历届人力资源管理师试题及答案

2003年11月劳动和社会保障部国家职业资格全全国统一鉴定定职业：企业人人力资源管理理人员等级：国家职职业资格二级级卷册一一：职业道德德理论知识注意事项:1、考生应首先先将自已的姓姓名、准考证证号等用钢笔笔、圆珠笔等等写在试卷册册和答题卡的的相应位置上上，并用铅笔笔填涂答题卡卡上的相应位位置处。2、考生同时时应将本页右右上角的科目目代码填涂在在答题卡右上上角的相应位位置处．3、本试卷册册包括职业道道德和理论知知识两部分：：第一部分，1一一50小题，为职职业道德试题题；第二部分，511一150小题，为理理论知识试题题。4、每小题选选出答案后，用用铅笔将答题题卡上对应题题目的答案涂涂黑。如需改改动、用橡皮皮擦干净后，再再选涂其它答答案。所有答答案均不得答答在试卷上。5、考试结束束时，考生务务必将本卷册册和答题卡一一并交给监考考人员。6、考生应按按要求在答题题卡上作答．．如果不按标标准要求进行行填涂，则均均属作答无效效．地区：：姓名：：准考证号：劳动和社会保障障部职业技能能鉴定中心监监制第一部分职业业道德

(1—50题，共50道题)一、职业道德知知识部分（1~8题）答题指导：：◆该部分均为选选择题，每题题均有四个备备选项，其中中每题有一个个或多个答案案正确。◆请按照题意选选择确定正确确答案，并在在答题卡上将将所选答案的的相应字母涂涂黑。◆错选、少选、多多选，则该题题不能得分。1、企业文化化的功能有（）。

（A）激励功能

（B）自律功能

（C）导向功能

（D）整和功能

2、下列说法中中，你认为正正确的有（）。

（A）岗位责任规规定岗位的工工作范围和工工作性质

（B）操作规则是是职业活动具具体而详细的的次序和动作作要求

（C）规章制度是是职业活动中中最基本的要要求

（D）职业规范是是员工在工作作中必须遵守守和履行的职职业行为要求求

3、办事公道对对企业活动的的意义是（）。

（A）企业赢得市市场、生存和和发展的重要要条件

（B）抵制不正之之风的客观要要求

（C）企业勤俭节节约的重要内内容

（D）企业能够正正常运转的基基本保证

4、以下关于“节俭”的说法，你你认为正确的的是（）

（A）节俭是美德德，但不利于于拉动经济增增长

（B）节俭是物质质缺乏时代的的需要，但不不适应现代社社会

（C）生产的发展展主要靠节俭俭来实现

（D）节俭不仅具具有道德价值值，也具有经经济价值

5、就职业纪律律的特性来说说，它一般具具有（）。

（A）一定的模糊糊性（B）非强制性

（C）明确的规定定性（D）法律强制性性

6、要做到平平等尊重，需需要处理好（）之间的关关系

（A）上下级

（B）同事

（C）师徒

（D）从业人员与与服务对象

77、下列说法法中，不符和和从业人员开开拓创新要求求的是（）。

（B）坚定的信心心和顽强的意意志

（C）先天生理因因素

（D）思维训练

（E）标新立异

8、文明生产产的具体要求求包括（）

（A）语言文雅、行行为端正、精精神振奋、技技术熟练

（B）相互学习、取取长补短、互互相支持、共共同提高

（C）岗位明确、纪纪律严明、操操作严格、现现场安全

（D）优质、低耗耗、高效二、个人情况况表述部分（9~50题）答题指导：：◆该部分均为选选择题，每题题均有四个备备选项。◆请按照题意要要求，根据自自己的实际情情况选择其中中的一个或多多个选项。并并在答题卡上上将所选答案案的相应字母母涂黑。◆所有答案没有有绝对的正确确与错误之分分。建议考生生按自己的实实际情况回答答。如果考生生未按自己的的实际情况回回答，可能会会影响考生的的考试成绩。（一）单项选选择题（请在在下述每题的的四个选项中中，选择1个您认为最最能反映您的的实际想法或或情况的选项项，并在答题题卡上将相应应的字母涂黑黑）9、到领导办公公室汇报工作作，领导示意意我坐下时，我我通常会（）。

（A）不坐下，站站在领导办公公桌前

（B）翘着腿坐在在椅子上

（C）斜靠在椅子子上

（D）端坐于椅子子上

10、当我的工工作得到了大大家的肯定时时，我通常会会（）。

（A）觉得可以稍稍微放松一下下

（B）继续保持这这样的工作状状态

（C）觉得是自己己努力工作的的回报

（D）想把今后的的工作做的更更好

11、当听到几几位同事在谈谈论小李的隐隐私时，你认认为下列更合合适的做法是是（）

（A）与他们一道道谈论

（B）劝同事不要要再谈

（C）悄悄告诉小小李

（D）立即走开

12、当有人向向自己提出意意见或进行批批评时，你一一般会（）

（A）反驳

（B）解释、说明明

（C）不予理会

（D）耐心倾听

13、领导交给给你一项你以以前没有做过过的工作，你你会（）。

（A）接受，但担担心做不好

（B）作为任务接接受下来

（C）着手开展新新工作

（D）放弃

14、某职工向向经理秘书反反映，他生活活上遇到了困困难。你认为为秘书应（）

（A）怕领导分心心，不告诉领领导

（B）让该职工自自己向领导反反映

（C）立即告诉领领导

（D）在自己认为为合适的时候候告诉领导

115、你感觉你你所在单位的的人际关系（）。

（A）融洽

（B）比较融洽

（C）不太融洽

（D）不融洽

16、一天，一一位顾客在就就餐过程中突突然大声叫道道：“我的手提包包不见了！”并说包内装装有一张机票票、一张信用用卡和1.7万元人民币币。如果你是是这家餐厅的的经理，你会会（）。

（A）立即报警，由由警察处理

（B）主动问明情情由，安抚顾顾客

（C）请保安部门门保护现场并并报警

（D）让顾客自己己处理

17、某顾客在在超市购物付付款时，发现现带的钱不够够了。你认为为柜台收银员员的下列说法法中哪种比较较妥当？（）

（A）“您应该事先先计划好。”

（B）“您看，是否否可以退掉某某些商品？”

（C）“您看，那些些商品不急着着用”

（D）“您的商品先先放在这儿，快快回去取钱吧吧！”

18、小王远在在外地的同学学托他买书，可可是又怀疑他他会赚取购书书打折费，要要求小王开具具购书清单。如如果你是小王王，你会（）。

（A）不给他买书书

（B）拖几天再买买

（C）尽快给他买买

（D）买不买，依依以后的心情情而定

19、如果有一一个对你未来来发展有利的的单位想要你你，而你现在在的单位又离离不开你，你你会（）。

（A）立即调离

（B）难以抉择

（C）留在原单位

（D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

20、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（）

（A）到效益较好的其他公司工作

（B）为改善经营状况提点建议

（C）像往常一样的工作

（D）边工作边寻找效益好的单位

21、作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（）

（Ａ）既然大家都参加，我就参加吧（Ｂ）一般都参加

（Ｃ）如有特殊情况就不参加（Ｄ）领导若要求，我就参加

22、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（）

（Ａ）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话

（Ｂ）说了也没有用，还是不说的好

（Ｃ）习以为常

（Ｄ）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则

23、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（）

（Ａ）纯数个人行为，无可厚非

（Ｂ）浪费财富

（ｃ）如果这些钱用在公益事业上就好了

（Ｄ）花的气派

24、关于我的工作单位（）。

（Ａ）我很愿意向别人说起我的工作单位

（Ｂ）除非别人问，否则我很少说起我的工作单位

（Ｃ）我很少向别人谈论我的工作单位

（Ｄ）我从不向别人谈论我的工作单位

25、我通常这样看待自己的工作任务（）

（Ａ）对单位重要的事情对我来讲同样重要

（Ｂ）对单位重要的事情对我来讲不一定重要

（Ｃ）单位的事情和我个人的事情没有关系

（Ｄ）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓

26、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（）

（Ａ）我很喜欢现在的工作和工作单位，

（Ｂ）我对现在的工作和工作单位感到满意

（Ｃ）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了

（Ｄ）我和单位签定了协议，离开会有很大损失

27、在工作过程中，我常有（）

（Ａ）自我陶醉的感觉

（Ｂ）轻松自如感觉

（ｃ）身心疲惫的感觉

（Ｄ）筋疲力尽的感觉

28、如果我辞辞去现在的工工作，（）

（Ａ）会会给自己造成成很大的损失失

（Ｂ）一切切从头开始很很不值

（Ｃ）也也许不会对自自己造成什么么影响

（Ｄ）可可能会有更好好的发展

29、每周一早早上起来的时时候，我最常常有的感觉是是（）

（Ａ）紧张张（Ｂ）精力力充沛

（Ｃ）平平常（Ｄ）轻轻松

30、我的周末末生活（）

（Ａ）通通常都是有计计划和安排的的

（Ｂ）如果果有重要的事事情，就事先先计划一下

（ＣＣ）只是有个个大概安排，很很少能够按计计划执行

（ＤＤ）想怎么过过就怎么过，从从不事先安排排

31、当有事和和别人说时，我我通常（）

（Ａ）事事先考虑好怎怎么说

（Ｂ）有有时间就想一一想再说，没没时间就边想想边说

（C）经常不做做准备，想说说什么就说什什么

（Ｄ）总总是边说边想想

32、Ａ和Ｂ两两个小朋友都都很爱吃巧克克力，一天邻邻居张奶奶给给他们一人一一块，并且告告诉他们，可可以马上就吃吃，但是如果果谁能够等她她买菜回来再再吃，就可以以多奖励一块块。结果小朋朋友Ａ立刻就就吃了，而ＢＢ等到张奶奶奶回来才吃，并并且多得到了了一块巧克力力作为额外奖奖励。（）

（Ａ）我我很赞成Ａ的的做法

（Ｂ）两两个人的做法法都有可取之之处

（Ｃ）两两个人的做法法都不赞成

（ＤＤ）我很赞成成Ｂ的做法

333、我的计划划（）

（A）总是尽力执执行，即使有有时不按部就就班

（B）通常不能执执行，因为毕毕竟计划赶不不上变化快

（C）计划只是个个初步的想法法，执行不执执行没什么大大碍

（D）由于总是不不能执行，所所以我很少制制定计划

34、如果最近近心情不太愉愉快，我会（）

（A）自己调节，如如找些自己喜喜欢的事做

（B）无法使自己己高兴起来

（C）向家人发泄泄

（D）自己安慰自自己

35、同那些性性格、生活方方式不同的人人相处，你总总是（）

（A）几乎很难或或不能适应

（B）很喜欢和不不同类型的人人在一起

（C）能找到适当当话题，并融融入其中

（D）需要一段时时间适应

36、与我初次次交往的人，我我认为（）

（A）至少应立刻刻记住他的名名字

（B）应该记住他他的名字，但但难度很大

（C）过一段时间间再见他，应应该仍然能记记住他的名字字

（D）因为是初次次交往，记不不住名字也无无所谓

37、一个朋友友正在倾诉他他的心事，我我会（）

（A）真切体会出出他（她）的的感受

（B）不时发表自自己的见解

（C）对他（她）表表示赞同，用用眼神支持他他说下去

（D）认真的听

38、和别人发发生矛盾时，（）

（A）我总是站在别人的立场上想一下，自己有什么不对的地方

（B）我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾

（C）虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤

（D）我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去

39、如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（）

（A）很生气，决定下次不再邀请他

（B）认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧

（C）觉得遗憾

（D）觉得无所谓，什么都不想

40、我喜欢的的人是（）

（A）学习能力强强，工作之余余还不断学习习来充实自己己

（B）热情，喜欢欢运动，

（C）开朗活波

（D）心态开放

41、学习和工工作（）

（Ａ）是融融合在一起的的

（Ｂ）能够够彼此促进

（ＣＣ）人的经历历有限，通常常会顾此失彼彼

（Ｄ）我认认为很难同时时兼顾

42、对于社会会或国内外大大事，我（）

（Ａ）经经常倾听有关关议论，知道道事情的大概概

（Ｂ）了解解一下与自己己有关的事情情

（Ｃ）不关关心那些事情情

（Ｄ）有自自己独到的见见解

43、工作中遇遇到一件困难难的事，我会会（）

（ＡＡ）没有特别别感觉

（Ｂ）比比较沮丧

（ＣＣ）有一种兴兴奋的感觉，

（Ｄ）感到烦躁（二）多项选选择题（请在在下述４个选选项中，选择择您认为最能能反映您的实实际想法或情情况的选项，并并在答题卡上上相应的字母母涂黑）

44、您工作的的动力来源与与（）

（ＡＡ）维持家庭庭生计（Ｂ）兴兴趣爱好

（ＣＣ）自我发展展（Ｄ）实现现人生价值

445、公司任命命我为经理后后，以前同事事和我接触越越来越少，对对此，我会（）

（A）认为这是正正常的事情

（B）想想自己那那些地方做的的不好

（C）邀请他们在在一起聚一聚聚

（D）顺其自然

46、如果你与与领导的意见见不一致，但但你认为自己己的意见是正正确的时候，你你可能会（）

（A）找同事共同同去说服

（B）如果说服不不了，就坚持持自己的意见见

（C）如果说服不不了，就听领领导的

（D）如果说服不不了，就什么么都不做

47、一位顾客客到商店来调调换尺寸不合合适的商品，但但该商品已经经售完。如果果你是售货员员你会（）

(A))请顾客去找找售此商品的的售货员处理理

(B)请他出示购购货凭证

(CC)告诉顾客没没有货，换不不了

(D)让顾客留下下联系方式，等等新货来了再再换

48、小李虽是是个新员工，但但他的工作效效率在本部们们中出类拔萃萃。当他和同同事们一起工工作时，你会会给他的忠告告是（）

（A）做好自己的的本职工作

（B）尽自己所能能多做些工作作

（C）做多了灰给给其他同事造造成压力

（D）适应其他同同事的工作效效率

49、我的一个个好同事希望望得到项目经经理的职位，而而我觉得他不不是最佳人选选。假如公司司领导正在考考虑任命他担担任此一职务务，我的反映映是（）

（A）这是领导的的事，与我无无关

（B）以后多帮他他

（C）把我的想法法告诉领导

（D）将自己的想想法告诉同事事

50、某著名外外资公司在一一次人才招聘聘会上挂出了了“ＸＸ大学毕毕业生一律免免谈”（该大学是是一所名牌大大学）的牌子子。你认为，该该公司不录用用ＸＸ大学毕毕业生的原因因可能是（）

（A）该校以往的的毕业生工作作后对工作不不珍惜

（B）该校以往的的毕业生浮躁躁而不实在

（C）该校以往的的毕业生有优优越感，与同同事相处不融融洽

（D）该公司待遇遇太差第二部分理论论知识（51-1550题，共100道题，满分分为100分）一、单项选择题题（51-110题，每题1分，共60分。每小题题只有一个最最恰当的答案案，请在答题题卡上相应的的字母涂黑）

51、当收入差差距的衡量指指标--------基尼系数接接近（）时，收入入便接近于绝绝对平等。

（A）0

（B）0.5

（C）1

（D）0或1

52、在数据的的各种表现形形式中，统计计数据处理时时最小的存取取单位是（）

（A）字符

（B）记录

（C）基本数据项项

（D）组合数据项项

53、在Excell2000的工作表中中，每个单元元格都有固定定的地址，如如“B7”表示（）

（A）“B7”代表单元格格的数据

（B）“B”代表“B”行，“7”代表“7”列

（C）“B”代表“B”列，“7”代表“7”行

（D）以上都不是是

54、在Word22000的编辑状态态中，如果给给输入的文本本立页眉和页页脚，要用到到的菜单是（）

（A）编辑

（B）试图

（C）格式

（D）工具

55、在以下公公文文体中，属属于事务文书书的是（）

（A）办法

（B）便函

（C）通知

（D）简报

56、在下面横横线上依次填填入适当的词词语，正确的的是（）

也有人劝我我不要这样的的短评。那好好意，我是很很感激的，-------也并非不知知道创作之可可贵，--------要做这样的的东西的时候候，恐怕也还还要做这样的的东西，我以以为-------艺术之宫里里有这么麻烦烦的禁令，倒倒不如进去；；-------站在沙漠上上，看看非沙沙走石，乐则则大笑，悲则则打叫，愤则则大骂，-----被沙硕打得得遍身粗糙，头头破血流，而而时时抚摩自自己的凝血，觉觉得若有花纹纹，也未必不不及跟着中国国的文士们去去陪莎士比亚亚吃黄油面包包之有趣。

（A）当然但假如就算甚至

（B）然而因为即使或者

（C）而且然而如果还是即使

（D）固然尽管倘若并且哪怕

57、对次级资资料的搜集方方法一般称为为（）

（A）访问法

（B）观察法

（C）报告法

（D）文案调查法法

58、《劳动法法》适用范围围不包括的是是（）

（A）家庭聘用的的保姆

（B）外商独资企企业的职工

（C）个体工商户户聘用的帮工工

（D）在国家机关关单位工作的的工人

59、关于集体体合同，表述述正确的是（）

（A）我国劳动立立法规定集体体合同的期限限为1~5年

（B）集体合同以以双方代表的的签字日期为为生效日期

（C）我国的集体体合同以行业业集体合同为为主导体制

（D）集体合同协协商代表双方方人数对等，各各方为3~10名，并确定定一名首席代代表

60、集体劳动动合同体制以以（）为主导体体制。

（A）基层集体合合同

（B）行业集体合合同

（C）集团集体合合同

（D）地区集体合合同

61、仲裁文书书的送达方式式不包括（）

（A）留置送达（B）公告送达

（C）转托送达（D）直接送达

62、劳动合同同的续订与变变更（）

（A）提出劳动合合同续定要求求的一方应在在合同到期之之前15日书面通知知对方

（B）劳动者在同同一用人单位位工作满10年，双方同同样续延劳动动合同，劳动动者有权提出出订立无固定定期限的劳动动合同

（C）订立劳动合合同所依据的的法规发生变变化应变更相相应的内容

（D）提出劳动合合同变更的一一方面通知对对方

63、劳动关系系当事人为明明确劳动关系系特定的权利利义务，在平平等自愿、协协商一致的基基础上达成的的契约称为（）

（A）劳动合同

（B）专项协议

（C）法定条款

（D）约定条款

64、旨在确保保企业在适当当的时间获得得适当的人员员的人力资源源管理环节是是（）

（A）人员选拔

（B）培训与开发发

（C）职业生涯管管理

（D）人力资源规规划

65、企业在进进行外部人力力资源供给预预测时，下列列最难预测的的人员中是（）

（A）技职校毕业业生

（B）复员专业人人员

（C）城镇失业人人员

（D）大中院校应应届毕业

66、关于组织织结构，表述述正确的是（）

（A）拒阵制的最最大特点在于于具有双道命命令系统

（B）子公司在法法律和经济上上均无独立性性，不是独立立的法人企业业

（C）直线制适合合于那些经营营规模大，生生产经营业务务多样、市场场差异大的企企业

（D）直线职能制制中的职能管管理部门与业业务部门的关关系是一种领领导关系，而而非指导关系系

67、将分工很很细的作业合合并，由一人人负责一道工工序改为几人人共同负责几几道工序，这这样的工作设设计措施属于于（）

（A）工作丰富化化

（B）工作满负荷荷

（C）横向扩大工工作

（D）纵向扩大工工作

68、某企业计计划期任务总总工时为5050，企业的定定额工时为50，计划期劳劳动生产率变变动系数为0.01。运用劳动动定额法预测测该企业人力力资源需求量量应为（）

（A）50人（B）100人

（C）150人（D）200人

69、岗位要求求主要说明的的是（）

（A）岗位的标准准化操作程序序

（B）岗位人员应应遵守哪些规规章制度

（C）岗位人员所所必须具备的的资格条件

（D）以上说法均均不对

70、无领导小小组讨论法可可测评参试者者的（）

（A）团体决策以以及逻辑思维维能力

（B）自身角色的的任知能力和和自信心

（C）专业知识、技技术以及分析析、解决问题题能力

（D）沟通技巧、组组织能力、压压力处理以及及人际关系的的敏感度

71、相对于内内部招聘而言言，外部招聘聘有利于（）

（A）培养员工的的忠诚度

（B）促进团结、消消除矛盾

（C）招聘到高质质量人才

（D）激励员工、鼓鼓舞士气

72、在逐级淘淘汰情况下，成成本收益率较较高的收益流流程是（）

（A）履历审核——专业知识测验——心理测试——结构化面试

（B）履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试

（C）履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试

（D）履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理测试

73、受“晕轮效应”的影响面试考官可能会在某种程度上倾向于（）

（A）在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响

（B）根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现

（C）对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价

（D）根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价

74、行为描述面试的假设前提是一个人的（）最能预示其未来的行为

（A）过去行为

（B）现在行为

（C）理想、信念

（D）资历和技术水平

75、下列工作作分析方法中中，受任职者者主观影响较较小的是（）

（A）观察法

（B）面谈法

（C）工作日志法法

（D）调查问卷法法

76、关于录用用决策，理解解错误的是（）

（A）应强调人员员之间的互补补性

（B）首先满足当当前需要，长长远需要视具具体情况而定定

（C）应考虑组织织不同发展阶阶段对于员工工素质不同要要求

（D）员工的能力力最好能超出出应聘岗位的的要求

77、关于结构构化面试，表表述正确的是是（）

（A）信息丰富、完整、深入

（B）能获得非言语行为信息

（C）结果不易统计分析和比较

（D）受测者的报告带有一定主观性

78、关于心理测试，表述正确的是（）

（A）人格测试通常采用自陈量表和投射法

（B）心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验

（C）性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力

（D）对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能

79、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）

（A）拓展训练

（B）特别任务法

（C）管理者训练

（D）敏感性训练法

80、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）

（A）外聘教师能保证交流的顺畅

（B）企业内部开发教师资源成本较高

（C）使用内部培养教师可能会加大培训风险

（D）内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性

81、培训管理的首要制度是（）

（A）入职培训制度

（B）培训激励制度

（C）培训服务制度

（D）培训风险管理制度

82、讲义法属于与（）培训相应的培训方法

（A）技能

（B）知识

（C）创造性

（D）解决问题能力

83、关于入职培训，表述错误的是（）

（A）较少考虑新员工之间的个体差异

（B）使任职者具备合格员工的所有条件

（C）培训活动中应强调员工对于公司的重要条件

（D）让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

84、在培训评评估中，心得得报告与文章章发表可以用用来进行（）

（A）反映评估

（B）学习评估

（C）行为评估

（D）结果评估

85、属于外部部激励的奖励励方式是（）

（A）奖金

（B）欣赏和认可可

（C）发展机会

（D）具有挑战性性的工作

86、为保证绩绩效面谈信息息反馈的有效效性，最好的的方式是（）

（A）进行“一对一”的反馈面谈谈

（B）组成一个面面谈小组进行行面谈

（C）在小组其他他成员在场的的情况下面谈谈

（D）针对部门的的共同问题，进进行小组或部部门的讨论

887、小王负责责公司北方地地区销售渠道道管理，上级级主管在他的的绩效管理目目标设计过程程中，错误的的做法是（）

（A）由主观直接接为他指定绩绩效目标和要要求

（B）主管帮助他他实现绩效目目标的计划

（C）对他的绩效效目标过程进进行及时的指指导

（D）主管了解他他所在岗位的的行为特点，以以便对其辅导导

88、参与绩效效结果申述会会议的成员应应该不包括（）

（A）高层领导

（B）客户

（C）一般员工代代表

（D）主管经理

89、将考评期期内员工的实实际工作表现现与绩效计划划的目标相比比较的方法是是（）

（A）是水平比较较法

（B）成对比较法法

（C）横向比较法法

（D）目标比较法法

90、采用可监监测、可核算算的指标构成成若干考评要要素来评价下下属的方法是是（）

（A）目标管理法

（B）绩效标准法

（C）直接指标法

（D）成绩记录法

91、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果人员是（）

（A）高层领导

（B）一般员工

（C）直接上级／主管

（D）人力资源部人员

92、对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（）

（A）行为观察法

（B）以结果为导向的考评方法

（C）以关键事件为导向的考评方法

（D）以行为或品质特征为导向的考评方法

93、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）

（A）考评阶段

（B）实施阶段

（C）总结阶段

（D）应用开发阶段

94、符合绩效考核指标设置的陈述是（）

（A）让顾客完全满意

（B）熟悉设备的使用和维护

（C）尽量节约时间

（D）每月废品率不超过１％

95、岗位评价的要素计点法中，制定岗位点值方案的最后一步是编写（）

（A）新酬计划表

（B）工作说明书

（C）岗位分析手册

（D）岗位评价指导手册

96、将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较，来确定岗位相对价值的岗位评价方法是（）

（A）岗位排列法

（B）岗位分类法

（C）要素比较法

（D）要素计点法

97、某企业的销售收入为１０００万元，其中纯收入为２００万元，劳动分配率为５０％。该企业的人工费用比率为（）

（A）１０％

（B）２０％

（C）４５％

（D）７５％

98、关于佣金制，表述错误的是（）

（A）是在销售人员奖励中常用的方式

（B）根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成

（C）使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益

（D）可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感

99、关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是（）

（A）高级别岗位之间的薪酬级差应大一些

（B）分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些

（C）宽泛式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动幅度要大一些

（D）高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动程度

100、处于开创阶段的企业一般采用的薪酬策略是（）

（A）高基本工资，高奖金，低福利

（B）高基本工资，低奖金，低福利

（C）低基本工资，高奖金，低福利

（D）低基本工资，高奖金，高福利

101、在薪酬调查中，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可以采用的数据分析方法是（）

（A）数据排列（B）频率分析

（C）差异检验（D）回归分析

102、内部公平主要是指（）

（A）员工薪酬与市场水平大体相当

（B）员工薪酬在分配程序上的公正合理

（C）员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当

（D）与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当

103、员工薪酬的组成项目及各自所占比例称为（）

（A）薪酬水平

（B）薪酬级差

（C）薪酬等级

（D）薪酬结构

104、补贴的特点是（）

（A）高差异、低刚性

（B）高差异、高刚性

（C）低差异、低刚性

（D）低差异、高刚性

105、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（）

（A）胜任特征模型有助于完善岗位责任说明书

（B）岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定

（C）基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位

（D）基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现优异者行为特征的内容

106、不属于销售主管的鉴别性胜任特征的是（）

（A）主动性与客户服务意识

（B）综合分析能力和判断推理能力

（C）影响他人以及组织协调方面的能力

（D）相关产品的知识和填写发货单的技能

107、能在信息不全的情况下分析解决问题，有效控制自己的情绪，而不被拖垮的职业锚类型是（）

（A）技术型

（B）管理型

（C）稳定型

（D）自主型

108、组织的文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的(是)

（A）制度层

（B）价值层

（C）器物层

（D）精神层

109、关于人们面对组织变革的心理状态，理解错误的是（）

（A）一般来说，人们是不欢迎组织变革的

（B）组织变革在某种意义上就是利益重新分配的过程

（C）人们的小生产意识，比如平均主义心理等会阻碍和抵制变革

（D）变革会使成员处于不稳定的状态，导致某种程度的不安全感

1１０、劳动争议仲裁的原则不包括（）

（A）裁决前应先行调解

（B）当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼

（C）在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁

（D）可能影响公正裁决的人应当回避

二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）

111、（）属于传统人事管理的内容。

（A）发放薪酬

（B）发布招聘通知

（C）管理人事档案

（D）制定培训经费预算

（E）规划员工职业生涯

112、直接用来解决结构性失业的措施有（）

（A）改善繁重、底下职业岗位的劳动条件

（B）简化新兴行业、新职业、新工作的复杂程度

（C）从根本上扩大经济需求以增加派生的劳动需求

（D）改进人们的职业评价，使其乐于从事以前不愿干的工作

（E）发展教育培训事业，使人们迅速掌握新的技能，适应新的岗位

113、与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（）

（A）具有较高的科学性

（B）能提高资料的时效性

（C）能节省人力、物力、财力

（D）能推断出比较准确的全面资料

（E）能收集到更完整、更系统的资料

114、下列说法错误的是（）

（A）应用文和议论文的主题均显露在文章中

（B）论证，即用论据证明论点的过程

（C）在一篇议论文章中，立论和驳论不能交叉使用

（D）归谬法和反证法均属于驳论法中的间接反驳法

（E）把不同的情况或事物摆出来加以比较，明辨是非、阐明事理的论证方法，即类比法

115、劳动者在（）的情况出现时，用人单位可以解除其劳动合同，不需承担赔偿责任。

（A）被依法追究刑事责任

（B）试用期后被证明不符合录用条件

（C）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度

（D）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害

（E）患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力

116、关于劳动合同，表述正确的是（）

（A）劳动合同中必须同时具备法定条款和约定条款，否则不能成立

（B）约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律约束力

（C）如当事人双方要求的劳动合同生效时间与最后一方签字盖章的时间不一致时，必须注明该合同的生效时间

（D）专项协议书约定在特定条件下用人单位和劳动者的权利和义务，此时，劳动合同中约定的权利义务暂时中止执行

（E）用人单位人力资源管理机构及其负责人具体实施的劳动合同、各类专项协议的协商、鉴定、解除、变更活动，必须获得法人代表机关的授权方能进行

117、企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有（）

（A）鼓动员工提前退休（B）提高企业的技术水平

（C）合并或精简某些臃肿的机构（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平

（E）制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训

118、按照承承担法律责任任的方法来分分析劳动争议议案件的要点点是分析确定定（）

（A）劳动争议当当事人所实施施的行为

（B）当事人的行行为是否造成成一定危害

（C）当事人的行行为与维护结结果之间是否否存在间接的的因果关系

（D）行为人的行行为是否有主主观上的过错错

（E）当事人的行行为是否使受受害人有遭受受一定损失的的危险

119、劳动定额额的基本表现现形式有（）

（A）时间定额

（B）看管定额

（C）服务定额

（D）产量定额

（E）消耗定额

1220、下列工作作分析的调查查项目中，对对确定岗位任任职资格要求求有密切关系系的是（）

（A）绩效目标

（B）工作责任

（C）工作目的

（D）工作复杂性性

（E）工作活动内内容

121、针对优秀秀员工的主动动离职所做的的离职面谈，表表述正确的是是（）

（A）通常由部门门主管来进行行

（B）是员工离职职程序中最为为重要的一环环

（C）员工提出辞辞职后，要避避免传播辞职职消息

（D）要尽量为员员工解决困难难，把他争取取回来

（E）员工提出辞辞职后，最好好先不要马上上予以反应

1122、在《中国IT月刊》上刊刊登广告，比比较适用的情情况有（）

（A）候选人的区区分布较广

（B）组织需要迅迅速扩大影响响

（C）流失率较高高的行业或职职业

（D）空缺岗位并并非追切需要要补充

（E）候选人相对对集中某个专专业领域

1223、关于工作作说明书的编编写，表述正正确的是（）

（A）要尽可能详详尽地描述所所有职责

（B）使用语言应应该具有较强强的专业性

（C）工作职责的的罗列应该符符合逻辑顺序序

（D）对于基层员员工工作的描描述应更具体体、详细

（E）可以用完成成某项职责所所用的时间比比重来说明其其重要性

1224、关于心理理测试，表述述正确的是（）

（A）主要目的在在于淘劣，而而不是选优

（B）心理测试并并不难，任何何人都可以使使用

（C）根据抽样原原则编制测试试材料，供测测试之用

（D）测试的程序序、环境和记记分方法都需需要有明确的的规定

（E）在人事选拔拔中通常测量量能力、性向向、成就和人人格差异等

125、结构化化面试中应注注意避免的评评分误差有（）

（A）平分中的趋趋高、趋低、或或趋中的倾向向

（B）面试者出场场顺序不同，评评分标准不一一致

（C）在评分中接接受多数人的的意见和影响响

（D）受面试者某某一突出特点点的影响，加加大给分的幅幅度

（E）不仅根据言言语表现，而而且根据非言言语行为给予予评分

126、预备性面面试需要关注注的问题有（）

（A）要对简历内内容进行简要要的核对

（B）注意求职者者谈话时的非非言语行为

（C）注意求职者者仪表气质特特征是否符合合职位要求

（D）通过求职者者的谈话来推推断其概括化化思维水平

（E）一定要让求求职者留下现现工作单位的的联系方式，以以便进一步沟沟通

127、企业设置置培训课程的的基本原则有有（）

（A）体现全员参参与的原则

（B）符合企业和和学习者的需需求

（C）为企业人力力资源开发服服务

（D）符合成人学学习者的认知知规律

（E）德、智、体体、美等全面面发展

128、在对培训训项目的结果果进行沟通时时，应该得到到评估结果的的人是（）

（A）学员

（B）管理层

（C）学员的同事事

（D）培训开发人人员

（E）学员的直接接经理

129、以培训和和人才开发为为导向的绩效效考核，应由由（）对对员工进行考考评

（A）上级

（B）客户

（C）同事

（D）自己

（E）下级

130、绩效考评评中要找出员员工绩效的差差距和不足，应应采用的方法法有（）

（A）水平比较法

（B）成对比较法

（C）横向比较法

（D）目标比较法

（E）强制比较法

131、绩效目标应该是（）

（A）具体的

（B）可测量的

（C）过程描述性的

（D）有时间限定的

（E）由主管制定的

132、关于3360度反馈评价价，错误的理理解是（）

（A）一般采用署署名的方式

（B）有利于促进进员工的职业业发展

（C）可以据此确确定员工的任任务绩效水平平

（D）可以对被评评价者有更深深入、更全面面的了解

（E）能够增强员员工的自我意意识，提高自自我管理效能能

133、各职能部部门考核人负负主要责任的的工作是（）

（A）及时对员工工进行绩效反反馈

（B）调整部门与与员工的工作作计划

（C）处理员工在在绩效考核方方面的申诉

（D）确保绩效考考核制度符合合法律要求

（E）提供与绩效效考核有关的的培训和咨询询

134、在核算企企业工资总额额中，不应该该包括的项目目有（）

（A）加班加点津津贴

（B）特殊情况下下支付的工资资

（C）合理化建议议和技术改进进奖

（D）聘用离、退退休人员的各各项补贴

（E）离、退休人人员待遇的各各项支出

1335、根据组织织发展需要确确定培训需求求时的要点包包括（）

（A）是否反映了组织未来的潜在需求

（B）是否有利于改善组织气氛

（C）员工满意度能否得到提高

（D）以企业能真正的需求作为培训标准

（E）确定培训的资源能否满足培训需求

136、关于新酬等级，表述正确的是（）

（A）新酬等级往往与岗位等级相适应

（B）新酬等级之间的新酬标准是可以重叠的

（C）在宽泛式新酬等级类型中，每等级的新酬浮动幅度一般要小一些

（D）分层式新酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业中

（E）在岗位不变动情况下，新酬的变动范围一般不超出新酬等级的上、下限

137、为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（）

（A）满意度调查

（B）市场调查法

（C）问卷调查法

（D）团体焦点访谈法

（E）行为事件访谈法

138、在企业中最需要培训的对象是（）

（A）通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人

（B）因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人

（C）处于自身的兴趣，希望提高某一项技能的人

（D）因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人

（E）希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人

139、关于团团队，表述正正确的是（）

（A）成熟期的团团队倾向于对对革新思想持持保守、封闭闭的态度

（B）团队成员可可根据自己的的专业技术水水平和爱好扮扮演某种单一一角色

（C）优秀的团队队领导者能澄澄清目标和价价值观，确保保团队成员不不偏离目标

（D）团队成员可可将个人利益益与团队利益益相结合，以以最大限度达达成团队目标标

（E）工作团队是是正式的工作作群体，但并并非任何正式式工作群体都都可称之为团团队

140、劳动者违违反规定或劳劳动合同应赔赔偿用人单位位（）

（A）用人单位在在招收录用其其时支付的费费用

（B）对生产、经经营和工作造造成的直接和和间接的经济济损失

（C）用人单位为为其支付的培培训费用

（D）在解除劳动动合同过程中中产生的费用用

（E）劳动合同中中约定的其他他赔偿费用

三三、判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下下面的叙述，你你认为正确的的，请在答题题卡上把相应应题号下“A”涂黑，你认认为错误的，把“B”涂黑）

141、德尔菲技术属于人力资源需求预测的直接预测方法。

142、例会制度综合了上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。

143、如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要。

144、在对新酬调查数据进行分析时，新酬水平高的企业应注意参照25%点处的新酬水平。

145、如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训。

146、岗位评价既要对岗位进行评价，也要对岗位中的员工进行评价。

147、对行政管理人员的绩效考评宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。

148、组织文化必然会对组织变革起到积极的推动作用。

149、心理测试的测评人员经过专门的训练，合格后才能参与测试工作。

150、职业生涯强调对职业的静态描述。2003年111月劳动和社社会保障部国家职业资格全全国统一鉴定定职业：企业人人力资源管理理人员等级：国家职职业资格二级级卷册二二：操作技能能注意事项项:1、请按要求在在试卷的标封封处填写您的的姓名、准考考证号、身份份证号和所在在地区。2、请仔细阅读读各种题目的的回答要求，并并在规定的位位置填写您的的答案。3、请保持卷面面整洁，不要要在试卷上作作任何与答题题无关的标记记，也不得在在标封区填写写无关的内容容。一二三四总分总分人得分一、改错题（共共2题，每小题题5分，共10分）1.下面是一段段关于职责范范围的叙述：：部门管理者应承承担人力资源源管理职责，直直接负责薪酬酬福利管理、员员工档案管理理、辅导和培培养下属以及部门门的团队建设设等人力资源源管理工作；；部门管理者者也应当协助助人力资源管管理部门承担绩效管理、企企业文化建设设、培训管理理以及发展战战略决策等。此此外，公司人人事政策的制制定也需要部门管理理者的配合才才能得以执行行。请指出错误的职职责分工并改改正。（1）（2）（3）（4）（5）2.下面是星云云公司（甲方方）和员工张张云（乙方）签签订的劳动合合同的内容：：一、乙方的职务务为内部网络络维护工程师师，主要负责责公司内部网网数据规划和和建设；负责责内部网的安安全和维护。二、乙方的正常常工作时间为为每日为8小时。三、甲方根据工工作需要乙方方加班时，乙乙方除不可抗抗的原因，应应予配合。四、乙方需遵守守《员工手册册》中规定的的各项劳动纪纪律。五、甲方应按月月支付乙方报报酬，乙方的的工资待遇为为2000元/月。六、本合同一式式两份，甲、乙乙双方各执一一份，经双方方盖章后于22003年8月1日起生效。七、本合同为长长期合同，甲甲、乙双方若若不特别声明明，本合同持持续有效。请指出以上条款款中缺少哪些些法定条款。（1）（2）（3）（4）（5）二、简答题（共共3题，每小题题10分，共30分）1.请分析事业业部制的优点点问题，并指指出什么类型型的企业更适适合采用事业业部制。2.王建国是新新上任的部门门经理，他发发现有一个下下属能力很强强，办事效率率也很高，打打算提升他，可可是，其他同同事反映该下下属平时自高高自大，很难难相处。王建建国应如何处处理这个问题题？3.职业后期是是指员工455岁以后的时时期。请分析析处在这个时时期的员工在在职业生涯发发展中的优势势和问题是什什么，作为人人力资源管理理者应当采取取那些措施来来关心他们？？三、图表分析题题（共2题，每题155分，共30分）1.通过薪酬酬调查，得到到A、B、C、C四人规模大大小相似的同同类生产企业业的薪酬曲线线图（如图11所示）。图1、四个同类类生产企业的的薪酬曲线比比较图请分析各企业在在薪酬管理方方面的特点，阐阐述其优势和和不足是什么么？2.表1是企业业人员招聘中中ABC三位求求职者的职业业人格测试结结果分析表，各各类型人格按按照1—10分等级评评分，表2是《职业人人格类型说明明表》表1职职业人格测试试结果分析表表——————————————————————————————————————————被试常规型现实实型研究型管管理型社会型型艺术型A78842233B235842C342876图2职业人格格类型说明表表人格类型 高分者的人格格特征征高分者的职业特特征征现实型非社交的、物质质的的、遵守规规则则的、实际际的的、安定的的、缺缺乏洞察力力的的、敏感性性不不丰富的、不不不善与人交交往往等特征。需要进行明确的的、具具体的、按按一一定程序要要求求的技术性性、技技能性工作作。如如司机、电电工工等。研究型分析的、内省的的、独独立的、好好奇奇心强的、慎慎慎重的、敏敏感感的、喜好好智智力活动和和抽抽象推理等等特特征。通过观察，科学学分分析而进行行的的系统性的的创创造性活动动研研究对象侧侧重重于自然科科学学，如系统统分分析员、网网络络工程师、市市市场研究员员、管管理咨询人人员员等。艺术型想象力丰富、理理想想