XXX公司销售客服岗位职责

XXX企业客服岗位职责客服销售岗位的基本要求：客服就是以服务客户为主。销售就是以成功销售产品为目标。自然这中间包含售后的一系列工作，还有客情关系的保护。要想做一个很好的客服不是那么简单的，第一要对企业的产品特别认识，在客户提出疑议的时候能快速赐予自信而且流畅的答复。此外还要懂得怎样技巧性的谢绝客户的无理要求。一.职业修养部分1.1建立正确的世界观，娴熟掌握业务技术，虚心接受顾客提出的各项建议、建议。1.2.不停学习，丰富文化知识，努力提升个人自己素质，以适应企业不停发展的需要。1.3.听从领导，团结协作，顾全全局，关怀同事，相互帮助，积极参加企业集体活动。1.4.以主人翁精神关怀企业建设，执行职责，热爱本员工作，讲究职业道德，保护和提升企业的优秀名誉。1.5.工作主动、热忱、耐心、周祥、快捷，不停提升工作效率和服务质量。1.6.严格恪守企业的各项规章制度及操作规程，明确岗位职责，制度落实到位。确实依据服务流程规范进行服务，协调内部工作，保证工作质量，坚持客户永久是对的，在任何状况下不可以与客户发生争吵。1.7.守旧企业机密，效忠职责，不得泄漏与企业及客户相关的各项资料。1.8.注意仪容仪表，辞吐文明，工作环境地区应使用礼貌用语。1.9.同事间应保持优秀协作关系。.岗位职责部分销售部分1.1熟习并撑握服饰面料的基础知识。关注店内新品上架信息。认识店内的样式和价钱。熟习服饰行业以及服饰自己的专业用语。1.2解答买家咨询，刺激顾客购置欲，成功达成销售1.3仔细贯彻执行店内一致使用的快捷语、个性署名、礼貌话术。1.4关于银行转帐的，负责辅助客人查问到帐、录单、安排发货.1.5订单或系统中备注清楚客人要求改正的收货信息、尺码、颜色，以及发货等特别需求。1.6对运费不足的订单，果断执行店内的活动政策，与客人做好交流，补足运费。1.7拉黑旺旺需要上报上司主管同意1.8仔细依据电话排班表看管好每一部电话可保持正常通话1.9保障当日招待的加急单流入审单部。1.10不私自许诺客人未经店内同意的事情。1.11熟知店内发货的流程，以及办理各环节订单的方式。娴熟撑握ERP操作系统和淘宝页面1.12每个月果断达成办理中差评的任务。并从问题中汲取教训，改进不足，反应客人广泛存在的对我们不满意的问题。1.13时刻关注商铺服务动向评分。提示客人评分点亮五颗星。1.14每周一至周五上交工作日记。将碰到的与其余部门之间工作配合出现的问题上报，以及对自己碰到没法解决的问题、意见与建议上报。1.15爱惜公物，保持办公桌椅的洁净卫生、无遗留食品残渣、无寄存退件、不良品。1.16响应节俭精神，下班封闭电脑主机、显示器。1.17娴熟撑握淘宝平台的各样专业知识和规则。1.18达成上司下达的各样任务和及个人任务指标。1.19制定个人的工作计划，销售思路，销售目标。售后问题办理部分2.1关于接入的客人异样件负责追踪究竟。2.2重视每一个客人反应的售后问题。严重的质量问题和情绪激动失控的客人上报上司主管。2.3需要退款的订单，第一时间提交退款人办理。未发货的退款第一时间去系统中删除或作废。2.4严格依据退换货流程办理好退货