《网络营销调研技术》第1章 传统营销调研与网络营销调研

1网络营销调研技术

2网络营销调研技术

第一章传统营销调研与网络营销调研

3网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

[学习目标]了解传统营销调研和网络营销调研的含义。了解营销调研的功能、步骤、内容、类型和方法。比较传统营销调研和网络营销调研，了解网络营销调研的特点。了解网络营销调研的类型。了解网络营销调研的策略和步骤。了解网络营销调研的五大要素。4网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

1.1

传统营销调研概述营销调研的定义：传统的营销调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，重点把握有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，以便有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。5网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

营销调研的三个功能：１．描述－－收集和提供实际的资料；２．诊断－－解释数据；３．预测－－设计出遇到问题如何应对的方案。6网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

营销调研可以从多方面对管理者起到帮助作用：提高营销决策质量帮助管理者找出存在的问题维系老客户准确把握不断变化的市场7网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

营销调研的具体内容：环境调研消费者调研需求调研产品调研销售调研竞争对手调研价格调研广告调研8网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

按调研的分析方法对营销调研分类：定量调研定性调研9网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

定量调研：定量调研是指利用数量分析方法对市场总规模、细分市场的规模、产品市场占有率、购买频率、品牌知晓度、分销水平等市场信息进行有一定精确度的数据分析。10网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

定性调研：定性调研是指用观测法、小组讨论、深度访谈等方法来收集、整理和分析人们对某一问题的看法，从而为决策者们提供一些对该问题的理解和解释。定性调研侧重的是对事物的理解，而不是数据分析。11网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

按调研的目的和作用对营销调研分类：

探索性调研描述性调研因果性调研预测性调研12网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

探索性调研：探索性调研是为了界定问题的性质，更好地理解问题的环境而进行的小规模的调研活动。13网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

描述性调研：描述性调研是对已经找出的问题作如实的反映和具体的回答，着重回答消费者买什么、何时买、如何买等问题。14网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

因果性调研：因果性调研是调查一个变量的变动是否引起或决定另一个变量变动的研究，目的是识别变量间的因果关系。15网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

预测性调研：预测性调研是对未来市场的需求进行估计，是企业制订有效的营销计划和进行市场营销决策的前提。16网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

营销调研的三种基本方法：询问法观察法实验法17网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

询问法：通过询问的方式，由调研人员拟定调研提纲，然后向被调查者提出询问，以此来收集资料的一种方式。询问法有以下四种：面谈调查法电话调查法信访调查法留置问卷调查法18网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

观察法：通过观察被调查者的活动来取得一手数据的一种调查方法。19网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

实验法：从影响调研问题的若干因素中选择一两个因素，将它们置于一定的条件下进行小规模实验，并尽可能排除一切非实验因素的影响，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。20网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

营销调研的五个步骤：确定调研目标制订调研计划收集信息资料分析信息资料报告调研结果

21网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

1.2

网络营销调研概述网络营销调研的含义：我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究称为网络营销调研。网络营销调研是指利用互联网针对特定营销环境进行简单调查设计、资料收集和初步分析的活动，为企业的网络营销决策提供数据支持和分析依据。22网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

网络营销调研的特点

：及时性和共享性开放性便捷性和低成本性交互性和充分性可靠性和客观性跨时空性可检验性和可控制性23网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

网络营销调研的效用：提高一线的营销调研速度减少调研成本提高调研效率方便将调研结果直接发送至客户的电脑提高实时分析和报告的能力方便安排多种模式调研对多种资料收集渠道得来的数据进行整合提高调研的分析能力，增加调研结果的价值方便数据挖掘24网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

网络营销调研的目的：收集网上的购物者和潜在顾客的信息，加强与消费者的沟通，改进营销方式，更好地服务于客户。25网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

网络营销调研的策略：通过电子邮件或者来客簿询问访问者通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入为访问者提供奖品或者免费商品通过软件来检测访问者是否完成调查问卷问卷中不要涉及被调查者的隐私进行选择性调查把握访问者愿意回答问题的数目26网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

网络营销调研的五大要素：营销绩效评估本企业和竞争对手的产品定位和品牌建设调研在线客户调研网络咨询小组信息反馈数据挖掘及网络数据挖掘技术应用状况调研27网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研网络营销调研的样本类型：无限制互联网样本筛选互联网样本被征集互联网样本28网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研选择合适的样本首先判断哪些人适合参加调研。判断的条件有：目标市场被调查者的状况样本大小发生率整体和部分出现误差的范围权数联系方式、人员招募方式以及招募程序29网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研

网络营销调研的方法：直接调研法－－电子邮件问卷法、在线焦点小组访谈法、在网站设置调研专项。间接调研法－－利用搜索引擎、访问专业信息网站、用相关的网上数据库查找资料。30网络营销调研技术（第一章）

传统营销调研与网络营销调研网络营销的优缺点：优点－－辐