TCL公司培训计划最终方案(修改后)

塔吊基础施工方案目录1.培训需求分析................................................11.1公司简介...............................................11.2需求分析的作用..........................................21.3现有员工的需求分析......................................31.3.1组织层次.........................................31.3.2个人层次.........................................41.4新员工培训需求分析......................................42培训计划...................................................62.1培训目的...............................................62.2培训原则..............................................62.3培训职责...............................................72.4培训需求...............................................72.5培训方案...............................................72.5.1新聘无经验员工....................................72.5.2新聘有经验员工入职培训..............................92.5.3在职人员培训.....................................102.6计划变更和调节方式.....................................132.6.1调整范围........................................132.6.2调整程序........................................132.7培训费预算............................................143培训的组织与实施............................................153.1培训的组织............................................153.1.1前期准备........................................15页脚内容塔吊基础施工方案3.1.2出勤管理........................................153.1.3培训现场管理.....................................153.2培训的实施............................................163.3培训激励机制..........................................164培训评估和反馈..............................................174.1确定培训效果培训目标...................................174.2培训前评估............................................174.2.1新进员工........................................184.2.2在职员工........................................184.3培训中评估............................................194.3.1责任评估........................................194.3.2绩效评估........................................194.4培训后评估............................................194.4.1责任评估........................................194.4.2绩效评估........................................194.5信息反馈..............................................201.培训需求分析1.1公司简介TCL数码科技（深圳）有限责任公司是TCL集团的全资企业，专业从事智能家居产品和家庭安防类产品尤其是全数字可视对讲产品的研发、生产与销售。公司以TCL集团十几年来在音视频和安防领域的技术积累为依托，高起点，大投入，在智能家居领域已经投入近亿元，迅速开发出最先进的全数字智能家居产品，并在国内同级别产品中率先成功实现楼盘规模应用。TCL坚持进行自主创新产品研发，拥有完全自主知识产权，结合TCL世界级的质量控制体系、品质管理体系和售后服务体系，致力于成为全球智能家居产业的领导者。TCL拥有国内外智能家居行业最权威最具活力的研发队伍，整个团队由行业资深页脚内容塔吊基础施工方案专家为总负责人，研发是以7位博士为核心，40多位其他技术人员组成的研发团队，公司业务拓展实力雄厚，管理体制健全，有热情诚实灵活精干的专业化销售及服务团队，具有完善的获得国际认证的质量保证体系和优秀的售前、售、中售后服务体系。TCL经过多年的技术攻关和卓越创新，自主研发集成的MIHOME我的智能管家系统，采用业界最先进的数字应用平台，通过这个平台可以轻易实现全数字智能对讲、小区视频电话、安全防护、家电控制、家庭娱乐、地图查询、小区信息、情景管理等功能，让业主可以更容易、更轻松享受生活。现已成为高档住宅的智能家居标准配套系统，并得到广大用户的应用和认可。目前已形成较完整的智能家居解决方案，并为客户提供完美的产品和系统，TCL巧妙的解决了功能、价格、可靠性、安装复杂性、升级扩展等系统设计问题，系统非常适合于别墅和高级公寓，尤其是精装修高端住宅的运用，成为高级住宅开发不可缺少的内容。秉承TCL“为顾客创造价值”的企业宗旨，在TCL“研制最好产品，提供最好服务，创建最好品牌”的经营策略指导下，TCL愿通过优秀的产品和完善的服务为中国乃至全球房地产业的发展做出贡献。为了进一步将公司发展壮大，提高员工的整体素质，增强公司的竞争优势，公司决定对新进员工以及部分在职员工进行培训。1.2需求分析的作用培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。培训需求分析有以下作用：①有助于了解受训员工现有的全面信息。②有助于了解员工的知识、技能等需求。③有助于了解员工对培训的态度。④可以获得管理者的支持。⑤有助于免估算培训成本。⑥有利于避浪费。页脚内容塔吊基础施工方案⑦有助于使培训做到合理化。⑧能够提供可供测量的培训效果依据1.3现有员工的需求分析1.3.1组织层次（1）组织目标：回顾2011：2011年TCL通过已经在全球推出6款智能手机以及两款平板电脑一举受到全球主流运营商和分销运营商的青睐。市场反应热烈，在全球市场取得优异成绩的同时，在中国市场也初步建立起智能手机的领先优势。展望2012：智能云战略，领跑中国智能市场。基于强大的全球资源整合及研发技术优势，以用户体验为中心，充分整合通信产业，移动互联网产业资源，为消费者提供时尚，科技，个性化的各类智能云终端产品。并以此立足中国市场，成为智能手机的领跑者（2）组织现状：①硬环境：企业有足够的器材支持培训，而且公司高层愿意在培训器材、场地、讲师等投入资金。②软环境：公司根据以往培训经验形成自己独特的培训方法，并在企业塑造了良好的培训氛围。③多年来，由于企业发展较快，更由于各级经营者缺乏战略性人力资源管理意识，作为直线经理发现、培养人才的意识不够，导致人才储备和培养明显不足，各类人才捉襟见肘、青黄不接。④人力资源规划仍浮于表面的数据整理加工，缺乏切实可行的指导性，一些关键岗位长期招不来人，一些重要的工作无法推进；在岗的一些员工，与岗位要求差距较大，但自身却看不到差距、感受不到压力，抵触新事物，缺乏斗志，积极性和创造性都明显不足，已经成为公司发展的障碍；一些管理人员缺乏学习意识和良好的学习心态，不能真正的学习和提高。⑤派到海外的销售人员，绝大部分没有在国外生活和工作的经历，派驻海外后，面对复杂的市场形势和社会环境，感到力不从心、难以驾驭，从而产生了一些失误。表明TCL不是人才总数的匮乏，而是适合企业国际化发展的核心人才不足页脚内容塔吊基础施工方案⑥高层80%人员表示大力赞成培训，因为TCL高级人才的短缺使不少现TCL高管不得不身兼数职，以应对公司的管理问题，但由于个人的能力和时间精力的制约，严重影响着公司的进一步壮大和发展，而且使现任管理层压力巨大。急需通过有效的培训解决这一困境。1.3.2个人层次（1）调查问卷法通过对公司相应部门的人员进行问卷调查，有目的和针对性的设计调查问卷。询问其工作需求，并清晰了解训练的主题或应强化的能力是什么。（调查问卷见表1-1）（2）面谈法采用个人面谈和集体会谈两种方法。其中对高层人员主要采取非正式的个人面谈方法进行。对会谈资料会中概要记录，进行整理；对于较基层人员主要采取集体会谈方式，培训者和培训对象在会议室集体参加讨论，会议中，培训者派专门人员进行会议记录对调查资料进行整理。（3）调查分析通过对对在职人员的去年年度绩效考核，得出相关人员总体的实际绩效与公司目标绩效之间存在差距，并结合问卷调查。需要对在职人员进行培训，以提高公司员工素质，充实其知识与技能，提高绩效，增强企业对激烈竞争环境的适应能力1.4新员工培训需求分析新员工是企业的新鲜血液，为了为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工士气，让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；让其了解企业历史、企业文化、政策提供讨论的平台，减少员工初进公司的紧张情绪，使其更快的适应公司，加强同同时之间的关系，培训其解决问题的能力及寻求帮助的能力。因此，新员工的培训显得尤为重要。新聘无经验的员工需要通过培训为公司培养适合TCL人才，为公司做好人才储备。对新聘有经验员工需要通过培训让他们在最短的时间认知TCL，了解TCL，尽快融入企业文化氛围中，同时对新工作有较为全面的认识。表1-1培训需求调查问卷页脚内容塔吊基础施工方案姓名部门工作基本要求建议的培训内容一、领导与管理1、通过管理与发展部部属培训与生涯规化、新人教导技巧如何培养接班人署，提升整个部门的招募面试员工技巧工作绩效授权技巧2、掌握激励、授权、目目标管理与绩效评估员工激励标管理与绩效评估等有效管理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作员工抱怨处理二、技术研发人员关注顾客需求1、基础的研发技术及相市场动态意识关的专业知识技能创新意识和沟通能力，团队合作精神以及核2、市场意识和创新意识心技术的保密意识三、市场营销与销售战备管理1、理解集团战略，据此销售管理（人员、渠道、产品、销售财务）制定本公司、部门目标和具客户服务体项目计划市场营销2、了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提供客户满意的产品与服务四、问题处理问题分析与冲突解决压力与挫折管理1、积极面对工作压力2、发现并及时解决工作中问题五、职业素养办公室礼仪1、适应不同人际风格，沟通技巧发挥团队成员特长演讲技巧2、清除不良人际干扰，团队训练、拓展训练页脚内容塔吊基础施工方案提升工作效率电话及商务礼仪3、良好个人形象，健康积极的工作心态六、其他新员工培训市场调查1、能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部商务谈判属及其它员工内部讲师培训商务英语2、流利的商务英语3、熟练地运用办公自动化七、除了上述培训课题，你还需要哪些培训？2培训计划2.1培训目的（1）对新聘无经验的员工的培训目的是筛选应聘者，为公司选择最优秀的人才，使企业以最少的代价，获得最优秀的人才，并为之创造更多的价值。（2）对新聘有经验员工培训目的是让他们在最短的时间认知TCL，了解TCL，尽快融入企业文化氛围中，同时对新工作有较为全面的认识。增加企业认同感，减少其刚进公司的紧张情绪，使其能够以高昂的情绪通入到工作中。（3）对在职人员的培训，培养员工凝聚力，提高从业人员素质，充实其知识与技能，增强企业团队的协作能力与整体水平，从而增强企业对激烈竞争环境的适应能力。2.2培训原则（1）满足需求。进行培训内容及对象的选择与确定时，要在充分分析上年度培训评估以及培训需求分析的基础上。（2）突出重点。俗话说：要抓住事物的主要矛盾。每个人的需求多种多样，且有多有少，不可能做到面面俱到，因此，要针对其工作岗位的性质及对其能力的要求，有重点的进行培训内容及项目的选择。页脚内容塔吊基础施工方案（3）立足当前，考虑长远。培训是为了企业的长远发展，但是还是要考虑实际，不能好高骛远。（4）讲求实用，提升素质。培训是为了提升员工的能力与素质，其最终结果是要应用到实践中，并为企业创造利润与价值。所以培训内容与方式要切合实际，拥有实用性。2.3培训职责（1）人力资源部负责全公司共同性培训课的举办和岗前培训、体系培训；公司长期及年度培训计划的制定、审议、汇总、呈报；培训计划实施情况的督导、跟踪、培训费用总预算的编制及培训费用的使用控制；外聘讲师的审核和选择，外培人员的审核与办理；组织汇编培训教材；评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容和培训形式；负责培训相关资料的归档以及公司相关制度和工作流程的培训等。（2）各职能部门负责提供并实施岗位技能培训计划。2.4培训需求根据前面的需求分析可知，企业需要培训结果如下：（1）管理人员：战略分析与决策能力、组织协调能力；（2）技术人员：专业技术水平，技术创新能力（3）营销人员：沟通能力、效率、团队合作能力。（4）一线员工：操作水平，对设备的熟悉程度，新技术新设备的应用2.5培训方案2.5.1新聘无经验员工培训目的：熟悉并认同企业文化，规章制度了解岗位职责与基本内容，对员工进行筛选，为企业选择最优秀的人才培训内容：主要是企业文化的灌输，培养其企业认同感；对其工作所需的能力及职责进行培训讲授；对工作具体内容的培训。a企业规章制度，企业文化的熟悉b工作基础知识，岗位职责培训c模拟训练，对岗位内容进行熟悉，锻炼d实战练习，在工作岗位实习页脚内容塔吊基础施工方案培训方案：培训时间表2-1新聘无经验员工培训方案培训内容培训方式培训方法考核要求考核方式培训部门企业规章企业的基本概况人力资源部门2012.3.5制度及企内部内部讲授法讲授法笔试笔试业文化工作基础员工的职责，工作职责的基本考察知识，岗2012.3.6位职责培人力资源部门训模拟训练，对岗技术工作环境及完成部件大的技术测试教练式的现场演示笔试及技员工应聘2012.3.7位内容进行熟悉，内部能测试部门锻炼实战练实践为主的经历培训按标准员员工所属工的方式部门及人进行测试力资源部习，在工2012.3.8作岗位实完成部件的标准内部习最后的考核结果要结合三部分的具体表现进行具体的评价。在培训期内经考核合格者，将正式为公司员工，享有公司相关福利待遇。培训不合格者将进行淘汰，如愿继续接受培训者可继续培训（但是培训费用自掏并且培训后不再予以全部录用还需要进行下一步的考核）。培训者在正式接受公司培训时，培训者应与公司签定相关培训协议，协议规定，培训者经培训考核合格后应在公司服务满两年的期限；因中途毁约培训者应支付违约金3000元，在此期间公司将在培训者的工资中扣除200元直至扣满为止。如培训者履行协议到期后，公司一次性退回违约金。页脚内容塔吊基础施工方案2.5.2新聘有经验员工入职培训培训目的：○1培养企业认同感，以最佳的状态进入工作○2再次检验并提升新聘员工的能力与技术，以及投入实际工作的能力培训内容：使新聘有经验员工在最短的时间内认知TCL，了解TCL，尽快融入企业文化氛围，同时对于新的工作有较全面的认识。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其以高昂的情绪投入到工作中去。a企业概况：创业历史、企业文化、企业现状及在行业中的地位、组织结构以及公司各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、考核培训制度等。b员工职责：企业规章制度、奖惩条例、行为规范。c岗位职责：本人的工作职责、所属部门职责、直属主管与下属等。d工作能力及技能：员工完成工作所需做的工作，及需要的工作能力及相关技能培训方案：新员工由于对TCL的文化，制度不了解而不能很好的融入。或者，由于其对企业中工作岗位不熟悉而不能很好的胜任新工作。此时，就需要对他们进行培训。因为培训的对象范围广，人数多，这类型的培训可以采用直接授课法或者讲座法。可以针对TCL的企业文化，发展历程，规章制度，奖惩政策等几个专题对新员工进行培训。表2-2新聘有经验员工培训方案培训时间培训内容TCL公司介绍TCL公司参观培训方法讲授法培训部门培训地点会议室备注人力资源部①新入职的员工由人力资源2012.3.12人力资源部车间及办公室公司组织框架TCL公司参观TCL的管理理念讲授法讲授法人力资源部会议室2012．3.13人力资源部车间及办公室部负责安排人员的人力资源部会议室培训与指导②公司2012.3.14公司部门参观人力资源部车间及办公室页脚内容塔吊基础施工方案人事管理制度及要求参观按部门进行，计划每天参观2个部门讲授法讲授法人力资源部会议室2012.3.152012.3.16公司部门参观人力资源部车间及办公室岗位工作要求及制作流程工作岗位环境熟悉会议室所在部门主管办公室及车间2.5.3在职人员培训培训目的：为提高公司从业人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，同时也为提高员工的工作态度及合作精神提供合理的培训。培训内容：a职业能力：技术人员，销售人员，如应掌握设计工具以及销售的技术与技巧等；b管理能力：管理人员，培养管理意识、管理基础知识与技能、管理手段与技巧、团队建设等。c操作与执行能力：一线员工，对及其设备的熟悉与操作应用的能力与技巧培训对象的分类：a管理人员b技术人员。c销售人员d一线员工培训方案:（1）管理人员培训目的：○1提高管理人员的管理能力与技巧，增强其组织协调能力○2培养管理者的统筹能力以及应变能力○3培养管理者的企业意识，工作观念培训内容及方案：页脚内容塔吊基础施工方案表2-3管理人员培训方案职位培训内培训培训方法讲授法视频教学法案例分析法培训地点培训部门培训时间备注等级容方式基本的管理知人力资源部基层识及处内部理日常培训事务的会议室2012.3.19~2012.3.23管理人员能力战略执讲授法模拟训练法特殊任务法行能内部人力资源部和总经理力，分培训析解决与外问题以部培及组织训相协调的结合能力中层2012.3.26~2012.3.30管理人员会议室战略决策的能专题讲座法虚拟培训法高层力，战外部培训外租场地2012.4.2~2012.4.6管理略分析外包人员以及统筹规划的能力（2）技术人员培训目的：培养技术人员技术创造创新能力培训内容及方案：表2-4技术人员培训方案页脚内容塔吊基础施工方案培训时间职位等级培训内容培训方式培训方法培训地点2012.4.9~2012.4.13技术专员技术检内部测，执行能力实训法讲会议室生授法产车间2012.4.2~2012.4.15技术总监技术创外部新，监督管理能力进修学习培训机构（3）销售人员培训培训目的：○1培养营销人员的团队合作能力，○2培养营销人员的沟通技巧，随机应变能力○3培养营销人员推敲顾客心理的能力，以及预测市场的能力培训内容及方案：表2-5销售人员培训方案培训备培训计划等级培训内容培训方法培训部门培训地点方式注企业产品及服务的相关理念销售部和视频教学2012.3.19~2012.3.23会议室及基层销售人员人力资源讲授法和知识，基本内部的销售技巧与手段销售场所部实战训练市场分析方法、营销技2012.3.26~2012.3.30中层销售人员巧、谈判技内部巧、客户关系拓展训练模拟训练外租场地和会议室销售部维护、大客户开拓高层销售业务发展，激内部专题讲座人力资源会议室及2012.4.2~2012.4.人员励和辅导下和外法、特别部实训基地页脚内容塔吊基础施工方案6属，客户管理，人际关系，高绩效团队建设部结合任务法（4）一线员工培训内容：对新技术与新设备的熟悉与应用培训方法：讲授法或者师傅带徒弟法2.6计划变更和调节方式2.6.1调整范围(1)时间调整正常情况下按计划进行培训活动，如遇到突发事件（例如室外活动的天气情况）则根据实际情况推迟或提前培训活动。(2)资金调整实际资金使用允许在预算资金上下浮动5%。（3）方法调整实施过程中如果遇到一些难以克服的问题导致某些培训难以继续时，采用另一种可以替代的方法继续进行。2.6.2调整程序（1）人员变动①若遇到培训人员增加情况，新增培训人员需填写增补人员申请书经过审批方可参加培训活动，原则上不能使资金使用超过的上浮范围；(增补人员申请表见附件)②若遇到培训人员减少情况，减少人员在不超过本组培训人员总数的50%时，培训照常进行，若减少人员超过本组培训人员总数的50%及以上时，本组培训取消。○3若培训中培训人员因个人原因不能按时培训，依据培训协议给予惩罚，并取消其培训机会。○4若培训中培训人员因不可抗力不能参加培训，公司依据培训协议终止培训，并将培页脚内容塔吊基础施工方案训名额让给其他人。（2）培训内容调整若通过培训中期考核发现受训者取得的进步和预期规划有差距，则对培训内容进行调整和改变。差距主要表现为：提供了非规划的内容；内容缺失或不完整；培训内容错位货非标准话。2.7培训费预算公司总体培训预算费用1000万，具体分配思路如下：一.按照培训用途分配二.按照培训人员类别分配表2-6资金预算分配表（一）（单位：万元）用途比例金额外部培训50%培训用具5%设备购置10%培训资料购置交通食宿其他7%7010%100182-7资金预算分配表（二）（单位：万元）生产技术人员管理层级管理人员营销人员一线员工督导层比例金额20%20050%50020%2005%505%50页脚内容塔吊基础施工方案3培训的组织与实施3.1培训的组织3.1.1前期准备（1）根据培训《需求调查表》和《员工外出培训申请表》确定参与培训的人员名单。（2）培训师的选择。根据培训训需求分析调查的结果确定培训师的种类，同时决定是选择集团内部经验丰富的老员工还是外聘专业培训师进行培训。（3）培训的课程安排及时间地点的确定。培训时间包括培训的起止时间及每天培训的时长。如果是在职员工，则培训时间应该配合员工的工作时间，尽量不影响员工的工作。如果是脱产培训，则白天为8小时，晚上3小时。每天培训时间不应过长。内部培训地点在集团大会议室；外部培训地点暂定为阳光花园大酒店一号会议室。（4）后勤准备。内部培训的可以安排专人保障后勤工作；外部培训要确定好交通工具、食宿等。准备好培训所需设备，如投影仪、麦克风、收录机、录像机、桌椅等，如果是场地拓展训练则要事先准备好各个项目。（5）相关资料的准备。主要包括课程资料的编制、设备检查、活动资料准备、座位或签到表、结业证书等。3.1.2出勤管理(1)原则上确定各参加培训的人员必须按时参加培训，不得无故迟到、早退。(2)参训人员因特殊原因不能参加，必须提前一天填写向部门主管请假，并交由所在部门主管签字同意。不请假者视为缺席。(3)培训的过程中，不得无故离开，不得不提前离开者应该向培训师请假，获得培训师批准后才可离开。并且要在部门主管处备案。（4）关于无故迟到、早退和不参加培训的人员的处罚参照公司培训管理细则的条例进行相关的处罚。3.1.3培训现场管理(1)培训组织人员及培训师应提前到达培训场地，调试好培训设备和相关准备工作。页脚内容塔吊基础施工方案培训现场组织人员一般应该同时担任培训师的助教，协助讲师开展培训。(2)培训部应随机对部门级培训现场进行巡查，以对各部门的培训工作进行监督。(3)员工参加培训应该保持良好的修养，尊重讲师和同事，积极参与互动，鼓励讲师的讲演和同事们的发言。(4)参训人员应该遵守培训纪律，按照规定要求进行签到、积极参与培训、填写评估问卷等。培训员工不得随意走动，不得做与培训无关的事。(5)手机等工具应该关机或调整成震动模式，避免出现扰乱纪律的情况以保证培训的效果。3.2培训的实施（1）课前工作学员签到、课程及讲师介绍、宣布课堂纪律等。（2）培训开始的介绍工作。包括培训主题及培训课程的介绍、培训师及学员的自我介绍、培训目标及日程安排的介绍、后勤安排及管理规则的介绍、“破冰”活动。（3）知识讲授形式的培训，培训师应注意授课技巧，学员应认真听讲配合教学任务的完成。（4）模拟训练法或拓展训练形式的，学员应严格按照培训规则进行，以求达到预期培训效果。（5）培训器材的维护与保管。对培训器材、设备等要爱护，小心使用，轻拿轻放不粗暴。食物饮料等应远离设备（6）将培训过程录制下来，以便评估。3.3培训激励机制为了提高各部门及员工参与培训的积极性，是培训达到预期目的，企业必须建立有效的培训激励机制。（1）完善岗位任职资格要求，对不达标的人员进行培训。（2）对于培训结果应进行公平、公正、客观的考核并反馈给员工，使员工清楚本次培训中自己的收获与不足。（3）经培训结果运用到晋升和奖励中。培训后业绩明显提高的员工应该得到晋升或奖励，使员工认识到培训对他们的重要性和意义。页脚内容塔吊基础施工方案表3-1员工外出培训申请表申请人申请部门培训费用预算培训费用来源部门负责人签名主管领导审批申请培训理由：申请培训内容：培训方式和时间：培训目标：拟参加培训人员名单：4培训评估和反馈4.1确定培训效果培训目标通过评估了解培训的效果和效率，发现培训中的问题以便改进，使培训方案更加完善。4.2培训前评估对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知页脚内容塔吊基础施工方案识、技能、和能力水平，目的是为了与培训后的状况进行比较，以测定培训的效果。4.2.1新进员工（1）全员培训效果评估全员培训的方式主要是面授和视屏讲座，这里采用笔试和小组座谈两个层面进行评估。通过笔试了解新员工对企业的核心理念、管理制度及员工自身的日常行为规范的认知情况。通过小组座谈的方式让员工畅所欲言地谈谈培训心得及对本次培训的意见和建议，便于以后改进。（2）各具体岗位的培训效果评估对具体岗位的评估，评估小组要对全程进行监控和评估。培训前进行受训者状况摸底，以便于与培训后的状况进行比较；培训中要评价受训者与受训内容是否相关、培训的进度是否适当及中间效果是否良好等。具体来说，会计专员的评估主要通过上级领导对受训员工的绩效考评及通过调查问卷搜集员工的自我感受来评估；贵宾专员的培训方法主要是敏感性培训法，对此则通过现场模拟演练、评委打分来评估；业务员采用老业务员带新业务员的方式培训，对此主要凭借老业务员及客户的打分作为主要评估依据。4.2.2在职员工根据TCL公司此次培训的要求和具体情况，我们采取时间序列法，即对培训者培训前后状况的对比。员工培训前的绩效考核：（1）生产技术人员：见附件表4-2培训前/中/后生产技术人员绩效考核表（2）管理人员：见附件表4-3培训前/中/后基层管理人员绩效考核表见附件表4-4培训前/中/后中层管理人员绩效考核表见附件表4-5培训前/中/后高层管理人员绩效考核表（3）营销人员：见附件表4-6培训前/中/后基层营销人员绩效考核表见附件表4-7培训前/中/后中层营销人员绩效考核表页脚内容塔吊基础施工方案见附件表4-8培训前/中/后高层营销人员绩效考核表4.3培训中评估培训中评估是指在培训实施过程中进行的评估；培训中评估能够控制培训实施的有效程度。4.3.1责任评估对负责培训的部门或训练者的责任进行评估，以作为日后进行培训活动改进的参考。4.3.2绩效评估以培训成果为对象所进行的评估，包括受训者对组织经营成果的贡献。（1）生产技术人员：见附件表4-2培训前/中/后生产技术人员绩效考核表（2）管理人员：见附件表4-3培训前/中/后基层管理人员绩效考核表见附件表4-4培训前/中/后中层管理人员绩效考核表见附件表4-5培训前/中/后高层管理人员绩效考核表（3）营销人员：见附件表4-6培训前/中/后基层营销人员绩效考核表见附件表4-7培训前/中/后中层营销人员绩效考核表见附件表4-8培训前/中/后高层营销人员绩效考核表4.4培训后评估对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分；目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。4.4.1责任评估对负责培训的部门或训练者的责任进行评估，以作为日后进行培训活动改进的参考。4.4.2绩效评估以培训成果为对象所进行的评估，包括受训者对组织经营成果的贡献。（1）生产技术人员：页脚内容塔吊基础施工方案见附件表4-2培训前/中/后生产技术人员绩效考核表（2）管理人员：见附件表4-3培训前/中/后基层管理人员绩效考核表见附件表4-4培训前/中/后中层管理人员绩效考核表见附件表4-5培训前/中/后高层管理人员绩效考核表（3）营销人员：见附件表4-6培训前/中/后基层营销人员绩效考核表见附件表4-7培训前/中/后中层营销人员绩效考核表见附件表4-8培训前/中/后高层营销人员绩效考核表4.5信息反馈培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平。受训人员明确自己的培训效果，有助于学员继续努力，不断提高的工作绩效及自身素质。提高管理层对培训工作的支持度。表4-1TCL公司培训评估反馈表姓名：举办日期：培训地点：讲师姓名：培训主题：说明：您的反馈意见及建议是非常重要的，将帮助我们进一步完善培训。请完整且诚实的回答，并在相应的数字上“√”。非常赞同同意中立不同意非常不同意不适用一、培训课程1、这个培训的目标与我的工作相关⑤④④④③③③②②②①①①N/A2、培训内容选择恰当，帮助我们达到目标⑤N/A3、培训内容组织符合逻辑，易于学习⑤N/A页脚内容塔吊基础施工方案4、培训难易度适中⑤④③②①①①①①①①N/A5、培训使用的例子、练习、个案等都能帮助我学习⑤⑤⑤⑤④③②N/A6、通过这次培训，我学习到了新的知识和技能④④④③③③②②②②②N/A7、获得了实用的工具和资源，更够提高自己的技能N/A8、我计划在我的工作中运用新的知识和技能N/A9、培训内容组织的很好，对我和我的团队来说是合适的⑤④③N/A10、有足够的实例和案例分析，有针对性，很受启发⑤④③N/A二、培训讲师1、准备充分⑤④③②②②②②②②②②②①①①①①①①①①①N/A2、对培训内容掌握很好⑤④③N/A3、对所讲主题有渊博的知识和深刻的见解⑤④③N/A4、语言清晰流畅，很容易理解⑤④③N/A5、对学员提出的问题和看法做了有效的答复⑤④③N/A6、讲解时有激情⑤④③N/A7、讲解非常清楚⑤④③N/A8、能恰当运用设备、录像、投影帮助学院学习⑤④③N/A9、能有效的运用技巧使学员参与学习⑤④③N/A10、有足够时间使学院练习所学技巧⑤④③页脚内容塔吊基础施工方案N/A三、培训管理1、参加前我很清楚参加此次培训的目的和公司的要求⑤④③②①①①N/A2、我对培训室环境非常满意⑤⑤④④③②N/A3、我对后勤安排非常满意③②②N/A四、您对此次培训的总体评价1、我对这次培训总体上非常满意N/A⑤④③①书面评论：1.您觉得参加培训中最有收获的是什么？2.您认为本课程中哪个部分对你最有作用？3.您认为本课程中哪个部分对你最没有作用？4.您希望培训有哪些变化，并解释原因。表4-2培训前/中/后生产技术人员绩效考核表姓名：部门：聘雇日期：职等：□年度评价□半年评价□特别评价□评价期间页脚内容塔吊基础施工方案不满意勉强好很好优秀评价项目123456789111111111122222201234567890123451、工作品质本项不考虑工作量，工作懒散，可经常犯错，大体满意，仅看工作是否正确、避免的错误频工作不细偶尔有小错工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。工作一直保持超高水准。清楚、完全。□无从观察2、合作繁。心。误。附注：考虑其对工作、同似乎无法与时常不能合事、公司之态度；是人合作，不作，表现不否愿意为人服务及与愿接受新事同意的态大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。一向合作良好，愿意接受新方法。与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。人沟通；是否愿尝试物。新观念、新方法。□无从观察度；难以相处。附注：3、工作知识是否了解其工作的要与工作有关工作某些方求、方法、系统、设之事大部分面如能增进对工作有相当程度的了解。对工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，极为优秀。备。□无从观察都了解不相应知识最够。好。附注：4、主动性考虑其在没有详尽指只能照章行处理新事物示下的工作能力；其事；遵从指容易出错，应变才能；在无人监示做事，需经常需要监经常性工作无需指示；新事物需要监督。极少需监督；主动工作及改进。一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。督下的工作情况。□无从观察不断监督。附注：督。5、勤勉考虑其贡献于工作的有机会就偷时常忽视其通常能坚守大部分时间一向可信，页脚内容塔吊基础施工方案程度。懒，时常喜工作。欢闲聊。其工作；偶都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。能将工作做好。尔会闲逛。□无从观察附注：6、工作量本项不考虑质的方工作慢，从低于平均面，只考虑工作量。未按时工。符合要求，偶尔超过。超出平均量。速度超乎常人，产量比要求的多。量。□无从观察附注：7、学习能力接受新知识的能力、若非一再教学习缓慢但速度；是否能记忆，导，无法消通常能记学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。学习快速，记忆良好。超乎寻常的学习速度且完全消化。能遵循，并予以应化。住；看似吸收而实际上并没有真正消化。用。附注：□无从观察8、出勤考虑工作的规律性和请假或迟到经常请假或偶尔请假或迟到早退。绝少请假或迟到早退，如无正常理由。从不请假或迟到早退。准时性。早退过多。迟到早退。□无从观察出勤记录迟到早退次数请假天数旷工天数表4-3培训前/中/后基层管理人员绩效考核表姓名：部门：岗位：评价日期：评价尺度评价项目对评价期间工作成绩的评价要点优良中可差页脚内容塔吊基础施工方案1412108141210814121081412108A．工作时间；B．严格遵守工作制度，有效利用66661．勤奋态度（30%）对工作持积极态度；C．忠于职守，坚守岗位；以团队精神工作，协助上级，D．配合同事。1412108141210814121081412108A．正确理解工作内容，制定适当的工作66662．业务工作（25%）计划；B．不需要上级详细的指示和指导；C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。1412108141210814121081412108A．以主人公精神与同事同心协力努力工66663．管理监督（10%）作；B．正确认识工作目的，正确处理业务；C．积极努力改善工作方法；D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。1412108141210814121081412108A．工作速度快，不误工期；66664．指导协调（10%）B．业务处理得当，经常保持良好成绩；C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。页脚内容塔吊基础施工方案1412108141210814121081412108A．工作成果达到预期目的或计划要求；B．及时整理工作成果，为以后的工作创66665．工作效果（25%）造条件；C．工作总结和汇报准确真实；D．工作熟练程度和技能提高能力。1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．评价者意见4．评价者签字：日期：年月日人力资源部评定：1．评语：2．依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]续签劳动合同日自年月日至年月[]降职为[]提薪降薪为[]辞退表4-4培训前/中/后中层管理人员绩效考核表姓名：部门：岗位：评价日期：评价尺度评价项目对评价期间工作成绩的评价要点页脚内容塔吊基础施工方案优良中可差1414141412121212101010108E．严格遵守工作制度，有效利66661．勤奋态度（15%）用工作时间；888F．G．H．对工作持积极态度；忠于职守，坚守岗位；以团队精神工作，协助上级，配合同事。1414141412121212101010108888A．正确理解工作内容，制定适当的工作66662．业务工作（15%）计划；B．不需要上级详细的指示和指导；C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。1414141412121212101010108888A．以主人公精神与同事同心协力努力工66663．管理监督（30%）作；B．正确认识工作目的，正确处理业务；C．积极努力改善工作方法；D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。1414141412121212101010108888A．工作速度快，不误工期；66664．指导协调（20%）B．业务处理得当，经常保持良好成绩；C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。页脚内容塔吊基础施工方案1412108141210814121081412108A．工作成果达到预期目的或计划要求；B．及时整理工作成果，为以后的工作创66665．工作效果（20%）造条件；C．工作总结和汇报准确真实；D．工作熟练程度和技能提高能力。1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．评价者意见4．评价者签字：日期：年月日人力资源部评定：1．评语：2．依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]续签劳动合同日自年月日至年月[]降职为[]提薪降薪为[]辞退表4-5培训前/中/后高层管理人员绩效考核表姓名：部门：岗位：评价日期：评价尺度评价项目对评价期间工作成绩的评价要点页脚内容塔吊基础施工方案优良中可差1412108141210814121081412108I．工作时间；J．严格遵守工作制度，有效利用66661．勤奋态度（5%）对工作持积极态度；K．忠于职守，坚守岗位；以团队精神工作，协助上级，L．配合同事。1412108141210814121081412108A．正确理解工作内容，制定适当的工作66662．业务工作（10%）计划；B．不需要上级详细的指示和指导；C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。1412108141210814121081412108A．以主人公精神与同事同心协力努力工66663．管理监督（40%）作；B．正确认识工作目的，正确处理业务；C．积极努力改善工作方法；D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。1412108141210814121081412108A．工作速度快，不误工期；66664．指导协调（25%）B．业务处理得当，经常保持良好成绩；C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。页脚内容塔吊基础施工方案1412108141210814121081412108A．工作成果达到预期目的或计划要求；B．及时整理工作成果，为以后的工作创66665．工作效果（20%）造条件；C．工作总结和汇报准确真实；D．工作熟练程度和技能提高能力。1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．评价者意见4．评价者签字：日期：年月日人力资源部评定：1．评语：2．依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]续签劳动合同日自年月日至年月[]降职为[]提薪降薪为[]辞退表4-6培训前/中/后基层营销人员绩效考核表姓名：部门：岗位：评价日期：评价项目对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度页脚内容塔吊基础施工方案优良中可差14141414141414141212121212121212101010101010101081．勤奋态度（25%）严格遵守工作制度，有效利用工作时66666666间；8888888对工作持积极态度；忠于职守，坚守岗位；以团队精神工作，协助上级，配合同事。2.业务工作（30%）A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划；B．不需要上级详细的指示和指导；C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。141414141414141412121212121212121010101010101010888888883．管理监督（10%）A．以主人公精神与同事同心协力努力工66666666作；B．正确认识工作目的，正确处理业务；C．积极努力改善工作方法；D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。4．指导协调（10%）A．工作速度快，不误工期；B．业务处理得当，经常保持良好成绩；C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。页脚内容塔吊基础施工方案14121081412108141210814121085．工作效果A．工作成果达到预期目的或计划要求；6666（25%）B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件；C．工作总结和汇报准确真实；D．工作熟练程度和技能提高能力。1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．评价者意见4．评价者签字：日期：年月日人力资源部评定：1．评语：2．依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]续签劳动合同自年月日至年月日[