管理创新与管理艺课件

管理创新与管理艺术管理极境：和谐！和谐！美国麦克利兰1973年：冰山模型

（3）开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。（4）掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，也不问这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。（5）实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位（例如通过“托拉斯化”），或打破一种垄断地位。一、关于管理的基本理论管理的实质管理，一要管住；二要理顺。管理—管人—人心—心理。因人而异，因势利导。2、行为科学理论：

“社会人”假设理论

管理要从人性出发，不断满足人的各种社会需要，协调人际关系，从而激发人的积极性，以达到管理目标的过程。（霍桑试验：经济＋情感）4、“复杂人”假设理论

一是人有不同层次和多种需求，并随着人的发展而发展变化；二是这些需求不是并列的，相互影响并具有统一性；三是个人需要是他原有需要与当时社会存在交互作用的结果；四是不存在对任何时代、任何组织或任何人都普遍使用的需要模式。几种“人性”理论比较“经济人”强调管制，在机构上突出监工，在制度上强调重赏重罚，主张集权和控制“社会人”强调协调，重视教育和培训，制度上突出参与，提倡给人创造机会。“综合人”假设主张二者结合，通达权变，因地制宜，灵活应变。人性假设理论对管理工作的启示领导者应树立正确的人性观念。领导者应有针对性地采取管理措施。领导者应当把适应和提高结合起来。对一线工人采取的管理措施。（区别）对工程技术人员和机关工作人员的管理措施。中国人性论孟子：性善论荀子：性恶论扬子：性无善恶论孔、孟、荀作为儒家人性论的思想代表；把老、庄作为道家人性论的思想代表；而分别把墨子作为唯爱、杨子唯己、韩非子唯法等三种人性理论的代表。（二）现代管理理论

1、管理五要素：（1）管理主体——谁来管？（2）管理客体——管什么？（3）管理目的——为什么？（4）管理方法——怎样管？（5）管理环境——条件是什么？2、现代管理的特征（1）管理的二重性：社会劳动过程＋价值增殖过程；（2）管理的目的性；（3）管理的人本性；（4）管理的综合性；（5）管理的创新性；（6）管理的艺术性：刚性——柔性：一是美感基础上的和谐性；二是原则基础上的灵活性；三是非常情况下的应变性；四是常规办事中的创造性。3、明确的管理目标

领域：经济目标＋行政目标＋科技目标＋社会目标；职能：决策目标、计划目标、组织目标、协调目标、监督目标、控制目标；层次：高层目标、中层目标、基层目标；期限：长期目标（10年）、中期目标（5年）、短期目标（1年）。管理目标的作用：凝聚作用＋导向作用＋激励作用＋评价作用。4、畅通的管理信息渠道树立“人和第一”的观念。孟子：天时—地利—人和。管理者的深入调查研究。毛泽东：一万年也要调查研究。陈云：90％调查，10％决策。5、现代管理的四大观念（1）人本观念：关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人。以人为本（人本主义、民本思想）。美国钢铁大王卡内基说：“将我所有的工厂、设备、市场、资金夺去，但只要保留我的组织、人员，四年之后，我们仍将是一个钢铁大王。”美国著名德鲁克指出：“所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。”马斯洛需要金字塔需要层次论在管理中的应用

马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。时间维：系统方法工作流程图

1、规划阶段2、拟定方案3、系统研制4、生产阶段5、安装阶段6、运行阶段7、更新阶段（3）择优观念择优观念的内容：质量第一、时间第一、效益第一（发展＝效益～速度）、人才第一。管理的择优原则：整体优化原则、全面比较原则、定性与定量分析相结合原则。（4）战略观念战略观念的体系构成：全局观念；综合性观念；长远性观念；创新性观念。6、管理过程

决策——计划——激励——监督——中国管理文化传统1、以人为本；2、以德为先；3、人为为人。中国传统管理理论1、四治：治国、治家、治生、治身；

以儒治世；以释治心；以道治身。2、八论：人本论、人德论、人为论、人道论、人心论、人缘论、人谋论、人才论。忍与恕不学礼，无以立。己所不欲，匆施于人。己欲立而立人，己欲达而达人。

躬自厚而薄责于人，则远怨矣。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

三人行，必有我师焉，择其善者而从之，择其不善者而改之。吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而下信乎？传不习乎？居处恭，执事敬，与人忠。孟子管理名言不以规矩,无以成方圆。得道者多助,失道者寡助。富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈。穷则独善其身,达则兼善天下。天时不如地利,地利不如人和。一日暴之,十日寒之,未有能生者也。孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”《孟子·梁惠王上》

孟子曰：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。乐以天下，忧以天下，然而不王者，未之有也。”《孟子·梁惠王下》

孟子曰：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”

孟子曰：“鱼，我所欲也。熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也。义亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取义者也。”孟子曰：“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正则眸子了焉；胸中不正则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉廋哉？”我的观点1、以诚为本；与人为善；成人之美。2、堂堂正正做人，老老实实做事。3、岂能尽如人意，但求无愧我心。三、现代管理方法艺术的实现1、方法（1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法（4）社会心理方法（5）数量分析方法成功管理—四商并用智商（IQ）＋情商(EQ)＋创造商(CQ)＋执行商（XQ）IQ：智商就是智力商数。智力年龄÷实足年龄×100＝智力商数。

智力通常叫智慧，也叫智能。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。

EQ：自省、自律、自励、同理心、自动。CQ：灵感、启发性。XQ：好荣心、意志力、价值观、突破定势、自我暗示、正视自己、调适压力、正视成败。智商（IQ）等级

140以上，占1％，天才130－139，占2％，极优120－129，占8％110－119，占16％，优秀100－109，占23％，中才90－99，占23％80－89，占16％，愚呆70－79，占8％，近低能60－69，占2％，低能60以下，占1％英国学者爱德华·德·博诺（EdwarddeBono）博士：六顶思考帽

一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。白帽子：客观帽，中性的事实与数据,处理信息。红帽子：情感帽,愤怒、狂暴、喜欢等感觉。黑帽子：谨慎帽,发现事物的消极因素。反对黄帽子：乐观帽,识别事物的积极因素。赞成绿帽子：创造帽,创新解决问题方法和思路。蓝帽子：指挥帽,指挥其它帽子，管理整个思维进程。六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们：●提出建设性的观点；●聆听别人的观点；●从不同角度思考同一个问题，从而创造高效能的解决方案。●用“平行思维“取代批判式思维和垂直思维。●提高团队成员的集思广益能力，为统合综效提供操作工具。六顶思考帽的应用流程

1、陈述问题（白帽）；2、提出解决问题的方案（绿帽）；3、评估该方案的优点（黄帽）；4、列举该方案的缺点（黑帽）；5、对该方案进行直觉判断（红帽）；6、总结陈述，做出决策（蓝帽）。2、艺术（1）用人艺术：用人标准：德才兼备；用人用长，扬长避短；充分信任，尊重关心；善于激励，赏罚分明；合理搭配，整体效能。（2）宣传鼓动艺术：真理的力量＋人格的力量＋艺术的力量。联想集团的用人方略德才兼备，提拔使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。（3）人际关系艺术人生五缘：血缘、亲缘、地缘、业缘、趣缘。人生准则：以诚为本＋与人为善＋诚人之美。人际纠纷：严于律己，宽以待人；审时度势，讲究策略；选准时机，善假于物。充分发挥领导者的影响力权力性影响力：传统观念－观念性因素（服从感）；资历—历史性因素（敬重感）；职位—社会性因素（敬畏感）。非权力影响力：品格—本质性因素（敬爱感）；才能—实践性因素（敬佩感）；知识—科学性因素（信赖感）；感情—精神性因素（亲切感）。怎样有效提升执行力（1）先管理好自己的工作：一要合理安排时间学会抓住重点；二要学会授权（拿破仑名言：替代才能开路）；三要提高决策效率。（2）管理好自己的下属：适才适用（责任心）；制度规范；控制：日程安排；报告反馈制度；定期检查；工作评估；工作会议。（3）及时行动，决不拖延：马上行动！（4）关注细节，追求卓越：大处多着想，细处多着手。怎样提升下属的执行力（1）让合适的人做合适的事。莎士比亚：人生就是一场戏，我们都要扮演好自己的角色。（2）坚持不懈地激发员工内在潜力：利、名、情。希尔顿的微笑。金刚怒目不如菩萨低眉。（3）向下属授：权责利。（哪些权不应该授：你的上级领导分配给你亲自做的工作；人事或机密的事务；危机问题）（4）培养有执行力的下属：自我期望、自我启发、自我发展。螺丝钉，螺丝钉！（4）公关艺术

借用新闻媒体做好广告自办刊物开展社交公益赞助：王老吉四川地震捐1亿，百姓热捧，企业大发。慎处投诉。典型案例：海尔集团1、海尔集团发展过程；名牌战略阶段（1984。12－1991。12）冰箱－多元化战略阶段（1991。12－1998。12）白色家电－黑色家电――国际化战略阶段（1998。12－2005。12）海外建厂，走出去――全球化品牌战略阶段（2005。12－）全球名牌－本土化名牌－世界名牌。2、海尔管理模式形成与发展

十三条制度：从无序到有序——从砸冰箱到全面质量管理：零缺陷，精细化――日清日高的OEC管理模式：目标体系－日清体系－激励机制――人人是人才，赛马不相马的人才机制：公平竞争、任人唯贤；职适其能、人尽其才；合理流动、动态管理。三条规定：在位要受控；升迁靠竞争；届满要流动――激活“休克鱼”模式：大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼、鲨鱼吃鲨鱼――以名牌战略为核心的跳跃式发展模式：国门之内无名牌海尔管理模式形成与发展以核心竞争力为基础的市场营销发展模式：营销的本质是“买”而不是“卖”；买意见促创新；对消费者的“忠诚度”――SST内部市场链机制与业务流程再造模式（索赔、索酬、跳闸）――人单合一“T”模式：人是创新主体；单是有竞争力的市场目标；T为时间和目标：三个零：零距离、零库存、零逾期＋三个A：价、利、量都达到A级――以企业文化理念为中心的文化建设模式。价值观核心：创新。

3、海尔管理主要经验（1）是现代管理理论的综合：兼收并蓄、创新发展、自成一家。古典管理理论阶段。重科学管理：谁来干？在哪干？什么时间干？怎么干？干过怎么办？

行为科学理论阶段。人际关系：经济人－社会人现代管理理论阶段。法约尔：管理是通过别人是事情做成的各项职能；巴那德：管理就是决策。海尔管理主要经验海尔现代管理的三大主线：环境、组织目标、人。企业文化管理理论阶段：比较管理；日本：以人为本，重视人性；以“和”为基础，以忠诚为先；奉行集体主义，重视团队精神；吸取中庸之道，善学各家之长。

第五代管理阶段：非理性时代、知识经济时代、全球竞争时代。海尔管理主要经验（2）海尔管理是管理理念、方法、手段不断创新的过程：双向认识管理－激励管理－情感管理－竞争比较管理－文化管理。（3）海尔管理体现了以人为本的现代管理里理念：人的主体性、权利平等性、成果分享性、情感沟通性、手段多样性。（4）海尔管理是员工自主管理：共同目标管理、参与管理、人才开发管理、构建命运共同体。张瑞敏管理格言管理者要是坐下，部下就躺下了；干部怕的就是不知道自己怕什么；没有思路的领导不想互动，没有控制力的领导不敢互动；干部怎样对待管理，悟性和韧性；干部的目标：做超级领导，你的领导水平达到了能够让下属没有领导的时候仍能正常工作；终端的问题就是领导的问题；看不出问题是最大的问题；张瑞敏管理格言部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任；工作要简化；不要简单化；质量不打折，服务不打折，信誉不打折；质量无止境，企业无边界，名牌无国界；突破自我，突破思维定势，突破昨天；智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要；管理无小事；真正的人才是在寻找实现自我的机遇；市场是每个人的上级。海尔企业文化核心价值观：创新；海尔精神：创造资源，美誉全球；海尔作风：人单合一，速决速胜；企业