消费者行为学考试题

消费者行为学1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A)A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型2、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识3、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）A。注意的选择性B,注意的集中性C。注意的指向性D.注意的不变性4、首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)A。复述 B。编码 C储存 D提取5这体现那种问题的解决类型（C)A扩展性问题解决 B有限性问题解决C常规性问题解决 D特殊性问题解决6、狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境 B心情 C应激 D激情7、注重家庭生活,消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D)A自命雅皮族 B草根劳力族C孤芳自赏族 D刻板规律族8、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢BA直接问询法 B间接问讯法C等级量表法 D关联分析法9同时在你进哪一阶段？（BA、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境10、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各期望和需要会参加一些俱乐部协会兴趣等等活动那么关“球迷协会所属社会群,下面选项最恰当的是：( C )A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体二、填空（1'x10=10’）1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由联合型方式的家庭决策来做出决定的。2、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人,凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用信源的魅力性.3自尊需求和自我实现的需要4、动机的特征有:动机的原发性、动机的复杂性、动机的不可观察性、动机的可导性5、消费者信息处理过程包括：接受、理解、展露6、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是：期望的自我7、消费者的购买决策过程:认识问题、搜集信息、方案评价、购买行为、购买后行为8、一般而言,在消费者情境中，心理情境是影响其购买决策的最重要因素.9、无计划购买的特点：强迫性、兴奋性、减少认知评价、忽视购买结果10、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征：文化的发展性三、名词解释（5’x5=25’）1从而想要获得它们的状态。2、消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价、情感上的态度和行为上的倾向。3、展露：刺激物展现在消费者的感觉精神范围内，使其感官有机会被激活.4、社会阶层：具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体.即社会按一种或多种因素判定的一个人相对于他人所处的地位。5、品牌忠诚:品牌忠诚的含义:消费者对某一品牌形成偏好、试图重复四、简答(35’）1、学习的作用(7’）：(1）通过学习获得有关购买的信息（2）促发联想（3）影响消费者的态度和对购买的评价，也就是说，当消费者经过学习，具有更多的知识和经验后,他对产品的评价和选择标准也将发生改变。2、遇到知觉风险的四种情况：(1）当买到一（2）危害性的风险:当自我损失的风险:当买到有缺陷或者不满意的产品时，消费者常会为此感到烦恼不安，有时还抱怨自己的愚蠢和担心旁人的嘲讽（4）经济风险:买到质量有问题的产品，消费者无论采取何种补救措施，均会涉及货币的例外之处，意味着经济损失3、消费者具体的购买动机:指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。（2）求新动机:指以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。（3)买动机.（4）求名动机：指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机(5）求廉动机:指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。(6)求便动的购买动机.（7）模仿或从众动机：指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而行成的购买动机。(8）好癖动机：指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。4、减少知觉风险的方式(6'）：（1)主动搜集信息（2）保持品牌忠诚（3）依据品牌与商店形象(4）购买高价产品（5）寻求商家保证（6）从众购买5、决定参照群体影响强度的因素（6'）：（1）产品使用时的可见性（（）个体对群体的忠诚程度个体在购买中的自信程度五、案例分析（10’x2=20’)1、某大型零售商为了改变服务态度，提高服务质量，向消费者发出一件征询函,调查内容是“如果您去商场退换商品，售货员不予退换怎么办？"第一种:耐心诉说.尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因,知道得到解决。第二种：自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量有不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。第三种:灵活变通。找好说话的其他销售员申诉，招营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。第四种：据理力争。绝不求情,脸红脖子粗与销售员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决想工商局、消费者协会投诉。问题:?（2分）分答案:这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征的本质.从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性.从本案例的“去商店退换商品，销售员不语退换”有的外向，有的内向,有的反应温和，有的反应激烈.这说明每个消费者都以自己的独特性行为模式和思想方法来适应购物中心的环境或问题。(2）方面的特点.根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆.第一种答案：“耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因，知道得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心,自信心强。第二种答案：“自认倒霉.像商店申诉也没用，商品质量有不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。"比较明显地反映出抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢,优柔寡断.第三种答案:“灵活变通。找好说话的其他销售员申诉，招营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反行为外向比较热情。第四种答案：“据理力争.绝不求情,脸红脖子粗与销售员争到底，不.”比较冲动，很外向。2、中ft一个百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导,织部、儿童玩具部、女士服装部、婚纱摄影及娱乐部。问题：1）,重新命名并分别设计一条广告语分）2）.（6分）要求：采用针对性且灵活多样的广告心理策略;借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费::商品名称具有识别、服务、传播、促销