第2章信息系统与组织管理

第2章信息系统与组织管理本章所讲主要内容如下：

２.１组织２.２医院信息系统２.３信息系统与组织第一页，共51页。第一页，共51页。2.1组织本节所讲内容如下：１.

组织的定义２.

组织的特点第二页，共51页。第二页，共51页。2.1组织一、组织的定义（一）组织的技术性定义组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获得资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。第三页，共51页。第三页，共51页。2.1组织一、组织的定义

（二）组织的行为定义组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的平衡状态。第四页，共51页。第四页，共51页。2.1组织二、组织的特点

工作程序

组织的标准工作程序是组织维持正常运行要遵循的基本原则，是针对所有预期情况建立的规则、标准的程序和实际操作方法。组织政治

组织政治是个人或群体为获得、维护或扩大自身利益在组织中道德地运用权力。政治阻力是组织变革的最大困难，尤其在信息系统开发和应用方面更是如此。第五页，共51页。第五页，共51页。2.1组织二、组织的特点

组织文化

组织文化是关于组织应该生产什么、如何生产、在哪里生产、为谁生产的最基本的、无需非议和争辩的前提，它是组织存在和发展的基本假设，是组织自身的目的。

组织文化对于变化是一种强大的制约力，特别是对技术的变化。一般认为，组织文化比信息技术强大得多，新技术的应用如果与现存的组织文化相抵触，技术常常被束之高阁。组织环境

组织处于环境之中，它从环境中获取资源，又向环境供应产品和服务。环境的变化往往快于组织的变化。技术对组织的影响特别值得关注，因为它已经成为一种破坏力量。第六页，共51页。第六页，共51页。2.1组织二、组织的特点

组织结构

组织之间差别的重要表现之一是它们的结构与形态。不同的结构反映了决策权威的集中或分散程度、管理幅度、组织的复杂程度。组织结构实质上是协调机制的一种较为形式化的反映。

明茨伯格的组织结构分类

创业型组织

职能型组织

事业部组织

专业型组织

任务小组型组织第七页，共51页。第七页，共51页。第八页，共51页。第八页，共51页。第九页，共51页。第九页，共51页。第十页，共51页。第十页，共51页。第十一页，共51页。第十一页，共51页。第十二页，共51页。第十二页，共51页。第十三页，共51页。第十三页，共51页。第十四页，共51页。第十四页，共51页。第十五页，共51页。第十五页，共51页。第十六页，共51页。第十六页，共51页。第十七页，共51页。第十七页，共51页。第十八页，共51页。第十八页，共51页。台湾国军台中总医院第十九页，共51页。第十九页，共51页。阮综合医院，台湾高雄第二十页，共51页。第二十页，共51页。第二十一页，共51页。第二十一页，共51页。第二十二页，共51页。第二十二页，共51页。第二十三页，共51页。第二十三页，共51页。第二十四页，共51页。第二十四页，共51页。第二十五页，共51页。第二十五页，共51页。第二十六页，共51页。第二十六页，共51页。第二十七页，共51页。第二十七页，共51页。2.2信息系统对组织的影响本节所讲内容如下：1.

经济影响2.

组织行为的影响3.

业务流程再造4.

组织变革的阻力

第二十八页，共51页。第二十八页，共51页。2.2信息系统对组织的影响一、经济影响（一）信息系统对生产函数的影响

从经典的微观经济学理论来看，企业组织可以用生产函数来描绘。信息系统或信息技术的应用降低了组织运行的资本成本和信息成本。

第二十九页，共51页。第二十九页，共51页。2.2信息系统对组织的影响一、经济影响（二）信息系统对交易成本的影响

从经济学中的交易成本理论来看，信息系统应用会影响信息的成本和质量，通过扩大组织的交易，显著降低交易成本。

第三十页，共51页。第三十页，共51页。2.2信息系统对组织的影响一、经济影响（三）信息系统对代理成本的影响

从经济学中的委托代理理论来看，信息系统的应用可以降低内部管理成本。组织规模增大，其代理成本上升，雇主要花费更多的精力进行指导和管理。信息技术可以降低获取和分析信息的成本，从而使组织降低代理成本，原因在于它使管理者容易掌握职员的工作状况。

第三十一页，共51页。第三十一页，共51页。2.2信息系统对组织的影响二、组织行为的影响（一）扁平化组织

信息技术的应用可以降低获取信息的成本和拓宽信息的分布，信息技术能够改变这一固定结构，使组织结构趋于扁平化。信息系统通过扩大对员工信息的传播，可以把信息从作业层直接带给高层管理者，从而减少中层管理者的数量，提高管理效率。第三十二页，共51页。第三十二页，共51页。2.2信息系统对组织的影响二、组织行为的影响（二）后工业组织

在后工业社会中，服务业主导经济，服务业对知识工作者和数据工作者的重视胜过对服务的提供者。根据后工业理论，向后工业社会转变必然同时导致组织结构的变化。管理者权利的获得不再仅靠正式的地位，应依靠知识和能力。由于专业工作者经常能自我管理，组织形态应该更为平坦，决策应更加分散。

信息技术的应用使得“任务小组”的组织模式（又称流程型组织）成为可能，并且效率更高。返回节目录第三十三页，共51页。第三十三页，共51页。2.2信息系统对组织的影响二、组织行为的影响（三）虚拟组织和无边界组织

虚拟组织（virtualorganization）是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。

虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营，其实质是对信息流的管理。在虚拟组织中，管理者把大量的职能都移交给了外部力量。只有依托于强有力的计算机网络，这种以信息流管理为核心能力的组织形式才可能存在。第三十四页，共51页。第三十四页，共51页。2.2信息系统对组织的影响二、组织行为的影响（三）虚拟组织和无边界组织

无边界组织（boundarylessorganization）是通用电子公司总裁杰克•韦尔奇提出的概念，用来描述理想中的通用电气公司形象。无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。在理想状况下，这种组织主要通过互助协调机制来实现运作。

使无边界组织得以正常运行的基础是计算机网络。第三十五页，共51页。第三十五页，共51页。2.2信息系统对组织的影响三、业务流程再造（一）信息技术促进组织变革的层次

信息技术应用的广度与深度、应用方式不同，对组织变革的影响也不同。美国波士顿大学管理学院教授文卡特拉曼（N·Venkatraman）提出了信息技术促进变革的五种形式：第三十六页，共51页。第三十六页，共51页。2.2信息系统对组织的影响三、业务流程再造（一）信息技术促进组织变革的层次

第一种：局部开发与应用将信息技术单独运用于组织的不同职能部门，各个应用之间相互隔离。但对业务流程影响不大，更不会影响到企业的战略优势。

第二种：内部集成

一种是指技术上的集成；另一种是指业务过程的集成。

第三种：业务流程再设计利用信息技术转变企业内部的工作方式，而不是简单地将原来的工作方式自动化。第三十七页，共51页。第三十七页，共51页。2.2信息系统对组织的影响三、业务流程再造（一）信息技术促进组织变革的层次

第四种：企业网络再设计从流程跨越的多个组织形成的网络即供应链的角度去重新设计企业之间的流程。

第五种：企业范围再设计利用信息技术拓展企业的经营业务范围，提供新产品或新服务，或开拓新市场等。第三十八页，共51页。第三十八页，共51页。2.2信息系统对组织的影响三、业务流程再造（二）业务流程再造20世纪90年代初，针对信息技术在企业管理中的应用，美国的哈默与钱辟首先提出了业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。

总体来看，业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。业务流程企业中的流程是以顾客需求、原材料投入为起点而以创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，它决定了企业的运行效率和效果。

根本要对业已形成的基本信念从根本上进行重新思考。对长期以来在经营中所遵循的基本信念如规模经营、分工思想、等级制度、官僚体制、标准化生产等，打破原来的思维定势，运用创造性思维，进行重新思考。第三十九页，共51页。第三十九页，共51页。2.2信息系统对组织的影响三、业务流程再造（二）业务流程再造

彻底企业再造工程不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行脱胎换骨的彻底改造。显著流程再造的目标不是取得绩效上的微小增进，而是要获得业绩上的突飞猛进。业务流程再造的内容：

技术的再造

组织结构的再造

企业文化的再造

人的再造第四十页，共51页。第四十页，共51页。IBM信用公司流程再造的实例销售代表打电话第一步第二步销售代表销售代表报价函第五步第四步第三步打电话计算机销售代表报价函交易员登记电话填申请单录入计算机审查信用情况录入计算机拟贷款合同计算利率准备报价函计算机1计算机2计算机3专家再造前再造后第四十一页，共51页。第四十一页，共51页。2.2信息系统对组织的影响四、组织变革的阻力信息系统通过影响组织的关键资源——信息的存取，来影响一个组织中谁做什么、何时、何地和如何做。许多新的信息系统应用会导致人员分工和办事规程的变化，而那些业已形成的工作模式很难改变，为了适应新的工作任务职员需要进行再培训和额外的付出而得不到任何补偿。技术的作用会被组织的任务、结构和人员的不适应和抵制等弱化。在这个模型中，变革的唯一方式是同时改变技术、任务、结构和人员。第四十二页，共51页。第四十二页，共51页。2.3信息系统与组织战略本节所讲内容如下：

１.

组织战略２.

波特的五力模型３.

基于信息系统的组织战略４.

价值链分析第四十三页，共51页。第四十三页，共51页。2.3信息系统与组织战略一、组织战略（一）战略的概念

战略是组织为了建立或扩大竞争优势，针对其生存和持续发展的全局性、长期性重大问题所制定的目标、策略和计划。战略概念包括五个要点：目的性、全局性、长期性、关键性和针对性。（二）组织战略的层次公司战略公司战略是企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。确定企业的使命与任务、分配资源、并购与重组战略、国际化。竞争战略竞争战略也称事业部战略，或者分公司战略。研究产品和服务在市场上的竞争问题。

职能战略职能战略也称做业务层战略，是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。第四十四页，共51页。第四十四页，共51页。2.3信息系统与组织战略二、波特五力模型

战略决定了组织的发展方向，要识别信息系统能够提供哪些方面的竞争优势，必须进行竞争战略分析。迈克尔•波特教授的“五力模型”指出，一个行业的竞争环境由5种外部竞争压力决定。第四十五页，共51页。第四十五页，共51页。2.3信息系统与组织战略二、波特五力模型

购买者的议价能力如果购买者很容易选择竞争者的产品和服务，或者企业和竞争者的产品差异很小，所有价格均能及时地在透明市场竞争，则买方能力较强，反之则较弱。

供应商的议价能力供应商的市场权利对企业的利润有重大影响，企业的供应商越多，它在价格、质量、供货时间上就能更大地控制供应商，其买方能力就越强。

替代产品或服务的威胁转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本。企业可以通过增加转换成本来建立竞争优势。

新进入者的威胁进入壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能。

行业内的竞争竞争者们连续以更新、更高效率生产，引入新产品、新服务，开发品牌吸引顾客，减少顾客转移成本。第四十六页，共51页。第四十六页，共51页。2.3信息系统与组织战略三、基于信息系统的组织战略成本领先战略如果企业选择成本领先战略，信息技术是非常有效的工具。信息技术支持下的供应链管理系统有助于企业快速获取顾客信息，掌握顾客的购买行为，便于更好地预测产品库存和货架摆放位置，也方便顾客通过在线销售系统以低价格购买企业的产品。。

产品差异化战略许多企业正在利用信息系统创造产品和服务，以满足顾客的个性化需求。DELL的网上直销、eBay的PayPal支付系统、苹果的在线音乐服务。第四十七页，共51页。第四十七页，共51页。2.3信息系统与组织战略三、基于信息系统的组织战略集中化战略信息系统能利用生产和分析数据来调整销售和市场策略以支持这种战略。信息系统通过对来源于信用卡业务、人口状况数据、商场的结账数据以及顾客的电子商务和网络互动等收集到的数据，分析顾客的购买模式和消费偏好，进而有针对性地设计营销策略，帮助企业进行决策。希尔顿酒店的OnQ系统。

与顾客和供应商建立紧密联系核心是通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。针对顾客的战略信息系统通常允许顾客降低甚至是取消库存，而将所有的库存功能转移给配送商。巴克斯特健康护理公司。针对供应商的战略信息系统使供应商精确地满足公司的需要，甚至将供应商的生产计划纳入本公司的生产计划中，从而使公司的成本最小化。NIKE。第四十八页，共51页。第四十八页，共51页。2.3信息系统与组织战略四、价值链分析波特提出的竞争战略从宏观上阐明了组织的发展方向，但是战略的实现