参观酒店心得体会

观光酒店心得领会很难得的时机，我们今日去观光了五星级酒店，并亲自体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力获得更好地提高，就要自己也去当一回客人，感受一下他人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要他人为自己供给什么样的服务，未来就会为其他客人供给什么样的服务。先从进入旋转门开始说吧！映入眼帘的各处是金碧绚烂，显尽了豪华，但是不足的是我们听不就任何服务人员的问候，没看到我们吗？不是的，他明显正在看我们；嫌我们的衣着不够品位吗？这是不能够的，真实的服务应当成立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他不过一个环卫工人也要热忱地问候并尽可能供给帮助。再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，，率领我们观光会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更生气的是她在为我们介绍会议室时，嘴里居然还嚼着口香糖。我感觉这是对我们的极其不尊敬和不重视，内心特别不舒畅，心想幸好我不是真实的客人，不然岂不是白花了那么多钱。第1页共6页此刻，我终于理解了，酒店的硬件设备诚然重要，但供给优良、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在走开家的外处获得问候、祝愿和关注。经过此次观察活动，使我们能够更好的理论联合实质，也使我看到了的优良服务关于酒店的重要性，我要在此后的工作中会更仔细、更贴心地为来宾服务。观光酒店心得领会（2）：月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地观察学习，经过此次观察学习对我的触动很大，领会深刻，同时感觉了亘古未有的激烈震惊和压力，也进一步增强了危机感、紧急感和责任感。没有比较就没有差距，福尔莱的服务真实做到了“7s”管理质量，其质量是公司的生命，联系当前的现状，我们服务质量有待进一步提高。就怎样改良我们的服务质量，提高自己的形象，增强竞争力，下边说说我的一些看法。作为导游专业的一员，固然我没有直接参加职工的招聘工作，但我以为，在我们精选酒店新职工时应当做到“宁缺毋滥”，一定将新职工能否拥有亲和力作为当选的必备条件。因为没有亲和力的职工明显没法与客人进行优秀的交流。严格管理体系是管理好酒店的首要条件，提高服务员的素质，增强安全防备。第2页共6页跟着工作逐渐的展开，我发现自己愈来愈忙，以前有一度我对自己管理工作长生了思疑，也失掉了信心，因为我发现，我居然不知道该怎样去做一些更重要的事情，同时也深刻领会到光凭当前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以此次出门观察学习为契机，虚心学习，增强与其余部门、同学之间的交流与交流，调整自己的工作心态，做到谦逊慎重，小局听从全局，个人利益听从集体利益为指针，为实现公司的销售目标而努力工作！观光酒店心得领会（3）：月22—23日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了观光观察，我有幸参加。此次行程密切周详，分别观察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店，感觉颇深：服务方面号上午，我们到达观察第一站——君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题，在酒店客房内均配置了闹钟(这在后边观光的几家酒店也均有配置)，给客人供给了另一种选择。此外，君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的，上边不但仅是公式化印刷着“祝你晚安”，还有服务员亲手写的第二天天气情况温馨提示，给客人送去一份小小的暖和。第3页共6页下午，到达华天大酒店，因为正在召开公司家年会，全部的星级酒店均是满房状态，我们也就只好坐在大厅内。可是，却能感觉到一股股如沐春风般的快乐。在这里，全部工作人员(包括pa)的热忱及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。当日他们招待公司家年会的团队，工作很忙，客人好多，大厅里服务人员也挺多，可是忙而不乱，有条不紊，不会因为忙而忽视就任何一个客人，任何一位职工。他们不论遇到谁都会热忱、浅笑，满面春风地与你打招呼。我想有任何的问题在这里应当都能够获得很好地解决。我深感华天服务被称之一种境地，有时自己不但沉思：这是怎样做到的呢，自己和自己团队又该怎样做到呢，让每个职工都充满热忱的工作，这也是服务行业致胜的法宝吧!酒店气氛部署方面23日上午9点，我们住进了通程盛酒店。一走进房间，整体色彩、床上用品不再是单一的白色，面是黄白相间的格子布，给人耳目一新的感觉。洗手间内，一盆绿色盆景让我感觉很清爽。认真一看，才发现本来是塑料的，可是冷静器到里面砂石的部署，很有生命力。此外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道气氛部署。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配，虽第4页共6页然比起喜来登、豪廷的贵气(全真花装饰、造型)有不足，可是也不失为一种奇妙的部署。皇冠假日酒店的大厅设在五楼，也是独一一家大厅不在一楼的酒店。酒店总台的背景墙很突出，用了大幅的风俗画，电梯及大厅的灯的搭配部署让整个酒店显示得华丽堂皇。这一点我感觉我们世纪花园武陵城酒店的宴会厅也用得特别好，看着面目一新新装饰好的武陵盛宴，我就感觉特别骄傲，凡是带客户看场所时我都会第一时间翻开灯光，让我们美丽的水晶灯为场所加分。在皇冠假日酒店，我还深切地感觉到了品牌的力量。皇冠假日的大厅不在一楼，与我们武陵城的几家店都特别的相像，可是大家其实不会因为这样而感觉不方便，会冲着品牌去住酒店。这也是俗话说得好：酒香不怕小巷深。就像我们的会同武陵城酒店，向来都是保持很高的住宅率，这也是武陵城酒店品牌的力量，管理方面做为酒店的基层管理人员，笔者特别注意到了一个小细节。—所观光的酒店，其职工工号牌上都只有姓名，没有职务、级别之分，酒店行业真的是与时俱进的。记得在几年前，就看过沃尔玛的管理理念，在沃尔玛公司，全部的职工只有分工不一样，没有级别之分，他们的工号牌上只有姓名，而且也直呼姓名。自然，中西文化有差别，可是这的确表现了对职工的第5页共6页尊敬，创造了一种上下同等的气氛和感觉。在酒店也是同样，在顾客眼前，全部的酒店人都是服务人员，不过分工不一样而已。在服务行业，职工的精神状态至关重要，只有充分尊敬员工，职工心情愉快，才能更好地服务顾客。此外，在仪容仪表方面，更是紧跟时代步伐。特别是总台职工的修