第九章人力资源管理

第九章人力资源管理第一页，共57页。主要内容第一节：人力资源管理概述第二节：工作分析第三节：人力资源规划第四节：招聘与录用第五节：培训与开发第六节：人力资源考核2第二页，共57页。

古今人才观

墨子：“官无常贵而民无常贱，有能则举之，无能则下之。”商鞅：“论至德者不和于俗，成大功者不谋于众。”刘邦：“爵以功为先后，官以能为次序。”汉武帝：“盖有非常之功，必待非常之人。”李世民：“为政之要，惟在得人，用非其才，必难致治。”“举贤不避仇，荐贤不避亲”。3第三页，共57页。人力资源管理概述第一节人力资源管理概述4第四页，共57页。“一样东西之所以会成为垃圾的根本原因是您把它放错了地方”，企、事业单位不会没有“人才”，而只是没有好的人才“机制”。

——讲授老师的理解古人曰：天生我材必有用！5第五页，共57页。几个重要概念人才：“人才”是一个素质的概念，，《现代汉语词典》的人才定义是：人才是指“德才兼备的人；有某种特长的人”。

“坚持德才兼备原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份”——胡锦涛6第六页，共57页。人力资源：

“人力资源”是一个量的概念。“具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和”称之为人力资源。人力资源和其他资源一样，具有可开发性、有价性、有限性、可配置性等特性。人力资本：“人力资本”是一个价值概念。人力资本是为了获取乘余价值而投入商品生产的劳动力，它有与其他资本共有特性：投资性、逐利性、价值性、有限性和增值性等。

7第七页，共57页。为什么人力资源很重要？1、组织的人力资源会成为竞争优势的重要来源2、取得竞争的成功要求管理者与员工一道并通过员工开展工作，将他们视为伙伴。3.高绩效工作实务能带来个人绩效和组织绩效的同时提高。8第八页，共57页。一、什么是人力资源管理？人力资源管理概述有人说：人力资源管理就是利用人力资源实现组织目标。有人说：人力资源管理就是用来提供和协调组织中的人力资源活动。有人说：人力资源管理就是指影响雇员的行为、态度和绩效的各种政策、管理实践和制度。你认为什么是人力资源管理？9第九页，共57页。人力资源管理（HumanResourceManagement,HRM）指对人力资源获取、开发、保持和利用方面所进行的计划、组织、领导和控制等一切管理的过程和活动。人力资源管理部门的主要职责：在于制订人力资源规期、开发政策，侧重于人的潜能开发和培训，同时培训其他职能经理或管理者，提高他们对人的管理水平和索质。人力资源概念是德鲁克在1954年提出人力资源概念之后出现的。综合各管理学派的观点，本管理学基础对人力资源管理作以下定义：10第十页，共57页。通俗讲，人力资源管理主要活动包括以下6个方面人力资源管理概述活动活动细项选才工作分析、人力预测、人力招募、遴选、录用育才培训、继续育研用才委派、授权、协调、做出业绩晋才调迁晋升、前程发展、职务历练留才薪酬福利、劳资协商、内在激励其他人力统计分析、人事信息系统11第十一页，共57页。现代人力资源管理与传统人事管理与有什么区别呢？

分组讨论后填写下表内容。人力资源管理概述12第十二页，共57页。常规人事管理与人力资源管理的差异人力资源管理概述项目人事管理人力资源管理管理视角视员工为负担、成本视员工为第一资源、资产管理目的组织短期目标实现组织和员工利益共同实现管理活动重视使用、轻开发重视培训开发管理内容简单事物管理非常丰富管理地位执行层战略层部门性质单纯的成本中心生产效益部门管理模式以事为中心以人为中心管理方式命令式、强制式强调民主和参与管理性质战术式、分散式战略性整体性13第十三页，共57页。二、人力资源管理的目标获取、开发本组织工作上需要的各类人才；建立管理者与雇员之间的良好合作关系；以高效的管理和优质服务满足组织发展的需要；满足从业人员个人成长和发展的需求。人力资源管理概述14第十四页，共57页。三、人力资源管理的职能工作分析人力资源规划人力资源获取人力资源培训与开发绩效考核薪酬管理员工关系管理人力资源管理概述15第十五页，共57页。人力资源管理工作分析第二节16第十六页，共57页。一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但是也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。请分析这种情况出现的原因。17第十七页，共57页。工作分析一、工作分析概念

工作分析是人力资源管理总要素中最基本的要素，是开展人力资源管理的基础。为组织结构设计、人力资源规划、招聘、培训、开发和考核提供平台。

工作分析（Jobanalysis）是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使他人了解这种职位的过程。18第十八页，共57页。

工作说明书(jobdescriptions)：其内容包括某项工作职务的工作目标，主要的任务或活动，以及其工作环境。即对任职者需要做什么、怎么做和为什么做的说明。

工作规范(jobspecification)则是履行此项工作所需具备的技术（technique）、知识(knowledge)、及能力(Skills)。

即任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低的可以接受的资格标准文件。19第十九页，共57页。通过工作分析，回答两个问题：1.某一职位是做什么事情的？工作内容、特征、职责、规范、要求、流程2.什么样的人做这件事最合适？专业、年龄、职称、学历、工作经历等，对个人KAP和个人特征的最低要求。20第二十页，共57页。工作分析二、工作分析作用和意义1.为人力资源规划提供必要的信息2.为人员招聘、录用提供明确的标准3.为人员的培训提供明确的依据4.为制定公平合理的薪酬政策奠定基础5.为科学考核提供帮助21第二十一页，共57页。三、工作分析的基本过程工作分析第一步：准备阶段

1.确定工作分析的目的和具体目标。编制工作说明任用人员还是决定薪酬标准？2.成立工作分析小组并做好培训。第二步：调查阶段1.确定所需信息类型和信息来源；

2.根据目的收集相关信息。第三步：分析阶段1.资料整理、审查、分析资料第四步：完成阶段1.编写工作说明书2.对整个工作分析过程进行总结评价22第二十二页，共57页。四、工作分析的主要成果工作要素说明：对最基本的工作单元的说明与描述。工作说明书：工作执行者实际做什么、如何做、以及在什么条件下工作的说明。工作规范书：要完成任务，执行之必须具备的知识、能力和技能。工作分析23第二十三页，共57页。第三节人力资源规划24第二十四页，共57页。人力资源规划的概念（HumanResourcePlanning）

指在组织总体发展规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足组织在不同发展时期对人员的需求，为组织发展提供符合质量和数量要求的人力资源保证。

人力资源规划25第二十五页，共57页。人力资源规划概念核心在组织总体发展战略基础上开展；对人员供、需进行预测；预测要把好数量和质量关。人力资源规划26第二十六页，共57页。人力资源规划两大步骤评价现有的人力资源预测将来需要的人力资源，并制定满足未来人力资源需要的行动方案。人力资源规划有助于避免突发人员短缺或超员状态。27第二十七页，共57页。人力资源规划人力资源规划的作用

1.能加强组织对环境变化的适应能力2.有助于实现组织内部HR的合理配置3.确保与组织预测过程紧密结合4.在资源有限与稀少下确保组织目标需求的优先性；28第二十八页，共57页。人力资源规划的步骤

1.外部影响因素2.内部影响因素（一）人力资源规划的影响因素分析（二）人力资源现状分析（三）人力资源需求与供给分析（四）人力资源供需分析（五）对人力资源规划的评估人力资源规划29第二十九页，共57页。课堂案例分析：当前的市场竞争日益激烈，人才竞争之势愈演愈烈。2005年，处在某山区的县级医院，该院长为了实现跨越式发展，决定在人才引进上加大成本投入。向人事科长授意，“今年我们决定从120万经营结余中抽取出60万，用于引进人才，特别是我们的心外科和神经外科需要上一个新台阶，你今年必须引进2个博士回来”。人事科长犯憷，“我们不到100张床，服务人口不过20万人，这样不惜代价引进高学历人才，我们能消化吗？”无独有偶，近几年我院的人才交流现场，所有用人单位，清一色招硕士、博士，即使行政工作，各用人单位也要求在硕士学历。

请根据以上现象，分析当前医院在人力资源管理上存在哪些弊端？如何扭转这种不正常的现象？30第三十页，共57页。招聘与录用第4节人力资源的招聘与录用31第三十一页，共57页。招聘与录用(一)招聘之定义招聘是一系列活动用以获取具备资格的职位申请者。这些活动包括搜寻与取得足够数目的申请者，以便组织遴选最适合的人选来填补其职位需求。(二)招聘之目的•结合组织的目的和战略发展需要•决定组织当前与未来人力需求•以最有效率的方式增加具备资格的申请者•协助增加遴选的成功机率•评估各种招聘方式的有效性32第三十二页，共57页。人力资源招聘流程人力资源活动人力资源规划工作设计工作分析环境

经济竞争策略目标与价值

招聘

多少人？何处？谁﹖法令规范内部招聘来源

升迁

轮调方法

公告

数据库外部招聘来源

推荐

直接应征机构

学校社会各界方法

收音机

电视

报纸

网络招聘活动实际信息扩大生涯与工作机会潜在有资格之应征者甄选与配置招聘与录用33第三十三页，共57页。国外人力资源的招聘、选拔的三个阶段（一）准备阶段1、通过职务（工作）分析，确定职务性质2、通过人员分析，确定人员标准3、确定选择人员的最佳方案（二）选择阶段1、初步面试2、填写申请表格3、进行心理测验4、最后面试5、获取证明材料6、体格检查（三）检验效度阶一般在新员工工作半年后，将其工作中的表现与招录过程中的各项测验成绩进行对比，检查两者的一致程度和相关程度，从而了解预测效度的准确性。34第三十四页，共57页。企事业组织招聘员工的程序1、明确空缺职位的需求2、招募，即分析各种可能的招募途径与方法，并比较其优势，权衡价格与费用、时间支出等。3、甄选4、录用5、试用考察6、签约35第三十五页，共57页。人力资源的甄选与配置(一)甄选的概念

甄选指搜集应征者与工作有关的各项信息以决定长期或短期雇用的过程。配置则是依据员工个人之技能、知识、能力、兴趣、人格等特质以配置在适当职位上。(二)目的•协助组织达成特定的目标•确保员工的投资回报率•人尽其才36第三十六页，共57页。甄选与配置甄选与配置的过程1.评估组织的需要(needs)确定空缺职位通过人力资源规划明确职位空缺的数量和质量由工作分析明确职位的要求和标准推断(infer)所需员工类型

技术、知识与能力

人格、兴趣与偏好

其他与工作表现有关的特质2.选择招聘方式

内聘：提升、晋级、工作调换和降职等形式

外聘：通过各种媒体进行公开、平等选拔，择优录用37第三十七页，共57页。分组讨论：管理人员内升和外聘的优缺点是什么？38第三十八页，共57页。遴选与配置3.制定招聘计划(1)招聘规模•希望有多少人应聘(2)招聘范围

在多大范围内进行招聘：系统内、省内还是全国内（3）招聘时间：什么时间发布信息、招聘和选拔（4）

招聘预算：人员、业务及其他费用

（5）招聘的类型、方法和组织管理。39第三十九页，共57页。遴选与配置

4.选择招聘方法内部招聘外部招聘：自荐或推荐；广告招聘、中介招聘、现场供需见面会5.评估招聘效果

对招聘方法、计划和方式进行评估，提高以后的招聘效果40第四十页，共57页。遴选与配置招聘的原则

1.因岗择人

2.公开

3.平等竞争

4.全面

41第四十一页，共57页。遴选与配置人员录用的程过序

1.评阅个人的申请表和履历表

2.笔试

3.面试

4.签订录用合同

42第四十二页，共57页。人员培训与开发第5节人员培训与开发43第四十三页，共57页。人员培训与开发

(一)概念培训定义：给职工传授其完成本职工作所必须的基本技能过程。

开发定义：一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来绩效的活动。

44第四十四页，共57页。

(二)目的增进员工知识、技术和能力；改变员工的态度和信念，形成组织文化；增强组织或个人的适应和应变能力。人员培训与开发45第四十五页，共57页。人员培训与开发培训方案模式训练与发展阶段评估阶段需求评估组织的工作的个人的人口的绩效标准训练前测试监督训练评估训练成效评估训练转移选择培训师资与学习内容进行培训创建学习效果持续环境引伸培训目标评估阶段46第四十六页，共57页。人员培训与开发如何科学设计，才能提高培训效果？1.培训需求分析：

组织需要(Organizationaldemands)

个人需要(Persondemands)

任务需要(Taskdemands)2.确认员工对训练内容作好充份准备

态度与动机

基础技能培训内容47第四十七页，共57页。人员培训与开发3.营造学习的环境学习目标与训练结果的定义有意义的材料实践反馈对其他要项的观察方案管理与协调4.确认训练转移自我管理策略(Self-managementstrategies)同事与管理者的支持48第四十八页，共57页。人员培训与开发5.选择培训方法简报式教学法(Presentationalmethods)实习法(Hands-onmethods)群体法(Groupmethods)6.评估培训方案训练结果与评估设计的选定成本效益分析(Cost-benefitanalysis)49第四十九页，共57页。课堂思考：如何通过科学设计，提高卫生系统人员培训的效果？50第五十页，共57页。人力资源管理——人员考核第6节人员考核51第五十一页，共57页。人力资源管理——人员考核(一)含义

人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方