旅游心理学试题(A、B)试卷及答案

.卷号：4074 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题A卷准考证号学生证号姓名分校（工作站）2013准考证号学生证号姓名分校（工作站）题号一题号一二三四五总分得分得分 评卷人一．填空。（每空1分，共10分）旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右社会影响大致可分为四类 参考群体、 和社会文化2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 社交需要、 和自我实现的需要3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、和组织心理。4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：经济人”假设、假设、假设和复杂人”的假设。5.

因素的 和 的乘积。得分评卷人二．判断（每题1分，共10分）得分评卷人1（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高（）3（）4（）人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累（）—比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡（）（）8（）非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失.（）10层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真（）得分 评卷人 三．名词解释（每题2分，共10分）知觉的相似原则性格激励强化理论社会知觉得分 评卷人 四简答（每题10分，共40分）“X理论”“Y理论”.

群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。组织变革的内在基本动力主要有哪几种？.得分 评卷人 五．论述（每题15分，共30分）宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试..一．填空

A卷答案

要点：“X理论”和“Y理论”1957年提出的，它是关于人性的两种不家庭影响；社会阶层安全需要；尊重需要经济人；社会人；自我实现的人二．判断√ × √ × √ √ × × × √三．名词解释1．2出来的较稳定的心理特征。3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。5．指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。四．简答.

同的假设。“X理论”大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于这种不喜欢工“Y理论”的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。要点：群体的领导方式。群体的社会地位。群体的沟通方式。群体的外部影响。群体内部的奖励方式。要点：.一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。的可能性将很小。认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。要点：组织目标的选择与修正。组织结构的改变。组织成员内在动机与需求的改变。

处理投诉的一般对策：耐心倾听，弄清真相。以诚恳的态度向客人道歉。区别不同情况，作出恰当的处理。联系实际分析论述。2．要点：树立美好的第一印象与最后印象。运用眼神的魅力，进行微笑服务。利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。针对客人的背景及个性特点灵活地导游。善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。运用超常服务赢得人心。联系实际分析论述。五．论述

1．要点：1）客人投诉时的心理主要有：求尊重的心理。求发泄的心理。求补偿的心理。.

卷号：4074 座位号.宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题B卷20135

为.( )11,在旅游企业,员工的情绪越,工作效率就越( )12,员工的焦虑程度会影响工作效,因,焦虑程度越,工作效率就越( )13,研究表压力与工作效绩呈明显的斜线关( )14,群体士气越,工作效率就越( )题号一二三四五题号一二三四五六总分得分得分评卷人得分评卷人二,名词解释（每题2分，共10得分评卷人得分评卷人一,判断题（每题1分，共15分）1,就旅游企业而服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好.( )2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外事情,寻求平,和谐没有冲突和可预见性的心理需.( )3,人们进行行为决策的第一步是寻找信.( )4,复杂性的生活环境容易造成人心理上"恐".( )5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程.( )6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现.( )7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源( )8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环.( )9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之.( )10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行.

1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应.得分 评卷

三选择题130分）

A,思维B,感觉C,知觉D,想10,人们关于世界一切知识的最初源泉( )1,旅游活动的主体( )A,旅游从业人员B,旅游者C,旅游企业管理人员D,旅游开发2,旅游业成败的关键( )A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为D,旅游管理行3,人的心理产生的物质基础( )A,客观现实B,主观意识C,大脑,D,认知能4,旅游消费心理的源泉( )A,主观意识B,客观现实C,旅游消费行为D,旅游需5,心理学研究认:人的行为( )A,人的个体特性的函数B,人的个体特性和周围环境特性的函数C,人的周围环境特性的函数D,与人的个体特性和周围环境特性无关6,一般性决策对信息的要( )A,低B,高C,中D,可高可低7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决,其决方式是( )A,重大性决策B,规范性决策C,一般性决策D,瞬时性决8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者( )A,情感过程B,认识过程C,学习过程D,意志过9,旅游消费行为侦察兵是旅游者( ).

A,知觉B,感觉C,思维D,记11,人的认识过程的最高阶段( )A,感觉B,知觉C,想象D,思12,人的个性结构中的动力系统是人( )A,个性心理特征B,个性倾向性C,需要D,动13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征( )A,能力B,气质C,需要D,性14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向( )A,个性心理特征B,信念C,世界观个性倾向15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身,表现为他( )A,气质,能力和性格B,需要,动机和兴趣C,理想,信念和世界观D,需要,信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素( )A,旅游目标B,旅游动机C,旅游需要D,旅游兴17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要( )A,安全需要B,自我实现需要C,生理需要D,社交需18,马斯洛认为人生追求的最高目标( )A,自我实现需要B,社交需要C,安全需要D,尊重需19,人的生理需要的社会保障( ).A,安全需要B,社交需要C,成就需要D,尊重需要20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足( A,多样性需要B,单一性需要C,稳定性需要D,复杂性需要

A环境因素BCD保健因素30,能使群体内聚力最高的领导方式( )A民主式BC放任式D绵羊式21,朝圣体现的旅游动机( )A,健康动机B,寻求精神价值动机C,自我实现动机D,社交动22,旅游动机产生的两个必备条件( )

得分 评卷

四,多项选择题（每题2分，共20分）A,个人收入和闲暇时间B,旅游商业环境和个人社交环境C,旅游需要和外在刺激D,信息与学习23,在态度的组成要素中最稳定的因素( )A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成24,态度形成的基础( )A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成25,在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的( )A,儿童自我状态B,家长自我状态C,成人自我状态D,父母自我状26,以自我中,感情冲动为特征的自我状态( )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状27,以理智和客观为标志的自我状态( )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状28,以权威和优越感为标志的自我状态( )A,理智自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称( ).

1,旅游心理学主要研究旅游者( )A,心理活动规律B,认知规律C,行为规律D,思维规律E,情感规律2,旅游心理学研究的人主要包( )A,旅游者B,潜在旅游者C,服务人员D,管理人员E,领导人3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素( )A,旅游产品B,服务态度C,心理因素D,社会因素E,服务水4,旅游心理学研究的人的行为主要包( )A,旅游者行为B,旅游服务行为C,购买行为D,旅游策划行为E,旅游企业管理行为5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素( A,情感B,个体内部特征C,态度D,环境E,认识能力6,人的行为决策方式主要( )A,习惯性决策B,一般性决策C,盲目性决策D,重大性决策E,瞬时性决策.7,影响一个人的行为的社会因素包( )A,学习B,参照群体C,家庭D,社会文化E,社会阶层8,旅游消费活动的认识过程主要通( )等心理活动来完A,知觉B,感觉C,想象D,思维E,记忆9,旅游者的心理活动过程的基本内容包( )A,能动过程B,认识过程C,情感过程D,学习过程E,意志过10,旅游者的个性倾向性包( )A,需要B,动机C,信念D,世界观E,兴趣得分 评卷人 五简答题（每题5分，共15分）1,旅游心理学的研究对象是什么？.

2,旅游决策的心理步骤是什么？3,旅游决策的方式有哪些.得分 评卷人 六论述题（10分）1,试论学习和研究旅游心理学的意义...宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》B卷答案一,判断题1,错2,对3,错4,正确5,错6,错7,错8,9,正确10,错11,错12,错13,错14,错15,错二,名词解释1,旅游心理学:旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学.2,感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应.3,知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映..

4,晕轮效应:指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象.5,首次效应:也称第一印象.是指一个人首次接触某事物,环境,某人留下的深刻印象三,选择题1,B2,D3,C4,B5,B6,A7,D8,B9,C10,B11,D12,B13,D14,D15,A16,C17,C18,A19,A20,B21,B22,C23,B24,A25,C26,B27,D28,C29,D30,A四,多项选择题1,AC 2,ABCE 3,CD 4,ABE 5,BD 6,BDE7,ABCDE8,ABCDE9,BCE10,ABCDE五,简答题1,旅游心理学的研究对象是什么.答:(1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素.(2)旅游服务心理:它首先研究旅游服务者心理,其次是研究旅游服务策略.(3)旅游企业管理心理.它包括员工心理,领导心理和组织心理.2,旅游决策的心理步骤是什么答:(1),识别需要(2),寻找信息(3),最后决定(4),付诸行动(5),购买后的感觉3,旅游决策的方式有哪些.

答:(1),规范性决策(一般性决策):是指人在解决一,依据长期处理此类问题的经验迅速作.这种决策对信息量要求少,作出决策快.如买味精.(2),重大决策:指一个人面对对自,.这种决策对信息量要求多,作出决策慢.如买车,买房子等.(3),瞬间决策:指一个人在意外刺激的影响下作出的决策.六,论述题1,试论学习和研究旅游心理学的意义.答:(1)旅游业的发展和服务质量的提高.旅游者的出现产生了第三产业旅游业.旅游者是旅游业存,没有旅游者就没有旅游业.,,要赢得旅游者就必须了解他们的心理在想什么,需要什.么,掌握他们的心理活动和行为规律,为他们提供针对性的服务.这样才能满