宝石花物业油田地区公司客服管家培训班

宝石花物业油田地区公司客服管家培训班宝石花物业公司使命是争做（）的大物业公司。*有温度（正确答案）有情怀（正确答案）有责任（正确答案）有追求（正确答案）公司发展的业务布局“三元一体”包含（）*做优基础物业服务（正确答案）做好社区增值服务（正确答案）做强城市综合服务（正确答案）做实三保一修服务宝石花logo基本设计元素源自（）*中国石油（正确答案）海峡能源（正确答案）中远海运碧桂园（正确答案）宝石花物业服务范围遍及全国千余个住宅小区的（）石油职工家属。［单选题］*300万400万（正确答案）500万200万5.公司的品牌理念是（）［单选题］*给您一个“享生活”的家给您一个“好生活”的家给您一个“惠生活”的家（正确答案）给您一个“爱生活”的家公司的发展愿景是打造值得信赖的物业服务企业。［判断题］*对（正确答案）错“管家”概念起源于（），通过英国宫廷逐渐形成了“管家服务”标准。［单选题］*法国（正确答案）英国美国意大利吉林油田地区公司注册于（）［单选题］*2018年11月（正确答案）2019年3月2020年7月2018年3月吉林油田地区公司现有（）个小区，服务面积（）万平方米。［单选题］*63、50053、60053、500（正确答案）63、6005.公司的品牌理念是（）［单选题］*吉林油田地区公司2020年工作目标中业主满意度达到（）［单选题］*92%90%85%（正确答案）100%物业客服管家的职责包含（）*管理业主信息（正确答案）受理业主需求（正确答案）维护业主关系（正确答案）提供业主个人服务协调物业资源（正确答案）物业费用催缴（正确答案）助推社区文化（正确答案）提供优质服务（正确答案）管家服务“七个一”包含（）*一张名片（正确答案）一部管家手机（正确答案）一辆电动车（正确答案）一个铭牌（正确答案）一张信息牌（正确答案）一个固定工位一份工作清单（正确答案）一个服务包（（正确答案）宝石花物业管家服务实行“多站式”服务模式，即通过管家服务部的集约化管理辐射，利用物业服务中心和物业服务现场两个平台，协调和调度业务部门，为业主提供“全天候”服务。［判断题］*对错（正确答案）推进管家服务落地的五大工作任务包含（）*人员遴选（正确答案）专业培训（正确答案）配套机制（正确答案）装备配备（正确答案）组织架构（正确答案）每名客服管家应对本岗位树立正确的认识与理解，具体包含（）*转变观念：认识到管家服务的正向驱动价值（正确答案）亲身实践：大管家，融入管家服务过程（正确答案）统筹协调：以目标为导向，调动各方资源推动管家服务（正确答案）正向激励：绩效是衡量价值体现的唯一标准（正确答案）每名客服管家应认识到管家服务的正向驱动，具体包含（）*接受新变革：管家服务的必然选择（正确答案）适应新环境：不同的运营方式，激烈的竞争意识（正确答案）接受新变化：团队，平等，目标，共享（正确答案）迎接新挑战：创业者的舞台（正确答案）遇见新未来：我的未来我做主客服管家的职业操守包含（）。*不与客户发生金钱往来（正确答案）客户信息保密，不泄露、不侵犯客户隐私（正确答案）所有服务流程线上透明化进行（正确答案）不向外部单位泄露公司信息（正确答案）非工作时间不应与业主有交流公平对客、公私分明（正确答案）客服管家的一天的工作内容包含（）*朝送暮迎（正确答案）苑区巡查（正确答案）空置房巡查（正确答案）个人家庭事务处理入户拜访（正确答案）社区文化活动（正确答案）宝石花物业客服管家服务途径包括（）。*入户服务窗口服务（正确答案）现场服务（正确答案）远程服务管家服务9项工作规程包括（）*业主信息管理（正确答案）业主沟通拜访（正确答案）对客信息管理（正确答案）微信管理（正确答案）业主诉求处理（正确答案）物业费收缴（正确答案）走动式管理（正确答案）关爱长者（正确答案）突发事件应对（正确答案）以下是新管家服务内容的是（）*日常接待、业务办理（正确答案）装修管控（正确答案）物业费收缴（正确答案）长者优护（正确答案）便民服务（正确答案）影响客户满意度的五个关键因素是*客户关系（正确答案）亲身体验（正确答案）产品和服务（正确答案）服务理念服务品牌（正确答案）服务价值（正确答案）物业公司物业服务费收入包含（）*基础物业服务收入（正确答案）增值业务服务收入（正确答案）场地管理服务收入（正确答案）特约服务收入（正确答案）其他服务收入（正确答案）物业常用法律法规包含（）*物业管理条例（正确答案）中华人民共和国物权法（正确答案）物业服务费收费管理办法（正确答案）中华人民共和国民法通则（正确答案）住宅专项维修资金管理办法（正确答案）以下属于业户有效诉求的有（）*房屋质量问题苑区蚊虫较多（正确答案）电梯困人（正确答案）苑区绿化病虫害（正确答案）住宅专项维修资金可用于（）*弥补物业管理经费的不足共享部位、共享设施设备的大修（正确答案）共享部位、共享设施设备的更新（正确答案）共享部位、共享设施设备的改造（正确答案）管家是指特定区域内为业主提供物业管理服务的兼职人员（）［判断题］*对错（正确答案）处理业主投诉需做好最初和最后的30秒。［判断题］*对（正确答案）错关爱独者长者时，长者地图建立完成率需达到100%。［判断题］*对（正确答案）管家微信号可不用管家手机注册。［判断题］*对错（正确答案）管家每天发布的微推总条数以1—3条左右为宜。［判断题］*对（正确答案）错对于旷工人员，每旷工一天给予2倍日工资负激励。［判断题］*对（正确答案）错宝石花人才队伍建设，重点打造“