现代管理心理学之领导心理与行为1

现代管理心理学之领导心理与行为如何成为优秀的领导者“要么领导，要么服从，别无它途。”——泰德·特纳“从来没有无能的士兵，只有无能的军官。”——拿破仑

“领导行为和爱情差不多,人人都知道它的存在,但却难以说清楚”——华伦·本民斯战斗力＝（机动＋火力＋保护）x领导力——美国国防部公式

狱官李离

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。一个人有多重要，通常与他所负责任多少成正比。如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。领导者什么样？用单词或短语来描述你认为领导者应该具有的重要品质，完成下列句子。领导者是：1．——————————————2．——————————————3．——————————————4．——————————————5．——————————————传统的等级制

管理者作为团队的中心

管理者是同事和合作者

管理者支持整个群体案例三九集团1985年，一个中药方加500万资金，赵新先带着五名大学生到深圳开始创业。1987年请李默然做广告，一炮打响，当年销售额达18个亿。后走上多元化之路，先后进入八个产业，旗下有三家上市公司和200多个实体。2001年因占用上市公司资金陷入经营困难，被中国证监会通报批评并罚款。因出现严重问题，2004年5月国资委宣布辞去赵新先一切职务。从此三九集团进入整顿时期。传统领导角色的误区：领导是“绝对权力”领导是“一言堂”领导是“一支笔”领导是“一把抓”管理与领导企业管理领导管理是把事情做对，管理是解决问题，管理=管好+理顺，管理=规范化，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力；领导是做对的事情；领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；领导=带领+指导（辅导）；领导=创新；领导基于价值观；领导是做决策，监督执行。领导是拉力。国外研究的结论理论的发展特质理论领导者特质-区分的个性特点选择“正确”的人来承担领导职位完全基于特质的解释忽视了领导者与下属的相互关系以及情境因素特质理论行为理论情境理论权变理论领导者魅力领导者魅力领导：领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。（赫赛&布兰查德，1988）领导所包含的三方面内容领导行为（leadership）特殊的社会角色，即领导者（leader）领导的有效性＝f（领导者、被领导者、环境）企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法领导的角色定位领导者魅力建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况领导者魅力团队领导者的角色

引导辅导支持

授权

磨合

动荡形成正式团队方式领导者魅力事务型领导通过澄清工作角色与任务要求，指导并激励下属向着既定目标的方向前进变革型领导者

-他们鼓励下属为了组织利益而超越自身利益对下属产生超乎寻常的深远影响关注每一个下属的兴趣所在改变了下属对问题的看法激励、调动和鼓舞下属为实现群体目标付出更大的努力是站在事务型领导的肩膀上形成的领导服人的三种方式——之一：力服

——之二：才服

从三国时期的曹操说起世界首富微软总裁彼尔•盖茨——之三：德服

历史上的刘备与宋江案例一：日本经营之神松下幸之助案例二：香港华人首富“超人”李嘉诚——力服、才服、德服的评价

力服为下：驾驭一般人，才智较低者，诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；

才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；

德服为上：驾驭才智超过自己者，诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。领导者的综合素质（4）心理素质：——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征胆汁质多血质粘液质抑郁质——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气领导者的综合素质（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。——领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性——领导的品格魅力：

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征海尔对各层次领导干部的要求：张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。领导者的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质领导者魅力Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力,

—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求

—坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标

卓越领导者应具备的核心素质（4E品质）领导者魅力领导班子素质结构（1）年龄结构：整体年轻化与老、中、青三结合

“35岁是道坎”与“年龄是个宝”（2）知识结构：知识结构立体化技术、管理、金融、法律、社会常识（3）智能结构：智能优化的综合体组织、学习、调研、思维、表达、创新（4）气质结构：气质协调互补型IBM对领导能力的注释第一：对客户的洞察力。第二：要有突破性思维。第三：要有不断追求成功，追求目标的动力。第四：就是团队的领导力。第五：就是要直言不讳。第六：就是团队要协作。第七：就是要有决断力和决策能力。第八：要发展组织的能力。第九：要培养你部门的人才。第十：你自己要有个人的投入。

文化差异领导者魅力明确你的工作价值观指导语：。对下面的个人价值观从1到12排序。最重要的价值观排为1，最不重要的排为12。尊重他人的尊严确保他人可以从事自己感兴趣的工作赢得他人的信任赢得他人的尊重让别人对我的群体的良好表现留下深刻印象对于他人的工作给予中肯的赞扬鼓励不断从团队成员和自己的身上学习保证自己和他人履行承诺帮助他人成长和发展鼓励他人提高生产力和质量建立一个值得信赖的人的声誉其他领导行为俄亥俄州立大学的研究

-定规维度-领导者界定和构造自己与下属角色的程度关怀维度-尊重下属的看法与情感并与下属建立相互信任的程度行为理论找到了决定领导力的关键行为因素艾奥瓦大学的研究

-科特·勒温独裁型风格-告知下属使用什么样的工作方法民主型风格-员工参与有关工作方法与工作目标的决策放任型风格-给群体充分自由作出决策和完成工作民主型风格中的员工的满意最高理论的发展密歇根大学的研究

-员工导向–生产导向-领导行为定规结构关心人高低高领导行为

俄亥俄模式定规结构：通过各种行为来组织和界定群体中的关系，如分派具体任务、明确需要遵循的程序、安排工作以及明确对于团队成员的要求。关心人：领导者能够在多大程度上提供情绪上的支持、温暖、友情和信任。不同取向的领导行为任务相关（定规结构）情境适应性；确定方向；高绩效标准；勇于冒险与偏好行动；手把手地指导和反馈；绩效稳定性；提出尖锐问题的能力；领导行为关系取向（关心人）联合和动员他人；创建一致性启发灵感和透明度；满足高层次需求；给予情绪支持和鼓励；提升规则和价值；40管理坐标Low123456789HighHigh

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Low关心人1,1

贫乏的管理

乡村俱乐部管理5,5

中庸管理9,9

团队管理9,1

权威管理关心生产1,9费德勒权变理论团队绩效取决于领导者与情境因素间是否搭配。影响领导效能包括三个因素：一是领导者与下属的关系；二是工作结构，包括工作程序化、规范化的程度；三是职权，指领导者在认识方面的影响力，即权力大小。理论的发展费德勒模型类型领导者—成员关系任务结构岗位权力IIIIIIIVVVIVIIVIII

好

好

好

好差差差差

高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱有利的不利的中等的好差绩效关系取向任务取向©PrenticeHall,2002成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定成熟度-个体能够并愿意完成某项具体任务的程度反映了这样一个事实：下属可能接纳也可能拒绝领导者基于两个领导维度任务行为关系行为理论的发展Hersey和Blanchard’s情境领导理论对领导行为的一般理解管理行为/角色

人际交往角色

信息角色决策角色

领导者的个性特征

成就的需要

权利的需要

认知能力

人际交往技能

自信

符合道德规范期望的目标

组织绩效

收益率

达到目标

工作满意感

学习型组织

情景变量

个体水平

领导者的职位权利

下属的动机

下属角色的明晰度

下属的能力

组织水平

资源充分

任务/技术

组织结构

外部环境

领导工作的过程决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程有效的领导SWOT分析方法——优势、强项

(Strengths)——劣势、弱点

(Weaknesses)——机遇、机会

(Opportunities)——挑战、威胁

(Threats)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战领导管理的原则(1)（1）激励原则：通过物质激励和精神激励。（2）目标导向原则：企业发展战略。（3）分层原则：各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：宽严公道；赏罚慎重；宽严相济（7）弹性原则：体现为动态管理、留有余地。（8）系统原则：大局观、系统化思考（9）反馈原则：及时跟踪、调节。领导管理的原则(2)权力：来源与类型结构性权力知识性权力：具有打成组织目标关键知识的个体、团队或部门拥有权力。资源性权力：能够提供必不可少的或难以得到的资源的个体、团队或者部门将在组织中获得权力。决策性权力：个体、团队或部门都因它们能够影响决策过程的程度而获得相应权力。网络性权力：与组织中的其他个体和部门有着联系的管理部门将比那些没有这种联系的更有权力。有效领导权力：来源与类型人际间来源的权力法定性权力：组织内各等级领导职位所具有的正式权力，其核心是指挥和命令、决定和否定。强制性权力：对下属在肉体、精神或物质上进行威胁、强迫其服从的权力。奖励性权力：决定给予还是取消奖励、报酬的权力，是一种通过提供好处对他人施加影响的权力。专家性权力：是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力。感召性权力：是因领导的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。有效权力权力的演变:从控制到授权NoneHigh授权

.权力分享管理者与下属共同决策权力分配

独裁

管理者/领导

做决策控制协商参与授权授权的程度权力：获取原则以德为先：德为治人之本。以人为本：充分认识和发挥人的作用。以能为基：领导者自身的能力深谙本土文化有效领导权力：获取直接策略与有权力的人接触控制关键的信息保持信息灵通控制沟通渠道引入外部专家迅速表现运用互惠定律有效领导权力：获取间接策略表现出你的忠诚营造你的形象让满意的客户与你的老板接触谦恭、快乐、积极的态度寻求建议多写感谢信聪明地恭维别人有效领导权力：影响获得的错误策略在公开场合批评老板绕过老板拒绝来自最高层的要求幼稚（表现得不够老练）有效领导权力：运用策略通过示范来领导理性说服：利用逻辑辩论和事实论据展示个人吸引力咨询他人鼓励性的要求：以价值、理想或抱负来激发热情协商：在规划策略、活动或变革时广泛参与迎合：在提出要求之前先努力创造一个有利的气氛交换：提出互相帮助、利益或承诺以后报答个人要求：利用忠诚或友谊联盟：为了某种创造性或活动而谋求他人的支持或帮助合法化：试图通过权力证明其与政策、实践或传统的一致来确立一想请求的合法性压力：利用要求、威胁或持续的催促有效领导权力：策略选择的影响因素领导者的相对权力领导者试图影响他人的目的领导者对于追随者服从于他的程度的期望组织文化

有效领导

授权是向下属提出有效开展工作所必须的权限和行动空间，让他们立足实际，对自己的工作做出决策、判断、自主地采取一些必要的行动，自主地运用必须的人力、物力和财力去有效地开展工作。劳心劳力不如授权授力

以前，你只需要做自己的工作；现在，你要学会做别人的工作。——杰克•韦尔奇领导者的职责在于用人用人就是影响人影响人就是调动积极性蒙哥马利模式：1、智慧又勤快2、智慧不勤快3、勤快不智慧4、不智慧不勤快“大才小用”

Re:倾听他们的建议,更多地授权他们

“被任务吓倒“Re:--提供培训;--让他们和”大才小用“的人一起工作； --岗位调动；--开除

“天才”

–过度胜任,失望Re:让他们成为领导者,增加更多的职责

“沉默者”

–有能力工作,缺乏与他人共享/不够投入Re:把他们编入自信度高和期望高的团队小组中因人而异：领导者发挥人之所长有效领导授权的原则明确告诉下属应做的事因事设人，视能授权授权要留责分权而不放任授权要适度建立激励制度授权的类型

刚性授权即对所授权力、责任、完成任务的要则、时间，均有明确规定与交代，被授权人必须严格遵守，不得有任何逾越。柔性授权即只指示一个大纲或轮廓，让被授权人有较大的自由做随机应变的处理。它宜用在事情复杂多变、领导对情况也不甚清楚、被授权人又精明强干的任务上。惰性授权:即领导者将自己不愿也不必处理的繁杂事务，交下属处理，其中包括领导者本人也不知道如何处理的事务。模糊授权:它与柔性授权有些相似，只是给予被授的权力限度和权力容量比较模糊。建立信任

工作透明化讲真话保护隐私始终如一兑现承诺信任分享情感展现实力公正为别人工作“我为人人”你在为你自己工作时要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞公开，透明政务公开能带来团队成员的信心和信任，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉成员，解释你为什么要这样做，怎样赢得别人的信任领导行为做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队

展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能怎样赢得别人的信任领导行为公正在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平支持要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持怎样赢得别人的信任领导行为谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解怎样赢得别人的信任有效统筹时间

做时间的主人关注重要事务提高会议效率学会拒绝艺术正确把握时机营造良好氛围

时间可控不可控可支配时间被动时间有效统筹