第1页整體之規劃模式一、整體規劃之流程二、企業資源規劃（ＥＲＰ）三、管理模式演進企业经营与诊断管理之精神讲义第2页整體規劃之流程基礎

規劃

組織

控制企業之基本

長程

中程

短程

執行短

績效目標→規劃→規劃→規劃→期計畫→之研討

之人力

與評估高階管理者

長期

中期

短期

、物力財力

之價值觀念→計畫→計畫→計畫→等各項→效率

資源之

效果企業本身之

及長期

及中期

及短期

組合、

經濟優劣點→預算→預算→預算（年度預算）→調派與運用→績效企业经营与诊断管理之精神讲义第3页ERP之進程（一）■1960～1970

生產者導向MRP物料需求規劃＝＞MRPII製造資源規劃＊MRPII+外圍Sales&FinanceOperating■1980～1990消費者導向＊MRPII+JIT/TQC(JustinTime/TotalQualityControl)企业经营与诊断管理之精神讲义第4页ERP之進程(二)1990~消費者導向（多樣少许以分散生產）＊ERP＝＞企業內外部包含研發，設計，生產，消費，配送，售後服務，財務等過程全部資源，透過組織，流程，管理及資研料技整合，提昇競爭力～大量客製化生產,內部資源整合已不足以應付全球競爭之需求＊AdvancedERPERP+SCM（供應管理）＋CRM（顧客關係管理）企业经营与诊断管理之精神讲义第5页ERP之模組資料來源：會計研究月刊，第165期財務會計模組（FI）集中企業全部有關會計資訊，做為企業執行營運規劃與控管之參考資料。財務管理模(TTR)提供完整財務舌理資訊，對企業結構能進行利潤管理並提升財務周轉率。成本控制模組(CO)責任中心績效衡量、企業營運成本控管、提升仩業競爭優勢，並協調企業內部業務處理。企業控制模組(EC)監控企業關鍵成功原因與業績指標，有效進行企業重點控管及早日進行並要改进。投資管理模組(IM)提供投資方案評估所需資訊，包含事前可行性分析到投資後綜合管理。專案管理模組(PS)協調與控制專案各里程碑進度、成本、品質及資源管理。銷售配送模組(SD)客戶訂單管理、出貨處理、揀貨管理、包裝處理、憑證管理。物料管理模組(MM)採購及物料評估、庫存管理、倉儲管理、各種交易憑證管理。生產管理模組(PP)提供各種製造類型生產相關業務之處理，包含銷售預測與生產規劃、需求管理、產能規劃、物料需求規劃、生產流程管理等，還能够選擇連接CAD、PDC、PDM和製程控制系統。品質管理模組(QM)品質規劃、品質檢驗、品質保證、品質成本控管及與實驗室資訊之整合。服務管理模組(SM)服務保證、服務落實度管理、服務流程、服務契約規劃。工廠維護模組(PM)工廠與機器維護清單及維護計劃、維護流程等。人力資源模組(HR)人事管理、薪資與績效獎金、福利制度、人力資源規劃、人力資源開發計劃與人力招募計劃。企业经营与诊断管理之精神讲义第6页管理模式演進過程項目年代1960年代1970年代1980年代1990年代代市場特征大眾大眾分眾小眾個人需求重點功效成本品質彈性時效生產模式少樣大量化生產少樣大量化生產多樣小量化生產多樣大量化生產大量客製化生產組織集中組織集中組織分散組織分散組織虛擬組織管理系統MRPMRPIIJIT/TQC整合ERP系統ERP+SCM管理重點以生產與物料規劃為主強調銷售、生產、物料財務管理與製造資源整合規劃和執行強調成本、品質、效率與供料及時性強調研發、銷售、生產、配銷、服務與財務等內部資源整合與最正确運用強調結合廠商與客戶之全球運籌管理模式應用區域小區域大區域大區域全球全球營運週期定时定时定时定时／即時即時企业经营与诊断管理之精神讲义第7页前瞻性之規劃：未來觀趨勢一產業社會資訊社會趨勢二強迫科技高科技高感應趨勢三國內經濟世界經濟趨勢四短期思索長期思索趨勢五集權管理分權管理趨勢六制度救助自我救助趨勢七代議民主參與民主趨勢八層級組織工作網路趨勢九北部地區南部地區趨勢十少數選擇多重選擇

企业经营与诊断管理之精神讲义第8页創新之性質─PeterDrncker’s“InnovationandEnterprenenrship”創新之性質

(1)創新即賦予資源一種新能力，使怹能創造出財富事實上，郃新活動本身創造了資源。(2)只要能使现有資源產生財富潛力有所改變，即為創新行為。創新機會來源(1)意料之外事件(2)不一致狀況(3)新事務需要(4)產業與市場結構改變(5)人口結構變化(6)認知改變(7)新知識創新禁忌(1)不要太聰明，創新需要普通人能夠操作才行(2)不要分心，不要一次想做太多事情(3)不要嘗試為未來而創新，要為現在而創新企业经营与诊断管理之精神讲义第9页組織數學之應用一、管理幅度之原因二、管理幅度各原因之加權三、管理幅度之決定

企业经营与诊断管理之精神讲义第10页洛克希德點值數管理幅度原因各原因之點值職能相同性相同1本質上相同2相同3明顯之不一样4基不上不一样5地理環境遠近程度共同在一起工作1在同一建築物或大樓工作2在不一样辦公大樓工作但為同一工廠3不一样地點，但屬於同一地理區4分散地理區

5職能複雜性簡單，具重覆性2例行性4某種複雜性6複雜且富變化8高度複雜且富變10監督及控制程度監督及訓練輕鬆3有限監督6定时性監督9經常持續性監督12經常緊密監督15

協調程度與別人工作不關連2有限關係4關係易控制6相當亲密之關係8相互含有擴張性關係10計畫之主要性及複雜性範圍及複雜性最子2範圍及複雜性有限4範圍及複雜性較廣6在政策引導下，需相當之努力來釐訂計畫8沒有方向之引導下，需隨機擬訂計畫10企业经营与诊断管理之精神讲义第11页管理幅度之決定洛克希德指數－管理幅度對照表管理指數管理幅度40－4237－494－54－634－364－731－335－828－306－925－277－1022－248－11企业经营与诊断管理之精神讲义第12页分權之經營

一、分權化情境原因二、責任中心制度之建立

企业经营与诊断管理之精神讲义第13页分權化情境原因

影響原因趨於集權趨於分權企業環境不確定性低不確定性高不確定性顧客差異化低差異高差異產品多樣化低多樣化高多樣化組織規模小大對外界組織之依賴性高依賴低依賴生產技術大量生產單位生產企业经营与诊断管理之精神讲义第14页分權經營：責任中心制度之建立一、聯邦式分權二、模擬式分權三、責任中心之設置企业经营与诊断管理之精神讲义第15页利潤層級項目邊際貢獻可控制利潤直接利潤淨利收入變動成本邊際貢獻可控制固定成本可控制之成本與費用可控制利潤直接不可控制固定成本直接成本與費用直接利潤分攤間接成本成本與費用總額淨利$2,000,0001,300,000$700,000$2,000,0001,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$2,000,000$1,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$100,000$1,600,000$400,000$2,000,000$1,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$100,000$1,600,000$400,000$100,000$1,700,000$300,000企业经营与诊断管理之精神讲义第16页投資報酬率（ReturnonInvestment,簡稱ROI)1.投資報酬率公式

ROI=淨利／投資2.投資觀念(1)資產觀念.總資產，即杜邦公式（DupontFormula)運用.固定資產.固定資產加營運資金.資產評價方式有歷史成本、重置成本、按物價指數調整後之成本(2)股東權益觀念(3)長期資金概念.長期資金運用效果.股東權益加長期負債企业经营与诊断管理之精神讲义第17页剩餘利益（ResidualIncome,簡稱RI）1.剩餘利益公式RI=利潤-(投資資金成本率)2.資金成本率觀念(1)利率(2)機會成本(3)目標報酬率企业经营与诊断管理之精神讲义第18页企業再造一、企業再造基本理念(一)觀念性架構(二)企業再造之定義(三)企業體質與企業再造(四)企業再造層次二、企業環境(一)環境變數與構面(二)企業環境與企業再造三、企業再造與企業循環(一)生命週期劃分(二)企業再造之時機企业经营与诊断管理之精神讲义第19页企業再造之觀念性架構研究概念性架構圖企業環境企業再造實施企業生命週期企业经营与诊断管理之精神讲义第20页企業再造之定義企业经营与诊断管理之精神讲义第21页企业经营与诊断管理之精神讲义第22页