有关收银员实习报告三篇

第第页有关收银员实习报告三篇

收银员实习报告篇1

暑期我药店收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作立场，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为药店的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

〔一〕作为与现金径直打交道的收银员，我认为需要遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不须要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决断不购买的药品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑。不启用的收银通道需要用链条挡住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的药店内的状况,以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

〔2〕仔细做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提示顾客带走全部包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

〔3〕留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙需要随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可马上离开，应以礼貌的立场请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

在这短短的二个月里，虽然也有过不顺心的时候，有时候也会受到孙经理的批判，可我还是觉得很快乐。既然他们肯收留我在这里工作，在这个小环境里，要学会接受别人的看法，究竟你是来打工的.，而且这种骂也是向你提出一些建议，盼望你能接受并予以改进，这样你才能获得真正的阅历。我相信这一次暑期工给我的阅历和回忆，一样也成为我人生中漂亮而炫眼的一笔！

收银员实习报告篇2

一、实习基本状况

〔1〕实习时间：

20**年2月20日——20**年4月20日

〔2〕实习单位：

广西南宁市百佳汇超市

〔3〕实习任务或目的：通过实习，加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充盈所学理论知识，加深对相关内容的理解，接触课堂以外的实践知识，深入了解社会对本专业的要求，为今后步入社会积累阅历。另外，在实习中增加了见识，并且加强了发觉问题并培育分析问题、解决问题的技能，为走上工作岗位打下基础。

〔4〕实习人员完成的任务状况：

通过公司领导和同事们的指导和支持以及我的努力，我圆满的完成了这次实习。实习中，我不怕苦不怕累，一切听从公司的安排。脚踏实地，勤恳工作。在工作中言语清楚，友善待客，严格要求自己，细心严谨，实现了零差错，得到了同事们的认可和领导的确定。

〔5〕实习形式：

全程体验

二、实习过程、内容

〔1〕过程

实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的老实品德和良好的身体素养，并经过专业的实践和训练，能娴熟操作POSE机及其他帮助设备；仪容端正，言语清楚，友善待客。

我每天的工作职责是娴熟掌控收音机的操作技术，向顾客提供快速精确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟识各类工具的支付结算方法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项预备工作；严格遵守收银作业的职业道德准那么；妥当管理好营业款，并按规定缴费；妥当保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的方法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作；参与周末盘点。

〔2〕内容

1、企业规章制度；2、收银员岗位职责；3、收银员工作流程；

4、识别假币的各种方法；5、现金管理制度、发票管理制度；

6、开据发票的规范要求及实际操作；7、安全手册及灭火器的运用；

8、POS系统基本原理，维护要点；9、收银机、税控机上机操作；

三、实习总结、体会及建议

〔一〕实习总结

在局外人看来，收银员的工作很简约，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银员的全部，不能简约地把收银工作等同于结账工作。这是由于，顾客踏进超市，接触的第一个员工或许就是收银员，选好商品结账时，径直接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要，超市也很着重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌控当然重要，但对顾客的服务立场和自身的素养也很重要的。收银员岗位职责主要表现在8个方面：1、熟识本岗位的工作流程，做到规范运作；2、娴熟掌控操作技能，确保结账、收款的实时、精确、无误；3、做好营业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进行；4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付；5、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放安全；6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄漏；7、管好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打发票金额需要相符；对退票、废票要实时更正；8、向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，机打发票核对相符，发觉问题实时查找，避开损失。

刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作步骤都要自己记住，是娴熟键盘的过程。刚开始总觉得自己记住就肯定会了，当自己真正操作的时候不是那么一回事，心里焦灼造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了，还是一步一步来，心急吃不了热豆腐。

1、首先是对收银机的认识和娴熟掌控

pos机是特地为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。

当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会涌现顾客所买商品及钱数，全部商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来非常简便，而且提高了速度。

接下来就是结账过程，结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账，三是百佳汇购物卡结账。首先现金结账比较简约，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自动打开，屏幕上会涌现应找顾客的钱数，就可以自行

找钱了，不会出错。银行卡结账时，要特别当心，肯定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信用卡”键。百佳汇卡是百佳汇超市的消费卡，在刷完银行卡后，要切换到百佳汇卡界面时才能继续刷百佳汇卡，同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好哪种卡再刷，假如刷错，到营业后下机结算时就会导致账不平。

2、考前须知

作为服务行业，文明用语自然必不可少。收银员在迎接每一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道肯定要小心翼翼名声远扬在作业时身上不可带有现金，以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪现象。不能擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算顾客的不满埋怨，收银员不能给上线员工结账，以免引起不须要的误会和可能产生的收银员理由收银职务的方便，产生“漏结”以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不得带到收银台，简单与卖场商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑，现金丢失，造成损失。不启用的收银通道需要拦挡，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报或谈笑，要随时留意收银台和视线所见的卖场内状况，实时为顾客服务。收银员还要熟识卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提示顾客带走全部所购买的商品，不要遗留。

留意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将“暂停服务”牌放在收银台上，并用旗子将收银通道挡住，将现金及收银副本全部带走，假设有顾客遗留商品，遗留商品交到服务台，并说明状况。假如收银期间需要离开收银台时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，挡住收银通道，放上暂停牌，检查妥当后方可离开。

实习期间，我严守以上操作规章，盼望能给顾客带来最好的服务，圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好预备工作，是收银台干净，复写纸和刷卡联都要预备好，站好面对顾客。一天的工作中难免会涌现各式各样的问题，在收银线外会有收银助理帮助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理实时解决。

除了收银工作以外，收银员还要学会整理退货，查询商品价格，这些都很重要。退货的整理要分三中，“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要根据其自身性质进行分类，这也丰富了我对商品的分类知识。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工需要知道所查询商品的原所在位置，知道归属哪个课，呀快速的查出价格，节约顾客等待时间。收银员每天的工作流程大致相同，每天面对的顾客形形色色忙所以每天都要

有热忱的为顾客服务。长此以往娴熟了我的收银技巧，加快了速度，而且涌现的错误越来越少，都说收银是一个娴熟性工作，经过实践的确验证了这一点。

〔二〕体会

不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了许多平常接触不到的知识，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变技能，最重要的是自己通过工作实践，知道工作立场的重要性，只要心态转变，外界就会随之转变。在学校里学到的知识究竟是有限的，假如能结合实践就会有更大的收获。对同学而言，实习可以使每个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

我想同学学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取知识，猎取工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会做出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

〔三〕建议

经过这次实习，虽然时间很短，可我学到的却是我三年高校中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少高校生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观测前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本组，还要跟别的组例如收购组，仓储组等其他组的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与老同事们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解做到心中有数。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。收银原来就是枯燥的工作，期间，我曾觉得成天要对着那味同嚼蜡的物价和数字而心生郁闷、厌倦，以致于效率低下，甚至险些出错。后来在同事和领导的指导下，我快速调整好自己的心态，并且渐渐掌控和胜任了这份工作。因此，收银切忌：马虎大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸！

收银员实习报告篇3

为期两个月的假期生活结束了，这个假期对于刚刚踏入高校生活的每个人来说都是非常的，没有了高三备考压力，没有了繁重的课负担，所以我也做了人生的第一次尝试，做收银员，这是我人生第一次工作，让我收获了人生中的第一桶金，当然，我还学到了更多，体会了以前从未体会到的人生味道!

当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法那么，可是关键时刻都没用上，真的挺焦灼的，可是结果也不错，跟着老收银员学习了一成天，这一天里要一贯站着，收着钱，说着您好，欢迎下次光临的话，而且收银员在离门不远的地方站一成天把我从里到外都冻透了，回到家5点多我倒头就睡一贯睡到第二天早上，家里人很心疼都劝我不要做了，可是我不知怎么就是想试试，于是第二天我就学成出徒了，成为了一名真正的收银员。

在这两个月