房地产经纪人基本素质与礼仪技巧

房地产经纪人基本素质与礼仪技巧一：房地产经纪人的职业价值观诚实守信第一印象和职业着装使用各类专业工具优质服务终身客户业务时间（注意时间管理,80/20定律）二：房地产经纪人的职业素养树立信心具备坚强的毅力不断地自我激励（1）、积极地看待拒绝和挫折（2）、改变看问题的角度不断地学习专业知识不断提高工作技巧建立良好的职业习惯（1）、记录时间的习惯（写日志的习惯）（2）、建立计划、目标的习惯（3）、今日事今日毕的习惯（4）、职业着装的习惯（5）、诚实守信的习惯（6）、仔细倾听的习惯（7）、与客户保持长期联系的习惯三：房地产经纪人应该具备的知识房地产项目的开发企业情况房地产业及房地产专业知识市场营销的专业知识消费者特殊性及其购买心理四：房地产经纪人应具备的综合能力表达能力：指语言的运用能力。因此销售人员在接待客户是应该注意以下几点：（1）、态度诚恳、热情（2）、讲解介绍要突出重点和要点（3）、意思表达要准确恰当、通俗易懂（4）、语气要委婉、语调要柔和（5）、不夸大其词、不超范围承诺，要留有余地观察能力社交能力良好品质（1）、饱满的工作热情（2）、积极的工作态度（3）、良好的人际关系（4）、善于团队协作，与同事友好相处（5）、服从领导的管理（6）、独立的工作和解决问题的能力（7）、充分熟悉和了解楼盘的基本指标、优劣势等知识（8）、业务熟练（9）、真诚可靠（10）、了解客户的真正需求（11）、对客户有礼貌和耐心（12）、帮助客户作出正确的购房选择（13）、完成分配的任务，达到目标（14）、与客户保持持久良好的关系五：房地产经纪礼仪1、个人形象：（1）、仪容头发：干净整洁，无头屑，男士不过耳，女士忌夸张发型面部：女士化淡妆，男士胡须干净口腔：清洁无异味指甲：指缝干净，不宜过长，无夸张涂抹体味：无不雅体味（2）、仪表衬衣外套：服装合体、干净，整洁无皱折领带：无污点、破损或斜松，长度至皮带扣处首饰：女士佩戴首饰全身不超过三件，尽量统一质地，忌夸张装扮裙子：干净整洁，忌侧边开线袜子：忌破损，忌黑皮鞋配白袜子鞋：光亮无尘，女士忌露脚趾忌穿大衣或其它过分臃肿的服装上班（3）、基本礼仪站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀，双脚并拢或与肩宽，双手自然下垂或在身前交叠，忌放入裤兜、忌叉腰或抱胸

行：步态稳重有力，双手自然摆动，位于客户左前方，与客户保持2—3步的距离坐：忌晃动双腿或斜靠座椅目光：忌与客户讲话时不正视、死盯、冷漠、左顾右盼2、电话礼仪:1、电话铃响三声内接听2、始终保持热忱、亲切、耐心的语音语调3、注意说话的音量，传递出必要信息4、回答问题要准确流畅5、后挂电话，留下快乐的结尾6、尽量留下客户电话7、如代接电话，应及时反馈给相应的同事，并叮嘱其回电7、如代接电话，应及时反馈给相应的同事，并叮嘱其回电3、名片礼仪：1、忌过早递名片2、忌将过脏、过时或有缺点的名片给人3、忌将对方的名片放入裤兜或在手中玩弄或在其上记备忘事情4、忌先于上司向客户递名片5、应双手接过对方的名片；将名片递给对方时应双手，至少也是右手，且印有名字的面应朝上正对客户4、介绍礼仪：1、先介绍卑者给为尊者认识2、先介绍年轻者给年长者认识3、先将男士介绍给女士认识4、先将本公司的人介绍给外公司的人认识

5、握手礼仪:1、往前半步，上身微倾，面带微笑、注视对方2、先伸手者为：长辈、上级、女士3、力度适中，男士之间握手至手掌，男士与女士握手只握手指部分4、握手时间约2—3秒5、忌戴手套或手不清洁5、忌戴手套或手不清洁6、电梯礼仪:1、施工电梯：销售人员先进后出2、客梯：销售人员后进后出，左手按住电梯按钮，右手为客户挡住电梯门3、电梯内忌大声说话4、楼梯：位于客户左前方2—3步距离，配合手势指引，提醒客户注意拐弯处和台阶7、落座礼仪：1、为客户拉椅，请其入座2、忌与客户征对相坐，应坐在客户的身边与其沟通3、会客室切记正对门的位置为尊位8、其他应该注意的礼仪：1、置业计划的填写应工整清晰、精准细致，切记数字不可有任何涂抹2、带客户在看楼过程中，要时刻关注客户的安全，老人和儿童忌乘坐施工电梯看房3、注意与客户谈话的语气，维护公物时应是亲和的提醒，而非指责或恐吓，转移其注意力4、带领多位客户看房时要灵活周到，随机应变，眼到口到5、忌将后背面向客户，送客户出门后目送客户离去再转身6、无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都要衷心地向其道一声：恭喜您！因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买六：经济服务的技巧1、房地产经纪服务的5S技巧1、速度(Speed)2、微笑(Smile)3、真诚(Sincerity)4、机敏(Smart)5、研学(Stuty)2、电话接听的技巧1、接听电话前的准备工作熟悉楼盘及周边项目的情况准备一份当前广告的复印件在手边，分析客户可能会提哪些问题，仔细研究广告中的“卖点”切记不可在电话中出现：对不起，清等一下，我去查一下资料之类的话把客户电话记录单放在手边把销控表等资料放在手边接听咨询电话的技巧电话铃响过要及时地接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：对不起，让您久等了，让客户感受到你的细心和周到，产生好感通话过程中注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣要及时做好客户的记录,并邀请客户过来实地察看物业通话完毕，要等对方挂后自己再挂断电话，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容3、接待客户的技巧留住客户，适时招呼推荐房屋应从低档的开始掌握客户的需求推荐是注意用语把握成交的契机七：带客户看房的技巧做足准备要对项目情况及各种细节一一掌握，避免出现一问三不知的尴尬看房路线安排上，应先看缺点再看优点要提前熟悉看房路线，避免带着客户走冤枉路带上必要工具：每次看房前应准备一个专业文件夹，避免携带私人手袋，给客户一个专业形象。文件夹应常备多套空白看楼书、小型计算器、记事本、签字笔、指南针、地图、皮尺、名片等，而在夜间看房则应多准备一个小电筒，以防急用，同时要注意保持手机始终处于开机状态，并充足电源，或带备用电池2、合理安排和掌握看房时间注意安排客户在某一较集中的时间短看房,如周末时间比较宽裕，可以烘托购屋气氛，加快成交速度即提高成交价格确认客户能有多少时间看房,准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排最好在约定好的时间前半个小时与客户再次联系确认,并提前一点在见面的地点等候客观展示房屋优缺点。将所展示的房屋优缺点尽量列在表上，针对优点款款道来，而当客户提出缺点时，也能客观回答，分析利弊根据客户的喜好和关注点适时调整看房顺序看房过程中有意识的提起客户的背景话题,如从事的事业、家庭人口、教育程度等，从而可以判断对方是否为本物业单位的目标客户看房