健康传播的管理过程

健康教育传输与技巧健康传播的管理过程第1页传播

是一个社会性传递信息行为，是个人之间和集体之间，以及集体与个人之间传递新闻、事实、意见信息过程。

特性1、普遍性。2、社会性。3、工具性。4、互动性。5、共享性。健康传播的管理过程第2页传输分类

1、人际传输2、大众传输3、自我传输4、组织传输健康传播的管理过程第3页传输结构分析

传输结构分析指是把传输过程分解为若干组成部分，即传输要素。用不一样分解方法和组织方法来分析各种传输过程，便组成了不一样传输模式。1948年，美国社会、政治学家拉斯韦尔提出五原因模式（其它还有：讯息、符号、干扰、把关人、反馈）

谁说说什么经过什么对谁取得了什么

渠道结果

控制研究内容研究媒介研究受众研究效果研究控制研究：对传输者、传输组织、信源、把关人、等问题进行探讨。媒介研究：探讨媒介特点和作用。受众、效果研究：探讨为何传输对象易于接收一些信息，他们是怎样选择信息，受传者接收信息后怎样改变态度。传输者信息效果受传者媒介健康传播的管理过程第4页

健康传输学一、健康传输学概念

健康传输学是研究健康信息传输过程中各个传输要素（包含传输者、传输媒介、受传者）之间关系，研究传输技巧、传输效果以及影响传输效果各种原因等相互之间关系一门科学。

健康信息：是人们维护和促进健康不可缺乏资源。

健康讯息：传输者把健康信息经过编码制成符号可经传输渠道传出去消息报道。

健康传输性质和作用：帮助人们取得在健康问题上作出决定所需要事实、意见或态度，以利于处理健康问题和改进生存质量。健康传播的管理过程第5页二、健康传输学内涵1、传输是人类社会本能，是人们一个社会行为。2、健康传输意味着将抗信息传递与扩散。3、健康传输活动两个层次。4、正式与非正式之分。5、自然属性和社会属性。三、健康传输过程

传输者媒介受传者健康传播的管理过程第6页

1、传输者:

目标编码讯息传递2、媒介：包含各种传输媒介和非语言传输（体态、手势等）以及环境和影响。3、受传者

接收讯息解释和了解作出反应健康传播的管理过程第7页四、怎样提供有效健康传输服务1、研究受传者心理情况受传者相信谁、尊敬谁、听谁话受传者轻易接收哪些媒介传输健康信息环境影响受传者价值观2、应为受传者设身处地着想——从自我中心中解脱3、认真检验传输效果和步骤——失败原因分析4、要适合目标人群文化背景5、克服认知不协调6、监测与反馈——客观真实健康传播的管理过程第8页五、健康讯息传输12个步骤1、说明提倡是什么健康行为2、确定目标人群3、问询新卫生行为是否需要有新技能4、了解受传者知识、信念和行为5、问询所传输卫生行为曾否介绍6、了解受传者现有健康信息起源7、选择传输渠道和媒介（人际、大众、小媒介）8、设计合乎要求卫生信息易于了解文化、社会背景简短技术正确健康传播的管理过程第9页9、检验并提升健康传输材料质量10、与其它卫生工作同时进行11、预计新行为是否在实施12、分阶段重复和调整信息健康传播的管理过程第10页六、传输者1、传输者：是传输过程中向对方发出信息人或物。是相对于受传者而存在，二者相互依存，并经常交换角色。职能：1）搜集信息2）加工制作讯息——准确、鲜明、生动、易懂、适用3）发出信息4）搜集与处理反馈信息健康传播的管理过程第11页七、把关人1、把关人：是指在信息传递线路上决定让哪些信息经过人。2、把关人作用1）精练信息2）确保一致性3）提醒受传者准确选择健康传播的管理过程第12页八、传输媒介1、传输媒介利用和发展

原始媒介语言媒介文字媒介电子媒介2、媒介分类1）表示伎俩：口头、印刷、电子2）针对对象：大众媒介（印刷、电子）、个人3）按媒介作用于人器官分：听觉、视觉、视听健康传播的管理过程第13页3、媒介选择标准

传输内容受众特点经济条件可能性综合选择健康传播的管理过程第14页九、大众传输媒介（一）共同特点1、间接传送2、覆盖面大3、面向社会——责任重大4、具备时效性——新、5、能够生产和重复利用（二）几个大众媒介特点1、卫生报纸优点：1）报纸读者选择余地大2）报纸内容可重复接收健康传播的管理过程第15页3）报载内容深浅皆宜，信息量大4）便于保留，便于检索5）方便灵活，随时随地能够读特点：1）要求读者具备一定文化水平和了解能力2）经过印刷、发行步骤，不如广播、电视快速、及时3）与电视、电影媒介相比，不够生动活泼2、卫生杂志优点：1）专业性强，内容深入详尽，有学术、史科和参考价值2）有比较固定读者队伍3）比报纸更轻易长久保留，轻易检索、携带方便，信息量大健康传播的管理过程第16页4）印刷精良，图文并茂，有较强感染力缺点：1）出版周期长，信息不如报纸、广播及时。2）要求读者含有一定文化水平，了解能力和一定专业知识。3、卫生广播优点：1）传输速度快，覆盖面广，不受空间限制。2）传输对象不受文化程度限制。3）使用口头语言，表示感情方便，有亲切感。4）制作简易，方便快速，成本低廉，易于推广。健康传播的管理过程第17页缺点：1）传输信息稍纵即逝，缺乏统计性。2）广播必须口语化。3）没有图象、图表和人物形象，在这方面不如电视和报纸。健康传播的管理过程第18页十、受传者（一）受传者概念受传者是指信息经过各种路径所抵达并被接收个人或群体，大量受传者称为受众。（二）受传者心理特点1、求新心理：表现在时效上，对未知事物探求上。2、求真心理：3、求近心理：4、求短心理：（三）受传者行为动机1、取得相关事物消息及意见。2、扩大社会接触面。健康传播的管理过程第19页3、消遣。4、指导日常生活。5、维持心理平衡。6、寻求处理问题指南，取得教育学习机会，维持日常生活习惯。（四）健康传输受传者分类1、尤其受传者：是指在整个健康教育计划中，对某小区进行了系统社会学诊疗，明确了其中存在主要社会问题、人群健康情况等，从而决定采取有针对性健康知识传输特定小区范围内目标人群。此种传输特点：1）专门机构实施。2）受传者集中。健康传播的管理过程第20页3）信息针对性强。4）近期效果显著。2、普通受传者：是指由一定传输机构完成针对性不显著健康传输受传者。（五）受传者选择健康讯息影响原因1、传输者或传输机构权威性。2、健康讯息组织科学性、严谨性。3、受传者预存立场。4、需要程度。5、受传者遵从心理：遵从是指个体在传输活动中不知不觉地受到一个群体真实回臆想压力，而在知觉、行为或观点上所发生与群体中多数人相一致改变，这种改变在人心理上复杂发应，就叫遵从心理。（六）行政干预健康传播的管理过程第21页十一、传输效果一、概念传输效果指受传者接收信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生反应。发生于受传者接收、接收、信息、转变态度、采取行动过程中。二、传输效果表现形式1、感知信息：受传者感知信息存在，知晓事物，了解事实，有利于其认识世界、扩大经验范围，到达与传输者信息共享。2、激发兴趣：受传者接收信息后，引发对某事物注意，形成对该事物兴趣。3、知识可得：广义地讲——人类文化，狭义地讲——个人健康传播的管理过程第22页4、情感反应：倾向性、劝服性、感染性信息传输通常引发受传者情绪反应或感情共鸣。5、认同接纳：受传者接收信息后，与信息里人或事物认同一直，采取与之相同态度和行为。同类认同——大多数异类认同——少数6、态度转变：倾向性、劝服性信息所产生效果之一是使受传者态度发生改变。7、行为改变：受传者接收信息后，改变其原有行为，这是健康传输预期效果主要组成部分。这是教育性传输、劝服性传输期望取得最终效果。依据效果出现时间分：现时效果（感知、情绪）远时效果（态度、行为）依据效果连续时间长短分：暂时性效果持久性效果健康传播的管理过程第23页三、健康传输效果1、健康传输目标在于：经过健康传输信息，帮助和促进个人及群体形成健康新年，采取有利于健康行为和生活方式，以保持和促进健康。2、健康传输效果四个层次：1）知晓健康信息：健康传输者经过对健康信息传输，使受传者在维护本身及他人健康、控制健康危险原因、防治疾病与伤残和促进康复等方面与之到达信息共享。2）健康信念认同：受传者接收所传输健康信息，并对信息中提倡健康信念认同一致。分析判断——有利于态度行为转变3）态度转变：经过健康信息传输，使受传者态度向着有利于健康方向转变。健康传播的管理过程第24页4）采纳健康行为：在卫生知识增加、态度发生转变基础上，改变其旧有不利于健康行为和生活方式，采纳有利于健康行为和生活方式。四、影响传输效果原因1、环境原因（1）社会环境：社会环境是传输者和受传者在长久传输活动中自然形成舆论和气氛。社会环境——行为准则、文化规范（2）自然环境：传输场所、交通条件等。2、传输者原因：（1）内在原因：是传输者先天存在和后天习得，能影响传输效果诸原因。A、价值观：传输者在传输信息时所持态度和价值取向。健康传播的管理过程第25页B、品质：影响受传者信任与接收程度。C、专长：教授、权威部门。D、传输技巧：良好交流能力，熟练利用沟通技巧是建立良好传输关系必备条件。E、心理：传输者心理状态会影响受传者对本身评价，间接影响传输效果。F、仪表风度：在面对面传输中，影响传输效果。（2）外在原因：指社会给予传输者能够影响传输效果诸原因，包含社会地位、行政权力、职位、资历、荣誉等。（3）经验范围：传输者与受传者共同经验范围大小也是影响传输效果传输者原因之一。（4）处理信息能力：对信息选择、加工组合。健康传播的管理过程第26页3、信息原因

信息反应了传输者想要传递全部内容，关系到传输活动是否能够打动受传者。科学性针对性：受传者需要表示形式：亲切朴实、通俗易懂、情文并茂、有感染力4、媒介与渠道原因（1）媒介影响：媒介各自特点。（2）渠道原因：正式渠道：正当性、规范性、大众性。非正式渠道：健康传播的管理过程第27页5、受传者原因：是信息传输重点，包含个体、社会群体和社会总体。（1）智能：受传者对传输信息接收能力与受传者对相关领域知识占有程度相关。（2）背景：指对受传者接收、了解和消化信息起影响作用历史情况或现实情况。社会背景：职业、文化水平、经济情况、宗教信仰、所在群体和社会文化道德规范都是影响受传者接收信息主要原因。个人背景：固有观念、兴趣兴趣、阅历、年纪、性别、生活方式。（3）心理原因：个性心理特征、即时心理状态。健康传播的管理过程第28页A、个性心理特征：指受传者在长久传输活动中形成对待事物心理倾向。有一定稳定性。B、即时心理状态：愉快心境：外环境（社会、自然）传输活动本身其它原因（个体目标实现、需求满足）（4）健康情况健康传播的管理过程第29页

人际传播一、人际传输定义人际传输，是人与人之间面对面进行信息交流直接传输行为。伴随社会发展，人际传输出现新形式：看法传输，如经过电话、电报、书信等伎俩。二、人际传输特点1、传输双方互为传输者、受传者。2、人际传输双方使用统一或相通符号。3、反馈机会多而且及时。4、传递接收信息完整而且有效。5、信息传递速度慢，但可控制。6、覆盖面有限、保留复制信息能力差。健康传播的管理过程第30页三、人际传输形式1、二人传输：即发生在两个人之间传输。是人际传输中最主要传输。二人传输相互作用分析这一理论认为：个体个性是由三种心理状态组成，即父母（parent）、成人状态（adult）、儿童状态（child）,所以该理论也简称为PAC分析理论。P：父母状态以权威和优越感为标志。主要表现为在传输中呈统治式、权威性家长作风，其讲话语气为命令式。A：成人状态以理智和客观为标志，行为表现为冷静理智、慎思明断、尊重他人，传输中讲话语气是商议式。C：孩子状态以冲动和改变无常为状态，表现为事无主见，感情用事，传输中讲话语气是冲动而幼稚。健康传播的管理过程第31页2、小群体传输1）群体：是指两个人以上个体因为一些原因和目标，经过直接社会联络和心理沟通所组成人群结合，是介于组织和个人之间小集体。2）小群体传输：即小群体组员之间相互沟通共享信息传输行为。3）影响小群体传输原因a)领导原因：领导有正式任命，也可无形中形成。“民主化”、“专制式”、“放任式”。b)从众趋向：群体中组员态度和行为易受大多数组员影响，不由自主地发生改变。这种现象称之为从众趋向。c)折中倾向：出现极端相反意见，结果往往相互妥协，采纳折中意见。健康传播的管理过程第32页d)责任分摊：对讨论不够重视，不愿深思熟虑，对决定不够负责任。对策：缩小群体规模。e)环境原因：传输地点和空间布置，对组员心理、情绪有直接影响，对彼此间交流也有看法影响。3、公众传输1）公众传输：指是一个人或少数人以面对面方式同大量受众之间进行传输活动。公众传输中公众：是为某种目标而聚集人群，该人群可能是一个组织团体组员，也可能大为某一特定目标而暂时聚集各社会团体人群。2）公众传输特点：a)亲身性b)正式性：正式组织、场所、程序。c)中心性：传输者、传输内容。健康传播的管理过程第33页3）影响公众传输原因主要有：a)传输者：传输者在传输活动中居于中心主导地位，决定传输内容、形式以及整个过程，是成功是否关键。一个合格公众传输者除必须掌握必要医学知识外，还必须具备以下能力：（1）选择能力：内容、方法、时间、地点选择。（2）表示能力：利用语言清楚明了表示自己思想、意图能力。（3）控制能力：判断、调整、消除干扰等。（4）感染能力：使受众对自己思想、感情产生好感。（5）应变能力：衣服意外情况和窘局能力。健康传播的管理过程第34页b)传输内容及组织表示方式表示方式包含：材料组织：论点清楚明确，论据可靠真实。结构形式：远近、大小、主次、轻重、难易。语言格调：c)受传者：社会文化背景、需求层次、价值关系、态度行为倾向。d)环境健康传播的管理过程第35页四、健康教育中人际传输特点1、目标性：意在使受教育者学习知识，改变态度行为。2、针对性：针对目标人群健康问题及相关原因。3、计划性：4、科学性：5、灵活性：场地、人群大小、机械技术。6、可评价性：知、信、行。健康传播的管理过程第36页五、健康教育中惯用人际传输形式1、健康咨询：指健康教育人员或卫生工作者为人们解答生活中各种健康问题，帮助个人防止或消除心理、生理、行为及社会各种非健康原因影响，以增加身心健康过程。健康咨询形式有：（1）门诊咨询（2）个别咨询（3）电话咨询（4）广播咨询2、讲座：学术汇报会、专题讲座优点：论证严密、条理清楚、说服力强。缺点：传输内容不易保留，缺乏充分反馈。健康传播的管理过程第37页3、小组活动：以目标人群组成小组为单位开展健教活动。4、个别劝导：针对受教育者详细情况，经过传输知识、传授相关健康技能，说明其改变不健康状态及行为过程。健康传播的管理过程第38页传播技巧一、基本沟通技巧沟通：是传输双方经过充分交流而到达共识过程。1、谈话技巧：为了克服健康传输者与群众间文化差异，注意利用以下方式方法。（1）尊重当地语言，讲话速度要慢，吐字清楚。（2）适当重复主要和不易被了解概念。（3）谈话内容简单明确。（4）使用简单、通用词语。（5）及时取得反馈。问询、观察。（6）必要时，利用图画、模型来辅助谈话。健康传播的管理过程第39页2、非语言传输技巧（1）无声动姿，又称动态体语：手势：情绪性、指示性、描述性。愤恨时：推拳兴奋时：鼓掌为难时：搓手痛苦时：捶胸以上为情绪表示。触摸：握手最多见。眼神与注视方向：面部表情：（2）无声静姿，又称静态体语。体态、姿势、仪表衣饰等。

健康传播的管理过程第40页3、倾听技巧倾听：是对接收信息所做主动能动心理反应。倾听过程包含接收口语和体语两类信息。（1）主动参加：注视、点头、重复对方话。（2）克服干扰，防止造成听中止：外界原因：语病、噪音、他人来话。主观原因：急于讲话，坚持几件、己见。（3）总结关键点：（4）注意观察：体语。健康传播的管理过程第41页4、提问技巧（1）封闭式提问：“你叫什么名字”，要求对方作出简短而准确回复，适合用于期望快速得到确切回复场所。（2）开放式提问：“你今天感觉怎么样？”给回答者以思索和判断余地。（3）探索式提问：“你为何不喜欢这个戒烟计划？”适合用于对某一问题深入了解场所。（4）偏向性提问：倾向性把自己观点强加在问话里，暗示对方。如“你今天感觉好多了吧？”适合用于提醒对方注意某事物。调查研究，健康咨询等搜集信息时防止使用。（5）复合式提问：“你天天都吸烟喝酒吗？”健康传播的管理过程第42页5、反馈技巧（1）必定性反馈：在技能训练和行为干预时利用尤为主要。（2）否定性反馈：注意两个标准a)强调对方值得必定一面。b)用提议方式指出问题所在。（3）鞭策性反馈：三步a)对对方言行作出客观评论。b)说明这种言行给你印象。c)向对方提出要求，并请对方回复。“你前天没有去作产前检验，我以为你太麻痹大意了，提议你还是定时去保健所检验，好不好？”健康传播的管理过程第43页（4）情感性反馈非语言：面部表情、头势等。反馈语言：“什么事使你这么提心？”健康传播的管理过程第44页传输材料制作与预试验一、材料基本类型1、视听材料：广播、电视、幻灯权威言论利用经典生活事件幽默利用情绪化处理：轻松、关心、担忧、恐惧使用音乐2、印刷材料：书刊、报纸、小册子、口号、传单、张贴画项目专门标志突出重点：大字标题，结论性语言，引人注意。友好统一：色彩、口号与内容，布局合理、协调，版面均衡。健康传播的管理过程第45页二、材料制作印刷材料：复制少部分——预试验修改——正式生产三、传输材料预试验1、预试验作用（1）确定哪种——吸引力、可能好效果。（2）明确目标人群用语——可了解。（3）术语、概念：哪些易误解。（4）剔除——无须要内容。（5）得到新提议、构想。2、不足（1）不能绝对确保——效果出现（2）不做定量分析——少数人（3）不能代替实践检验健康传播的管理过程第46页3、预试验方法（1）自填问卷法问卷受试者——完成——交回、寄回预试验材料优点：不记名、重复思索。不占用特定时间。可用于无法个别论谈地方。缺点：费时、费劲，应卷率低，不适合用于没有读写能力人。健康传播的管理过程第47页（2）中心地域拦截法商店门前医院候诊室目标人群经常出现地方设调查站。校园优点：人流量大，短时内可调查大量受试者。（3）目标小组座：最少两个小组。健康传播的管理过程第48页4、预试验设计与实施（1）选择方法（2）问卷设计：可了解注意、了解、信任、关心程度。标准：简短明了适当指导语。尽可能用封闭性问题和选题，对开放性问题最好要求答案量化标准。（3）对工作人员培训调查目标和主题试验方法培训人际沟通技术培训保持中立立场健康传播的管理过程第49页健康传输策略选择一、传输策略含义：首先介绍策略：指某一组织为到达本身目标、目标，在若干可取方法中作出一个选择。三个要素：明确目标、价值和效果。传输策略是指为实现一定传输目标。依据不一样对象需求和现有资源条件，选定健康传输范围、渠道。二、传输策略选择意义1、不一样传输内容，要用不一样策略来实现，不能采取固定模式。如性知识教育传输。2、不一样传输伎俩会产生不一样效果，不能“只问耕耘，不问收获”。3、节约传输资源。如农村收看电视节目。健康传播的管理过程第50页三、健康传输策略分类1、以大众传输为主健康传输策略（1）宣传性传输策略：它是某种