秘书学课程教学大纲

秘书学课程教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：秘书学课程英文名称：SecretarialScience课程代码：0501011912学分与学时：2学分；34学时课程性质：专业拓展课程授课对象：汉语言文学专业二、课程教学目标与任务1．让学生掌握现代秘书学基本理论，了解秘书工作的基本任务及相关规定、程序、方法、要求等。2．培养学生做好各项秘书工作的基本素质和能力。三、学时安排章节（或序号）内容理论学时实验（实训、上机等）学时备注绪论秘书学概述1第一章中国秘书工作沿革1第二章港台及国外秘书工作1第三章秘书的定义、类别和层次1第四章秘书的任职资格与素养1第五章秘书的社会角色和人际关系2第六章秘书的培养1第七章秘书机构的设置1第八章秘书工作概述1第九章秘书办公室业务2第十章秘书文书工作11参观文秘科第十一章秘书档案工作11参观档案馆第十二章秘书会务工作22会议策划训练第十三章秘书调查研究24调研训练第十四章秘书信息工作11信息稿训练第十五章秘书协调工作1第十六章秘书督查工作1第十七章秘书信访工作1第十八章秘书保密工作1第十九章秘书机关事务管理工作1第二十章秘书工作管理1四、课程教学内容与基本要求绪论秘书学概述教学目的：通过本章的学习，了解秘书学的有关知识。基本要求：了解秘书学的兴起与发展的概况，掌握秘书学研究的目的、对象和内容，领会秘书学的含义与特征，理解秘书学研究的意义和方法。重点与难点：秘书学的研究对象和内容，秘书学的含义与特征。教学方法：讲授法。主要内容：第一节秘书学的兴起与发展的概况一、秘书学兴起与发展的概况1．秘书专业和秘书学课程的设置2．秘书刊物和秘书学专著的出现3．秘书学研究组织和秘书学学术活动1984年10月中国高等院校秘书学学会在上海成立。全国秘书学著作评奖活动。全国秘书学研究中心：上海大学；湖北大学。二、中国秘书学兴起与发展的背景1．古今世界的秘书现象和我国古代吏员文化为秘书学的产生打下了丰厚的基础2．当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生3．要改变秘书工作的落后现状，必须把秘书学的研究提上日程4．港台及国外秘书工作经验和秘书学研究为我国秘书学研究提供了可资借鉴的内容5．建国以来，多次召开专门研究秘书工作的会议，多次发布文件。对秘书工作的职责、原则、机构、方法作了一系列规定，为秘书学理论研究指示了方向6．新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出了更高的要求。第二节秘书学研究的目的、对象和内容一、研究目的使秘书工作科学化、理论化，用以指导秘书队伍做好秘书工作。二、研究对象总的讲，是秘书工作规律及其在实践中的应用。具体的讲，是秘书人员、秘书机构和秘书工作。三、研究内容1．关于秘书史的研究2．关于秘书人员的研究3．关于秘书组织（机构）的研究4．关于秘书工作的研究5．关于秘书工作发展前景的研究第三节秘书学的含义与特征一、秘书学的含义秘书学是一门新兴的以秘书人员、秘书机构和秘书工作为研究对象，探求秘书活动的规律及其应用，指导秘书人员提高工作效率的应用科学。二、秘书学的特征1．综合性与实践性2．政治性与机变性第四节秘书学研究的意义和方法一、研究学习秘书学的意义1．对秘书工作来说，有利于实现秘书工作的科学化、规范化和程序化，更好地发挥各级秘书部门的参谋助手作用2．对秘书组织来说，有利于各级党政机关、企事业单位的秘书部门的改革，提高行政效率和管理效益3．对客观需要来说，有利于适应机关事务的需要和管理现实的发展4．对主观需要来说，有利于秘书素质的提高，有利于秘书队伍的建设。5．对主要服务对象来说，有利于优化领导决策，提高工作效率二、秘书学的研究方法1．坚持唯物辩证法，坚持四项基本原则，是研究有中国特色的社会主义秘书学的指导思想和理论武器2．理论联系实际，是研究秘书学的基本方法3．运用比较的方法，坚持“古为今用，洋为中用”的方针4．注重对其他学科尤其是相关学科的研究，用其他学科的先进理论、方法研究秘书学5．理论研究人员有有经验的秘书工作者合作第一章中国秘书工作沿革教学目的：了解中国秘书工作的起源和历史演变。基本要求：了解中国秘书工作的起源和历史演变，掌握几个重要标志。重点与难点：中国秘书工作的几个重要标志教学方法：自学阅读，教师指点总结。主要内容：第一节先秦至清末的秘书工作一、先秦秘书起源于史官二、秦汉东汉桓帝设“秘书监”。三、魏晋南北朝四、隋唐“五花判事”。武则天设“匦使院”（中国最早出现的信访工作机构）。五、宋元元代“急传铺”。六、明清明代“票拟”“贴黄”制度。清代“幕僚”“师爷”（私人秘书出现）。1906年“预备立宪”，秘书机构。太平天国“文以记实，浮文在所必删”“言贵从心，巧言由来当禁”文风。中国古代秘书工作概括：1．中国虽有源远流长的秘书工作、秘书人员、秘书机构，但大都不以“秘书”命名，而以“秘书“命名的却又不是现代意义上的秘书工作、秘书人员、秘书机构。2．职能位置“近身”“直接向官僚负责”，地位重要，统治者重视。3．中央秘书机构从内廷到外廷不断置换，秘书官员由内侍到权要频频升迁。秘书机构由办事机构逐步权力化，后又加以弱化职权或另置，出现“膨胀回位“规律。第二节民主革命时期的秘书工作一、旧民主革命时期的秘书工作秘书机构。公文程式条例。南京临时政府时期的秘书工作是我国秘书史上具有现代意义的秘书机构、秘书人员、秘书工作的开端。二、新民主革命时期的秘书工作中国共产党延安时期的秘书工作第三节新中国成立后的秘书工作一、建立各级秘书机构，配备各级秘书人员，规定秘书工作性质、任务、要求、制度。二、1951年4月、1981年、1月、1985年1月三次全国秘书长、办公厅主任会议。三、1951年4月、1957年、1981年2月、1987年2月、1993年11月、1996年、2000年8月等对公文种类、格式、处理的文件发布。第二章港台及国外的秘书工作教学目的：了解港台及国外秘书工作概况，开阔视野。基本要求：了解港台及国外秘书工作概况，掌握中外秘书工作的演变轨迹和发展趋势。重点与难点：港台及国外秘书工作团体，中外秘书工作的演变轨迹和发展趋势。教学方法：自学阅读，教师指点总结。主要内容：第一节港台的秘书工作一、香港的秘书工作香港秘书工作的需求。秘书人员群体层次。秘书工作职业观念。香港秘书教育。参加英国“特许秘书及行政人员公会”的秘书特许状考试。1994年，“特许秘书及行政人员公会”香港属会，更名为“香港公司秘书公会”。二、台湾的秘书工作台湾秘书必备的条件、种类、职衔、工作内容。参与“美国行政专业协会“的授证考试。1992年，成立于1974年的台北市企业秘书协会，更名为“台湾专业秘书协会”。第二节国外的秘书工作一、美国的秘书工作美国的秘书定义、种类、职级、工作范围、秘书教育和秘书资格考试，秘书团体。1942年成立全国秘书协会，1981年4月更名为“国际职业秘书协会”，1998年改为“国际行政专业协会”。《秘书》杂志。秘书周。秘书节。《韦氏秘书手册》《涉外秘书全书》。英国的秘书工作英国的秘书定义、种类、职级、职责、秘书任用、培训和秘书资格考试，秘书团体。1974年成立“欧洲专业秘书协会”。三、日本的秘书工作日本的秘书定义、种类、职级、职责、教育和秘书资格考试，秘书团体。1974年成立亚洲秘书协会，1998年改为“亚太行政专业协会”。第三节中外秘书工作的演变轨迹和发展趋势一、中外秘书工作的演变轨迹1．主体方面的演变：由官员到职员2．性质方面的演变：由特殊到一般3．对象方面的演变：从官方领导到各种领导4．内容方面的演变：从简单到复杂5．操作方面的演变：从落后到先进二、中外秘书工作的发展趋势1．日益普遍化和社会化2．日益专业化和永业化3．日益年轻化和女性化第三章秘书的定义、类别和层次教学目的：了解秘书的定义、类别和层次。基本要求：理解秘书的含义，了解秘书的类别和层次。重点与难点：秘书的含义。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节秘书的含义一、我国古代“秘书”一词的涵义1．指物，宫中秘藏之书2．指物，谶纬图录等书3．指机构，指人，官名二、国外“秘书”概念的含义1．英国；辅臣与书记2．日本：长官与杂事三、我国对“秘书”含义的各种说法四、现代“秘书”一词的几个含义1．指使馆介于参赞和随员之间的外交人员2．工作职位3．社会职业4．秘书人员五、“秘书”的定义秘书是担任党政机关、企事业单位、团体或个人设置的秘书职位，在领导者或主事者身边，为领导者或主事者服务，辅助管理，提供参谋，承办会务、撰拟文稿，处理信息资料等日常工作和交办事项的工作人员。第二节秘书的类别一、从设置者、服务对象和经济来源分：公务秘书和私人秘书。二、从所属部门分：行政秘书；党务秘书；企业秘书；科研秘书；教学秘书；军事秘书；法律秘书；等。三、从具体工作分工或日常业务侧重面分：文字秘书；机要秘书；通讯秘书；新闻秘书；信访秘书；事务秘书；外事秘书；外文秘书；生活秘书；警卫秘书；等。第三节秘书的层次一、按所在机关、单位的级别高低分：（一）高级秘书：中央机关级别较高的秘书（二）中、初级秘书：省市机关和基层机关的秘书二、按同一机关、单位秘书人员的职位高低分：（一）高级秘书：秘书长、办公厅（室）主任（二）中级秘书：文字秘书（三）初级秘书：从事一般日常工作的秘书三、按承担工作职责范围大小、对领导工作影响深浅作用大小，并结合机关地位和个人条件确定层次；（一）高层次：秘书长、办公厅（室）主任（二）中层次：办公厅（室）主任属下的秘书处长、秘书科长（三）低层次；从事具体工作的秘书人员四、按秘书人员的职务划分：秘书长；办公厅（室）主任；秘书处长；秘书科长；秘书股长；科员；办事员；附：国外秘书的级别：行政级；执行级；文书级；助理文书级第四章秘书的任职资格和素养教学目的：了解秘书的任职资格和素养，加强自身修养。基本要求：了解秘书的任职资格和素养，领会秘书应该具备的工作能力，掌握秘书应有的修养。重点与难点：秘书的素养。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节秘书任职的技术资格一、文化程度1．学历与知识。2．知识结构基础知识；专业知识；相关知识。二、工作能力1．表达能力口语表达能力；书面表达能力；身姿表达能力。2．办事能力理解、领会能力；分析条理能力；应变能力；组织能力；管理能力；社交公关能力。3．操作技能打字；速记；写作；编辑；归档；统计；自动化办公设备使用。三、工作经历第二节秘书任职的非技术资格一、一般状况性别；年龄；体质；外貌；视力；听力；口语；生活习惯。二、智力状况注意力；记忆力；判断力；想象力；表达能力；争辩能力；学习能力；可靠性；兴趣。三、个性守时；谨慎；活泼；合群；服从；自信；机智；勤快；整齐；自制。四、品质忠诚；正派；廉洁；诚实；谦逊；负责。第三节秘书人员的素养一、政治思想修养（一）坚持四项基本原则的坚定立场（二）较高的理论修养（三）较高的政策水平（四）较强的法律意识二、秘书的职业道德（一）热爱工作，甘于平凡，有默默无闻、甘当无名英雄的胸怀（二）不辞劳苦，不计报酬，埋头苦干，无私奉献的献身精神（三）服从领导，忠于职守，甘当配角、助手的自我意识（四）自尊自重，克己奉公，为政清廉的自觉性（五）严守机密，提高警觉，强烈的保密意识（六）谦虚谨慎，平等待人（七）善于合作，恪守信用（八）文明礼貌，不卑不亢第五章秘书的社会角色和人际关系教学目的：适当地担任相应的社会角色，善于处理各种人际关系。基本要求：理解秘书的各种社会角色，掌握秘书人际关系处理秘诀，学会处理各种人际关系。重点与难点：各种人际关系处理。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节秘书的社会角色一、秘书在管理层的角色领导下属；领导参谋、助手；领导间的媒介。二、秘书在组织内的角色一般职工；管理层成员；上下间媒介。三、秘书在社会上的角色一般劳动者；组织的代表；国家公务员。第二节秘书人际关系的处理一、秘书处理好人际关系的秘诀（一）真诚、慷慨地关心、赞美他人（二）牢记别人的姓名（三）做一个忠实的听众（四）注意礼仪，发挥微笑的魅力（五）发挥乐观、活泼、幽默的力量（六）学会人际关系的“留白”艺术二、如何具体处理与几类人的关系（一）与领导的关系1.对领导应有深切的了解2.善于处理领导间的关系3.善于处理各种情况（二）与同事的关系1.了解同事2.与同事打成一片3.做好领导与同事间的意见沟通（三）与来访者的关系1.欢迎来访者并牢记对方姓名2.善于应付难以对付的来访者3.把握与记者谈话的分寸第六章秘书的培养教学目的：了解秘书队伍现状和秘书的培养基本要求：了解了解秘书队伍现状，秘书培养目标、途径。重点与难点：秘书培养途径。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节基层秘书队伍的现状一、现状与分化二、出路与烦恼第二节秘书的培养一、培养目标1．秀才型人才2．通才型人才3．通才—专才型人才4．专才型人才5．管理型人才秘书人员应是通才一专才型人才。二、培养途径1．自我培养2．外界培养第七章秘书机构的设置教学目的：掌握秘书机构的设置原则，了解我国各级各类秘书机构，领会我国秘书机构的领导关系。基本要求：掌握秘书机构的设置原则，了解我国各级各类秘书机构，领会我国秘书机构的领导关系。重点与难点：我国秘书机构的领导关系。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节秘书机构设置的原则一、机关、单位管理与秘书机构1．秘书机构的含义秘书机构即秘书部门，广义的秘书机构不仅指各级负责综合性工作的办公厅(室)，而且包括其下属的秘书、档案、机要、调研、信访、警卫等部门；狭义的秘书机构，仅指各级办公厅(室)中的秘书部门。2．秘书机构的特点机关的内部机构可分为职能性机构和综合性机构两大类。秘书机构属于综合机构。3．秘书机构设置的必要性二、秘书机构设置的原则1．凡独立单位必须设置秘书机构2．秘书机构的组织形式、人员配备必须符合精简、合理、高效的要求3．秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应第二节各级各类秘书机构一、各级秘书机构1．中央机关的秘书机构2．省、市、县级的秘书机构3．基层单位的秘书机构二、各类秘书机构1．人民解放军的秘书机构2．企事业单位的秘书机构3．民主党派和人民团体的秘书机构4．临时秘书机构第三节秘书机构的领导关系1．秘书机构只直接对所属机关负责2．秘书机构之间的联系纵向联系表现为上级秘书机构有义务对下级秘书机构进行业务上的指导。横向联系表现为秘书机构之交流经验，展开秘书工作研究。第八章秘书工作概述教学目的：掌握秘书工作的含义、特点、指导思想、方针、导向、原则、任务和作用。基本要求：理解秘书工作的含义、特点，领会秘书工作的指导思想、方针、导向、原则，领会秘书工作的任务和作用。重点与难点：秘书工作的指导思想、方针、导向、原则。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节秘书工作的含义和特点一、秘书工作的含义秘书工作是秘书担任的各项职务的总称。是秘书或秘书机构为领导者的工作运转和决策服务，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、助理性的各项工作活动。二、秘书工作的特点1．辅助性2．政治性3．被动性4．综合性5．事务性6．文牍性第二节秘书工作的指导思想、方针、导向和原则一、秘书工作的指导思想为直接领导服务；为相关领导服务；为人民服务。二、秘书工作的方针从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为力争主动服务。三、秘书工作的导向规范化、制度化、科学化。四、秘书工作的原则1．准确2．迅速3．保密第三节秘书工作的任务和作用一、秘书工作的任务1．辅助决策工作2．协调工作3．日常程序化工作4．领导临时交办的工作二、秘书工作的作用1．领导助手作用2．领导参谋作用3．沟通上下、协调左右的枢纽作用4．协助领导进行信息反馈的耳目作用5．领导机关的“关口”、“窗口”的门面作用第九章秘书办公室业务教学目的：掌握办公室业务基本要求：了解美化办公室的方法，掌握正确使用电话、妥善安排约会的方法。重点与难点：正确使用电话。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：办公室业务有广义和狭义之分。广义的办公室业务包括全部秘书工作，狭义的办公室业务单指在办公室这一空间从事的局部例行工作。这里是指后者。第一节美化办公室一、办公室空间布置二、办公室环境保护第二节正确使用电话一、使用电话处理公务注意的问题二、打进的电话三、甄别电话]．摸清对方身份2．了解对方用意3．决定由谁来接电话4．领导不接电话的处理四、打出的电话第三节妥善安排约会一、日历和备忘录的重要性二、安排约会的原则1．配合领导的时间表2．分辨轻重缓急3．酌留弹性4．处理好变更了的约会三、安排约会要注意的细节第四节熟练使用办公自动化设备一、办公自动化的含义和作用二、办公自动化的支撑技术和功能1．办公自动化的支撑技术2．办公自动化的功能3、办公自动化的主要设备第十章秘书文书工作教学目的：掌握公文处理的原则要求、行文规范和一般程序。基本要求：掌握公文处理的原则要求和行文规范，了解公文形成、办理、保管的一般程序。重点与难点：公文处理的原则要求和行文规范，公文形成、办理、保管的一般程序。教学方法：讲授法。讨论法。实训法。主要内容：第一节公文处理的含义和意义一、公文处理的含义公文处理工作主要是指从公文的形成到公文的办理、管理、立卷归档等一系列环节。二、公文处理的意义1．机关工作的纽带2．机关领导的助手3．保守党和国家机密的重要环节4．档案工作的基础第二节公文处理的原则要求和行文规范一、公文处理的原则规范化、制度化、科学化。二、公文处理的要求1．准确无误2．迅速及时3．安全保密4．统一规范三、公文的行文规范1．公文的行文关系2．公文的行文方向与方式3．行文规则第三节公文处理的一般程序一、公文形成的一般程序（一）发文办理的含义发文办理指以本机关名义制发公文的过程。（二）公文形成的一般程序1．交拟（授意）2．拟稿3．审核4．签发5．缮印6．校对7．用印8．发文二、收文办理的一般程序（一）收文办理的含义文书部门收到送达本机关的文件后，在机关内部组织及时运转直到阅办完毕的全过程。（二）收文办理的一般程序1．收文⑴签收⑵启封⑶清点⑷分类⑸登记2．分送3．传阅4．拟办指对需要办理的来文的处理，提出初步办理意见，供领导人或部门负责人批办时参考。5．批办指机关领导人或负责人对送批的文件如何处理所作的批示。6．承办7．催办8．注办三、公文保管的一般程序（一）公文保管的含义指对于具有利用价值的公文进行妥善保存和管理的过程。（二）公文保管的一般程序1．清退2．立卷3．归档4．销毁实训项目：参观学校文秘科。第十一章秘书档案工作教学目的：了解档案工作的作用和内容。基本要求：（理解档案工作的作用，了解档案工作的内容。重点与难点：档案工作的内容。教学方法：讲授法。讨论法。实训法。主要内容：一、档案工作的含义和作用管理档案和档案事业的活动。二、档案管理的内容1．收集2．整理3．保管4．鉴定5．统计和提供利用实训项目：参观学校档案馆。第十二章秘书会务工作教学目的：掌握秘书会务工作方法。基本要求：理解会议的含义、种类和作用，掌握会务工作的一般程序，领会提高会议效率的要求和方法。重点与难点：会务工作的一般程序。教学方法：讲授法。讨论法。实训法。主要内容：第一节会议的含义、种类和作用一、会议的含义指有组织有领导地商议事情的集会。二、会议的种类三、会议的作用1．实施领导的重要工具2．贯彻民主集中制，实现决策民主化、科学化的必要手段3．贯彻政策、布置任务、沟通信息、协调行动的有效方法第二节会务工作的一般程序一、会务工作概述1．会务工作的含义从会议筹备到善后的一系列工作。2．会务工作的总要求：充分准备，严密组织，服务周到，确保安全。二、会务工作的一般程序（一）会议的准备工作1．成立会务班子2．安排议题，确定步骤3．拟定与会人员范围或名单4．办理会议报批手续5．发会议通知6．准备会议文件和材料7．选择和布置会场8．排列座次9、办妥后勤服务事宜10．做好新闻发布工作11．进行全面的会前检查（二）会议期间的工作1．搞好签到工作2．热情接待会议成员3．传接电话4．协助领导掌握情况，控制会议进程5．担任会议记录，编写会议简报6．调派车辆（三）会议的善后工作1．送别与会人员2．处理遗忘的物品3．完善会务工作4．寄感谢信5．打印会议记录，写作会议纪要6．开总结会第三节提高会议效率一、从付出代价的角度评估会议效率二、提高会议效率（一）不良会议的危害（二）提高会议效率经验实训项目：会议观摩；会议活动策划。第十三章秘书调查研究教学目的：掌握调查研究的知识，学会调查研究。基本要求：理解调查研究的含义和作用，了解调查研究的机构、类型、目的和内容范围，掌握调查研究的方法和一般程序，领会调查研究的要领。重点与难点：调查研究的方法。调查研究的一般程序。教学方法：讲授法。讨论法。训练法。主要内容：第一节调查研究的含义和作用一、调查研究的含义指人们在实践中有目的、有意识地对客观实际情况进行考察了解和分析研究，从而掌握客观世界的真实、具体情况，探求事物的本质和规律，得出正确的结论和解决问题的办法的过程。二、调查研究在秘书工作中的地位和作用1．调查研究是秘书人员的重要职责，是秘书工作的一项基本任务2．调查研究是秘书工作的一种基本工作方法，是做好各项秘书工作的基础3．调查研究是锻炼提高秘书素质和工作能力的重要途径4．调查研究是坚持一切从实际出发、实事求是、走群众路线的重要表现，是改进工作作风的重要手段第二节调查研究的机构、类型、目的和内容范围一、调查研究的机构和人员二、秘书调查研究的类型和特点三、秘书调研活动的指导思想和具体目的（一）指导思想围绕中心工作，服务领导决策（二）具体目的1.围绕领导机构各个时期的中心工作开展调查研究2.围绕机关领导作出决策和制订政策的需要展开调查研究3.为领导工作制订计划而展开调查研究4.为做好各项方针政策的贯彻落实、跟踪反馈和修改完善而进行调查研究5.为解决具体问题而展开调查研究6.为起草政策性文件、重要报告、总结以及其他文稿而进行调查研究四、秘书调研的内容和范围1．基本情况调查2．战略决策性调查研究3．专题性调查研究4．经验性调研5．临时性、突发性事件或事故调研6．苗头性、倾向性问题调研7．容易被遗漏的问题调研第三节调查研究的方法一、调查的方法1．按调查的视角、范围分：宏观调查；中观调查；微观调查。2．按调查形式、手段分：个别访问；召开座谈会；现场察看；实验调查法；专家调查法；民意测验法；书面问卷法；查阅资料法；统计数据法；办公自动化调查法；定点调查法；反馈调查法。3．按调查对象数量分：普遍调查；抽样调查；重点调查；典型调查；个案调查；对比调查；综合调查。二、研究的方法1．研究方法类别以唯物辩证法为内容的哲学方法；以比较和分类、归纳和演绎、分析和综合、抽象和具体、证明和反驳及逻辑的基本规律为内容的逻辑方法；以历史发展观为内容的历史方法；以统计为内容的数学方法；以历史与逻辑相结合的综合方法。2．具体研究方法定性分析研究法；定量分析研究法；度量研究法；系统研究法；静态研究法；动态研究法；概率研究法；综合比较研究法；对比分析研究法；统计研究法；文件研究法；历史研究法等。第四节调查研究的一般程序一、调研前的准备阶段（一）确定调研方案1．选定课题，明确目的2．把握命题，确立研究假设3．确定调查范围，选定调查对象4．拟定调研项目5．选择调研方法，拟定调研步骤、进度6．考虑组织领导、力量来源、分工情况、工作纪律、注意事项和经费、物质保证问题7．政策法则和有关资料的准备8．制订调查研究计划，拟好调查研究提纲（二）做好组织分工1．搭配要合理2．分工要明确3．组织要灵活（三）进行必要的培训1．政治思想培训2．业务培训3．专业技能培训（四）解决好经费、物质保证问题二、调研的实施阶段（一）收集调查资料（二）集中分析研究1．整理、集中、筛选资料2．分析研究，得出结论3．对策研究三、调研的表达阶段四、调查研究的总结阶段1．总结经验教训2．个人自身差距3．表彰鼓励第五节调查研究的要领一、调查研究要领二、调查研究经常存在的弊端实训项目：调研选题分组讨论、汇报；调研工作汇报。第十四章秘书信息工作教学目的：掌握信息工作的基本要求和一般程序。基本要求：了解信息含义和特征、信息工作的含义和作用，掌握信息工作的基本要求和一般程序。重点与难点：信息工作的基本要求和一般程序。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节信息工作概述一、信息和信息工作的含义信息就是对客观事物的特征和变化的直接或间接的表述。信息工作是围绕信息进行的一系列工作。二、信息的主要特征1．客观性2．传递性3．时效性4．共享性5．开发性三、信息工作在秘书工作中的作用1．信息工作是秘书部门辅助决策的一项重要工作2．信息工作是秘书部门的一项重要业务3．信息工作有利于开创秘书工作新局面第二节秘书信息工作的基本要求和程序一、秘书信息工作的基本要求准确、及时、适用。二、秘书信息工作的程序1．信息的收集2．信息的整理（1）筛选（2）加工（3）编写3．信息的传递4．信息的利用和储存第十五章秘书协调工作教学目的：掌握协调工作的方法和原则。基本要求：了解协调工作的含义和作用、协调工作的内容，掌握协调工作的方法和原则。重点与难点：协调工作的内容、方法和原则。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：一、协调工作的含义和作用协调，是沟通信息，通报情况，解决分歧，化解矛盾，理顺关系，使上下左右密切配合，步调一致。协调工作，指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、各项工作之间、人际之间的关系，促进各项活动的同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。二、秘书协调工作的内容（一）从协调的对象划分1．领导成员之间的关系2．领导与被领导的关系3．本单位内各部门之间的关系4．本单位与外单位之间的关系（二）从协调的内容划分1．项目协调2．工作计划协调3．事务协调4．公文协调5．会议协调三、秘书协调工作的方法1．沟通化解矛盾2．变通淡化矛盾3．融合缓解矛盾四、秘书协调工作的原则1．从属原则2．分层负责原则3．政策原则4．及时原则5．调查研究原则第十六章秘书督查工作教学目的：掌握督查工作的原则和方法。基本要求：理解督查工作的含义和作用，了解秘书督查工作的范围和程序，掌握督查工作的原则。重点与难点：督查工作的范围、程序、原则。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节督查工作的含义和作用一、督查的含义督查，是秘书部门协助领导，把看到、听到、查到的一些无人过问或解决不力的重大问题、重要事项，按照领导人的批示，通知有关单位办理，并催促落实。督查又叫督办、查办。二、督查工作在秘书工作的作用1．督查工作是秘书部门的一项重要任务2．督查工作是秘书部门发挥参谋助手作用的一个重要方面3．督查工作是秘书部门从被动服务变为力争主动服务的一个有效手段第二节秘书督查工作的范围和程序一、秘书督查工作的范围1．承担上级领导机关交办的任务2．承担本级领导机关和领导人指定或交办的工作任务3．承担其他任务二、秘书督查工作的程序1．督查立项2．督查通知3．催办4．直接调查5．商讨处理6．结案反馈7．立卷归档第三节秘书督查工作的原则1．领导人员负责、秘书人员协助2．分级负责3．实事求是4．不直接办案5．讲求时效第十七章秘书信访工作教学目的：掌握处理信访问题的方法和要求。基本要求：理解信访工作的含义、任务和作用，了解信访工作的原则和制度，掌握处理信访问题的方法和要求。重点与难点：信访工作的原则、制度、方法和要求。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节信访工作的含义、任务和作用一、信访工作的含义信访，是社会成员通过写信、访问等形式向社会组织管理者反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。信访工作即负责处理群众来信来访的工作。二、信访工作的任务1．宏观上考察2．微观上考察三、信访工作的作用1．做好信访工作，是为了保障人民群众当家作主的权利，发扬社会主义民主2．信访工作是沟通党、政府、企事业早位与人民群众联系的桥梁3．信访工作是接受群众监督的有效途径4．信访工作是维护安定团结的有力措施5．信访工作是信息反馈的重要渠道第二节信访工作的原则和制度一、信访工作的原则1．按政策、法规办事2．调查研究、实事求是3．分级负责、归口办理4．把问题解决在基层的原则5．件件有着落、事事有结果的原则二、信访工作的制度1．登记制度2．呈阅制度3．交办制度4．转办制度5．催办制度6．回告制度7．审查结案制度8．复信制度9．信访归档制度第三节处理信访问题的方法和要求一、处理信访问题的基本方法综合反映，分别处理。二、处理信访问题的具体方法和要求（一）处理来信基本要求：及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。基本程序：拆封，阅读，登记，办理，立案和复信。（二）接待来访基本要求：热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。基本程序：接待，登记，接谈，处理，立案和回访。（三）办理案件基本要求：立案手续完备，案情清楚，定性准确，处理恰当，善后工作落实。基本程序：立案交办，直接查处，结案上报和督促检查。（四）综合反映1．抓政策性问题2．抓苗头性问题3．抓倾向性问题第十八章秘书保密工作教学目的：掌握保密的原则、纪律、措施和方法。基本要求：理解保密工作的含义、特点和重要意义，了解秘密的类型、范围和密级，掌握保密的原则、纪律和责任，保密的措施和方法。重点与难点：保密的原则、纪律，保密的措施和方法。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：秘密的类型、范围和密级。保密的原则、纪律和责任。保密的措施和方法。第一节保密工作的含义、特点和重要意义保密的含义1.秘密通常指未被人们所知或虽为人们所知但不能公开的事物。这里指已为人们所知，但不准公开或者不宜公开的事物。2.保密保守秘密，对不让外界知悉的秘密加以保守或保护，使之不外泄，免受侵害。3.保密工作为了保守秘密而采取的措施和进行的活动。二、保密的特点（一）保密的一般特点1．利益性2．封闭性3．排他性4．相对性（二）新时期保密工作的特点1．保密范围和内容趋于扩大2．泄密渠道日趋增多3．窃密手段变化多端4．窃密活动十分猖獗三、保密工作的重要意义1．保密工作关系到国家的命运2．保密工作关系到国家的声誉3．保密工作关系到社会的安定4．保密工作关系到经济的发展5．保密工作关系到领导者的安全第二节秘密的类型、范围和密级一、秘密的类型1．按秘密的层次分：国家秘密；单位秘密；个人秘密。2．按秘密的内容分：政治、军事、涉外、经济、科技、司法、文教等秘密。3．按秘密的形态分：原始秘密；再生秘密。二、秘密的范围1．国家秘密范围2．职业秘密范围三、秘密的等级绝密：机密：秘密：第三节保密的原则、纪律和责任一、保密的原则1.积极防范2.突出重点3.有保有放4.内外有别二、保密的纪律三、保密的责任1．纪律责任法律责任第四节保密的措施和方法一、保密的措施1.强化保密教育2.完善保密制度3.严肃保密纪律4.采用先进技术5.加强队伍建设二、保密的方法1．熟记范围2．按章办事3．弄清身份4．判断用意5．以理拒绝6．佯装不知第十九章秘书机关事务管理工作教学目的：掌握机关事务管理的内容和原则。基本要求：掌握办公环境管理，通讯、印信、值班、接待工作，机关事务管理的内容和原则。重点与难点：机关事务管理的内容和原则。教学方法：讲授法。讨论法。主要内容：第一节办公环境管理一、办公室空间管理二、室外环境管理1．表面环境2．听觉环境3．光线环境4．空气环境第二节通讯工作一、电话接打二、邮件收发1．邮件收进(1)分类(2)拆封(3)登记(4)分送(5)阅办2．邮件发出(1)复信(2)校核查对(3)邮件寄发3．现代通讯事务(1)传真(2)电传(3)电脑网络通讯第三节印信管理一、公章的保管和使用1．公章的刻制和启用2．公章的保管和使用3．公章的停用与销毁二、电子签名和电子印章三、介绍信的保管和使用第四节值班工作一、值班工作的意义二、值班工作