中层干部十项管理技能-1108

中层干部十项管理技能培训2005年11月12日1

第一讲

角色认知2一、中层经理的压力中层的工作是紧张的；等着上边来批，等着下边来找整天跑着救火，还是几头受气3三、中层经理的角色角色一：下属防止三种倾向：充当民意代表充当同情者代表个人意见5角色二：同事我们公司谁来了大家最热情？6角色三:上司一：管理者二：领导者三：教练四：变革者五：绩效伙伴7结论：中层管理人员的角色是一条变色龙有压力才有动力有定位才有地位9第二讲有效沟通10为什么沟而不通1、拒绝倾听2、不反馈3、表达不准确4、沟通时机选择不对5、双方缺乏起码的信任6、情绪化7、过度沟通11练习我没有说他偷了客户钱我没有说他偷了客户钱我没有说他偷了客户钱13第二环节：倾听准备倾听积极的回响理解真意学会发问（开放式、封闭式）14第三环节：反馈坚持正面反馈，建设性反馈预防胜于修正15与上司沟通的形式接受指示汇报商讨问题表示不同意见17水平沟通的三种行为退缩侵略积极18怎样与下属沟通中层存在的沟通障碍认为下属应该做好天天沟通、事事沟通习惯于单向沟通将沟通多少与关系远近相联系19下达命令的要点遵循5W2H的原则What什么事Why为什么做Who什么人做Where在什么地方做When什么时候完成Howmany工作量多大How怎样实施21例张小姐，请把这份标书拿到复印室复印两份，在下班前交给总裁，总裁晚上会见客户时要用，请注意复印质量。22如何向下属推销建议下属的4种态度认同不关心怀疑反对23第三讲时间管理25时间是什么美国韦氏大词典这样定义时间是有过去、现在及未来构成的。时间就是过去，现在及未来的连续不断的连续线。26重要不重要紧急不紧急Ⅰ第一象限紧急重要Ⅱ第二象限不紧急重要紧急不重要不紧急不重要Ⅲ第三象限Ⅳ第四象限29时间管理的重点待办单日计划周计划月计划30结论：学会管理时间就能管理一切31第四讲目标管理32什么是目标

目标是一种未来的远景，为了实现它，人们愿意努力的过程33目标设定的4大原则

1.符合SMART+C原则2.共同参与原则3.目标一致的原则4.书面化原则34结论：目标引导人生管理成就未来35第五讲激励技术36金钱不等于激励37人们工作的动机排位1、受领导重视2、兴趣高3、工作成就能及时得到认可4、学一技之长5、员工意见受重视6、具有竞争性和挑战性7、待遇38离职原因排位1、不公平待遇2、不良的沟通3、缺乏培训和发展机会4、环境因素5、收入39人与人的差距方面态度行事方式潜能（冰山理论）40激励的不同应用

分苹果的故事41激励的3种类型威胁型激励（联想北京现代城）奖励型激励（贺信海尔饲料配方）发展型激励（慧聪网）42激励结果

获得时间利益提高绩效水平43激励分析双因素理论（激励保健）马斯洛需求理论（生理安全社会尊重

自我实现）XY理论（大棒胡萝卜）例士兵为何视死如归机长44有效激励10种方法竞赛优秀员工榜旅游公司股份职业发展加薪晋升或增加责任特殊成就感员工欢乐夜道贺45激励菜谱（可以做的）道贺一快吃饭，你请客员工不好，随时告诉你替他应付难题拜访大客户下属到家做客下属主持部门会议46激励应遵循的四原则针对性原则适度性原则及时性原则多样性原则47结论：宁可葬身激励不愿死于控制48第六讲绩效管理49为什么要绩效管理企业发展壮大的需要没有绩效管理，企业就要等死50绩效管理的常见结果计划夭折人力资源经理牺牲51绩效评估的常用方法

KPI（关键事件法）平衡计分法360度反馈评估52绩效面谈的步骤暖场进入主题告知评估结果请部属发表意见讨论沟通订下期工作目标确认面谈内容结束面谈整理面谈场面53绩效评估中常见的4大误区趋中现象像我相比错误近期行为偏见54结论：复杂的事情简单化琐碎的事情系统化55第七讲卓越领导56权力的两种

个人权力（影响力）职位权力 57卓越领导者的“6P”特质领导远见领导热情自我定位优先顺序人才经营领导权力58三点希望1、拥有影响力，淡化你的职位权力，拥有梦想，展示你的人格魅力。2、有效沟通，激励、教练、授权下属，形成好的领导风格。3、永远做一个学习者。59结论：谁停止变得更优秀

谁就不再优秀60第八讲教练下属61什么是教练教练是传授态度和方法的人教练人的三步（做人工作干部）62人获得知识能力的途径看书10%听看30%个别辅导50%专业培训70%培训师培训90%做教练100%63教练的障碍教会徒弟，饿死师傅。不知道如何训练下属，没有时间下属不听我的，下属没有求助我下属应该自己从实践中学习64教练口诀先说说看做给他看让他试试看在旁边指导看65结论不教不练无法实现又教又练关注改变66第九讲有效授权67来自高层的障碍本身不愿意授权不会或不善于授权68来自下属的障碍怕承担责任对上司有依赖总怕出错多一事不如少一事69授权的4种类型必须授权的工作应该授权的工作可以授权的工作不应授权的工作70结论找的是替身授的是任务71第十讲团队建设72雁行的启示公司里最讨厌的三种人73团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期