如何有效引领与管理后员工学员

如何有效引领与管理后员工学员第1页/共21页他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们是后80，90后可以不理解他们，却不可以视而不见可以不欣赏他们，却不可以回避所以，最好是迎合他们一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业

!

单元一

敞开胸怀迎合他第2页/共21页该怎么做：迎合的前提1：定位迎合的前提2：了解领导的期望值迎合的前提3：了解下级对你的期望值

--上司是个有能力的好人--办事要公道--关心部下，及时指导--目标明确，合理准确发布命令--需要荣誉迎合的步骤1：接受——对方个人迎合的步骤2：分享——双方智慧迎合的步骤3：肯定——对方建议迎合的步骤4：推动——双方前进第3页/共21页单元二

用教练技术带好他教练的流程理清目标—导航仪反映真相—后视镜心态迁善—催化剂计划行动—高速车教练的技术我示范，你观察我指导，你试做你试做，我指导你汇报，我跟踪第4页/共21页教练技术的核心赏识--好员工是夸出来的

信任--你来做，你负责

期望--我知道你可以的第5页/共21页讲得多指示多补救多限制多假设多距离管理要求解释员工基于命令去做讲求规范性传统管理者与企业教练区别传统管理者听的多提问多预防多承诺多挖掘多关系密切要求成果员工基于承诺去做发掘可能性教练管理者VS第6页/共21页

与“后80/90后”员工沟通四原则原则一尊重原则二理解原则三信任原则四赞美单元三和谐沟通赢得他/她第7页/共21页

与“后80/90后”员工沟通的要点平民式沟通开放式沟通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集体化决策创造坦诚、平等的沟通环境第8页/共21页对红苹果的管理：鼓励和委以重任对青苹果的管理：胡萝卜加大棒对斑苹果的管理：宽容与教育不同性格员工的管理：多元化管理单元四

细分管理爱护他第9页/共21页不同性格员工的管理-多元化管理狂妄的员工：适当地提高工作难度使其更谦虚自我、特立独行的员工：要设法将其融入团队有创新性的员工：要适时进行奖励、委以更大责任责任心不强的员工：要加强其责任感（如让他单独负责一个项目等），使其能够自我施压不负责任的员工：要及时警告甚至辞退跳槽的员工：要了解跳槽的原因对症下药情绪化员工：宽容、引导、关心、对话“心情不好”罢工的员工：冷处理，晾在一边第10页/共21页最常见的4种：--脾气暴躁的员工--平庸的员工--爱找碴儿的员工--功高盖主的员工第11页/共21页脾气暴躁的员工

特点：爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步骤进行解决方法:1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机4、确认双方发生的实际情况，调查清楚5、共同讨论解决问题的方法------6、说明自己的立场和方法3.以支持性的语言让员工进一步平静第12页/共21页对待脾气暴躁员工的引导听完陈述当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题建议找另一个人求解缩小问题的严重性控制他人的情绪6步法让对方坐下或者重心下移反馈式倾听重复对方的话转移场地用奇特的事情转移对方的注意力认真解决问题第13页/共21页平庸的员工

管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因为行为提供必要的资源监督并及时反馈确定需要采取的行动并达成共识第14页/共21页爱找碴的员工原因：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。解决方法:提醒：管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤

解决办法：在工作上事先与其协商言语中尽量用“咱们”以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟抓住机会反将一军第15页/共21页“功高盖主”的员工两种类型：一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度第16页/共21页二者间的差别管理针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便留住他切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他针对不服从者的管理研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省自己的弱点变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛第17页/共21页“刺儿头”型顺毛摸以恶治恶以懒治懒以能治能以德服人“老油条”型先礼后兵调离岗位让他离开“婆婆妈妈”型交代清楚责任分明赋予权利摆脱依赖“神志不清”型说给他听做给他看让他做做监督他表扬他“倚老卖老”型公事公办尊敬第18页/共21页1、【责任】系统（员工要知道他们需要干什么）2、【行为】系统（好的行为标准要求是什么）3、【反馈】系统（他们干得怎么样）4、【认可】系统（他们能从好的业绩中得到什么）80-90后员工的激励系统单元五