房屋验收移交操作指引

编号：版号：页码：房屋验收移交操作指引编制 日期审核 日期批准 日期 修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

编号：版号：页码：目的为确保项目交付前达到设计与合同交付要求，提高交付观感质量，并通过进行设计优化，从而达到减少产品缺陷，降低物业交付风险，提升客户满意度的目的，维护与提升企业品牌形象。适用范围本指引适用于所有项目的内部验收工作。术语与定义.内部验收：在区域客服中心指导下，由项目总经理负责，项目客服牵头组织工程、营销、物业、总包等专业部门共同参加的对房屋产品设计、施工质量、交付状态等因素的实地检查活动。同一期交付的房屋至少进行两轮内部验房，根据存在问题的多少以及解决情况、时间节点，可以增加模拟验收次数。.模拟验收内容：从客户角度出发，主要对房屋质量、设计及使用功能缺陷、交楼标准与合同附图核对、部品部件使用状态等四大方面进行检查。4.0内部验收小组构成内部验收架构图验收小组人员安排:编号：版号：页码：组长：项目总经理成员构成：项目公司：项目客服（牵头）、营销部、工程部、设计部、总包单位等区域公司：区域客服中心、法务部等物业公司：项目（区域）经理、工程、客服、绿化等专业人员5.0岗位职责：内部验收组组长职责：1）统筹、协调各部门完成房屋内部验收工作。:项目客服职责：1）协助项目总，制订内部验收计划，编写《房屋内部验收计划表》（附件一），并负责实施。2）负责内部验收信息、资料的收集、整理，形成书面汇总报告。3）协助项目总经理，组织小组成员召开项目模拟验收问题整改协调会，培训及安排人员分工。4）负责组织第一轮内部验收，将内部验收情况向小组成员进行通报，协调拟定问题整改方案。5）负责督促问题涉及部门对验收过程中发现的问题进行整改，跟进整改情况。6）在整改结束后，进行第二轮模拟验收，对整改情况进行复查，对复查结果进行统计。7）负责编写《项目交付风险自查评估表》（附件二）、《项目内部验收问题汇总表》（附件三），向小组成员进行通报，抄送区域客服中心。物业公司：1）负责配合项目客服，进行内部验收工作，保障内部验收计划顺利实施。2）负责协助项目客服，进行问题房屋的整改工作。3）在验收合格后，负责房屋的分户验收移交工作。其他成员职责：1）准时参加验房筹备协调会议，接受验房培训及各种业务技能培训。2）根据安排，参与第一轮、第二轮项目房屋验收工作，内部验收过程中注意对产品缺陷信息的收集，并将信息汇总整理。3）各成员按户填写《内部分户验收记录表》（详见附件四），并汇总至项目客服。4）各小组成员，在模拟验收过程中，对于涉及到本部门的问题，须提出解决方案，由项目客服编制项目编号：版号：页码：客服编制《项目内部验收问题汇总表》。5）问题负责部门，负责落实整改。6.0内部验收的内容及要求内部验收申请条件第一轮内部验收条件：1）主体工程已经竣工，外架已经拆除。2）园林基本完成（乔木种植已经完成）。3）公共区域装饰、装修已经完成。4）入户门安装已经完成。5）生活配套（供电、给排水、供气、电梯等）工程基本完成。6）消防工程安装完成。7）装修工程完成（如装修交付）。第二轮内部验收条件：房屋已移交物业或达到物业接管的条件，第一轮模拟验收问题整改完成率超过95%。验收的检查内容与要求：验收内容及验收标准：1）精装修房屋，按照《内部房屋验收标准（装修房）》（详见附件五）。2）毛坯房屋，按照《内部房屋验收标准（毛坯房）》（详见附件六）。内部验收基本检查要求：1）严格按照一户一图的要求进行逐户逐房核对。2）验收责任人将验收情况记录于《内部验收情况记录表》，并签字。3）项目客服部保留《内部验收记录表》原件并存档，问题涉及部门根据表内记录问题安排整改。7.0内部验收操作流程第一轮内部验收管理流程项目客服在合同交付前3个月，收集工程进度信息、设计变更信息、销售信息（合同、户型图等）、个性变更信息等（特殊要求申请等），并判断模拟验收条件是否满足。编号：版号：页码：项目客服编制《房屋内部验收计划表》，并向项目总、区域客服中心发布出部验收申请，征得同意后进行内部验收。由项目客服牵头，组建内部验收小组。项目客服主持召开模拟验收协调会，并组织验收人员培训与演练。培训内容应切合验收对象的实际（验收步骤、验收标准、验收资料等）。组织实施第一轮内部验收第一轮内部验收完成后，项目客服根据内部验收情况，组织召开验收总结会议，针对问题制定整改方案与整改期限。内部验收总结会议后，项目客服根据会议研讨结果，汇总编制《项目（第一轮）内部验收问题汇总表》，向项目总、区域客服中心提交验收报告。区域客服中心审核项目模拟验收所提出的工程与设计优化建议，发起工程与设计优化建议会签，报公司相关职能部门审核会签，公司领导审批后执行。第一轮内部验收后15天内，项目客服检查整改进度，根据整改实际情况，确定是否发出第一次交付风险预警。内部验收流程与要求合同交付前1.5月，项目房屋内部验收小组，组织进行第二轮模拟验收。项目客服编制《房屋内部验收计划表》，并提前7天，向项目各问题负责部门发出验收通知。项目客服现场主持召开内部验收协调会，公布验收分工与验收要求。第二轮内部验收的主要检查内容有：1）交楼标准：合同交楼标准现场核对。2）房屋卫生及成品保护情况。3）针对第一轮内部验的问题进行复查。内部验收完成后，现场召开验收总结会议，提出交付前须整改的内容与要求。第二轮模拟验收完成后3个工作日，由客服编制《项目（第二轮）内部验收问题汇总表》，送至项目总、区域客服中心及所涉及问题的相关部门。区域客服中心审核项目内部验收所提出的工程与设计优化建议，发起工程与设计优化建议会签，报公司相关职能部门审核会签，公司领导审批后执行。编号：版号：页码：对于确定不整改或优化的内容，由项目客服与问题负责部门，共同编制统一对外口径。第二轮内部验收后15天内，项目客服部检查项目整改进度与其他交付工作的筹备情况，根据整改实际情况，确定是否发出第二次交付风险预警。淋水试验管理及要求第一轮淋水试验：在满足实验条件情况下，于合同约定交付前2个月，由项目客服、工程部、项目物业、监理单位、总包单位共同进行。开始淋水半个小时内，应进行标记并拍照记录。针对存在问题，工程部提供整改方案，督促整改，整改完成率要求95%以上。第二轮淋水：在满足实验条件情况下，于合同约定交付前1个月，进行第二轮测试。核对第一轮淋水成功率并做销项记录。如果出现新的漏水点，做好标记拍照，督促整改，直到整改率95%以上为止。10.0房屋验收移交房屋验收合格后，由物业公司组织专人，进行房屋分户验收移交工作，并接受房屋相关资料。物业公司在分户验收期间，每日将验收情况上报验房小组。在验收完成后，按户签署《房屋验收交接单》。11.0附则本指引由集团营销管理部品牌客服中心负责编制，经由公司领导签字后生效。集团营销管理部品牌客服中心，针对本《指引》定期进行调