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文档简介

优质服务VIPVIP顾客管理-目录1.VIP卡的类别2.VIP卡的办理流程及使用流程3.VIP顾客管理方法4.巩固VIP客户的4大技巧5.结束语ＶIP顾客的重要性资料调查显示，零售行业的销售营业额有40%是来源于老顾客.申领条件VIP积分卡VIP银卡VIP金卡用于消费累计一年内消费累计满3000可申请银卡后一年内再消费累计满3000可换金卡8折商品一次性购满(A类城市1500元,B类城市1000元)即可８折商品一次性购满(A类城市2500元,B类城市1500元)即可使用升级填写申请表（真实、完整）建立档案邮寄或通知顾客领取卡片卡功能及优惠项目顾客符合申请条件申请流程积分申请流程：VIP卡使用流程顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡没有,接待导购邀请顾客填写积分卡并告知如何使用有,收银员将VIP卡扫描,以确认贵宾身份电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认.收银员或店长将VIP顾客的消费做登记,便于统计VIP客户销售情况和为顾客升级做准备巧妙巩固老顾客赠送礼品

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