关于医院科室工作计划通用

第页共页关于医院科室工作方案通用医院科室工作方案篇1一、认清形势，统一思想，坚决信心努力完成各项工作新年要有新气象，我院要有新特色，面对我院现状，无论从管理、效劳、还是追求质量均给我们提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立院兴我荣，院衰我耻思想，虽然我们科室目前面临知名度小的困，但医院的大力扶持及医务人员精湛的技术和优质的效劳来赢得患者的认可，增强凝聚力，坚决信心，努力完成各工程作任务，我们坚信有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有我科职工齐心协力，一定能使民生分院做精、做强。使人民群众真正放心满意。二、转变效劳理念，强化效劳意识1、人性化管理：新型医院管理不能停留在原有管理形式和程度上，首先要转变观念，不断学习管理经历，进步自身管理程度，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化效劳，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同效劳方式。加强同志间沟通，加强医患、护患、医护之间沟通。各级同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。2、改良效劳措施①新入院病人热情接待②宣教认真仔细③及时处置新病人、力争在30分钟内正确处置④危重病人立即处理，沟通到位⑤主管医生，主管护士负责护送危重病人检查⑥医护人员必须保持病区干净、亮堂适舒⑦彻底转变观念，效劳向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象⑧出院时送出病区，反复交代出院考前须知。三、完善各种规章制度，成立各种管理组织按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉核心制度，医院蓝宝书做到人手一册。科室成立①医疗质量管理小组②医疗平安小组③病案管理小组④院感控制小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。四、医疗质量医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建立。1、从根本素质抓起，培养良好素质、美妙的医德，杜绝娇生惯养、心理素质差、爱发脾、工作责任心不强，科室重点监视。2、抓基层质量，培养医生综合才能，进步全科医生跨专业诊疗才能。3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准那么，对所管的病人做到心中有数，查房后及时书写并签字。4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，危重病人抢救及疑难病人诊断治疗做到每周一次全科讨论学习，诊断不清者1日内科内讨论，3日诊断不清，请院内讨论。5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划清楚确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。五、抓医疗平安不放松科主任为科室平安责任人，上对院长负责，下对科室同志负责，认真落实医疗制度和诊疗标准、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通，每月对医疗平安进展一次自查，将不平安因素，消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。减少和防止一般过失及误诊纠纷。六、加快人材培养随着社会进步与开展，疾病也在不断变化，知识更新较快，我科专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习时机太少，知识更新较慢，科室骨干每年1—2次外出短期学习或培训，理解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科工作，跟上前沿步伐，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，标准医疗行为；重点医生选拔外出进修学习。进步业务才能，今年方案选送医生，护士外出进修学习糖尿病及透析知医院科室工作方案篇2一、成立创立平安医院组织机构以院长为组长，副院长和各科室主任为副组长及成员的领导小组建立后，认真学习和贯彻上级的有关创立平安医院文件，会议精神以“平安医院”为目的，结合本单位详细情况逐项查对、核实、找出平安工作中的立足点和缺项、差距、研究如何及时落实。领导小组各尽其责，掌握第一手实际勘察资料，有方案有步骤的解所存在的问题，确保平安工作落到实处。二、建立平安通道指示按上级文件与会议的要求，每一层楼都要建立平安通道指示标牌，并设立指示灯，三楼设立户外平安通道楼梯，以加强应急处理，疏散人群的平安通道，保证人员在紧急情况下能尽快的有条不紊的撤离现场。三、建立消防器材的备用消防所用的干粉灭火器每层楼三至四个消防栓，并在每层楼自来水管道设有用消防水龙头，在应急情况下可以抢救。有器材、有水、最大限度的保护国家和人民的生命财产。四、人员疏散演练按上级要求，要做好应急疏散人员的演练以到达在紧急情况下不混乱、有条理、有组织、快速的疏导，在今年，要求每半年演练，在演练中要总结出现的问题和人员疏散时，首先要有领导指挥，医护人员首先保护患者，尤其老幼人员，有次序、有组织、有规律的、及时、快捷的、疏散。在演练中克制慌张、恐惧、混乱的心理与行动，要到达一个整体行动的目的。五、建立提醒板将平安工作细那么上板，同时将单位的平安通道示意图设立在板上，每个走廊，每个科室都安排负责人，以保证在紧急情况下，有组织，在统一指挥的情况下行动。六、建立平安工作自查考核细那么与预案建立单位应急预案，按上级的要求，与单位实际情况相结合，建立有效的预案，并严格制定有效的自查自检的平安细那么考核措施，并按细那么逐条去合理的安排单位平安工作的落实。七、建立定期抽查制度以单位和上级的要求，制定单位自查工作抽查制度，以科室为检查的根底，从防火、防震、水灾、防盗和平安用电的定期检查，出现违章及时纠正，或罚款，与保证平安工作运行。八、做好标准执业，确保医疗质量平安九、做好环境中的平安工作(1)、值宿的或更夫，在使用火、电要严格防范，严禁使用大容量的电器，如电炉子、家用电器。(2)、上下班和更夫接头，四防工作要加强管理。(3)、节假日要有领导带班，作好四防工作。(4)楼内的门窗要有保险锁，要害科室要平安防护的窗门。(5)、单位的周边邻居，要排查他们的平安情况，如单位的一楼是私人门市房和饭店，他们的房东转租给别人后，在防火上薄弱，他们的隐患直接危害我们单位，要对这些门市房的经营者有一定约束和结合检查的措施，出现问题及时解决，尤其应事先排除隐患，防范未然。(6)、邻居的隐患要及时解决(7)、室外的垃圾箱，洗浴的排污的废气和炉渣严重污染着周边环境。十、认真学习上级文件和有关突发事件案例的经历教训要组织全院职工，认真学习上级下达的各项有关平安工作的政策、措施、及标准要求，在学习贯彻中认真学习讨论有关事件的经历和教训，进步全院职工防范事故发生的思想觉悟和警觉性，认真做好自己科室的平安工作。只有每个人，每一位职工都有平安意识，才能到达全方位的创立“平安医院”的目的。十一、认真做好平安自查，承受上级指导与及时整改在年度中，每季度要由领导小组对全院内外进展自查工作，包括楼内、口内、镶复、租用外来人及办公室、财务室，对楼外的一楼个体户和楼周边的防水、火、盗要认真勘察到位，发现隐患及时解决。并且要将重大隐患通知本人及报告上级妥善安置，排除患点，同时要搜集材料存档。医院科室工作方案篇3一、健全我院医院感染管理组织机构，完善并严格落实医院感染管理的各项制度。医院感染管理实行三级管理。医院成立医院感染管理委员会，下设医院感染管理科，各临床医技科室成立医院感染控制小组，由科主任或副主任任组长，各装备一位监控医师和监控护士，履行职责。1、根据职员变动情况随时调剂医院感染监控组织，以便更好的履行各自的职责，把我院感染管理工作做的更好。2、贯彻落实《消毒技术标准》，配合各部分质量检查验收，做好各项院感监控工作。3、进一步发挥各感染管理小组的职能，对各项指标进展认真系统的监测，并将监测资料按时上报，每个月对监测资料进展汇总、分析^p，发现题目，及时处理。二、进一步加强各项监测工作。在院长的领导、检验科的协助及医院现有条件的根底上，按照《医院感染管理标准》的要求，继续做好各项监测工作。1、加强医院感染病例的监测。⑴对住院病人采取前瞻性调查方法，进展环节质量控制。并通过对各监控小组填报的资料进展汇总和分析^p，计算感染率，发现医院感染的多发部位、高危因素等，采取积极的预防措施，以下降医院感染率，进步医疗质量。医院感染率应控制在8%以下，一类手术切口部位感染率控制在1.5%以下。⑵每个月对出院病历进展抽查，对医院感染的报告情况与漏报情况作回忆性调查，计算漏报率，医院感染漏报率必须控制在20%以下。⑶每个月对各项资料进展汇总、分析^p，提出改良措施，并将结果及时反响给各科，用以指导临床感染控制工作。2、加强消毒灭菌效果的监测，灭菌合格率到达100%。发现题目，及时查找缘由并行改良。3、环境卫生学监测。⑴每个月对重点部分进展空气监测。监测分歧格时要查找缘由，进展分析^p、改良，直至达标。(物表及医护职员手的细菌学今年有看检验科能做)⑵院感办每季度对重点部分进展抽查，每个月对手术室、供给室、产房、内镜室、口腔科等部分进展检查。发现题目，及时反响。(3)积极配合阳泉市疾病预防控制部分对我院重点部分进展监测，发现题目及时分析^p反响，提出改良措施。三、各部分继续严格执行消毒隔离制度、无菌技术操纵规程、抗菌药物管理制度、医疗废弃物处理制度等各项规章制度，下降医性感染与医护职员感染的发生率。四、进展在职教育，强化全院职员预防和控制医院感染的意识。营建医院感染“零宽容”理念。1、各科组织学习新的《医院感染管理方法》、《消毒技术标准》、《抗菌药物临床利用指导原那么》、卫生部新公布的.法规、文件等，建立标准预防意识，标准本身行为。2、在全院进展院感知识培训讲座并考核。每一年2次，考试2次。3、组织新上岗的职员学习医院感染相干知识与制度。医院科室工作方案篇4XX年，是医院搬迁后一个新的开场。面对困难与挑战，只有不断增强综合实力，才能更好更快地开展。办公室将按照医院的整体工作部署，结合实际，围绕医院开展这一主题，找准自身角色定位，加强科室内部管理，做好三办和三效劳工作，详细工作方案1、办公室工作琐碎而繁杂，将根据实际情况进展合理分工、合理安排，使科室人尽其才，用其所长优化互补，确保工作井然有条，并不断探究工作的新方法，在增强工作创造性的同时，做到办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁;2、安排好各类行政会议，做好会议记录，贯彻会议决议;3、综合医院工作方案、总结及有关文件的草拟，并负责催促、协调、执行;4、做好各类行政文件的收发、登记、传阅、归档和报刊订阅;5、做好印鉴管理、文件打印、对外联络、车辆安排、来信来访、参观接待等工作;6、做好各类办公用品领用登记，做到既不浪费，又能满足工作需要;7、深化科室，广泛征求各科室意见，进一步完善综合目的考核的修订工作，使综合目的考核更具科学性、实用性和可操作性;8、认真完成领导交办的其他工作。医院科室工作方案篇5年在医院领导的大力支持下，医务科在医疗质量、效劳质量、医疗平安等各方面都获得了较大进步。年医务科将以科学开展观统领医疗工作开展全局，增强自主创新才能，继续深化开展"医院管理年"和"零过失无事故"活动理论，不断将医务科各项工作推向深化。一、防止医疗事故确保医疗平安二、医疗质量管理1、加强科室自身建立根据年医院工作检查针对我科所提出的缺乏，我们将在年继续加强自身的质量及制度建立，主要包括：完善和更新各项委员会活动、会议记录；加强科室档案管理；转变工作作风，强化效劳意识，由经历化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，增强自主创新才能，与时俱进。2、参加医院质控管理委员会进展查房每周定期到某一科室进展全程查房，全院所有临床科室轮流循环进展。查房内容包括：医师交接班，包括科室实际交接班进展状况和书面记录的进展；科室三级查房，重点催促科室教学查房和主任查房的标准落实；住院病历的书写质量；讨论制度的落实，包括危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论，详细理解其记录及执行情况；听取科室主任对科室医疗运转、质量管理等情况，针对缺乏提出合理改良意见。3、病案质量管理每月到病案室抽查各科10份出院病历，每半年对抽查的终末病例进展展评，并严格按"临颍县中医院医院医疗文书质量考核奖惩方法"奖优罚劣。4、重点科室监管(1)针对各科抢救室质量的监控，每周不定期对各科抢救室进展抽查，重点抽查内容：严格标准危重患者的病历书写及医护人员交接班记录；科室实际查房情况；危重患者上报制度的落实；实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的纯熟度、标准度；(2)对麻醉科的监控，每月定期到麻醉科进展检查，主要内容包括：术前麻醉访视的实际进展情况；完善各种麻醉协议的签署；严格查对制度及麻醉药品管理的执行。对重点科室的监控，医务科将严格做到查有所记、查有所对，并将每次对差内容进展总结、比拟、评价，共同讨论相应的改良措施，在进步科室质量的同时杜绝平安隐患。三、继续医学教育1、加强对新进人员的培训针对上年新近人员在病历书写不标准、法律知识薄弱、工作思想欠端正等缺点，医务科在年会进一步加大对新近人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过分期讲座的形式进展，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进展现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。2、加强科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有方案、有针对性的组织学习，鼓励主治医师以上人员撰写发表科研论文，对在省级以上杂志发表论文者医院给予一定程度的奖励。3、有条件的情况下外派人员到上级医院进修学习，吸收先进技术，进步技术程度。各级职称专业技术人员要严密结合自己专业，鼓励自学，自觉严格补充，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握穿插学科和相关学科的知识。争取以请进来、派出去、自己学的原那么想方设法进步专业队伍的业务素质，在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进展专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断进步我院业务程度，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。4、强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院授课等是以医务科一律即使安排相关工作，保证相关专业人员均能参加。5、每半年组织一次"三基三严"理论考核，并与九月份正式进展本院理论技能考核工作，对"三基三严"的培训工作分季度进展，详细为：上半年对全员中低年资医师进展心肺复苏、呼吸机、电除颤的应用以及急救应急流程培训；下半年进展麻醉药品、抗菌药品的全员知识培训；并针对弱项进展专项培训。医务科室工作思路责任编辑：陈老师阅读：人次医院科室工作方案篇6一、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、平安有序的护理效劳。1、不断强化护理平安教育，将工作中的不平安因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理过失为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识过失因素、新情况、新特点，从中汲取教训，使平安警钟常鸣。2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监视到位，并有监视检查记录。3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。减少交接班的频次，减少工作中的破绽，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。4、加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人潜在风险的评估等。5、加强重点病人的护理：如危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进展法律意识教育，进步他们的抗风险意识及才能，使学生明确只有在带教老师的指导或监视下才能对病人施行护理。同时指定有临床经历、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。7、进一步标准护理文书书写，减少平安隐患。重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观、真实、准确、及时完好，防止不标准的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和标准化。8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急才能，对每项应急工作，如输血、输液反响、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回忆性评价，从中汲取经历教训，进步护士对突发事件的反响才能。二、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通，进步病人满意度，防止护理纠纷。1、责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人安康宣教。2、加强效劳意识教育，进步人性化主动效劳的理念，并于周二根底护理日加上安康宣教日，各个班次随时做好教育指导及平安防范措施。3、建立安康教育处方，发放护患联络卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对效劳质量好与坏的护士进展表扬和批评教育。三、建立检查、考评、反响制度设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深化病室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，进步整改措施。四、加强三基培训方案，进步护理人员整体素质。1、每日晨间提问，内容为根底理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。2、每季度进展专科应急预案演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。3、利用早晨会由责任护士搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及考前须知。4、并提问医院核心制度，使每个护士都能纯熟掌握并认真落实。5、经常复习护理紧急风险预案并进展模拟演示，进步护士应急才能。五、按卒中筛查基地的要求积极做好各项护理工作。1、设立专人做好安康宣教，出院随访工作。2、不定期的组织病人及家属集中授课，讲授康复知识，家庭护理知识，进步病人生活质量。3、认真做好筛查及数据的统计工作。医院科室工作方案篇7一、全面推进“三甲”创立工作，加强组织建立，加强责任分工管理;1、充分发挥口腔医院院感染管理委员会职能作用，定期召开工作会议和定期开展检查工作。2、各职能部门协作，发挥各职能部门的职能，细化工作任务，做到各负其责。3、医院感染管理纳入医院总体工作规划和质量与平安管理目的。并根据上级部门与医院感染的有关要求，制订十三五规划和工作方案并组织施行。二、完善健全制度与工作流程，做好各级各类人员的相关制度及工作流程的培训，进步执行率。1、根据相关法律法规不断修订和完善医院感染的预防与控制制度,修定医院所有医疗活动的院感管理工作流程，并指导催促详细措施，使每项工作落到实处。2、各级医院感染管理相关人员熟知相关制度、工作流程及所管辖部门院感特点，全院职工熟知本部门、本岗位有关医院感染管理相关制度及要求，并正确执行。3、有针对各级各类人员制定的医院感染管理培训方案、培训大纲和培训内容，编制培训手册与设计相关知识与技能考核试题。三、加强医院院感目的性监测，有的放矢开展院感防控工作。1、有方案地进展医院感染监测，包括目的性监测和全院综合性监测，监测的目录/清单范围符合《医院感染监测标准》要求，医院感染监测覆盖全部医院感染监测工程及不同标本类型，并有完好记录。2、重点对供给室、病房、手术室、门诊手术室、外科手术、种植手术等重点人群与及诊疗器械清洗、消毒、灭菌等高危险因素管理与监测，制定防控措施与工作流程。3、对感染较高风险的科室与感染控制情况进展风险评估，并制定针对性的控制措施。医院科室工作方案篇8一、完善本科室的医院感染管理制度，并根据国家有关的法律、法规、规章和标准、常规要求开展工作，并对其落实情况进展检查和督导。二、认真履行医院感染管理小组职责，每月填写医院感染管理各项记录。三、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度四、进展医院感染监测1、科室医院感染发病率10%，漏报率10%，无菌手术切口感染率0.5%，空气、医务人员手、物体外表合格，使用中消毒液合格率100%、灭菌物品合格率达100%。2、发生医院感染病例，及时填写“医院感染报告卡”并24小时上报感染办，科室做好记录。3、按时做好环境卫生学及消毒灭菌效果监测，有质量分析^p和改良措施。4、科室发生医院感染爆发，科室主任确认后立即通知感染办，并做好调查和登记工作。五、医院感染知识培训1、根据培训方案，每月对科室各类人员进展医院感染管理知识与技能培训，每次培训有记录。2、医院下发的有关院感资料齐全，科室及时组织学习。3、医务人员医院感染知识考核合格。六、抗生素应用管理1、抗生素使用率50%，医院感染病例使用抗生素前菌检率60%。2、抗生素结合使用有指征，有上级医生意见，结合使用合理。3、分级使用抗菌药物合理，越级使用有上级医生或科室主任同意记录，病历明确记录。4、预防使用抗菌药物标准。5、无菌手术围手术期抗生素使用标准、合理。6、严格控制皮肤、粘膜部分用药。医院科室工作方案篇9在院领导的正确指导下及科室人员的大力支持配合下。为进一步进步医疗质量、效劳质量及工作效率，使科室进一步开展壮大，现制定xx年工作方案：一、科室管理：1、必须遵守医院各项管理制度，坚守岗位，尽职尽责，注重医德医风，穿着整齐，言语文明，医护人员团结。2、加强十八项医疗核心制度的学习落实，合理标准临床工作，使医疗工作更平安及标准，使病人得到更优质的效劳。3、加大三基学习，定期进展考试，使科室工作人员业务程度进一步进步。4、医疗平安：加强医疗平安教育，强化医护岗位职责，标准医疗行为。主动防范医疗不良事件，最大限度降低医患之间发生不良事件，力争到达无纠纷与投诉。尽量防止在我科出现患者外逃、自杀、自残，摔倒等意外事故的发生。5、加强消防平安和各种突发事件应急预案的培训及演练。二、经济指标1、预计本科室在xx年全年经济指标将在xx年全年经济指标的根底上增加10%。三、效劳质量1、加强医疗质量和效劳质量，进步患者及家属满意度。与家属积极沟通，使家属能对患者病情有所理解，适当增加家属探视长期住院病人次数争取全年无投诉。四、进步科室医护技术程度。1、选派两名科室人员前往外院进修学习。2、在科室内按时按量、保质保量的进展有效的讲座学习，并严格考试考核。3、改变过去单一、乏味的工作状态，引进新思路、新技术，给予工作人员跟多的学习空间。五、改善医护人员工作条件。1、本科室现有电脑5台，医生办公室3台，护士站2台，方案为科室新添置电脑两台、体重秤一台。2、科室内现有医疗设备不全，方案添置吸痰器一台，床旁心电图机一台，多功能呼吸机一台，急救床两张。六、开展新技术。我科预派遣工作人员学习无抽搐电休克治疗，开展此项新技术。xx年降临之即，新的一年，新的形势，医疗改革第一年，我院医疗市场竞争将更为剧烈，我们要更新观念，确定新的工作目的，以饱满的热情应对新一年的挑战。医院科室工作方案篇10一、总体想法继续以“高效课堂，有效教学”课题研究为中心，以新课程师资培训为重点，以此进步我校老师的科研才能，掌握和运用现代教育技术的才能以及适应课程改革的才能，形成一支合适我校开展需要的，政治素质过硬的，业务知识扎实的，科研教学才能强的，具有现代教育理念和创新精神的师资队伍。二、管理目的(一)营造科研气氛，进步科研实效。通过多种形式宣传教育科研的意义，发动广阔老师开展教育科研，组织教育科研理论和方法的`学习，普及教育科研知识。1、构建学习型组织教科室将紧紧围绕“有效教学，高效课堂”这一学校工作宗旨，积极走以“教研促教学，教学教研相长”的内涵开展道路，努力构建自主学习型组织。2、加强师资培训提升学校教科室整体程度，力争学校教科研质量再上新台阶，教科室将通过“走出去，请进来”的方法，加强业务培训，另外通过互