管理及沟通艺术课件

2004-3-26沟通管理艺术技巧1上课前的钟声练就听得见话的耳朵2说得体的话，做得体的事！3这门课面临的最大挑战“传统”的思维模式你的感觉5请看下列算式１＋１＝１１＋２＝１３+4=1你的反应？6错了？！我们总是试图证明自己是对的，可是对了你又能如何？游戏：我是对的！！在亲人面前证明自己对的，伤害了彼此的感情，在朋友面前证明自己是对的，失去了友谊，在生意伙伴面前，证明自己是对的，没有人和你合作了．．．我们想一想这些年，为了证明你自己对，你失去了什么？你伤害了多少人？有多少机会在你的证明中溜走？有多少时间在你的证明中一去不回头？7权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释管理沟通，人是复杂的。沟通管理的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只在Ｚ（权变变量，contingencyvariables）所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件9人的限制固有的思维模式经验决定信念，信念决定行为，行为形成习惯，习惯决定结果沟通从“心”开始10你了解心理学吗？心理对人的影响心理学的研究对象心理学的研究方法11“旁观者清”的解析盆水理论13体会心理世界角色心理（变心板）紧张缓和自我求证错误的前题暗示体验认同14对比陪衬前景预测正义的假面具15心理剖析（了解自己与他人）心理由内及外可以分为：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、压抑、犯罪绝对的权利必然导致腐败对“家”的解释给本我一个释放的途径“事缓则圆”－老子17人之初、性本善、性相近、习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要，尤其是在人春风得意的时候。满足本我的同时，更要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段而不是欲望18养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你会更好的理解他人。本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检察官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；越我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。19走自己的路,让别人去说吧!!!21愿意和大家成为朋友王龙010_8648929922决策层管理层操作层人际沟通战略工作23说服别人的具体原则避免争论分析：人性的弱点从内心感觉上来，每一个人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。25让想法是他自己的“你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他。26“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。29人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.与自己对比逐渐增强的评价似否定,实肯定信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美30人际沟通的十三把小飞刀给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣