“有爱相伴”青少年社工专业服务故事

“有爱相伴”青少年社工专业服务故事一、个案基本情况（一）基本信息案主，男，13岁，某私立初中就读初二，小学阶段成绩优异，考上了重点中学，兴趣爱好广泛，生活朴素，乐观向上。进入中学后，偏科现象严重，尤其主科成绩不好，其余科目成绩中等。（二）背景资料个案由社区工作人员转介过来的，2020年的一场意外事故带走了案主的爸爸和妹妹的生命，妈妈因为经济案件入狱服刑。当时才六岁的案主开始和姥姥共同生活，原本居住的住房被抵债，二人搬到了出租屋。姥姥靠捡废品和亲戚帮助供养案主。案主的叔叔和小学时的老师对其帮助较大，有少量朋辈群体的支持。案主的姥姥今年70岁，身体一直不好，勉强能够照顾案主。二、个案问题分析（一）社会支持网络问题分析社会支持网络是由个人接触所构成的关系网，透过这些关系网，个人得以维持群体认同感，获得情绪支持、物质援助、服务、信息、新的社会接触等资源，社会支持的增加会使人们的心理健康显著提高。案主的年纪处于学龄期向青春期的过渡阶段，行为和性格养成需要投入较大的精力。案主生活在单亲家庭，母亲还需三年才能服刑完毕，现阶段跟姥姥居住在一起，生活中缺乏男性角色，需要经济支持和情感支持。为此，社工可以扩大其社会支持网络，为其提供经济帮助和情感支持。（二）结构式家庭治疗模式问题分析结构式家庭治疗模式认为个人问题只是表象，家庭的问题才是导致案主问题的真正原因。因此，结构式家庭模式主张通过多元化和多层次的家庭介入，改善案主面对的诸多问题。案主为单亲家庭的孩子，从六岁起与姥姥生活，家庭中缺乏父母亲的爱，导致案主对姥姥格外依赖，只要姥姥晚回家就会一直打电话催促。同时，案主希望有人陪伴，曾邀请过一名志愿者住在家中。家庭的变故是导致经济贫困的直接原因。因此，改善案主问题需要从家庭结构上着手，可以通过增加案主家庭中的角色，如长期志愿者的陪伴，直到案主的母亲回到其身边。案主处于青春期阶段，姥姥的教育方式不适合、教育能力日渐不足、出现隔代教育存在的各种问题，经常管教不住案主，姥姥也需要情感支持。因此，整个家庭内部需要改善交流方式，需要社工为家庭成员提供情绪疏导服务。三、服务目标和服务计划（一）服务目标1.链接社会资源，周末给案主补习功课，提升课业成绩。2.为案主的姥姥提供情绪疏导，改善家庭交流方式。3.营造社会支持网络，提供情感支持。（二）服务计划1.寻找志愿者为案主进行一对一或一对多补课，制定学习计划，帮助其提升成绩，缓解偏科现象。2.制定三年计划，保证在这三年里每个周末都有志愿者家访或者补习功课，并在有需要的时候社工再次介入，形成长期情感支持。3.为案主的姥姥提供情绪疏导，改善其教育方式和家庭沟通方式。四、个案过程第一次社工服务目标：了解案主情况，初步预估问题，建立服务关系。内容：社工接到某社区转介的个案，希望社工介入，解决孩子的问题。在社区书记引领下，社工在晚上六点半来到案主家中。在访谈过程中，了解案主的父亲和妹妹在2020年因车祸丧生，母亲在监狱服刑，两三年后刑期结束，家中的别墅等财产已抵押债务，现与姥姥租房生活，平时姥姥捡废品补贴家用。案主正在读初一，热爱化学，喜欢做化学实验，社工看到卧室有很多化学试剂和工具，包括浓硫酸和乙醚等。案主做化学实验的资金来源途经有三个，分别是爸爸同父异母的弟弟、住在同一栋楼的小学老师和亲戚家的哥哥。案主不喜欢语数外三科，故这三科成绩较差，但也表示会全力学好。平时喜欢手工制作，喜欢的运动是踢足球。经初步评估，社工发现案主有成为个案服务对象的可能性，为进一步了解信息，主动与其面谈，向其介绍了社工的服务内容，并运用倾听、接纳、同理心等技巧取得了案主的信任。第二次社工服务目标：进一步建立服务关系，收集详细资料，澄清社工服务。内容：每年寒暑假和重大节假日，姥姥都会带着案主去监狱看望母亲，为其送钱或送书。姥姥还有一个儿子生活在南方，案主有大爷、叔叔、大姑等亲戚，偶尔也会在经济上帮扶一下。原居住的别墅区和现家属楼的邻居都很帮助他们，时常赠钱赠物给祖孙俩。案主与姥姥现居住在债主租借的房子中，租金为每月一千五百元，但一提到经济的问题，姥姥都会跳开话题（不是很信任社工）。姥姥以前为某补课班做饭补贴家用，现因腿脚不好，膝盖经常疼痛放弃工作。案主每年学费一万五，包括伙食费、校车费、其他费用等，平均每年五六万的开销让姥姥很是焦虑。案主很节俭，不乱花钱，懂感恩，经常去图书馆借书学习。案主交友也很广泛，经常有小伙伴邀请他一起出去玩，请他看电影和踢球。姥姥希望，社工帮助案主提升学习成绩，能够提供长期课业辅导，案主也想当志愿者，希望丰富课余生活。面谈期间姥姥有提到代理爸爸，希望社工能给予陪伴。社工向姥姥澄清了专职的社会工作者与志愿者的不同之处，告诉姥姥社工可以提供课业辅导、情绪疏导、链接资源等服务，但不能长期陪伴。临走时，姥姥拿出案主的自传书籍、优秀作文选、证书等借给社工阅读，希望多了解案主。第三次社工服务目标：加强服务关系，澄清案主需求。内容：社工下午三点准时到案主家中，看到社工案主很开心，在社工来的几分钟之前，案主还一直问姥姥：“社工怎么还没到呢，要不要打电话问一下”。社工向案主介绍了社工服务的性质和内容，在对方了解后，询问其具体需要，案主表示需要社工帮助其提高学习成绩，希望社工能够提供服务到初三。社工向案主澄清提供服务的时间会根据目标完成情况具体调整，在提高成绩方面，会链接公益资源为其辅导，若案主及其姥姥有所需要，可以随时联系社工。其后，两位社工和案主一起制作手工——纸杯龙。这个作品是下周二美工课要交的作业，龙的框架事先已做好，需要用彩纸剪出鳞片，再粘贴到龙身上，上交后老师会进行评比，并把最优秀的作品进行存档。案主说，要做就要做到最好，当然没得奖也没关系。社工问案主是否喜欢当志愿者时，案主表示，想要当维持大型活动秩序的志愿者，社工表示以后有类似志愿服务工作会邀请案主。社工在边做手工边聊天中得知，案主开学考试名次位于倒数，班级里其他人上过补习班，上课时老师一提就会，而他没有学过，压力很大。最后社工与其约定每周日下午三点见面。第四次社工服务目标：链接社会资源，提升案主课业成绩。内容：针对案主课业成绩差和偏科的情况，社工链接到市厚普公益学校，可以免费为案主提供课业辅导。社工、案主和姥姥共同前往“厚普”公益学校了解课业辅导的情况，案主希望在英语、数学、语文、政史方面的成绩有所提高，并在该学校报名了3个科目，分别是物理、化学和语文，英语成绩不理想，但希望“一对一”教学。案主担心周日往返公益学校的路途不安全、公交没座位、遇到拐卖器官的坏人、天黑、晕车等情况的发生，案主自述这也是不想参加英语补习的借口。在社工与案主姥姥等待案主上课的期间，社工了解到案主家中经济情况，大额支出包括学费、校车、校服等费用每学年约21000元，房租每年约20000元。每月有950元的孤儿补助和亲友的经济支持，由于姥姥之前工作单位已倒闭，案主又担心姥姥身体不好、晚上未归等情况，因此姥姥未再找工作。姥姥希望将家中情况告知案主所在的学校，争取减免相关费用，但因案主择校时选择高学费的学校而放弃免学费的学校，现又与学校提出家庭困难恐怕不好。社工回应到：“将此需求反馈给社区书记，共同商量后再议”。第五次社工服务目标：提供情感和课业辅导支持。内容：案主不想将家里情况告诉学校，担心同学们用别样眼光看他，自尊心受打击。同时又希望帮姥姥减轻压力，所以想等成绩提高以后再跟老师们反映家庭情况争取减免部分费用。社工鼓励案主应该自立自强，当一个男子汉，不怕困难，勇敢的面对现实，但由于下周二要期中考试，本周末的补课先暂停，接着社工为案主讲解一些他平时不会的习题。社工又与案主说了三年情感支持计划，会链接志愿者团队支持他，在有需要的时候社工会继续跟进，案主表示非常同意。社工还介绍了正在跟进的另一个个案的情况，邀请案主有机会可以跟社工一起去帮助更困难的人，奉献爱心的同时体会社工的工作。最后案主姥姥向社工表示：“需要情绪疏导和情感支持”。第六次社工服务目标：帮案主做好时间管理，提供情绪疏导。内容：案主说他最近很累，不想去公益学校补课，说有音乐会、生物小组、红十字会、作业等很多事情要忙。社工建议他把所有的事按照重要程度都列到一张纸上，按照事情的紧急和重要程度，将其进行排序。社工解释想要改变必须是案主与社工双方的共同努力，想要提升课业成绩需要案主有强烈的主观动机，社工在此方面能够为其链接课业辅导资源。社工在与案主交流过程中，案主一直在玩手机游戏，表示压力大放松一会儿。社工提议去看书或者写作业，他表示在学习或忙事情的时候，如果身边有人在场，心里会不舒服、会别扭。社工通过提问的方式了解案主的真实想法。第七次社工服务目标：疏导案主姥姥的情绪，改善祖孙沟通方式。内容：社工告知案主，不去公益学校要跟学校联系并请假。然后社工对姥姥的情绪进行疏导，教授一些青春期教育的方法。之后，社工为祖孙二人做了沟通训练。案主对姥姥提出了几点建议：1.不拿案主的短处跟别人的长处比；2.少提学习的事，案主觉得肯定能考上高中。姥姥也提出几点意见和建议：1.玩手机的时间太长会影响学习；2.多看看学校让买的那些好的书籍。对于祖孙俩希望对方做出的改变，社工做了中间调解员。案主一方面跟其他同学了解一下日均上网时间，再制定自己的用网时间规划。另一方面案主觉得能考上高中，社工建议其就这一目标制定可行的计划。姥姥方面会做出两点尝试，一是不将案主跟别的孩子比，二是不逼着孩子看书，因为姥姥信仰佛教，每当她想唠叨的时候就在心里默念三下“阿弥陀佛”，尝试半个月看看效果。这次直白的沟通让案主内心彻底暴露在姥姥面前，烦躁和无措的复杂情绪展露无遗，同时也让案主进行了深刻的反思。从刚开始的骂人到后来的扑在姥姥怀里，社工看到了案主的改变。这种改变目前还是暂时的，因此还需要进一步开展工作。第八次社工服务目标：检验上次面谈成果，缓解亲子矛盾。内容：了解案主近期表现情况。按照上次约定，姥姥有所改变，案主却感到更加心烦。究其原因，案主觉得姥姥总在他周围。社工给姥姥讲解了案主处于人生发展的青春期阶段，此阶段的少年确实需要空间，渴望独立。所以姥姥还像从前一样在案主周围会让他感受到压抑。姥姥表示理解，会适当控制自己给案主留有空间。姥姥觉得念“阿弥陀佛”的静心方法很管用，她的情绪好多了，也能控制自己了。社工还帮案主在上购买了化学实验用品，包括试管和烧杯，鼓励他坚持自己的兴趣爱好。同时开始处理离别情绪，社工迟早会结案，所以还需要案主本人自我成长。并表示下次会谈时会带志愿者一起去，以后的志愿者介入服务会以补课为主，在案主需要社工的时候社工也会出现。第九次社工服务目标：安排志愿者团队介入个案服务，社工结案。内容：组建围绕个案服务的志愿者团队，并带志愿者走访案主家。确定志愿者服务内容：上学期间每周六下午给案主补习数学和英语，每次时长在一个半小时左右。社工又与案主姥姥进行面谈，姥姥进行了大量的情绪和情感的倾诉，社工为其进行了心理疏导，并复习了姥姥之前学到的方法，使姥姥能够进行自我情绪的调整。社工又说了对案主的服务计划，会变成志愿者为主导的辅导功课模式。同时，与案主及其姥姥共同回顾个案服务过程，巩固服务成果，处理离别情绪，签订结案服务同意书，正式结案。五、个案评估（一）目标达成情况1.链接到厚普公益学校，每周日免费补课；组建志愿者团队每周六给服务对象补习课程，提升课业成绩。案主期中成绩：（120分制）语文92、数学73、英语62；期末成绩：（120分制）语文105.5、数学77、英语64；（60分制）政治50、历史53；（50分制）地理43、生物47。主科成绩均有不同程度的提升，但英语、数学的分数仍较低，需进一步提升。2.案主姥姥情绪得以疏导，能够独立调整自己的情绪，心情好了很多，与案主的关系也改善很多。家庭交流方式有所改善。3.建立了针对性的志愿者团队，每周六为案主辅导功课的同时提供情感支持；案主可参与社工以后的活动，在活动中找到朋友和扩大社会支持网络。（二）社工自评个案跟进过程中，社工与案主及其家庭成员建立了信任和专业的服务关系，他们都很欢迎社工，也很支持并配合社工的工作，服务过程顺利。社工从不同视角分析案主及其家庭的问题，链接各方资源，从个人、家庭、社会三方面进行介入，扩大其社会支持网络，促使家庭改善沟通方式，帮助案主辅导功课，满足其情感需要，从而达成服务目标。服务过程中，社工扮演教育者、支持者、资源协调者等多种角色。（三）服务对象评估通过案主填写的《个案结案评估表》，可以看出案主对社工辅导的整体评价非常满意。在案主看来，社工为他开展了“提供有用资料、解决学习问题、生活适应、人际关系、情绪辅导”等服务，自接受社工辅导后，案主的问题得以基本解决。社工关心案主，能够了解案主需要，及时提供帮助，并达成个案服务协议，完成设定的服务目标。在社工的影响下，案主能够非常积极的面对并解决困难，促进了其能力的提升。（四）督导指导评估督导定时了解个案情况，并能及时对负责社工及其跟进个案进行指导，在督导帮助下，个案得以顺利进行，经过评估，个案目标基本达成，负责社工可以达成服务目标结案。六、专业反思（一）服务关系稳固在处理该个案的过程中，社工始终坚持“助人自助”的社工理念，授案主以“增能”，使其能够独立面对困难、解决问题、激发潜能、走出困境。通过社区书记引见，社工取得了案主及其家庭成员的信任，并与之建立了专业的服务关系，他们都很欢迎社工，也很支持并配合社工的工作，介入过程顺利。（二）服务方法丰富社工从不同视角分析案主及其家