电子商务师(三级)基础知识

电子商务师(三级)基础知识第一页，共21页。第四章物流基础物流基本概念物流的概念物流的分类第三方物流企业物流物流管理基础物流管理的概念物流服务管理物流成本管理物流信息管理第二页，共21页。物流基本概念物流的概念我国国家标准《物流术语》对物流的定义是物品从供应地向接收地的实体流动过程物流功能根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合物流分类：从空间分：国际物流、区域物流、国内物流、地区物流从性质分：社会物流、行业物流、企业物流从物流在社会再生产中的作用分：宏观物流和微观物流从物流过程分：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流第三页，共21页。按物流过程分类主要是对企业物流进行分类供应物流：提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动生产物流：企业生产过程中原材料、在制品仓储与管理等活动销售物流：企业出售商品过程中所发生的物流活动废弃物物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行搜集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动第四页，共21页。第三方物流定义：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式主要作用提高企业竞争力减少库存降低成本第五页，共21页。企业物流定义：生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流生产企业物流采购物流生产物流销售物流退货物流废弃物物流商业企业物流采购物流企业内部物流销售物流商品退货物流第六页，共21页。物流管理基础物流管理概念：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制物流活动：物流过程中的配送、运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工与信息处理物流管理所包含的内容一般主要有物流服务管理、物流成本管理及物流信息管理第七页，共21页。物流服务管理定义：为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果空间效用服务：主要通过运输方式实现时间效用服务：主要通过仓储方式实现形式效用服务：由流通加工业务来实现第八页，共21页。物流成本管理物流成本管理定义：对物流活动发生的相关费用的计划、协调与控制物流成本指：与物流相关的开支、花费，或物流活动最基本的费用物流成本管理的基本内容可以分为物流成本分析、物流成本决策和物流成本控制3个部分第九页，共21页。物流成本分析：是进行物流成本决策与物流成本控制的基础物流成本决策：包括物流成本预算、物流成本决策和物流成本计划的制订物流成本控制：主要包括物流成本控制和物流成本信息反馈两个方面。物流成本控制包含以下基本内容：运输费用控制储存费用的控制装卸搬运费用的控制包装费用控制流通加工费用的控制第十页，共21页。物流信息管理物流信息管理定义：反映物流各种活动内容的知识、材料、图像、数据、文件的总称物流信息管理指：运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对物流信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，是有效地运用人力、物力和财力等基本要素达到物流管理总体目标的活动物流信息管理的主要内容包括信息政策制订、信息规划、信息搜集、信息处理、信息传递、信息服务与应用第十一页，共21页。信息政策制订信息规划信息搜集：操作注意进行搜集工作前要做信息的需要分析搜集工作要具有系统性和连续性要合理选择信息源信息搜集过程的管理工作要有计划、使信息搜集过程成为有组织、有目的的活动信息处理：内容包括以下信息分类及汇总信息编目（或编码）信息储存信息更新数据挖掘第十二页，共21页。信息传递从信息传递方向看，有意向信息传递方式和双向信息传递方式从信息传递层次看，有直接传递方式和间接传递方式从信息传递时空来看，有时间传递方式和空间传递方式从信息传递媒介来看，有人工传递方式和非人工的其他媒体传递方式信息服务与应用信息发布和传播服务信息交换服务信息技术服务信息咨询服务第十三页，共21页。第五章商品基础商品流通基础商品商品流通渠道商品编码知识商品编码概述商品分类条形码第十四页，共21页。商品流通基础商品的定义：商品是满足人们某种需要的，用来交换的劳动产品。商品的属性：价值和使用价值价值：凝结在商品中的无差别的人类劳动使用价值：商品能够满足人们某种需要的属性商品的整体概念：包括3个层次商品实质层：即商品的功能和效用商品实体层：向人们展示的是商品实质的外在特征，包括外观形式、内在质量以及促销成分，即品质、包装、品牌、造型、款式、色调等商品延伸层：它消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和。包括售前的咨询服务，售中的交易条件，以及售后的送货、维修服务等第十五页，共21页。虚拟商品：本书所说的网络虚拟商品是指在网络特定的虚拟环境中，经过设计、通过系统平台的运行而在交易中显示的具有使用价值和交换价值的网络商品网络虚拟商品借助于虚拟网络这种虚拟环境而存在，对环境有高度的依赖性，这相对于实体商品来说发生了质的变化第十六页，共21页。商品流通渠道商品流通指商品或服务从生产领域向消费领域转移的全过程，包括商流、物流和信息流商品流通的直接渠道典型形式：生产者————消费者商品流通的间接渠道具体形式：生产者——零售商——消费者生产者——批发商——零售商——消费者生产者——产地采购批发商——中转批发商——销地批发商——零售商——消费者第十七页，共21页。商品编码知识商品编码概述：指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码商品编码过程中的主要原则包括唯一性和规范化唯一性：必须保证每一商品都有编码，并且每一商品只有一个编码规范化：商品编码必须规范化表明商品分类（对商品进行分类，需符合以下原则）满足商品分类管理的要求能从本质上区分商品，保证分类明确能划分所有的商品，且每一种商品只能有唯一的分类类别第十八页，共21页。条形码条形码概念：采用条形码输入方法具有以下优点通用性好输入速度快可靠性高采集信息量大灵活实用条形码分类EAN码：由前缀码、厂商码、物品项目代码和校验码组成UPC码：由美国统一代码委员会制定的一种商品用条形码。是一种长度固定、连续性的条码，由于应用范围广泛，又被称为万用条码。可用数字来表示，其字