压力与情绪管理策略技巧

了解压力战胜压力放松自我压力自我测试一1．一旦工作发生差错立刻责备自己〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是2．一直积压问题然后总想发作〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是3．全力工作以忘记私人问题〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是4．遭受压力时注意到自身行为有不良表现〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是5．只看到生活中的消极方面而忽视积极方面〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是6．环境发生变化时感觉不适〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是7．感觉不到在团队中的自我价值〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是8．上班或出席重要会议时迟到〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是9．对针对个人的批评反应消极〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是10．一小时左右不工作就内疚自责〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是11．即使没有压力也感到匆忙〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是评分标准选A1分选B2分选C3分选D4分2448你能很好地驾驭压力因为大多积极性压力能够产生激励作用所以努力在积极性的压力和消极性压力之间找寻最佳平衡4972你承受的压力还是适度和安全的但某些地方需要改进7396你承受的压力太大了需寻找策略以减轻压力一了解压力讨论A组适当的压力有什么好处B组压力过大会有什么坏处导致压力增加的工作因素重复的工作完成任务的期限很短工作繁重责任过重或过轻工作需要外出社交时间过多负责处理突发事件讨论如何鉴定压力的大小生理症状情绪症状l一旦遇到冲突便过于激动与好斗l对自身外表他人社会事件及以往感兴趣的事情不再留意l精力溃散记忆衰退遇事迟疑不决l忧愁疲劳冷漠以及切身的无助感和失败感l感到无能自卑与没有价值行为症状压力的大体分类时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力⑴时间压力带给你的反应加重时间压力的表现1经常停下手头的工作去帮助别人l为满足不现实的工作期限而拼命工作l对细节问题花费过多的时间l总是看表l总是不停写出并修改冗长的任务清单l低估完成任务所需的时间l整天埋头工作不休息l忙于自己感兴趣的工作l开会迟到l一开始延误工作接下去使任务每步往后拖最后只好赶进度瞎忙⑵工作任务压力当工作任务过重时你是否会l责怪他人l抱怨愤怒还是呻吟l不停的工作还是什么都不做l担心丢掉工作⑶变化压力带给你的反应⑷人际关系压力带给你的反应冲突是人际关系最常见的压力一方水养百样人羊羹虽美难调众口不同性格目标兴趣价值观和看问题角度带来工作意见分歧即产生冲突与上司同事下级沟通不够产生矛盾误会当压力过大无从释放时就会产生负面情绪什么叫情绪Emotion---是指<aname=baidusnap0></a>一个人</B>内在的感受和反应是内心的感受经由身体表现出来的状态有什么样的情绪状态喜怒哀乐怀疑不满失望嫉妒压抑焦虑好奇平静情绪无刻与我们同在但在对情绪的认知上却有很多误区误区1我天生就是多愁善感的---认为情绪是与生俱来的误区2不知何时才能驱走这份惆怅---认为情绪是无可奈何无法控制无从预防无法驱走的误区3不要把情绪带到工作中---虽有上面的信念但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉误区4一看见他那个模样我就冒火---认为情绪的外因是外界的人事物拥有高情绪智慧即具有处理感情人际互动人际沟通能力的高情商情商---拥有感知和了解情感的力量并加以有效地运用使它化为自身的力量和影响力情商EQ包含的元素自觉能力即有能力感知和了解自己的情感情绪冲动并知道它对其他人造成的冲击自律能力即有能力控制和转移情绪和冲动并自觉地三思而后行同理能力即有能力了解他人的情感并有能力对他人的激动作出适当的反应人际技巧指建立人际关系人际网络的能力它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力情商EQ在人与人互动中扮演重要角色我们如何对待批评我们如何处理同事间意见分歧我们如何容忍某些行为和情况的发生我们如何自我激励和激励其他人二战胜压力学会运用《9010法则》⑴不同的想法不同的结果这里有个透明的玻璃杯盛着半杯水你正口渴看着这半杯水你想的是什么呢消极的想法只剩半杯水了呀积极的想法哇有半杯水哦⑵是什么影响你的想法以前经历过的事初次遇到某件事生活中其他方面的进展情况某个特定时间的感觉自己单打独斗还是有人帮忙你的信仰和价值观你的个性A类有竞争力成就高不安分B类容易相处较轻松听到幽默后你可以决定笑你也可以决定不笑⑶选择你的想法第一通过以下的途径可以产生不同的想法写假设你是其他人讲第二对每个想法进行评价看它是加剧还是减轻压力第三选定能减轻你压力的想法⑷控制你的想法集中精力形成良好的思维定势积极思考脑子一有消极想法马上说停集中想积极的东西避免接触消极和有负面影响的人考虑已知的经证明的事实运用精神咒语我是我将是等等不要在某一环境做无中生有推断注重你取得的成绩保持理智提醒自己一切都是相对的换个角度看问题假设最坏的结果核实自己的价值观2巧妙应对压力时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力缓解时间压力的方法如何缓解工作任务的压力部署与计划了解自己的工作部署和行动周期防患未然防备可预期工作上的繁忙情况l不要对每件任务都追求尽善尽美l平衡自己的工作任务把喜欢和不喜欢的需时长的和需时短的难完成和易完成的工作搭配着做l每次集中精力做一项工作l积极主动总比消极应对要好消极思想反而会加重压力l工作小休每小时有5分钟的休息将将会克服工作效率下降l向别人讲出你的任务可得到应对任务的不同观点和想法l停止担心开始行动如何缓解变化带来的压力如何缓解人际关系的压力1尽情休息2有规律地运动谢谢大家对情绪的误解自古以来很少人研究情绪社会的价值观强调理性思考否认或贬低情绪．一般人视情绪为挥之不去的洪水猛兽敬而远之一个情绪化的人是心智不成熟的体现不可委以重任情绪的价值情绪就是我们的生命力情绪绝对的真实情绪从来不是问题情绪是让我们在事情中有所学习情绪是为我们服务的情绪是经验记忆的必须部分情绪就是能力的体现第一篇情绪理论情绪的定义关于情绪一词的确切定义心理学家与哲学家已争辩了100多年牛津英语字典的解释心灵感觉或感情的激动或骚动泛指任何激越或兴奋的心理状态心理学通常是指感觉及其特有的思想生理与心理的状态及相关的行为倾向情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态喜开心扬眉吐气欣喜高兴快乐怒气愤盛怒忿忿不平火冒三丈等等哀哀伤悲哀伤心悲伤忧郁等等惧害怕心悸不寒而栗紧张担心等等表情与情绪101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介相互作用的复杂结构使得情感经验例如冲动或是高兴不愉快的感觉发生作用将认知的过程例如情绪有关的直觉作用排列或是评估呼吁而出使得心理可以适应情绪释出的条件并导向表达强烈及目的取向的行为[美]艾利丝克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵感觉或感情的激动或骚动泛指任何激越或兴奋的心理状态人类的情绪数百种其间差异细微可以分成族愤怒生气愤恨发怒不平烦躁敌意暴力恐惧焦虑惊恐紧张关切慌乱忧心警觉疑虑恐惧症快乐如释重负满足幸福愉悦骄傲兴奋狂喜爱认可友善信赖和善亲密挚爱宠爱痴恋惊讶震惊惊讶惊喜叹为观止厌恶轻视轻蔑讥讽排斥羞耻愧疚尴尬懊悔耻辱

詹姆士兰格的情绪外周理论1884年和1885年美国心理学家詹姆士和丹麦生理学家兰格先后提出相似的理论即认为情绪是产生于植物性神经系统的活动把情绪的产生归因于外周活动的变化情绪是对特殊刺激引起的身体变化的知觉如哭泣产生悲伤等

坎农巴德的中枢神经过程理论产生于20世纪二三十年代强调中枢神经系统在情绪发生中的作用尤其是皮层下中枢认为情绪的中心不在外周神经系统而在中枢神经系统的丘脑情绪与生理变化同时产生

情绪的认知评价理论

情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相结合的状态你对你的生理唤醒进行评价来努力决定你的感觉是什么哪个情绪标签最为合适以及你的反应意味着哪些特定的体验女性的情绪在特殊生理期女性体内激素变化的幅度和水平都比较高而激素变化剧烈就容易产生情绪波动如果女性得不到良好的调节和应有的理解很容易受到抑郁症焦虑症等情绪疾病的困扰女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高大脑中NE水平低于男性导致女性比男性更容易抑郁男女抑郁症12第二篇情绪与健康我们的使命

用生命影响生命

共享绿色心情我的心理健康吗健康自测评定SRHMS学习与各种情绪相处

每天早晚与潜意识对话15min

意识和潜意识告诉我们我们的情绪往往是处在无意识状态中即情绪是由潜意识来决定的当我们发怒生气悲伤的时候我们并不真正知道情绪要告诉我们什么如果我们用逃避的方式来解决情绪情绪就会像浮在水面的气球就算从这边压下去了也会在另外一边浮起来

情绪自己觉察强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面正面中性看问题重新下结论流露并感受自己的情绪客观的看自己

有意识的适应情绪变化个人情绪的--童年情结家庭的重要性人类的情绪表达反应模式是从家庭中习得的父母与家人之间的互动关系常会影响到我们成人以后的情绪表达方式和反应方式表达情绪的重要性如果我们能学习如何正确的表达情绪适当的宣泻情绪别人比较容易了解你帮助你让别人看到完整的你了解你心理的感受对孩子的影响如果我们自己不表达真实的情感我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感因此你怎样看你自己就表示当年增经有人这样看过你情绪是可以积累的累积的原因人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的外层不剥开就看不到里层很难知道下一层是什么当我们很容易生气打孩子时可能是自己幼年的情绪经验没有处理好情绪是一种能量情绪是一种可以积累的能量我们的压抑并不会使它消失反而有可能转变为其他的病痛表现出来所以当我们身体不舒服时也有可能是来自不良情绪的积累疏导的作用情绪压抑对当事人有很大的伤害当不好的情绪在你的生命中反复出现时就必须区疏通疏通不掉就可能积累在我们的体内随时发作情绪人际界线中国家庭的特点中国家庭的人际线比较模糊常交错在一起像孩子是属于爸爸妈妈的并不是独立的个体父母也是属于孩子的所以孩子的情绪父母要承接父母的情绪孩子也要承接情绪的责任应该自己负我不太容易去承接他人的情绪把他人的情绪当成我的责任最后很可能就是以吵架收场而两败俱伤给别人一个空间当我们能做好情绪管理学会为自己的情绪负责也了解有时候他人的困难是因他自己的状况跟我们的原因让别人用自己的方法去处理他的情绪给别人一个空间情绪总结情绪无好坏任何的情绪都是必要的也是必然的不是你觉得得不好它就不会出现情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄就应该在事后处理不要让情绪遗产残留下来当情绪该出来的时候没有出来它就变成一个未完成的事件这个未完成的事件就是我们生命中的缺口适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪在你感到想哭或想生气的时候可以给自己营造一个机会环境或空间让自己在安全的情境下让情绪出来什么是情绪管理情绪管理就是指一个人</B>在情绪方面的管理能力相对的也对人的一生造成深远的影响情绪智商EmotionalQuotientEQEQ高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱EQ高手的技能EQ管理技能1发作慢2舒缓压力3面对逆境4面对心情低潮5包容力沟通技能1良好沟通2积极倾听3幽默4拒绝的艺术5赞美成功的关键在人际成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商情绪的商数在事业成功人士中5％靠家庭背景26％靠工作能力69％靠人际关系情商为主提升才能是一部分更重要的是拓展人际关系人脉全靠情商EQ管理高手的技能EQ管理技能1且慢发作2抒解压力3面对逆境4面对心情低潮5包容力快乐的三个层次第一层次竞争式快乐

经由竞争来界定自己和个人的价值如工作收入第二层次条件式快乐 把快乐和特定的条件联结在一起如健康财富身份地位声望第三层次自觉性的快乐

不需外界的能量或剌激就能感觉到平安快乐与和谐欣然面对现状第三层次自觉的快乐处在至乐里不论不舒适或愉悦同样欣然接受不执着结果能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验充满了感恩的心而能心平气和地对待他人和自己自觉的快乐生活在当下让自己变得明亮可采取的方式过去现在未来一个人</B>的历程让忧虑有结果生命各阶段的目标用心活在当下人际和协生活快乐第三篇情绪调控前提假设是NLP的免疫系统任何事情若能符合这些前提假设都会有良好的效果可以说不会出毛病的了事实上一个人</B>若能事事以这些前提假设为思言行的基础他便真真正正地活在了NLP里也会事事顺利天天开心的了不同的NLP学府都有不同的前提假设版本这里与大家分享的是李中莹导师的12条6．重复旧的做法只会得到旧的结果7．凡事必有至少三个解决方法maxbook118commaxbook118com10．在任何一个组合里最灵活的人最能影响大局maxbook118com12．动机和情绪总不会错只是行为没有效果

练习情绪敏感度现在请你慢慢的深呼吸放松自己并把注意力专注在你的双肩上去感觉此时此地你的情绪想法和身体的感觉心得分享10分钟

情绪的钟摆效应

充分享受人生情绪的来源信念系统意义情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态1．情绪是生命中不可分割的一部分2．情绪绝对诚实可靠和正确3．情绪从来都不是问题4．情绪是教我们在事情中该有所学习5．情绪应该为我们服务6．情绪是经验记忆的必需部分7．情绪就是我们的能力自我情绪管理技巧1现场抽离法我不在现场2离开现场法3腹式深呼吸4冥想法－－放气球法5暂停思维法6自我催眠法暂停思维法六字经STOP--暂停 不要马上采取行动离开现场 深呼吸气运丹田问自己 事情的概况是什么样的我以前有过这种感受吗这种情况给我什么提示在这个事件以前我的感受是什么 CHALLENGE--挑战是什么导致了我的这种感觉对这一事件有没有其他诠释 那些客观情况支持或否定我的诠释 CHOOSE--选择 我的最理想的选择是什么是否基于客观情况是否有利于我的长远利益决定采取行动 负面情绪情绪就是推动我们去做某些行为的推动力所有人都希望每天过得开心惬意所以不希望有恐惧和悲伤的时刻而这类人不希望出现的情绪便被称为负面情绪凡有负面情绪出现我们的信念价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战改变或者扩阔自己的信念价值或规条是解决负面情绪的一个治本的有效方法

1正面词语

正面词语帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度遇事时更快找出解决办法逃出困境

我们的大脑跟随着我们的思想去操纵我们的身体大脑只能接受正面的指令给它负面的指令它便会做出与我们意愿相反的结果

尽量在说话时使用正面词语日子久了你会发觉自己变得更积极更有效率更开朗事实上看看身边的人那些遇事顺利成功的人说话都多用正面词语而那些失意灰心的人说话都充满负面词语改变语言的确可以改变一个人</B>的心态对于常用负面词语的人我们可以用正面词语练习这个技巧帮助他们改善人生尝试用一句正面词语代替以下的负面词语亦即是用突破的说话去代替困境的说话"我不要没有人理睬"我没有钱""这问题没法解决我读书少"跟着他有很大压力""从来没有想过""以前从未有人做过""以前试过都不成功""我没有信心""我们的客人不会接受""这事情太复杂了""时间不够""我不知道应该做些什么"我每次都失败"我觉得很无奈"1"我不要没有人理睬我""我会去交些新朋友""我要和很多人沟通"

2"我没有钱""我要增加收入""我需要找些地方节省一下"

3"这问题没法解决""这问题需要一个新的思考角度""我们有一个新挑战"

4"我读书少""应该报读什么课程""我要创造出需学历的事业机会"

5"跟着他有很大压力""我要增加自己的速度""我要学习如何提高效率"

6"从来没有想过""这事有新发展的可能""是该去想一想了"

7"我被公司辞退了""我有重新策划事业方向的机会""我会找到赏识我的地方"

8"以前从未有人做过""我们有做第一个的机会""应该怎样开始"

9"以前试过都不成功""从前的经验给了我们什么教训""我们需要找个新的做法"

10"我没有信心""其中什么事情我不能控制""怎样可以增强自己的能力"

11"我们的客人不会接受""我们有教导客人的责任""其中对客人有利的因素是什么

12"这事情太复杂了""找一个新的角度去看它""把它拆细去做处理"

13"时间不够""有些事情的重要性需要检讨""如何可以提高效率"

14"我不知道应该做些什么""我的需要便是我的目标""有谁可以给我意见"

15"我每次都失败""我需要找出新的做法""怎样从那些经验中学到教训"

16．"我觉得很无奈""我要找出新的选择""怎样可以造成突破深层的正面词语当一个人</B>说我会不断努力去克服困难或者我决心去排除障碍之类的说话时我们或许会嘉许这个人认为他很积极其实这个人会活得很辛苦往往不能成功却不知是什么理由他的话已经清楚地显示出来他要不断地制造困难才能让他做到会不断努力去克服困难他要常常制造障碍好证明自己决心去排除障碍为了使自己的潜意识引导自己有更舒畅更惬意的人生避免给自己这类保证辛苦的指令可以把句子改为

"我会努力去达到目标"和"我决心去争取成功"2突破"思想框框"很多人在今天的环境里感到事事不如意内心充满疲倦无力感愤慨内疚无奈甚至厌恶生活的感觉其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果若想人生有更好效果出现必须先改变这些信念这些没有效果需要改变的信念也就是日常挂在口边的"思想框框"

最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个"思想框框"是"应该如此""托付心态"和"没有办法"这3个信念之

间有关联往往会一起出现最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个思想框框是应该如此"托付心态没有办法"这3个信念之

间有关联往往会一起出现1应该如此的破法我们无法知道世界上所有的事发生了的都是应该发生的2托付心态的破法每个人照顾自己的人生不倚靠他人

3"没有办法"的破法凡事有至少三个解决方法我总有选择

所有的事本身是没有意义的所有的意义都是人加上去的既然是人加上去的意义则一件事情

第一可以有其他的意义也可以有更多的意义

第二可以有不好的意义也可以有好的意义3意义换框法同一件事情里面总有不只一个意义包含其中找出其中最能给自己帮助的意义便可以把事情的价值改变使事情由绊脚石变为踏脚石自己因而有所提升这便是意义换框法

意义换框法对一些因果式的信念最为有效例如

"因为上司挑剔所以我工作不开心"

方法是把句中的"果"改为它的相反词再把句首的"因为"二字放到最后成为

"上司挑剔所以我工作积极因为"

然后反复地思考如何能把句子写完要求至少有6个不同的版本再找出其中最能够接受的句子

举例·使他无从挑剔

·使我提升得更快

·使他改变对我的态度

·使我超越创建的标准

·使我变得更能干

·使我更快升级脱离他的管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少的挑剔因而更有安全感

·使我能更早创业

·我要证明他不能控制我的情绪

·我要证明我可以做到

·使我能清静愉快地工作

·能证明在这种上司之下我仍能胜任

·能证明我能超越任何压力

·使其他老板注意我因而创出转工的机会

·使我有更优良的表现

4二者兼得法二者兼得法其实属意义换框法只不过因为容易运用和经常有运用的机会故把它抽出独立介绍这也是改变信念的一个有效技巧坚持二者不能兼得对我没有好处而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者

假若A与B是可以兼得的我需要怎样想或做才能把它实现这样的思想方向是跳出框框追求突破其中一个常常出现的突破关系是把A和B的定义做更清晰的切细因为很多时候说话的人会用一些虚泛的词语去代表他的需要不把他的需要弄清楚往往无法着手把事情解决

练习一经理说要使销量上去费用必然增加练习二丈夫说为了维持家中安宁我只得避免和她说话练习三职员说每天工作那么忙哪会有时间去学习练习四老婆说"我工作之余还要督促孩子读书没有时间陪丈夫婚姻关系怎么会好练习五朋友说"为了爱情我只得放弃事业"5环境换框法同样的一件东西或一个情况在不同的环境中包含的价值会有所不同找出有利的环境便能改变这件东西或这个情况的价值因而改变有关的信念很多信念的确对自己的成长和人生里的处事很重要但是没有一个信念在所有情况下都是绝对有效的信念是人生的一部分是帮助我们达到人生最高境界三赢和活得成功快乐的工具之一但是要记住它们也是我们自己制造出来的既是工具信念不应绝对地主宰我们成为我们的神"当信念对我们达到上述人生目标有所妨碍时我们可以将它们修正移开暂时扩阔兼容甚至改变6价值定位法因为做或不做任何事都是由我们的价值观所控制所以找出意识与潜意识的价值排位我们便能认识到内心的推动力再加上对某些价值做创造增大转移的工作我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了操作步骤请你选择一件事最好是你现在感到烦闷的事很多人在学习这套技巧的时候喜欢以手上的工作为题目现在就假定以你的工作为题吧请准备一张纸和一支笔

1请你写下一份理想工作对你的5个价值若你不明白这道问题也可以回答下面任何一道问题它们问的都是同一样东西然后把答案写下

一份理想的工作对你有什么意义

从一份理想的工作中你得到些什么

一份理想的工作里什么最重要

把想到的写在那张纸上收入赞赏学习机会挑战友情等是经常出现的答案我希望你用自己写下来的答案

2写下5个答案后请按它们的重要性排出次序最重要的是①其次是②接着是③④⑤以下你将会只用①②和③3个最重要的价值

3现在请放下笔把两只手放在眼前先望着左手手心告诉自己"假设我决定转工现在有一份工作它能给我很充足的①但是②不足"一面说一面想象这份工作就在左手手心然后转去望着右手手心说"同时又有一份工作它能给我很多的②但是①不足"一面说一面想象那份工作就在右手的手心然后来回地望左手心右手心让自己的感觉告诉你喜欢哪一份在这个时候不要做理性的判断最好不要去想"应该怎样""那样不对"而应任由感受浮涌出来把感觉的决定写在纸上4接着用同样的步骤把刚刚在①与②之间选出来的一个与③比较例如刚才你选出的是②现在便是②与③的比较了

5最后①②③之间尚有一次未做过的比较例如②与③之间你仍然选出了②最后的一次便是①与③的比较找出两者之间哪个较为重要

如果心中尚有点不舒服的感觉可以继续做4项甚至5项的价值定位测试3项测试需要做3次比较4项做6次而五项则需要做10次一般来说3项已经足够除非在开始时你遗漏了更重要的某项价值7用语言摆脱困境法一个人</B>的内心状态可从其说话中侦知改变说话方式可以改变内心状态很多人内心的困境其实是本人的一些错误信念造成

以下的5个步骤帮助我们运用语言去把处于困境的心态改为积极进取更有清晰的行动目标和途径

例如一个人</B>说做不到某一件事

①困境我做不到X

②改写到现在为止我尚未能做到x

③因果因为过去我不懂得--所以到现在为止尚未能做到X

④假没当我学懂--我便能做到x

⑤未来我要去学--我将会做到x

注第三步因果的"必须是某些本人能控制或有所行动的事处理他人情绪的技巧一肯定

二分享

三设范

四策划

一肯定

接受对方的情绪状态不挑战质疑否定批判或忽视

肯定就是不管因为什幺事使到对方出现情绪都假定该事对对方的重要程度很高因而对方表现出来的情绪是恰当的二分享

分享就是分享对方的感受和事情的内容记着永远是先分享感受后分享事情内容要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话然后才把注意力放在事情上情绪存留在右脑里经过描述亦即是左脑里文字的处理左右脑达到一致的联系情绪便也就会慢慢消解

若果对方响应上面肯定部份的说话说出事情的内容始末谁人对错等我们可以用下面说话把他带回到正确的方向先分享感受

原来是这些使你这样不开心来先告诉我你内心的感觉怎样

哦怪不得你这样反应啦你心里现在觉得怎样

对方越说出内心的感受便越能与自己的感觉重新连结因而认识和消解自己的情绪对方说过一番关于自己内心感受的说话后我们观察出他的声调和表情渐转温和便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了

先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪对方很容易会越说情绪越高使情况更难处理

三设范

设范是设立正确行为的范畴让对方明白怎样做才符合他最佳的利益也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了

我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪然后指出一些对方不适当的行为再说出不适当的理由四策划找出更好的做法每次人生里的经验都让我们学习一些东西使我们更有效地建立一个成功快乐的未来不明白这个道理的人会抱怨人生不如意事太多因为问题总是重复地出现而明白这点的则不断进步享受人生心境开朗自信十足经过上述的肯定分享和设范三个阶段现在正是助他掌握这个道理的时候对方已经知道了正确行为的范畴跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力我们可以说

如果重新来过你可想到其它的处理方法吗

下次同样情况出现你会怎样做得更好使到效果更理想

避免同样的不如意情况出现你可以做些什么预防功夫一分为二法这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相处的情况例如一个脾气不好的上司或顾客或者一个性格不合的同事或家人

没有人是完美的所以不能要求对方完美重要的是双方都有对方能接受和需要的东西把这些东西连结起来双方都得到好处而世界也可以得益故此应该做的是把阻碍双方合作的元素抽开来使到自己与对方相处时能够做出最好的效果

步骤1引导受导者想象对方站在前面有清晰的细节例如穿什么衣服面部有什么表情等引导受导者用先进计算机技术里的触屏指示把对方一分为二从本来的一个向左边分出一个较小较暗色的对方出来若受导者是用左手的则这个分出来的应在本来的之右边

步骤2引导受导者对着本来的对方说「我知道你能够使我有所提升我也知道与你有更好的配合更能达到三赢的效果我并不完美所以我接受你也不是完美这个事实我现在把妨碍我们配合得更好的因素移开好使我们的关系能够更融洽合作更有效果」步骤3引导受导者想出一项不能接受对方的东西然后用手指凌空把它从右边的对方搬去左边的对方逐一把所有不能接受对方的地方用这个方法移去左边的身上可以考虑再加上一次「未来或会出现的不能接受对方的东西」

步骤4引导受导者把左边的对方更向左边移动推远缩小他的形象和使他变得更暗模糊引导受导者把这个对方放在左边一个最不妨碍两人关系发展的位置但仍能从眼角看到以保持对他的警惕免致这些不能接受的东西做成对自己的伤害

步骤5引导受导者看着在右边的对方提醒他这个对方能够帮助自己有所提升同时已经没有了那些自己不能接受的东西引导受导者调较对方的形象变得更大更清晰把对方拉近至一个感到最舒服最有推动力的位置包括向右边移动去找出这个位置引导受导者看着这个对方在心里对自己说「为了自己的提升为了三赢我会与你配合」我们的生命周期与角色三维时空角色内心的层次成功多样性哪一个更健康家务＋母亲＋妻子＋职业职业女性职业追求不断增加物质补偿使活动的多样性减少一个人</B>扮演的角色越多心理上获得的社会激励源就越多我会因犯错误而死去我的痛苦不会有人理解轮换工作岗位机制人的烦恼就是来自于忘了自己的事爱管别人的事担心老天爷的事要轻松自在很简单打理好「自己的事」不去管「别人的事」不操心「老天爷的事」这只是静心「哲学」上的诠释知道并不代表你能办到除非你能进入「静心状态」去「观照」你就会「如实」发现天底下真的只有这三件事「自己的事」「别人的事」「老天爷的事」下次心情不好时赶快问自己那件事到底是「谁」的事下列8种方法值得一试一开怀大笑是消除疲劳的最好方法也是一种愉快的发泄方法二高谈阔论会使血压升高听别人说话同样是一件惬意的事情三放慢生活节奏把无所事事的时间也安排在日程表中四沉着冷静地处理各种复杂问题有助于舒缓紧张压力五做错了事要想到谁都有可能犯错误不要耿耿于怀六不要怕承认自己能力有限学会在适当的时候说不七夜深人静时悄悄地讲一些只给自己听的话然后酣然如梦八遇到困难时坚信车到山前必有路失去与拥有一位成就很有的企业家陪同他的父亲到一家高贵的餐厅用餐现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏这位企业家在聆赏之馀想起当年自己也曾学过琴而且几乎为之疯狂便对他父亲说如果我从前好好学琴的话现在也许就会在这儿演奏了是呀孩子他父亲回答不过那样的话你现在就不会在这儿用餐了

我们常为失去的机会或成就而嗟叹但往往忘了为现在所拥有的感恩点一盏心灯小尼姑去见师父我遁入空门多年每天茹素礼佛暮鼓晨钟经读得愈多心中的个念不减反增怎么办点一盏灯照亮你且不留下你的身影就通悟了十年过去有所尼姑庵远近驰名大家都称之为万灯庵因为其中点满了灯成千上万的灯使人走入其间仿佛步人一片灯海灿烂辉煌这庵的主持就是当年的小尼姑虽年高徒众但仍不快乐因尽管做一桩功德点一盏灯却还是总会见到自己的影子甚至灯愈亮影子愈显灯愈多影子也愈多她一直困惑直到圆寂前通悟她没有在万灯之间找到一生寻求的东西却在黑暗的禅房里悟道她发觉身外的成就再高灯再亮却只能造成身后的影子唯一方法能使自己皎然澄澈心无挂碍思路决定出路眼界决定境界定位决定地位性格决定命运细节决定成败脑袋决定口袋谢谢年龄角色数量0岁80岁少多20岁60岁孩子职业男性女性从摇篮到坟墓家庭生活0-80岁20-80岁20-60岁职业的生命周期家庭的生命周期个人的生命周期我们的价值和困难行为态度情绪感受观念假设期待对自己对他人来自他人的人类共有的渴望被爱被接纳有价值的自尊自我我是存在环境环境天底下只有三件事一件是「自己的事」诸如上不上班吃什么东西开不开心结不结婚要不要帮助人自己能安排的皆属之一件是「别人的事」诸如小张好吃懒做小陈婚姻不幸福老陈对我很不满意我帮助别人别人却不感激别人主导的事皆属之一件是「老天爷的事」诸如会不会刮风地震战争开悟成道人能力范围以外的事情都属于老天爷的管辖范围抑郁自救如果你感到不满你就要喊出来不要丧失对生活的感动和积极不要放弃对美好事物的尝试不要熄灭心中的希望之火如果你感到疲惫就请歇一歇ABA1B1C正面情绪负面情绪正面情绪负面情绪AA1愤怒恐惧伤害渴望情绪冰山原理刺激反应过滤器信念系统1信念2价值观念内在理解心理状态生理状态暂停挑战选择四句箴言智商高情商高春风得意智商低情商高贵人相助智商高情商低怀才不遇智商低情商低一生潦倒情商的由来二情商的正式提出1990年由美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶提出的一马丁·赛里格曼的乐观测试被认为情商的雏形所谓的情商EQ汉语的意思是情绪智慧或情绪智商沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即⑴准确评价和表达情绪的能力⑵有效地调节情绪的能力⑶将情绪体验运用于驱动计划和追求成功等动机和意志过程的能力情商的涵义1沙洛维和梅耶的观点1995年月日10月美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书他认为情商有五个方面能力一认识自身情绪的能力二妥善管理情绪的能力三自我激励的能力四认识他人情绪的能力五人际关系的管理能力2高尔曼的观点内智力注意力记忆力观察力理解力智商想象力推理力思考力洞察力内省力创造力外智力知识经验技能乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念自信心意志力逆境商容挫力乐观性管理技能沟通技能-负向情绪正向情绪且慢发作抒解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术人际沟通技能1良好沟通2积极聆听3幽默4拒绝的艺术5欣赏与赞美1察觉自己真实的情绪接受气愤情绪◆告诉自己「我有权生气」「我可以感到气愤」甚至以积极面去接受它因为「能感到生气才是活生生的人生活才会有变化多彩多姿」◆运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话◆避开生气现场回头再来理论2详细了解自己的负面情绪熟悉它◆了解的越多才越能掌握它而不被它控制◆可以利用五件最近发生的「令自己气愤的事」来分析或每天纪录下令自己生气的事件仔细去体会观察直到我们真正了解并掌握自己的想法生理反应感觉及反应并细节时才算完成3注意预防增强挫折容忍力◆了解自己因何而生气就可预先练习用自我教导法帮自己打预防针学习转变思考找出那些不合理的想法用较积极正向的想法来取代之4学习多用我来表达自己真实的感受与需要◆冲突发生气愤难当时我们通常指责对方的诸多不是边指边骂道都是你你你逼得我这么做这种责怪只会造成更多的积怒5合理宣泄不良情绪6学习放松技巧7●●●●●●8●●●●●●神经语言程序学ＮＬＰ对情绪的调控技术1．没有两个人是一样的2．一个人</B>不能改变另一个人</B>3．有效果比只是强调道理更重要4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界对父母要知恩感恩报恩5．沟通的意义决定于对方的回应

8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源11．没有挫败只有回应讯息情绪的两极性3如何看待正向情绪与负向情绪肯定与否定紧张与轻松积极与消极强与弱愉快在实现目标时有合理的进展骄傲因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊松弛某种令人苦恼的目标不协调的状况有所改善希望害怕状况变坏也期望状况好转爱期望和他人分享感情但不一定要求回报同情因他人受苦而感动并且想去提供协助愤怒当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性的态度焦虑面对情境中的不确定状况及威胁惊慌面临一种立即性具体且无法抵抗的外界危机罪恶超越某种严格的道德规范羞愧无法达到自我的理想标准难过经历一项无法挽回的损失羡慕期待自己也能拥有他人所拥有的东西嫉妒怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情厌恶必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物负向情绪正向情绪4非理性思维导致情绪失控●个案讨论秋游结束之后语文老师布置学生写一篇记叙文描写秋游中一件有趣的事但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文尽管莉莉的文字很优美但老师认为她偏题了仅给20分满分50分莉莉的父母都是新闻工作者他们认为女儿的作文写得非常好老师不公正就在卷子上批了一个大大的问好还写上老师你懂什么后来莉莉的母亲越想越生气第二天她就到学校来找老师理论弄的老师很尴尬在办公室与她大声争吵起来了积极消极情绪中的非理性思维情绪中的合理成分母亲与老师表露了什么情绪情绪影响情绪认知情绪体验情绪分析●常见的非理性思维绝对化要求过分概括花糟糕透顶5角色冲突产生紧张情绪6心理压力导致不良情绪最近压力好大心情特烦躁怎么都提不起神帮我减一减压吧我真的需要放松一下８种常见的对工作感到厌倦的迹象职业压力反应1不稳定的情绪和不健全的心理2产生消极行为3引发生理疾病消极影响五性别与情绪1女性倾向于从认知的角度来看待情感2男性倾向于从生物状态对待情感3女性更容易理解他人的情绪4男性不愿意与人分享心事女性则相反５女性习惯用语言表达情感男性则相反你平均每天笑多少次据有关调查约14的人每天根本不笑或只笑5次以下心理健康标准有充分的安全感充分了解自己生活目标理想切合实际与现实环境保持接触能保持个性的完整和谐具有从经验中学习的能力能保持良好的人际关系适度的情绪发泄与控制在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要----美国人本主义心理学家马期罗Maslow和迈特尔曼Mittelman第1题你对未来乐观吗0分1分2分3分4分5分非常乐观非常不乐观第2题对目前的生活状况满意吗0分1分2分3分4分5分非常满意非常不满意第3题你对自己有信心吗0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信第4题

对自己的日常生活环境感到安全吗0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全第5题你有幸福感吗0分1分2分3分4分5分非常不乐观非常乐观第6题你经常感到精神紧张吗0分1分2分3分4分5分非常紧张从来不紧张第7题

你感到心情不好情绪低落吗0分1分2分3分4分5分从来没有一直有第8题

你会毫无理由地感到害怕吗0分1分2分3分4分5分从不一直是第9题

你对做过的事情经反复确认才放心吗0分1分2分3分4分5分从来没有一直有第10题你的记忆力怎么样0分1分2分3分4分5分非常好非常差第11题

与你关系密切的伙伴朋友多吗0分1分2分3分4分5分非常多一个都没有第12题

你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色0分1分2分3分4分5分非常称职非常不称职你得了多少分--满分60分60-40分39-21分20-0分表情是一种体验是需要满足的反映是主观感受是内在的情感波动魔鬼在细节里天使在幻想中情绪情感解决气球问题--情绪就像浮在水面的气球手势与情绪身态与情绪情绪无处不在2情绪的种类RobertPlutchik提出八种基本情绪快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨感知对刺激物老虎的认识刺激物老虎情绪害怕身体唤醒心跳JamessTheory对刺激物的感知先引起身体唤醒然后产生情绪情绪涉及四个层面心理感受认知评价生理变化行为反映坎农巴德的中枢神经过程理论引出刺激大脑的激活和处理唤醒行为情绪感受情绪的认知评价理论引出刺激生理唤醒对唤醒和刺激的评价根据情境线索和背景情绪感受回顾自己今天所经历的情绪体验将它们写出来情绪类型情绪事件时间3了解自己的情绪状态难过的困惑的冲突的气馁的烦躁的不安的闷闷不乐的选择一个词来描述你此时的情绪活泼的 自信的快乐的有力量的热情的有灵感的沉思的人为什么会有各种情绪反映二情绪是如何产生的1婴幼儿情绪发展一想起童年我最大的遗憾是一想起童年我最大的快乐是爸爸妈妈对我最大的影响是一想起爸爸我最深的印象是一想起妈妈我最深的印象是小时候与我一起生活过的人有原生家庭是指你一出生就生活的家庭环境请你对下面的问题进行思考然后简要回答2原生家庭的影响童年时代最突出的经历成为成年时期的占优势力量的情绪经验认识因素气质因素环境因素影响情绪体验主要有三个因素导致行为产生认知引起生理反映情绪引起感情经验3依恋理论AttachmentTheory●依恋方式AttachmentStyles安全型依恋回避型焦虑反抗型31对他人持肯定的态度对他人持否定的态度自我肯定自我否定紊乱混乱型50到70201015到25●不同国家婴儿在陌生环境中的安全依恋水平当母亲微笑时1419个月的婴儿会爬过视觉悬崖当母亲表现出害怕的表情时婴儿不会爬过视觉悬崖●视觉悬崖心理实验三情绪与大脑情绪发生的通道刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息肾上腺素心跳加速呼吸加速流汗口干WhenIseeyoumyvoicefailsMytongueisparalysedAfieryfeverrunsthroughmywholebodyMyeyesareswirlingAndIcanseenothingMyearsarefilledwithathrobbingdinIamshiveringallover Sappho500BC莎孚希腊女诗人的一首爱情诗最新脑神经图显示不同脑区可卷入相反情绪如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立的活动模式对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区神经细胞同时激活的结果经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现愤怒的情绪在大脑中心的前中隔而焦急情绪则来自大脑皮层的右颞脑区同时还发现当产生悲伤情绪时边缘系统的扁桃体部位激活更多科学家揭示情绪发生变化的大脑机理可望最终导致更有效地治疗各种神经疾患如可更有效地缓解抑郁焦急惊慌等症状四情绪与文化1东方推崇集体主义抑制积极情绪2西方推崇个人主义表达各种情绪不能冷静而有条理地思考不能集中精力于手头的工作总是走神l在列任务清单时运用8020原则找出最重要的任务着手解决l区分重要和紧急性任务ABC原则并非所有工作都需要精雕细琢l敢于对总打断你工作的事和无礼的要求说不如果你觉得说不很难可以试一试确认拒绝建议方法确认表明你已明白其要求你是不是让我拒绝找个理由并非要为自己解释我可以做但现在不行建议给出选择明早第一件事就做它怎么样l用精力最充沛的时间去做最困难的事l设定切实可行的任务期限并严格依照其执行必要时再进行修改l与他人合作不在岗的时候谁能替你问问题寻求尽可能多的信息未了解事情全部真相时你可能有抵触情绪把自己的担心讲给别人听一个人</B>承受变化会增加压力和别人谈谈会帮你从不同角度来看问题尽可能快地随着变化而调整自己虽对变化提出质疑不盲目接受是好事但如能快速改变自己而非一味抵触你将能越快摆脱自己的压力尽量练习多种技能熟悉最新技术使自己有充足工作余地l承认冲突的存在冲突初期得不到重视会为以后解决冲突带来难度l把冲突看成是一次双赢的机会尽量把冲突看成消除分歧找到满意解决方案促人进步改善工作关系和工作条件的重要机会l找出最关键的问题及时公开讨论能避免问题恶化l选择对大家都有利的解决方案上司明确上司喜好选择他们喜欢的方式进行沟通维持良好工作关系同事对彼此之间任何利害冲突保持清醒认识别以为自己享有优先权下级平等对待下级由此赢得他们的尊敬提倡双向交流让下属了解工作进程以便发挥其积极主动性消除压力一日安排早上中午下午晚上三放松自我使呼吸加快的运动选择你喜欢的运动方式在繁忙生活中运动运动方式忍耐力灵敏度体力篮球★★★★★★★★★★足球★★★★★★★★网球★★★★★★★★高尔夫★★★★★骑自行车★★★★★★★★★跑步★★★★★★★★步行★★★★★游泳★★★★★★★★★阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励3调整心态换一种角度换一种心情万变的世界是我们不能控制的我们唯一能控制的就是我们的心态积极看待一切才会控制一切恐惧时知道安慰自我自卑时学会换上新装

沮丧时可以引吭高歌

逆境中学会持之以恒

愤怒时懂得隐忍之道

疲惫时让心灵洗个澡善用EQ化解负面情绪1妥善调适情绪2理智搭制行为3冷静面对逆境4坚定自我激励5将心比心＜情绪管理策略及技巧＞社会是由我们的所说所想所感和所为的总和思想的过程是行为的开始而支配人的思想的因素是情绪和情绪经历英希尔维亚·克莱尔1什么是情绪WhatisEmotion情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态Emotionistheinternalconsciousstatesthatweandinmanyanimalsinferinourselvesandothers情绪由一定的刺激引起情绪与需要动机密切相关情绪具有生理上的变化喜怒哀乐的源头情绪的性质与表达情绪表情的判断恐惧厌恶高兴惊奇轻蔑生气悲伤说一说表情所表达的情绪意义12．没有足够的时间阅读报纸〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是13．同时承揽过多的工作〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是14．拒绝接受同事和上司的劝告〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是15．忽视自身专业或生理方面的局限性〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是16．工作占据全部时间无暇享受兴趣爱好〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是17．工作太忙整整一周不能与朋友同事共进午餐〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是18．问题棘手时逃避拖延〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是19．感到工作过多时羞于告诉别人〔A〕从不〔B〕有时〔