职业礼仪课件

职业礼仪

对礼仪的理解有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现

礼仪的作用第一、提升个人的素养。比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿得无懈可击时，人们注意的是你。”----夏奈尔服饰礼仪的原则要与身份一致要与环境相协调要与自身条件相协调（身材、肤色等）要与同行者一致要与时节相协调如何着装（与自身条件相协调）肤色方面肤色偏黄或干性皮肤的人忌穿蓝、紫等亮度大的衣服。肤色越暗，越忌褐、黑、暗紫等暗色调的服装。应选择色彩明朗图案小而柔和、面料悬垂感好的服装。面色略红粉的人不易穿蓝、绿色系列的服装。应该穿白色或浅色调的衣服。面色苍白、发青或肤色不甚健康的人不宜穿粉红、浅绿嫩黄等娇艳色彩的服装。男士西装的问题

“三个三”三色原则全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系

三一定律是讲身上三个部位：鞋子、皮带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主

三大禁忌第一个禁忌是商标必须要拆掉

第二个禁忌袜子的问题（尼龙、白色、最好黑色）第三个禁忌领带打法出现问题（质地、颜色和长度）领带的打法：女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志

注意：1、化妆要自然，妆成有却无

2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。化妆：妆成有若无指甲油、唇彩和丝巾为同一色系面部妆容：轻、薄、自然。色彩：统一、和谐。气味：淡雅、宜人女士穿职业裙装需注意什么

注意五不准：一、黑色皮裙（给人们的感觉是不正经）二、正式的高级的场合不能光腿

三、不能出现残破（远看头，近看脚，不远不近看中腰）四、鞋袜不配套

（穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋）五、三节腿。

第二章举止礼仪这是一个真实的故事。《文汇报》曾经刊登过一篇报道，题目是《一口痰吐掉一项合作》。某医疗器械厂与美国客商达成了引进大输液管生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……一项已基本谈成的项目，就这样吹了。举止在心理学上称为形体语言，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在某中意义上，绝不亚于口头所发挥的作用。举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是被大多树人经过实践并被充分认可。所以你如果做不到，就会被大多数人所看不惯，就会认为你对周围人以及交往对象不尊重。

一个人的行为好似一面镜子，反映出他的文化蕴涵、知识水准和道德修养，举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。首先作为一名员工，上班准时是你的首要礼仪，也是职业道德要求之一。公共场合举止欠雅。大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰的化妆、用牙签，吃饭响声打作，不用公共筷，勺。在公共场所谈笑风生，不顾及左右。接、打手机的时候不管周围有没有其他人都大声说，就怕对方听不见。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。公共场所，无所顾忌地往地上吐痰、仍垃圾。注意：不要当着别人的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等不能形成低头、哈腰、挺腹、弯膝这样的四道弯不要斜倚在家具、墙、门等物体上，更不要半靠半坐在桌椅上。坐时上身须端正，两膝不要摇晃，两腿不要抖动，两脚也不要拍打地面，一般以不跷腿为佳，偶尔在适当的场合可以跷起二郎腿，但腿也不宜摆动。其实有很多男士都有一个坏习惯，在等人的时候，等累了就直接蹲着，这样会给人很不雅的感觉，给人留下一个很不好的印象。降低自己的水准与品味。坐姿端正上身挺直，精神饱满；男士两膝距离：一拳至与肩等宽；女士两膝并拢或交叉并拢；走姿平稳行走平稳、轻快；不可左右摇晃或声响过大；行进中遇客人、同事行点头礼，稍行让路。播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，你会收获一生的命运。第三章交谈礼仪“一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品位。”交谈的基本要求：谦虚、诚恳的态度；亲切、自然的表情；平和、沉稳的语调；要注意选择对方感兴趣的、共同的话题。交谈的规范(一)真诚坦率的原则（认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。

(二)互相尊重的原则（交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。）

交谈的技巧(一)言之有物（有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇）(二)言之有序（逻辑性、科学性）(三)言之有礼（礼节礼貌）交谈常用的谦敬语

谦敬称呼用语称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。

称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。

自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。事物谦敬用语称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。

称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用府上、尊寓、尊府等。交谈时注意1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁；2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴；3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挠腮如斜视、看书、看报等；4、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河；5、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址；6、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾；7、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；私人问题五不问

第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问学历称呼四个不能用的称呼

第一、不能用的是无称呼“哎”第二、不能用的是替代性称呼

第三、不能把不适当的称呼用在不适当的地方第四、不能用的称呼是称兄道弟语言技巧：适当的赞美别人，能够创造出一种热情友好的气氛。适当地运用自己的幽默感，可以增强人际交往的生动性和亲切感，有利于拉近人与人之间的距离。拒绝他人时要用委婉、含蓄、动听的语言。

怎样才能做到礼貌

第一、接待三声：一是来有迎声（主动打招呼）二是问有答声（问题、来电）三是声去有送声（商店的服务员对顾客）第二、文明五句：“你好”

“请”

“谢谢”

“对不起”

"再见"

第三、热情三到

“眼到”（平视，总时间长度的1/3左右）“口到”（一是讲普通话，二是要明白因人而异）“意到”（友善、热情、露6颗牙齿）沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

练习目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。方法步骤：练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出：①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。②自己对自己的感性认识。小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因第四章社交礼仪工作能力：

业务能力+交际能力业务能力---基本能力

交际能力---可持续发展能力（交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系）业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”

企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。PR一．社交中的"黄金原则"

对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，(例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。二、索取名片

索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之

。2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位女士

。4、平等法。以后如何跟你联系。三、就餐或开会时点名

不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上不礼貌。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的。四、拨打电话

打电话前做好准备；