管理模型与决策基础-第一章决策概论课件

管理模型与决策基础

管理模型与决策是应用分析、试验、量化的方法，对经济管理系统中的人力、物力、财力等资源进行统筹安排，为决策者提供依据的最优方案，以实现最有效的管理。

决策分析的产生和发展

决策分析产生于第二次世界大战，主要用于解决如何在与德军的对抗中最大限度地杀伤敌人，减少损失。二战以后，运筹学得到了快速的发展，形成了许多分支，并且计算机的应用极大地推动了运筹学的应用与普及。决策分析有广泛应用

决策分析不仅在军事上，而且在生产、决策、运输、存储等经济管理领域有着广泛的应用。

引言生产计划：生产作业的计划、日程表的编排、合理下料、配料问题、物料管理等，追求利润最大化和成本最小化库存管理：多种物资库存量的管理，库存方式、库存量等运输问题：确定最小成本的运输线路、物资的调拨、运输工具的调度以及建厂地址的选择等人事管理：对人员的需求和使用的预测，确定人员编制、人员合理分配，建立人才评价体系等市场营销：广告预算、媒介选择、定价、产品开发与销售计划制定等财务和会计：预测、贷款、成本分析、定价、证券管理、现金管理等***设备维修、更新，项目选择、评价，工程优化设计与管理等管理决策科学在工商管理中的应用组织应用Interface期刊号

每年节支（美元）联合航空公司满足乘客需求前提下,以最低成本进行订票及安排机场工作班次1-2/1986600万Citgo石油优化炼油程序及产品供应、配送及营销1-2/19877000万荷马特发展公司（HomartDevelopmentCo.）优化商业区和办公楼销售程序1-2/19874000万AT&T优化商业用户的电话销售中心选址1-2/19904.06亿，更多销售标准品牌公司控制成品库存（制定最优再订购点和订购量，确保安全库存）12/1981380万施乐公司通过战略调整，缩短维修机器的反应时间和改进维修人员的生产率11/1975第二部分生产率提高50%以上宝洁公司重新设计北美生产和分销系统以降低成本并加快了市场进入速度1-2/19972亿法国国家铁路制定最优铁路时刻表并调整铁路日运营量1-2/19981500万更多年收入Delta航空公司进行上千个国内航线的飞机优化配置来最大化利润1-2/19941亿IBM重组全球供应链，保持最小库存的同时满足客户需求1-2/2000第一年7.5亿Merit青铜制品公司安装统计销售预测和成品库存管理系统，改进客户服务1-2/1993更优的服务管理决策在工商管理中的应用课程简介：

本课程主要介绍管理决策的模型，学习决策的数量化方法，决策的评价以及决策的支持体系等。从实际经济管理问题的例子引出所要讨论的问题，在对理论、方法讲解的基础上，通过案例又回到经济管理问题的分析。通过学习管理决策科学中定量分析方法，掌握决策分析方法，并应用这些方法解决经济决策中的实际问题。要求学生理论联系实际，学习的目的完全是为了应用；由于本课程是一门注重实际应用的课程，所以在教学中强调“三重”：重思想——重模型分析的基本思想，注重问题背景，问题的提出、解决问题的思路、经济分析目的和结果。重方法——重解决经济问题的基本方法，即“具体怎么去做”。特别注意强调运用各种方法前提条件。重应用，能运用决策分析方法，使用计算机软件，去分析和解决实际经济问题。教学方式上采用课堂讲授、以教师为主导着重讲清课本的基本思想、经济管理背景、基本方法和实际应用等。考核方式：平时成绩（考勤+作业）40%

考试成绩60%课程主要内容1、决策概论2、线性规划及其单纯形法3、运输问题4、整数规划5、目标规划6、动态规划7、图论8、网络计划9、决策论

决策的正确与否会给人们、企业或国家带来受益或损失。从日常生活到科研开发，从工商企业的经营活动到政团宗教的非营利活动，都充满形形色色的决策。由于环境等诸多因素的不断复杂化，决策问题越来越成为管理中的核心问题。任何决策都直接影响组织的绩效。

所谓决策，是指在现代社会和经济发展过程中，针对某些宏观或微观的问题按予定目标，采用一定的科学理论、方法和手段，从所有可供选择的方案中，找出最满意的一个方案，进行实施直至目标的实现。简言之，决策是指为实现一定目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。

决策是一种选择行为，最简单的选择是回答是与否。较为复杂的决策是从多种方案中选一。研究决策的学问，并将现代科学技术成就应用于决策，称之为决策科学，包括：决策心理学，决策的数量化方法，决策的评价及决策的支持体系，决策自动化等。

广义的决策：人们为实现一定目标所作的行为设计及其选择.管理决策的核心:对目标和为实现目标的方案的选择二决策的特点1.目标性2.可行性3.选择性4.满意性5.过程性6.动态性2.西蒙模式:按决策的结构分类：程序化决策(有章可循)和非程序化决策(凭经验直觉)。程序化决策非程序化决策

解决问题方式程序决策非程序决策传统方式习惯，直观判断，创造概测标准规程选拔人材现代方式

运筹学,培训决策者人工智能,

管理信息系统专家系统3.按定量和定性分类：定量决策，定性决策4.按决策环境分类：确定型、风险型、不确定型5.按决策过程的连续性分类：单项决策、序贯决策6.单目标决策和多目标决策7.个人决策和集体决策四.科学决策的基本要求重要性原则：组织资源和决策者时间有限，分清问题的有限次序，判断应当投入的时间、资金、精力等资源的数量靠近问题原则：尽可能靠近问题产生或机会出现的地方进行决策，会更容易、更便捷地获取真实信息，快速作出并实施决策目标准确原则：明确努力方向，提供方案抉择时的参考标准，有利于最终结果的监督与评价职责明确原则：决策具有普遍性和相互关联性，要确保决策的权威性，防止混乱

识别问题目的：鉴别出与预期结果产生偏离的问题，即确定决策的对象。四种信号：1偏离过去的绩效或经验。如：员工流动比率提高、销售额下降、成本费用突然上升或废品率上升2偏离既定计划。如：新产品推出后没达到预期的市场占有率水平，利润水平低于计划等3其他人可能给决策者带来的问题。如：有关顾客对于延迟交货的抱怨等4竞争者的绩效水平。如：竞争对手改进或形成了新的生产程序

识别问题导致识别困难的因素：1个人感觉。“我认为”“我觉得”“我想”“我猜测”2用“解决方法”来定义问题。例如：销售经理可能说，利润下降是由于产品质量问题。此时，销售经理的识别问题方式已经暗示了解决问题的办法，即提高产品质量，结果草率做了决策3把事物的外在表现识别成问题。如：“订货量下降30%”，这仅仅是真正问题所表现出的症状。

诊断原因询问诊断性问题来发现原因是组织内外的什么变化导致了问题的产生？哪一类人与问题有关？他们是否有能力澄清问题等

制订备选方案这一阶段目标：在众多约束条件下，找出多个可行的方案，对每个行动方案的潜在结果进行预测要求决策者在一定的时间和成本约束下，对相关的组织内外部环境进行调查，利用顾客、供应商、外部的评论家、工人、管理阶层、报刊、论文及本企业自己积累起来的调研数据等多种来源，收集与问题有关的、有助于形成行动方案的信息进行分析。要避免因为主观偏好接受第一个找到的可行方案而中止该阶段

评价、选择方案需回答：它是在所有已知约束下最好的行动方案吗？1行动方案的可行性。即组织是否拥有实施这一方案的资金和其他资源，该方案是否有助于履行法律或伦理上的义务，是否同组织的战略和内部政见保持一致，能否使员工全身心投入到决策实施中2行动方案的有效性和满意程度。能够在多大程度上满足决策目标，是否同组织文化和风险偏好一致等3行动方案在组织中产生的结果。即方案本身的可能结果及其对组织其他部门或竞争对手现在和未来可能造成的影响对于确定型决策，可以采用微分法、线性规划、非线性规划等数学方法进行备选方案的优化选择对于风险决策和不确定型决策，有决策树法、决策矩阵法、博弈论、多目标决策、优化理论等硬方法，还有德尔菲法、专家会议法、头脑风暴法等软方法三决策方法

决策中的管理法则1美国兰德公司：世界上100家破产倒闭的大企业中，有85%是因为企业管理者不慎造成的。评注：一人一事系于整体，每招每势关乎全局。2法国管理学家D.L.福克兰：没有必要作出决定时，就有必要不做决定。评注：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。3美国教授拉尔夫.基尼：如果你没有不同的选择，那就没有什么决定可言。评注：凡是在选择余地不大的情况下，我们总难作出最佳选择。4意大利管理学家H.林德布洛姆：决策的过程是一个连续接近的过程，是目标的不断完善以及决策期中对现实更加具体的检测。评