2023年度联通工作总结2000字集锦

第页共页2023年度联通工作总结2000字集锦年度联通工作总结篇1我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断进步效劳质量在与来电人的开场几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，进步工作质量。遇到投诉反响意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。完善效劳、客户至上假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。文明效劳日常用语得以运用，严禁使用效劳“禁语”;以微笑效劳，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“效劳大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断进步自己业务技能程度。相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。年度联通工作总结篇2xx年，公司以科学开展观为指导，深化贯彻“抓机遇、保增长、调构造、上程度”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深化调整收入构造、本钱构造、人员构造，提升效劳才能、网络才能、营销才能、创新才能和管理才能，加快有效开展，较好地完成了xx年各项任务目的。努力将联通建立成为县域领先的宽带通信和信息效劳提供商，下面，我将xx年工作述职如下：xx年主要工作：(一)加快业务开展，大力增收节支，确保收入和利润两个目的的实现按照“3G实现新打破，宽带和2G获得规模性开展，增值、转型和交融业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速开展，确保通信收入和利润两个目的的实现。1.实现3G业务打破式开展充分发挥渠道作用，找准目的客户，施行精准化营销，坚决不移地开展、争夺高奉献值客户，量质并重，实现3G业务打破式开展。xx年实现3G客户净增。增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群挑选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、营销、上门营销等方式进展3G业务推介。二是建立营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的效劳和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快开展。四是通过3G行业应用带动业务开展。针对性维系3G客户，有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，进步增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取回访开展客户维系，提升高端客户效劳，延长客户在网时间。三是结合3G定制终端24个月合约方案优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势，增强客户在网粘度。2.实现宽带和2G规模化开展继续稳固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与开展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率到达53%。针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建立，并通过覆盖式宣传网络接入才能，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通到达25%，障碍查修1日通到达37%，通过效劳质量提升和宽带提速树立产品高端形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析^p客户离网原因，施行主动关心和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策施行，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。2G业务方面，加速开展，进步2G业务开展质量。xx年，在稳固低端市场开展的根底上，着力加速提升中高端用户占比，进步2G业务开展质量，实现2G业务开展，净增，2G业务收入实现增幅5%。针对增量市场，一是通过穿插补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、效劳捆绑等综合措施。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G开展。四是在做好寒暑假学生市场营销根底上，扩展社会青少年营销活动，实现2G开展。五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资，平滑过渡到公司挪动网络，实现带动2G客户开展。针对存量市场，建立话务构造分析^p模型和监控机制，对于使用量较少的业务，施行针对性营销。3.实现增值、转型和交融业务有效开展增值业务方面，抓好重点增值业务开展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广导航业务，着重开展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务开展。使G网短信浸透率到达12%，同比增长2个百分点。五是进步GPRS业务和3G应用浸透率。五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，进步互联网增值业务收入。六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务。转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等工程，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务开展。针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业开展的思路，继续推进政府信息魅力应用;推动“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进展开展，重点关注婚嫁客户、老师、医生、种养殖户等。交融业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进展有效组合，实现固网、G网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1+3G、亲情1+2G、亲情1+宽组合业务。以平安互助安防为根底，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户;组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现开展联通信息村。4.开展三类客户群精准营销针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化效劳，提升品牌影响力。一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点工程等有针对性的营销活动，促进3G有效开展。二是针对集团客户开展客户关心、维系活动。加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，开展新业务。三是针对固网收入奉献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供穿插补贴优惠等方式，继续推进集团网开展。针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固G组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调开展。三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和开展。以宽带业务为核心，组合G网业务，推进组合业务的销售。四是深挖行业需求，标准产品组合形式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化制建立，完善网格化、行业化销售体系建立。在制管理的根底上深化推行制+网格化+行业化的销售组织体系。针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。推进交融业务开展，在县城推广家庭虚拟网、亲情号码、合帐付费;在农村推广联通村方案。继续推进平安互助建立，加大固话保有。继续推进重点市场、聚类客户开展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，进步2G业务市场份额。推进家庭和个人信息化，依托社会化效劳加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用打破开展。5.大力开展降本增效一是加强支出效益性分析^p，公司每项支出都要做到事前分析^p、过程控制、事后评估，严格控制低效益支出，杜绝无效益支出。积极开展网络资挖潜和盘活，最大限度降低支出。二是大力开展降本增效活动。严格控制水费、电费支出，对办公区域的照明设备、办公设备用电进展统一标准，做到人走断电，降低无效益能耗;严格控制车辆使用费用。通过各种行之有效的措施，有效提升公司投资的效益性，降低能耗，确保实现利润目的。(二)深化调整三个构造，转变公司开展方式，实现良性安康开展xx年，通过不断深化调整收入、本钱和人员构造，使资向高收益业务、高收益区域倾斜，优秀人才向一线流动、向经营流动，实现各项业务，特别是有潜力、高收益业务快速开展，实现公司开展方式的转变。一是大力调整收入构造。重点关注数据业务、增值业务、转型业务收入，进步收入占比，进步ARPU值，将增值和转型业务放在更加突出位置来抓，以业务构造、客户构造的调整实现收入构造的逐步合理调整。二是合理调整本钱构造。优先保障网络运行和维护支出，大力压缩行政与管理费用，营销费用实行有效益支出。按照“效益为先”的原那么，合理分配，将有限的资重点投放在高效益的区域和业务开展需求旺盛、效益持续明显的产品上。针对行政与管理本钱，在本钱整体调整比例的根底上，最大限度压缩，力行节约，向管理要效益，保持负增长。新绩效考核方式，在对营销员、社区经理计件考核的根底上，推进了城区营业员计件考核，实现绩效所得与工作量或业务开展量挂钩，实行下有保底，上不封顶，鼓励优秀员工多做奉献，鼓励更多优秀员工到消费经营一线，充实一线力量。(三)、确保实现五项提升，促使公司整体运作再上新程度，我公司创新效劳形式，以网络为根底、以客户为中心，开展精细化管理，实现效劳才能、网络才能、营销才能、创新才能和管理才能五个方面提升，进步全业务运营效能。实现效劳才能提升坚持“以效劳促开展”的效劳理念，落实新六项便捷效劳，持续开展短板整治工作，创新效劳机制，建立全业务、全过程、全员参与的“大效劳”体系，提升客户感知，以新六项便捷效劳为抓手，创新效劳手段，落实3G领先方案。进步效劳人员的效劳才能，人是做好效劳的根本，要处理好员工与企业、员工满意度与客户满意度、员工忠诚度与客户忠诚度、客户与企业四个关系。实在抓好“新六项便捷效劳”，即宽带修、装一日通、自助缴费达县城、效劳态度零投诉、____满意百分百、增值投诉即赔付、挪动网络路路通，再创效劳新高，最大限度提升客户感知。公司上下要实在树立“效劳是因、盈利是果”的经营理念，把企业的长远开展放在第一位。全面改善效劳短板，重点解决固话满意度低、修障不及时、挪动网络感知差、增值业务强行定制等短板问题。对于因管理不善造成的效劳质量问题，从严考核，从重处分。实现网络才能提升网络运行维护方面，一是持续推进G网网络优化和调整。进一步加强G网故障管理、基站设备维护，重点进步重大故障的响应和处理速度，减少断站时长，保障全网高速优质运行。二是继续开展网络资优化，重点开展交换和宽带板卡调整，开展“网络瘦身”和“节能降耗”等工作，深度挖掘网络潜力，在确保维护工作的前提下，积极开展节能减排工作，降低运行维护本钱，进步网络运营效率。三是加强运维本钱的管理，将有限的本钱放到网络整治上，有效降低障碍发生率。四是加强维护根底管理，持续深化AAA达标整改工作，对照验收细那么，抓好各项要求的落实;建立和完善适用于新形势下的维护组织体系，进一步完善、优化、落实维护规程和关键流程，进步两网网络运行维护程度。网络建立方面，配合挪动网络优化建立，实现城区3G根本到达全覆盖。完成新增宽带接入才能建立。加大宽带晋级提速工程施行力度，全面提升网络承载才能和平安性。实现营销才能提升一是创新渠道管理，完善渠道覆盖，继续改善各类渠道根底形象建立，逐步实现产品、客户和渠道的协同开展。增强自有渠道动力和活力，对实体营业厅，实现从单纯提供业务受理、缴费效劳等传统定位向体验营销、效劳营销一体化的新型定位转变。以效益为核心强化管控社会渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社会渠道属地化管理，将管理重心向营业部下移。宣传推广网上营业厅，将实体渠道力量有效释放并转向业务营销和客户体验等销售工作。二是加强营销各个环节的控制，从市场调研到施行方案的制定以及执行和效果分析^p，进展严格细致的管理，细化各个工作步骤，加强各项支撑保障，并注重经营效果的分析^p，为下一步工作开展提供参考根据。三是强化欠费催缴和欠费管理。加强逾期欠费催缴，确保逾期欠费率低于去年程度。实现创新才能提升一是开展业务创新，在市场竞争日益剧烈的今天，业务创新已经成为了联通公司开展的战略性问题，只有不断根据用户、技术和市场的需求进展业务创新，才能在市场竞争中游刃有余。结合客户需求，把公司公司各项优势业务进展合理组合，扩大业务功能的范围、开掘业务的新功能或新用处、增加业务的特殊功能，从而确立公司品牌优势。二是开展市场创新，积极拓展行业性市场，聚焦行业应用，敞开胸襟，以开放、务实、共赢的态度与产业链条上的优秀合作伙伴寻求合作。三是开展效劳创新，要创新效劳方式，拓展效劳渠道，在完善现有的营业厅、社区经理等面对面实体效劳渠道的根底上，开展电子效劳渠道创新，实现客户足不出户即可享受我公司各项便捷效劳的目的，通信效劳的根底所在，也就是联通全力投入的所在。实现管理才能提升随着市场竞争的加剧，业务范围不断扩大的同时，业务复杂性也随之提升，所以要结合全业务经营需要，开展流程优化，通过对客户效劳流程、业务审批流程、维护流程、建立流程等重要流程和常用流程的优化，到达简化流程、进步效率的目的。结合流程的优化，明确各项工作的管理界面，进一步标准了公司管理，进步了工作效率。同时加强平安消费管理，全面开展平安消费隐患排查和治理，落实平安消费责任制。进一步加大对通信线路案件防范打击力度，针对下半年电缆频繁被盗的情况，先期组织员工夜间巡逻，近期又结合公安局进展了专项巡查。三是加强企业文化建立，推进学习理论科学开展观活动，深化开展精神文明创立工作，开展“创立文明单位”、“创立星级窗口”、“便民利民杯竞赛”、“争创青年文明号”、“争当青年岗位能手”等各项创立活动。加强企业思想政治工作力度，把广阔干部员工的思想政治工作与实际工作结合起来，解决思想问题同解决实际问题结合起来，到达理顺情绪、化解矛盾、统一思想、振奋精神、凝聚力量、推开工作的目的。加强企业民主管理，依法维护员工合法权益;进一步加强员工关心工作，改善基层员工的工作环境，促进企业和谐。进一步加强党风建立和反____工作，与检察院开展了企检共建，增强惩治和预防____体系建立与企业消费经营管理工作的交融度，加大监视检查力度，及时查处各类举报案件。要实在改良作风，稳固“干部作风建立年”活动成果。加强企业形象宣传，通过新闻媒体、广告、互联网等多种方式，树立我公司业务品质优秀、效劳便捷、注重对客户的人文关心等形象。总之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全体员工按照年初制定的开展思路、开展目的和工作措施，本着必胜的信心，克制困难，抓住机遇，团结一致，锐意进取，有效地促进了联通的快速开展，实现了联通新的辉煌!xx年，河南省新乡市分公司又将站在新的起点，我们要坚持企业战略不动摇，凝心聚力，坚决信心、抢抓机遇，加速开展。和全体员工团结一心，排除困难险阻，确保圆满完成全年各项任务!年度联通工作总结篇3IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单guǎnlǐ，营收款的处理，促销礼品和卡类的guǎnlǐ等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基矗在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一.业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于X方言应进一步加强掌握虽然在X度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来X话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲X话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中X话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三.有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。年度联通工作总结篇4有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，假如效劳不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。理论的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的理论作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!年度联通工作总结篇5光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。如今我就我在20xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、进步才能、解决问题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武装头脑、指导理论、推开工作。我学的是文秘专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开场，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深化的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开场，我相信以后的工作会进展的很顺利，自己的进步会很明显。参加工作以来，本人先后在建立部、运维部、集团客户部承受培训学习并参与理论工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大局部工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人可以和大家打成一片，虚心请教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务纯熟流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到效劳第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但间隔公司领导的要求还有不小差距，如理论程度、工作才能上还有待进一步进步，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论根据，结合实际更好的开展工作。②以理论带学习全方位进步自己的工作才能。在注重学习的同时狠抓理论，在理论中利用所学知识用知识指导理论全方位的进步自己的工作才能和工作程度。③踏实做好本职工作。面对新的'一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！”④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的才能，以进步自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感触很多，收获也很多同时我也深知自己在很多方面还存在着的缺乏。在新的一年里，我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。年度联通工作总结篇6忙繁忙碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经xx年了，能成为联通公司的一员我感到荣耀与自豪，回忆这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了效劳才能，在工作形式上有了新的打破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，可以和大家打成一片，虚心请教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到效劳第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。现将20xx年这一年来的工作情况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。1、管理方面：〔1〕从20xx年开场的工作重心主要落实到对ict的业务管理上，对集客条线内的ict收入，每月进展及时确认、录入，按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。〔2〕管理ict工程进程，制定施行《ict工程管理表》对ict业务的每个工程进展统计梳理，严格按市公司内控例会要求，联络各行业销售效劳部和相关县市分公司指定详细责任人员，对ict遗留问题进展屡次梳理、跟进，并及时反响。〔3〕重点对20xx年未及时收回保证金和收入问题的工程，与各部门总监和县分集客部经理联络、沟通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进展催办、反响内控办。这不仅仅是因为ict业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct优势，延伸向客户的一体化综合性效劳，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其效劳对象是同时具有通信与信息化需求的客户〔如：政府和企业〕。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求。首先客户尤其是大客户，已由简单的ct需求变成了ct＋it的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式效劳，希望把组网、应用、系统晋级、运维、平安等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程亲密相关，而且其从施行到成熟过程比拟长，所以其替代本钱非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和效劳末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的效劳延伸到用户的网络设备、效劳器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的效劳链条，发挥了全程全网的效劳才能。实在符合了公司长远开展目的：国际领先的宽带通信和信息效劳提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深化的管理和维护，实在关注每月ict的回款欠费情况、招投标工程、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，效劳质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来对待这份工作。在20xx年里共计处理家校通类投诉xx条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对挑选，对数据导入进展预处理以及导入工作。7x24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反响，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。2、维护400业务：有效管理400类码号资，对经营单元上报的400类号码及时进展预占处理，对相关问题进展沟通跟进。对400用户档案进展审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反响xx条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进展确认，并将客户的疑义反响运维和客户响应部门。负负责将网络割接〔时间、影响程度等〕通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进展业务恢复确认的客户联络人信息，将信息反响给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联络人的情况下，负责与客户进展业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反响。二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、树立工作目的，创品牌效劳形象心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务开展”始终作为我的工作目的，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的效劳。四、加强自身学习，进步业务程度由于感到自己身的缺乏，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事才能，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。五、存在的问题和今后努力方向虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘进步自己的理论程度。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进那么退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的效劳意识，获得更好的成绩。目前间隔公司领导的要求还有不小差距，如理论程度、工作才能上还有待进一步进步，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作，效劳公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的场面！年度联通工作总结篇7时间飞逝，20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的一年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将20xx年在公司的经历作一个简单的总结：一、得公司领导认可和肯定并委以重任20xx年，在公司进展的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。x月以来，与同事一道为xx等进展改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了xx任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的才能有了一个质的提升。二、一年工作重点及工作情况在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，理解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如xx等不同工程。认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务xx任务。x月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、标准、效劳流程的顺利制定和施行。在此过程中遇到的困难和费事：xx问题最多，要表现为xx问题，主要故障表达在网络断线等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析^p得出故障设备为：xx问题最多；但xx最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题根本都与客户使用和操作不标准有关，虽然公司屡次派人进展培训，但是由于xx人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。虽然我司极少到现场进展维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要表达在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户受权问题、系统晋级问题和用户名对系统使用不熟悉。其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要表达在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。三、自身的缺乏主要表达在公司局部工程的工作技能还有待进一步进步，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。年度联通工作总结篇8岁末年终,正是各公司各部门年终盘点一年工作业绩,找出存在缺乏,制定来年方案的顶峰期.又到了该写总结的时候了,顾名思义,年终总结,是总结一年以来的工作得失,以利于发扬成绩,纠正错误,再接再厉,继续前进.可是工作几年,年年工作都相似,年年岁岁都总结,每次都是老生常谈,单调乏味,真是有点烦,有点烦.怎样能年年岁岁各不同,构造新颖、不落俗套,真是不好写,不好写。年终总结的意义:其实总结是一种思维形式的表达,按年终总结的本意写年终总结,应该实事求是地摆出成绩,不避失误,通过全面地对自己成绩的失误,经历与教训,长处与缺乏,困难与机遇发现工作上的规律,以便明年工作更好地开展,按此宗旨来写年终总结,写成绩就不会自吹自擂,掺水加料,夸张其词;道失误就不会不痛不痒,轻描淡写,避重就轻;谈打算就不会海阔天空,漫无边际,空洞无物,这样的年终总结才不是流于形式,才有意义.年终总结的格式:有回忆,有总结,年终总结一半有五段构成:一、开头:有追忆感慨型和单刀直入型,例:“光阴荏苒,xx年就要过去,回首过去一年,内心不禁感慨万千.”“时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.”“我们每个求得进步/求得开展的人，免不了会在年终岁首对自己进展一番盘点.”“为了总结经历,发扬成绩,克制缺乏,下面对xx年的工作做如下总结,也算是对自己的一种鞭策吧.”二、接下来对一年的工作总结,回忆,总结局部是重点:1.对上一年度工作的回忆:可根据工作成绩分为几个方面,做了那些工作每项工作的成绩是什么特别数字是最有说服力的,将自己的工作,业绩与公司的利润挂钩,用数据说话.例：“在销售额与上年同期根本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了19.6%。”“今年全部流动资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快26.8%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金419万元。“由于扩大了市场覆盖，实现销售24098万元，创利税681万元，获得比拟好的经济效益。“2、分析^p获得成绩的原因：主要写在领导的正确领导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，获得了可喜成绩。例：“为了培养自己的综合才能，取人之长，补己之短。学习各种与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识等。要有一颗勇攀顶峰的进取之心，让自己的知识与时代同步、与社会的开展同步、与公司的要求同步，以适应优胜劣汰的市场竞争环境。”“我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目的上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟各项工作部署。”“工作安排合理，有里有外，有张有弛。在紧张的工作之余，开展了快乐工作活动，使员工们更加热爱自己的企业。”“加强团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。进步团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。发扬团队精神，从全局出发，在完本钱职工作的同事，发扬协作精神，积极配合，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。”“对工作的责任感，敬业精神使我们部门在工作中团结一致、齐心协力，我们的进步无形的带动了大家的共同进步。反之，别人获得的成绩也成为我们不断进去的动力，如此产生连锁反响的良性循环。”“作为一个中层管理者，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。能及时的把信息反响给领导层，获得领导的支持;更好的与部门沟通，把工作从被动变为主动;对下属充分做到“察人之长、用人之长、取人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。”三、分析^p导致工作目的没有达成的失误和问题：对失误的问题，要有分析^p原因、总结教训，弥补缺乏，不断进步，使明年不再重蹈覆辙，犯同样的错误。例：“沟通是各部门之间协调工作的桥梁，可我由于沟通不够，造成消费部和质检部之间的矛盾，我准备再次去质检部与他们协调，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到问题及时沟通、矛盾及时解决。”“由于本人对行业开展与现状、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与开展、渠道组织与关系现状的信息掌握不够，消费者的满意度和忠诚度总体评价没有达标，资料共享平台《联通客服年终工作总结》(年度联通工作总结篇9工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作才能有了更大的进步，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断进步。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经历，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的理论经历，效劳工作做得不够细致。2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心帮助下，通过个人的努力和工作相关经历的积累，知识不断拓宽，业务工作才能获得了极大进步。3,回忆过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情效劳，耐心解答问题，为客户提供优质效劳，并在不断的理论中进步自身素质和业务程度，成长为一名合格的营业员。最近几年来，随着生活程度不停进步，人们的消费看法、消费方式、消费构造、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不XXX或者认识不清XXX"升华"到理性XXX，消费者对市场上流通的商品以及各种效劳的要求在快速进步，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对效劳的存眷从一般要求到个性化满足、人性化表达及恬静度等这些变化对消费XXX工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费XXX工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费XXX形势的成长,我们经过理论以及探索，于20xx年6月起，在全省范围内开展成立消费XXX义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做奉献1、拓宽思绪、立异机制、进步认识增进消费胶葛息争，成立消费XXX义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过理论以及探索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费XXX义务息争员步队是构建XXX社会形态的重要构成局部，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的详细表达;二是成立消费XXX义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费XXX义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的XXX本钱，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态XXX力量这类认识的提升，使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方式"三个明确"一是明确成立消费XXX义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原那么及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一XXX台帐、统一工作流程宣传栏、统一效劳承诺、统一宣传口径同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等效劳性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费XXX事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，催促、帮助义务息争员加强自身设置装备摆设，不停进步息争员步队的素质;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费XXX资进一步将成立消费XXX义务息争员步队工作引向不停深切以及越发有效的方向成长在详细运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：一是完善制度在工作开场的一段时间，省消委针对我省实际情况，别离拟定下发了《关于加强消费XXX义务息争员步队设置装备摆设的定见》、《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法》、《消费胶葛息争协议书》标准统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原那么、工作规律、学习制度、反响制度、投诉标准及聘任与解聘前提等，标准了息争步伐，推动了消费XXX义务息争员步队设置装备摆设工作向标准化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员根据《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法》要求进展息争，如息争不可，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的标准办理，成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部)，并向公共发布了监视举报telephone，接待广阔消费者对义务息争员工作进展监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比拟集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立"巡查XXX"不定期的到各点进展巡查以及暗访，实时有效的掌握了消费XXX重点提防的主动权二是分类指导为使我省消费XXX义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们施行分级的办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮助调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员进步业务才能，适应实际工作需要，重点在标准工作步伐，熟悉工功课务长进展指导;地、市消委(协)重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教导及义务息争员的法律法规以及业务知识的培训，使其熟悉消费投诉流程，具有息争消费胶葛的才能，进步XXX工作的效率三是抓好成长为使我省消费XXX义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司结合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止20xx年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费XXX义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进展了《消法》、、"三包"规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣传资料近20xx千余份各地消委(协)也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员初步掌握一些消费胶葛息争工作技能，增强了XXX才能我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，讨论以及交流各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特别正视义务息争员步队的培训工作，通过社团效劳专班、选择合适地点、筹办响应教材，对全市377名消费XXX义务息争员进展了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会注意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头;二是保证学习内容，约请大学教授教学了《消保法》及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会《义务息争员步队办理暂行方法》进展理解读;三是保证学习效果，开班仪式，专门约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对所有学员进展集中自力测验通过"三个保证"，使学员对息争员的工作职责、工作原那么以及工作要求有了充实的认识以及理解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习;二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤;三是拟定了"封闭通讯东西，严禁来回走动"等讲堂规律五是加强考核为推动消费XXX义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核方法一是省消委对各地工作进展年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制;二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进展考核，并对成就凸起者进展表彰，并赐与肯定是的精神以及物质奖励，以调开工作踊跃性，激发工作活气;三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进展年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发"消费争议息争示范单位"声誉称号20xx年6月以来，我们集中精兵强将，广泛协调，精心社团，重效果，抓落实，在全省范围内开展消费XXX义务息争员步队设置装备摆设工作，不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导,充实阐扬了息争员的踊跃作用，消费息争机制导致了多赢的社会形态效应一是消费者患上实惠《消法》划定，消费者享有五种XXX路子，一朝消费胶葛发生后，除"协商息争"以外的另四种路子由于步伐庞大、环节较多，消费者倍感费事，XXX本钱较高息争机制奉行后，当消费者与经营者发生消费争议后，不出店门(场门)就可以把问题获患上解决，减少了消费者的投诉本钱20xx年12月，消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购置了一款男装，不到一个月就创造袖边磨损，后做买卖场义务息争员息争，该品牌专柜为消费者作了换货措置惩罚，柯先生非常满意20xx年6月11日,王先生在半个钟头内，俄然连续接到500多条短信息，导致手机"瘫痪"，便立即到赶赴荆州市塔桥联通营业厅，情绪非常冲动，要求与负责人直接对话在客服主管熊静(义务息争员)患上知情况后，立即把消费者请到了休息区耐心抚慰，表示任何问题城市竭力帮助解决经息争，公司为王先生改换了一部手机，并赠送了一份精彩礼品，表示在以后工作中会进一步加强办理，只管即便细化效劳中的破绽，但愿能获患上的谅解!对投诉措置惩罚成果，王先生也感到非常满意，同时春联通公司的后续效劳还提出了自己的定见，但愿联通能愈来愈好!二