客服转正述职报告

客服转正述职报告客服转正述职报告1从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此时期公司领导和同事在工作和生活方面赐予我好多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，经过平时工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时踊跃与领导和同事进行交流，赶快的融入了xx这个集体。在试用期阶段自己主要负责达成以下工作：1、因为公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用以前的工作经验自己第一提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果实时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行交流商议对客户服务平台的功能完美，并于20xx年1月15日达成功能完美建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理方法编写，并且辅助达成公司客户服务中心管理方法拟订及公司客户服务中心规范用语编写，完美公司客户服务中心制度系统建设；3、每个月准时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各有关工作人员，并对证检问题进行沟通，同时每个月提交客户服务中心质检月报，经过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线以后，开始接听客户咨询电话，经过在接听客户电话过程中来促使业务知识的学习，同时提高自己客户服务意识；5、每天组织客户服务中心人员的晨会，经过晨会来认识当时市场资讯，共同学习每天疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与要点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及有关工作对北京营业部有关工作人员进行培训，经过培训学习认识客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线以后，指导营业部经过坐席系统达成新客户回访工作，并且实时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；8、依据公司领导要求同时为了增强公司各部门业务相通，每天收市后负责采集整应当天疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。经过以上工作任务的达成自己发此刻好多方面仍旧需要改良：1、增强业务知识的学习，经过不停的接听客户咨询电话过程中发现对于公司好多业务知识方面自己仍旧需要增强学习，进而才能提高对客户的服务水平；2、增强团队交流协作，加入新的集体以后，并且在公司客户服务中心建设阶段一定很好与领导和同事交流才能保证各项工作的展开与达成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，踊跃增强与各营业部客服主管的交流；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己以前的工作经验与客户服务中心营运管理的认知增强创新能力，找寻适合公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为xx的一员以后，依据试用期发现的不足仔细改良，同时踊跃达成公司领导分派的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。如期达成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细辅助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细辅助达成对公司客户服务中心制度建设，并且增强对自己此后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，踊跃主动配合领导和同事展开各项工作。客服转正述职报告2仔细回想入职几个月以来，我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才能在回想旧事的时候，不会懊悔；也不会因为没什么成绩而感觉惭愧，鉴于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对此刻要做的事情进行了一些梳理，并依据实质详尽的改正了此后的计划以及方向。作为一名客服人员，一是熟习产品；二是做好产品的售后保护；三是研究好客户心理；但是我做了什么呢，对于熟习产品，当前为止，固然有好多细节方面不是很清楚，但是以此刻的认识对于客户的咨询足够了，自然，有些新的知识需要不停地去学习；对于客户售后保护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我的确做得不好，在销售过程中，没有掌握住客户的真实需求，此外，我发现我太和善，不够坚决，有些事情我知道，但是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确立信息，我也没有实时的去说服，致使有些时机就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反省，不得不去学习。下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说真话，我特别不甘愿，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不论岗位怎么变换，我都不会让自己不高兴，不论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或许售后是一种很好的转变，以前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我能够充分的按自己的想法去做，我厌烦千篇一律的流程，更不喜爱默守成规的办事方法，而客服售后我打算先这么去做：一、对于退换货流程太复杂，时间太慢，我以为卡点在于产品退回的破坏以及仓管在办理时，因为产品问题维修或是入库等方面进而惹起迟延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，实时给出解决方案，而库房点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，所以我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后边就能够很快的交由财务办理，免得有时仓管发货较忙，来不及点入库，进而惹起的延迟。二、对于售后电话此次规定的是80%，说真话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查问客户是否是在线，假如在线，则经过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个利处，一是若有问题，旺旺有聊天记录可查，且可依据旺旺来防止说不清的事情。第二，节俭电话费，并且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主假如在下午达成，所以时间上能够说只有清晨能够打电话，在这类状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是仍是先努力下，总结以后再提出改变方案。三、物流追踪假若有发生转单，则由售后直接查问发给客户，虽然售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，感觉没有必需，希望后期能采用。四、开发票事宜按规定，每天下午3点以后的发票改天开出，为了根绝所谓的特别，只需在4点前将发票申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人感觉有点早，但是详细怎么做呢，准时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，节余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我感觉有争取的时间，但是此刻还没有想出比以前提出的更好的方案。客服转正述职报告3各位领导、同事：你们好!我叫，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山川华庭小区担当次序保护员一职，后经过竞聘，成为一名客服招待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功经过竞聘走上了此刻的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回首在公司任职的每个过程，有过酸楚、也有过甜蜜，在我行进的每一步，都获得了公司领导和同事的热忱互助，获得了大部分业主的体谅与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，沉着回首一下这段时间的工作得失，以求总结经验，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的希望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上一直与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要辅助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理办理业主投诉，必定程度上提高了工作的实效性，详细包含：改变前台接待人员工作方式，要求招待业主时一定全程站立式服务;辅助小区经理拟订收费方案，并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;招待业主投诉，独立办理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和招待业主是我负责最多，也是较为善于的方面。一、收费工作：辅助小区经理拟订落实详尽的收费方案，在集中收费期以前经过电话回访方式总结各种问题，(如：您好：这里是xx山川华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么建议)并做好合理解说及办理。对于施工遗留问题，实时上报并与地产售后维修部人员做好交流工作并催其实时办理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步率领客服人员亲身上门收费，xx山川华庭已于11月份提早达成了整年的收费任务，并且超额达成万元。自然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的尽心指导分不开的。二、平时招待：在招待业主这方面，我深刻认识到前台招待是物管部的服务窗口，所以优秀的服务形象至关重要。为了提高前台形象，我要求前台客服人员在招待业主时采纳全程站立式服务，给业主以面目一新的感觉。此外在平时工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，招待来访人员以礼相迎，态度平和的接听和转接电话，耐心听取业主反应的问题、需要解决的困难，仔细解答并详尽的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的全部咨询来电，我们都赐予满意答复;业主的报修问题，经过我们的实时联系，依据报修内容的不一样样级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的达成状况实时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感觉到我们物业服务的重要，经过我和全体员工的共同努力，此刻客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作踊跃主动，已经顺利的达成了年度工作目标。下一步工作计划：一、对于自己的管理带动员工的踊跃性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变成为公司所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，并且激情是不一样意受损害的，对待员工也是这样，假想一下你的员工下班此后再要培训三四个小时或许开上几个小时的会，你就会把这类激情耗费掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主交流中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特点进行必需的谈心。保证交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主交流时态度务必恳切，对于那些蓄意生事的人，由我率领他们出去并向他们解说清楚，免得影响到其余交房人员的情绪，在交房时期我们应保持沉着先稳固业主的情绪为其耐心解决困难，根绝业主扎堆现象，保证交房工作有条不紊的进行。三、对二期新入住业主的交流认识：在交房时期，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利害以便往后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供给便利。四、对新入住业主明年装饰及办理手续的管理：依据小区工程系统拟订出来的新装饰管理协议，我们规定在装饰时期业主来办理手续时对业主发放并解说一些装饰须知。除装饰巡逻人员每天到全部装饰户中进行一次巡视与提示外，保洁在打扫楼道、次序保护在巡逻时，发现装饰问题实时向客服人员进行反应。再由客服联系业主更迅速地遏止破坏其房子构造。保证业主依据规定展开装饰工作，防止给其余业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我经过不停学习和累积，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为短缺，抗压性有待增强等。但是，我相信经过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用踊跃长进的工作心态，不见经传的敬业精神将本员工作做到最好，言传身教执行xx物业的服务主旨——为业主带来“家的感觉”，为公司的进一步发展付出自己全部的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不惜指导，使我不停进步，为公司做出我最大的贡献。客服转正述职报告4各位领导、同事：你们好！我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx小区担当秩序保护员一职，后经过竞聘，成为一名客服招待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功经过竞聘走上了此刻的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回首在公司任职的每个过程，有过酸楚、也有过甜蜜，在我行进的每一步，都获得了公司领导和同事的热忱互助，获得了大部分业主的体谅与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，沉着回首一下这段时间的工作得失，以求总结经验，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的希望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上一直与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要辅助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理办理业主投诉，必定程度上提高了工作的实效性，详细包含：改变前台招待人员工作方式，要求招待业主时一定全程站立式服务；辅助小区经理拟订收费方案，并予以落实；各种资料的采集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；招待业主投诉，独立办理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和招待业主是我负责最多，也是较为善于的方面。一、收费工作：辅助小区经理拟订落实详尽的收费方案，在集中收费期以前经过电话回访方式总结各种问题，（如：您好：这里是xx山川华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么建议）并做好合理解说及办理。对于施工遗留问题，实时上报并与地产售后维修部人员做好交流工作并催其实时办理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步率领客服人员亲身上门收费，xx已于11月份提早达成了整年的收费任务，并且超额达成12万元。自然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的尽心指导分不开的。二、平时招待：在招待业主这方面，我深刻认识到前台招待是物管部的服务窗口，所以优秀的服务形象至关重要。为了提高前台形象，我要求前台客服人员在招待业主时采纳全程站立式服务，给业主以面目一新的感觉。此外在平时工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，招待来访人员以礼相迎，态度平和的接听和转接电话，耐心听取业主反应的问题、需要解决的困难，仔细解答并详尽的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的全部咨询来电，我们都赐予满意答复；业主的报修问题，经过我们的实时联系，依据报修内容的不一样样级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的达成状况实时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感觉到我们物业服务的重要，经过我和全体员工的共同努力，此刻客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作踊跃主动，已经顺利的达成了年度工作目标。下一步工作计划：一、对于自己的管理带动员工的踊跃性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变成为公司所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，并且激情是不一样意受损害的，对待员工也是这样，假想一下你的员工下班此后再要培训三四个小时或许开上几个小时的'会，你就会把这类激情耗费掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主交流中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特点进行必需的谈心。保证交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主交流时态度务必恳切，对于那些蓄意生事的人，由我率领他们出去并向他们解说清楚，以免影响到其余交房人员的情绪，在交房时期我们应保持沉着先稳固业主的情绪为其耐心解决困难，根绝业主扎堆现象，保证交房工作有条不紊的进行。三、对二期新入住业主的交流认识：在交房时期，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利害以便往后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供给便利。四、对新入住业主明年装饰及办理手续的管理：依据小区工程系统拟订出来的新装饰管理协议，我们规定在装饰时期业主来办理手续时对业主发放并解说一些装饰须知。除装饰巡逻人员每天到全部装饰户中进行一次巡视与提示外，保洁在打扫楼道、次序保护在巡逻时，发现装饰问题实时向客服人员进行反应。再由客服联系业主更迅速地遏止破坏其房子构造。保证业主依据规定展开装饰工作，防止给其余业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我经过不停学习和累积，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为短缺，抗压性有待增强等。但是，我相信经过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用踊跃长进的工作心态，不见经传的敬业精神将本员工作做到，言传身教执行xx物业的服务主旨——为业主带来“家的感觉”，为公司的进一步发展付出自己全部的努力！以上是我对自己近期以来的工作报告，希望各位领导对于我的不足之处不惜指导，使我不停进步，为公司做出我的贡献。客服转正述职报告5时间急忙，转瞬已回首过去的3个多月，真是感慨万千。要总结的实在太多了，现简单述职以下：有时的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太乏味了。但学的东西还真是许多的，碰到的人也是十分风趣的，因为买家来自四面八方的。每天都会碰到各种各种的客户，礼貌的，鲁莽的，感谢的，生气的，讲