员工手册范本十

员工手册XXX集团公司女士（先生）：：您好！欢迎您加入我们们的行列，成成为XXX的一员！在这里追求卓越是我们们酒店永恒的的目标保持与众不同的的优势是我们们不变的追求求和原则。在我们的创业中中，即包含高高品质的商品品，又蕴含着着一流的服务务水平和精神神。我们的员工让团团队效应与忧忧患意识发挥挥最大效能。服务第一，是我我们共同的理理念我们要永远保持持世界第一！！有你们的加入，我我们更有信心心。欢迎你们，亲爱爱的女士（先先生）们！我们庄严宣誓：：信守公司理念维维护企业形象象遵从员工手册执执行规章制度度服从上级指挥完完成工作任务务努力学习提高积积极奋发图强强做一名谦逊、务务实、诚信、进进取的XXXX人。总经理XXX1999年122月26日XXX历史企业概况久负盛名的XXXX始建于18220年，距今今已有近2000年的历史史，是世界上上最古老的酒酒店之一。她她位于地中海海共和国东部部的天然良港港、世界上最最繁华的都市市——黑山市。地地处大西洋西西岸，依山傍傍水，东临南南海，背靠阿阿尔匹斯山，西西距地中海国国家森林公园园两公里。占占地0.7万公顷顷，建筑面积积51万平方米米，历史上经经历了九次改改建和扩建，形形成了现在的的规模，是世世界上唯一的的六星级大酒酒店。XXX拥有客房房2290间，47088个床位，其其中，标准客客房18800间；套房1880间；豪华华套房90套；总统统套房1400套。大小会会议室70个，可同同时接纳2000人的会议议20个。XXX拥有全全世界1800个国家的高高级厨师，设设立了2100个餐厅，可可接纳55000人同时用用餐。XXX拥有18800间写字字间，是商业业集团理想的的办公场所。XXX拥有高素素质的员工队队伍，基层员员工均具有学学士学位，主主管以上级管管理人员均为为硕士或博士士。这里风和日丽，气气候宜人，四四季如春。豪华的设施，真真诚的服务，让让您享受温馨馨与快乐。XXX产品介绍客房服务久负盛名的XXXX拥有22900套舒适豪华华的客房，其其中标准客房房1880间，套套房180间，豪豪华套房900套，总统套套房140套。XXX各式客房房装饰设计匠匠心独具，款款款温馨；国国际直播电话话以及众多卫卫星电视台将将您和世界紧紧紧连接；大大理石地面的的私人浴室，秀秀外慧中，体体现贵族生活活情趣；中央央空调配合自自动调温系统统；完备的私私人小酒吧；；24小时的送送饮服务，洗洗衣服务，保保姆服务，叫叫早服务，关关照您的每一一天。XXX总统套房房，设施高贵贵华丽、布置置高雅、漫步步其中，远眺眺黑山市，视视野开阔，定定会让您留下下温馨美好的的回忆。XXX拥有18800间写字字间，经联合合国多次考察察后，三个委委员会在此设设址办公。XXX华丽的会议议厅，可容纳纳100000人就座，主主席台宽敞大大方，6种语言的同同声传译系统统，克服了语语言障碍，最最先进的放映映灯光、音响响设施，使大大厅环境更富富于个性。XXX的每一位位客人都被视视为皇帝一般般尊贵。客房房中的鲜花和和水果是无声声的问候；每每位客人的嗜嗜好和生活习习惯均会输入入电脑，下次次光临，定会会享受更加满满意的服务。餐饮服务XXX特邀1880个国家的的高级厨师及及世界餐饮界界名流主厨，供供应各式世界界名菜。XXX云集2110个特级餐餐厅，可同时时接纳55000人用餐，餐餐厅装饰风格格各异，将意意大利、法国国、德国、英英国、日本、俄俄罗斯等不同同国度的风情情，再现于您您面前。异域域风情、品味味高雅、服务务殷勤周到，充充分体味世界界饮食文化，配配以全套金银银餐具，令您您深感酒不醉醉人，人自醉醉。娱乐服务XXX为您提供供种类繁多的的娱乐设施，不不仅设有各式式酒吧，大堂堂酒廊，夜总总会，并设有有全新概念的的电子游艺中中心，不论您您想参加安静静闲适的鸡尾尾酒会，还是是欣赏钢琴独独奏，古典音音乐四重奏，或或流行榜上的的迪斯科音乐乐，这里都是是您最佳的选选择。入住XXX的宾宾客可以充分分享受具有国国际水准的康康乐中心服务务，您可以到到拥有世界最最先进设备的的健身房邀请请具有丰富经经验的教练为为您精心设计计个人健身计计划。阳光普照的室内内暖水游泳池池，宾客四季季都可以享受受游泳的乐趣趣。台球厅、网球场场、壁球场、保保龄球、棋牌牌室每一刻都都热情恭候您您的光临。XXX高尔夫球球场，其设计计更是匠心独独运，与地中中海国家森林林公园连成一一体，突出大大自然的淳朴朴、和谐，XXX是您您尽情挥杆，享享受生活的最最佳乐土。另外，XXX还还为宾客提供供桑拿浴、蒸蒸汽浴、打浪浪池、冷水浴浴、按摩及药药浴、美容美美发等服务。XXX专业的气气氛与环境，让让您顿感力量量倍增，健康康舒服，永保保年轻，乐而而忘忧。老板简介XXX代表人物员工仪表仪表仪容：（一）员工在工工作期间一律律着工作服。（二）员工参加加酒店外商务务活动，男士士穿西服套装装系领带，夏夏季穿衬衫系系领带；女士士根据不同场场合，着职业业套装、套裙裙、时装，但但不宜太袒太太露。（三）员工工作作期间一律佩佩带胸卡（左左胸前）。（四）员工言行行诚实、谦让让、廉洁、勤勤勉，精神饱饱满，仪容着着装保持整洁洁。（五）男士不得得留长发、怪怪发。女士不不得留怪异发发型，不涂指指甲，不画浓浓妆。（六）员工工作作时间不得佩佩带首饰。行为规范（一）遵守国家家法律、法规规，遵守本酒酒店的各项规规章制度、实实施细则。（二）忠于职守守，严守酒店店各项秘密。保保护酒店利益益，维护酒店店形象，不作作有损酒店形形象的行为。（三）工作勤奋奋务实，不怕怕苦，不怕累累。（四）爱护酒店店财产，不浪浪费、不化公公为私。（五）办公、作作业环境干净净整洁，物品品摆放整齐有有序。下班前前注意检查安安全、防火、保保密事项。（六）按时上下下班，不迟到到、早退。亲亲自打卡，不不得委托或代代人打卡。（七）不得携带带危险品、易易燃易爆品及及其它违禁品品进入工作场场所。（八）不得私自自将外人带入入酒店，不得得在值班时间间留宿外来人人员。（九）上班与同同事相见主动动问候，下班班互道再见。到到其他办公室室应先敲门，征征得同意后方方可进入，离离开时随手轻轻轻关门（客客房部员工按按服务规程）。（十）工作期间间不得无故脱脱岗、串岗，严严禁做一切与与工作无关的的事情。严禁禁利用酒店车车辆、设备、工工具干私活、办办私事。（十一）待人接接物态度谦和和，诚恳友善善。对来宾和和客户委办事事项应力求周周到机敏处理理，不得草率率敷衍或任意意搁置不办。（十二）不私自自经营与酒店店业务有关的的营利活动，不不准兼职（特特批除外）。（十三）严谨操操守，不得收收受与酒店业业务有关人士士或客户的馈馈赠、贿赂或或向其挪借款款项。（十四）打电话话前应先明确确通话内容，做做到思路清晰晰，条理清楚楚。谈话顺序序为：a.问候；b.表明自己己身份和姓名名；c.酒店名称称；d.正题；e.记录；f.再见。谈谈话时间不宜宜过长，简明明扼要，需处处理的问题及及时汇报处理理。（十五）“喂，您您好，××酒店”是酒店每位位员工接听电电话的首用语语。接电话时时，谈吐清晰晰，耐心解答答来电话者的的有关问题，禁禁止随意挂机机。（十六）不允许许打私人电话话或占用电话话谈论与工作作无关的事情情。（十七）出席会会议和活动必必须准时，因因故不能按时时到场，应提提前请假。（十八）工作场场所称呼领导导，不得直呼呼其名，应呼呼领导为姓氏氏加职务。（十九）注意握握手礼节，应应由年长者或或上级先伸手手后再握，并并应稍欠身表表示尊敬。男男士应等女士士伸手后与女女士握手，握握手时微笑目目视对方，不不可左顾右盼盼。（二十）外出乘乘车，下级应应坐在司机右右侧。上下车车时后上先下下，主动为领领导开车门。行行走时应落后后领导半步至至一步。遇领领导迎面走来来时应主动让让路。（二十一）酒店店内部严禁吸吸烟。酒店员员工外出公务务时，在公共共场合不允许许抽烟。在允允许抽烟场合合而有女士时时，应征求女女士意见，同同意后方可吸吸烟。员工义务一、遵循国家法法律、法规及及酒店一切规规章制度、管管理细则。二、遵循酒店利利益第一的原原则，自觉维维护酒店的利利益和形象，严严格保守酒店店秘密。三、发现侵犯酒酒店权益行为为或安全隐患患须及时采取取应急措施并并向主管部门门报告。四、服从上级指指挥，不推诿诿，不扯皮，不不顶撞。五、坚决贯彻“四小时复命命制”。六、加强学习，积积极参加培训训和考核，不不断提高自身身综合素质，切切戒不良嗜好好。七、严格按各项项安全操作规规程操作，严严禁违章作业业，杜绝事故故发生。八、同事之间和和睦相处，通通力合作，共共同提高，增增强酒店的凝凝聚力。九、各项工作记记录应保证真真实准确，反反馈信息及时时有效。十、一切公务活活动所获资料料妥善保管，按按规定上交归归档。未经允允许不得打印印、复印个人人资料。严禁禁拷贝酒店资资料。十一、员工由自自身过失或故故意使酒店遭遭受损害时，应应负赔偿责任任。考勤管理第一条作息时间间：上午：8：000——12：00下午：13：000——17：30第二条考勤管理理：（一）严格遵守守作息时间，员员工出勤必须须打卡。酒店店总监级以上上管理人员不不需打卡。出出差人员出差差期间（含销销售人员）不不需打卡。司司机可不每日日打卡，但须须专人做好出出勤记录。（二）各部门设设专职考勤人人员负责考勤勤记录，每月月日以前报人人力资源部。人人力资源部负负责监督打卡卡和核实考勤勤记录。（三）考勤人员员必须据实记记录员工出勤勤情况，不得得虚报、漏报报，违者每次次罚款20元，连续续三次记警告告处分一次。（四）不得以任任何理由替他他人打卡或委委托他人打卡卡，一经发现现，委托人和和被委托人记记警告处分一一次。（五）不准刁难难考勤人员，视视情节轻重给给予警告或记记过处分。（六）私自涂改改考勤记录，给给予记过处分分。（七）考勤报表表中应包括：：部门名称、员员工姓名、应应出勤日、实实出勤日、加加班时间、请请假天数、迟迟到、早退、旷旷工小时（天天数）。（八）员工不准准迟到、早退退。每迟到、早早退一次罚款款10元。连续续三次者记警警告一次。迟迟到、早退22小时以内以以半天旷工论论处，超过22小时者以旷旷工一天论处处。每月迟到到、早退累计计达3小时者，按按一天旷工论论处。凡旷工工一天者扣发发当月20%%的基本工资资。（九）当月累计计旷工5天者，予以以辞退。全年年累计旷工115天者，予予以开除。（十）酒店有关关部门进行职职能检查、专专职检查中发发现有无故（无无其他人证）脱脱岗、串岗者者，第一次批批评教育，第第二次罚款220元，当月月累计三次以以旷工一天论论处。（十一）酒店员员工全年满勤勤，无迟到、早早退、病、事事假、脱岗、串串岗者，记嘉嘉奖一次。奖惩制度第一章总则第一条奖励的目目的在于既要要使员工得到到心理及物质质上的满足，又又要达到激励励员工勤恳工工作，奋发向向上，争取更更好业绩的目目的。第二条惩戒的目目的在于既要要促使员工达达到并保持应应有的工作水水准，又要保保障酒店和员员工共同利益益和长远利益益。第二章奖惩的原原则第三条酒店对员员工的基本要要求包括酒店店的各项规章章制度，员工工的岗位描述述、工作目标标（承包指标标）和临时工工作任务。员工的表现只有有较大地超过过酒店对员工工的基本要求求，才能够给给予奖励。第五条员工的表表现达不到酒酒店对员工的的基本要求，根根据情节不同同，均要给予予相应惩戒。第六条记过（不不含）以上处处分必须征得得酒店工会同同意方可办理理。第七条处罚和过过失单必须知知达本人，本本人有向上级级及工会申诉诉的权利。第八条该罚不罚罚护短的管理理人员可以由由人事部提出出处罚，下达达责任过失单单。第九条对酒店内内部的任何处处理和处分，总总经理有特赦赦权。第三章奖励第十条奖励的方方法有经济奖奖励与行政奖奖励两种：（一）经济奖励励包括加薪、奖奖金、奖品。（二）行政奖励励包括嘉奖、记记功、记大功功。第十一条员工有有下列事件之之一者给予嘉嘉奖，并颁发发奖金2000元，奖金随随当月工资发发放。全年累累计五次者，正正常之外晋升升一级工资。嘉嘉奖通报全酒酒店。（一）工作努力力、业务纯熟熟，能适时完完成重大或特特殊交办任务务者；（二）领导有方方，使业务工工作拓展有相相当成效者；；（三）品行端正正，一贯忠于于职守，堪为为全体员工楷楷模者；（四）其他对酒酒店或公众有有利益的行为为，具有事实实证明者。第十二条员工有有下列事件之之一者予以记记功，并颁发发奖金5000元，奖金随随当月工资发发放。全年累累计三次者，正正常之外晋升升一级工资。并并通报全酒店店。（一）维护酒店店安全，积极极采取措施排排除险情，确确有实效者；；（二）全年累计计获嘉奖五次次者；（三）连续三年年，完成本职职工作，无任任何劣迹者。（四）对维护酒酒店荣誉、塑塑造企业形象象方面有较大大贡献的；（五）在生产、工工艺设计、产产品设计、设设备改造、改改善劳动条件件等方面有技技术改进或者者提出合理化化建议，在应应用中取得较较好效果的；；第十三条员工有有下列事件之之一者予以记记大功，并颁颁发奖金10000元。全全年累计两次次，正常之外外晋升两级工工资。奖励及及奖金在全体体员工大会上上颁布。（一）开发、工工艺设计、产产品设计、设设备改造、改改善劳动条件件等方面有发发明、技术改改进或者提出出合理化建议议，在应用中中取得重大成成果者；（二）全年累计计获记功三次次者；第十四条酒店对对第十三条（一一）款中新产产品开发项目目负责人，除除予以记大功功奖励外，另另给予特殊奖奖励。第十五条任用与与提升员工时时，同等条件件下，优先选选择受过奖励励的员工，对对德、才兼备备者还可破格格提升。第十六条奖励事事项如为多人人共同合作而而完成的，其其奖金按参加加人数以一定定的比例分配配。第十七条凡与本本职工作有关关的奖励，由由其直接上级级提出，凡与与工作无关的的，由见证人人提出，均需需填写奖励单单。奖励的核核实人为人力力资源部，批批准人为总经经理。奖励的的办理见员工工奖励程序。第四章惩戒第十八条按照规规定定的标准（规规规章制度、岗岗岗位描述、工工工作目标、工工工作计划等等）检检查员工的的表表现，对达达不不到标准的的员员工，视情情节节轻重给予予相相应的处罚罚。（一）检查员工工对对酒店的各各项项规章制度度的的执行情况况，如如果违反有有关关纪律、规规章章制度，称称为为违纪过失失，填填违纪过失失单单。（二）考查岗位位描描述以及工工作作目标、工工作作计划的完完成成情况，如如果果因失职而而使使自己负有有直直接责任和和领领导责任的的部部分工作受受到到损失，称称为为责任过失失，填填责任过失失单单。第十九条惩戒的的方方式有经济济处处罚与行政政处处罚两种：：（一）经济处罚罚分分为罚款、扣扣扣发奖金或或工工资、降低低工工资标准。（二）行政处罚罚分分为警告、记记记过、记大大过过、辞退、开开开除。第二十条员工有有下下列事件之之一一者给予警警告告处分并罚罚款款（）元。（一）因个人过过失失致发生工工作作错误，情情节节轻微者；；（二）未经批准准擅擅自离职怠怠慢慢工作者；；（三）妨害现场场工工作秩序或或违违反安全卫卫生生工作经劝劝告告不改正者者；；（四）不服从上上级级领导工作作安安排及工作作调调动者；第二十一条员工工有有下列事件件之之一者给予予记记过处分，并并并罚款（）元元元。（一）对上级指指示示或有期限限命命令，无故故未未能如期完完成成致影响酒酒店店权益者；；（二）在工作场场所所喧哗、嘻嘻戏戏、吵闹，妨妨妨碍他人工工作作而不听劝劝告告者；（三）对同事恶恶意意攻击或诬诬害害、伪证，制制制造事端者者；；第二十二条条员工有下下列列事件之一一者者给予记大大过过处分并罚罚款款（）元。（一）不服从主主管管人员合理理指指导，屡劝劝不不听三次以以上上者；（二）对下属正正常常申诉打击击报报复经查事事实实但情节轻轻微微者；（三）因个人原原因因致工作失失误误造成2万元（含）以以以上，5万元（不含含）以下损损失失者；（四）故意损坏坏酒酒店重要文文件件或财物者者；；第二十三条员工工有有下列条件件之之一者，视视情情节予以辞辞退退或开除并并处处罚款（）元元元。（一）偷盗、侵侵占占同事或酒酒店店财物经查查事事实者；（二）在执行公公务务和对外交交往往中索贿、受受受贿，收取取回回扣数额较较