企业客户资源管理系统的设计与实现

西南科技大学本科毕业论文企业客户资源管理系统的设计与实现

I摘要由于现在企业之间的竞争日益的激烈各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新,无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心,那就是要以客户为重心。企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。本系统主要实现了客户的添加查询，修改，删除等功能。添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料对客户进行管理修改功能主要在客户信息出现变动时企业可以对客户的资料进行修改,以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现企业的资源优化,将客户的资料从数据库中删除。作者采用了。NET开发平台，结合了ASP.NET应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL2005作为数据库管理系统使用据库访问技术.现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。关键词：资源管理；信息化；优化资源

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IIDesignandImplementationEnterpriseResourceManagement：Increasinglyfiercecompetitionbetweenalltosurvivebeinthisfierce，whetheritisproductsorservicesshouldbecontinuousinnovation，authortofindacenterofininnovation,isEnterprisecustomermanagementanrolethedevelopmentofenterprises，wellasofsystemmainlycustomerstoquery,modify，Addfunctionstoredinthedatabase;convenientsalesmentoquerythecustomer'sdetailsfromdatabase,themodifyfunctionismainofaininformationcanbemodifiedinorderensureaccuracyoffunctionofdeletecustomersinformationfromdatabaselettheoptimization。Theused.NETwithNETtechnologytheobject-orienteddevelopmentAndused2005amanagementsystem，usingADONETdatabaseaccesstechnologymakeanenterprisecustomersystem.Thismanagementsystemcanthegoalof。Keyresource，information，optimize

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III第一章第二章

绪论系统概述系统设计的背景系统的发展状况企业客户资源管理系统需求分析2。1

系统的可行性分析2.1。.32.1。4

可行性分析的目的技术的可行性经济的可行性操作的可行性2.2

系统的需求分析2。22。2

系统的数据流程分析数据字典.4

系统功能需求分析与实现系统性能的需求分析第三章

企业客户资源管理系统概要设计3。13。23。33。4

系统结构设计与处理流程设计思路系统总体结构设计系统各功能模块3。4.13。4

功能模块的分析系统性能体现3。5

数据库设计

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IV3.5。13.5。.43.5。63.5。7

数据库设计的内容数据库设计的特点数据库设计的步骤数据库需求分析数据库表设计数据库存储过程设计第四章4.1

企业客户资源管理系统的详细设计与实现23系统开发平台4。

硬件环境软件环境4。24。3

数据库连接系统详细设计与实现4。3.14。3.24.3。34。34。3.54。3.64。3.7

用户登录界面的实现用户修改密码界面设计客户信息管理界面的设计工作记录界面的设计客户反馈信息界面的设计人员管理界面的设计权限管理界面的设计第五章

企业客户资源管理系统的测试5。15.2

系统测试的重要性测试环境5。2.15。2

硬件环境软件环境5.3

系统测试的方法

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V5.45.5

系统功能的测试测试总结结论致谢参考文献

西南科技大学本科毕业论文第一章

绪论随着经济的全球化时代的信息化市场竞争日趋激烈我们应改变我们的经营战略，以客户为中心战略,可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户资源的能力能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务为企业创造更多更大的价值能更好的建立企业的品牌意识优化客户服务实现服务差别化争强企业的竞争力企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理以方便企业查询管理客户信息.系时代的进步，科学的发展，也促使计算机行业得到了快速的发展，同时也有效的提高了人们的工作效率计算机信息化管理已经运用在了很多行业很多领域很多公司也引进了计算机信息化管理，对公司的信息进行更有效更系统的管理客户是企业最宝贵的资源，如何留住客户，发掘新客户以及为客户提供跟好的服务这些问题已经是每个企业非常关注的问题业客户资源管理系统能有效的帮助企业更好的管理其客户资源，能使企业更好与客户进行及时的交流，以及商业往来现在很多企业在对客户资源管理的时候都存在这样的一些问题能及时的与客户联系,不能快速的了解某个客户的详细情况及获取全部信息等问题。为了解决这些企业在客户资源管理时遇到的这些问题发一个企业客户资源管理系统是非常必要的.1。2系针对现在企业客户资源管理所存在的一些问题以及客户对于企业的重要性们就需要通过企业客户资源信息管理这样一款软件来帮助企业更有效的对客户进行管理.首先我们得了解什么是客户资源管理有一种管理的概念,要明白其核心思想就是把企业的客户资源作为企业的重要资源并通过对客户信息的了解分析来满足客户的需求为其提供更为完善的服务为企业创造更大的价值确保客户资源的充分利用其次客户资源管理系统又是能旨在完善企业和客户关系的管理机制将其使用与市场营销客户服务和技术等和客户关系相关的领域通过向企业人员提供客户的全面信息，并对客户进行强化跟踪服务,和客户信息的分析，从而让企业为客户提

西南科技大学本科毕业论文供更加快捷便利和更为周到的服务从而提高客户的满意度为企业吸引更多的客户增加企业的营业额另一方面通过客户信息管理能有效的降低企业的经营成本客户资源管理系统是一种管理软件和技术通过利用客户资源管理系统企业能对客户的信息进行搜集、跟踪和分析，从而为客户提供客户所需的服务同时还能通过对企业客户资源观察和分析客户行为了解客户对企业收益的影响达到企业资源和利润的最大化。客户资源管理系统定义它是一种使用专用工具工艺与技术来帮助管理部门实现业务功能的运作和提高管理的原则，旨在优化客户关系所产生的总价值它是以客户为中心，使企业中与客户相关的一切人、财、物等资源进行统一的调配和管理，并实现客户的最大化价值，增加企业的效益,降低企业的成本。客户资源是企业的重要资源之一，一般包括企业与客户之间的关系，核心竞争力，市场分析，经济状况、营销策略、服务水平、技术支持能力、客户满意度和发展瓶颈等。企业客户资源管理的核心就是以客户为中心户资源管理系统集中于对客户信息，以及员工与客户之间联系,客户反馈信息的管理，经理通过对客户信息的查阅以及对员工与客户之间联系客户反馈信息的了解能使经理对客户资源进行更为合理的分配，更能了解客户的需求，并可以从这些资料中分析出客户的类型对其进行客户服务的差异化,了解客户的需求为其提供满意的服务了解市场的趋势便于新产品的推出。客户资源管理系统承载着客户、员工、企业等各种资源，客户资源管理系统一方面对其资源进行分门别类的存放,另一方面又能对其资源进行重组和调配。企业客户资源管理的本质是实现客户价值差异化的管理户资源管理系统能识别客户价值的差异，以便于企业对客户有更明确的目标，提供更贴切的服务，开发潜在的客户，降低企业的成本,还能提高客户的满意度。1。3系在这竞争日益激烈的环境下客户资源的管理在企业经济管理中已占据了重要的地位，再加上计算机在发达国家中的应用水平也有很大的提高。从年代末开始，我国便开始使用计算机进行管理运行我国计算机应用虽起步比较晚但是在近几年却得到了较快的发展别是微型计算机的出现和发展以及为处理信息提供的物美价廉的方法，这对于我国管理信息处理时代化起了很大的推动作用。客户资源管理是一项很复杂和繁琐的工作,每天都要处理很多的数据，盘点客户

西南科技大学本科毕业论文的资源情况，了解每笔业务的信息，来确保企业信息的正确性，可用性，所以客户资源管理的人员要花费很多的时间来做这些数据的记录工作。在发达国家中客户资源管理在计算机应用的水平已经很高了虽然我们国家的企业在这一反面也有很强的意识和很大的进步，但是还是存在很多的问题有些企业的客户资源管理仍然采用手工或半手工的操作方式客户的入库登记到单位使用其资料的出库手续，这些程序上还是有很多的漏洞，主要表现为：。系统开发时没有科学的理论依据2。开发过程中需求工作开展的不全面3。软件程序编写是功能模块的不完善；4。开发工具的落后。

第二章

西南科技大学本科毕业论文企业客户资源管理系统需求分析软件设计是一个相辅相成的环节为了实现客户资源管理这一系统我们首先要对其进行需求分析,这样才能设计出满足企业需的系统。如果在系统的分析阶段，需求分析与用户需求没有紧密的联系在一起，那么这个系统的设计也就没有了价值。2。1系2.1。1

可行性分析的目的对系统进行可行性分析是为了在最短的时间内业使用最小的花费来解决企业当前对客户管理所存在的问题，从而对企业今后的内部管理起到了一定的提升作用。在进行可行性分析时,作者首先必须要弄清楚企业当前存在的问题，能明确客户资源管理系统中所存在的一些约束与限制从而根据对技术经济以及操作这三方面得到的可行性分析报告来开发设计客户资源管理系统2。1。2

技术的可行性开发本系统主要运用了以下的一些技术与知识：该系统基于/S结构（浏览器服务器结构SQLServer（微软的一款中大型的数据库以及ASP.NET和微软的一个开发平台VStudio。NET中的一种强大的开发编程语言）开发技术。ASP是一种建立在通用语言上的程序构架,能用于台W服务器来建立强大的Web应用程序ASPT具有强大的优势它的功能与特点是A在处理Web开发模式的设计页面和代码都会大大的减少自己也可以定义一些特征将其添加进ASP.NET中,来满足自己所开发的程序的个性化需求与ASP的比较里ASP.NET具备以下几个特点：1、执行的效率提高了ASP主要采用的是解释的执行方式，每次用户要访问某一个页面的时候，系统就会从头到尾对其解释一次，因而效率会比较低下但是ASP.NET的方式主是采用的先编译在执行的所以用户只有在第一次访问页面的时候需要编译在将其所产生的缓存拷贝在内存中在以后的访问里只有没有代码的修改,就不用再对其进行编译了，所以大大的提高了效率。2、可以拥有高级开发工具，ASP.NET。NET可以运用，控件拖放，自动部署以等功能.3、开发具有灵活性,因为Visual。NET是基于。NET平台的公共语言运

西南科技大学本科毕业论文行库，所以开发人员能充分的利用.NET平台的灵活性与威力NET的框架类库和消息的处理以及数据库访问的解决方法都能从eb中实现访问的无缝，因ASP.NET和语言的无关，所以作者能选择与系统最合适的语言进行编程。4、具有页面代码的分离模型，在技术上新增了源代码和显示的分离技术，但是较早的单文件模型也可以得到支持这种技术的优势就是程序员可以根据所需的创建文件和解决.NET框架中新的特征与特殊的对象实现其完全和页面标记的分离源代码的文件，增加了程序的可读性,也使其开发的过程得到了简化.5配置和部署的简化开发人员可以不用通过对应用程序的重新编译和修改而可以直接对程序本身的行为进行控制与改变。其配置是通过纯文本的形式进行储存的所以我们可以不用重启服务器对其进行部署和取代其编译后的代码在应用的新设置下ASP.NET会自己把新请求转去新的代码哪里。6、提高了客户端的使用功能在提高用户访问页面的体验时，在其页面中使客户端的功能简单化了术人员只需将客户端的事件解决器绑定到其控件上就可以了。本系统采用C#作为开发语言，主要是因为#主要具有以下特点：1。C＃语法与、C++类似适合刚毕业的学生入门.2.C＃支持面向对象的开发,并有。NET底层类库的支持,可以轻创建对象.3.高开发效率。C＃的开发工具VS2008支持拖放式添加控件,开发人员可以轻松完成桌面的布局.4。C＃是通过内置的服务，使组件可以转化为H网络服务，这样就可以被其他程序调用,也可以被网络上其他机器的其他程序调用，实现了一次创造、重复利用的高效开发模式。5.有面向对象程序设计语言所应有的一切特性：封装、继承和多态通过面向对象的强大功能,C#使得程序员的编程效率得到极大的提高，缩短了应用程序的开发周期.6。在.NET架中，C＃可以自由地和其他语言(VB、）进行转换。这些都是开发该系统所需的知识与技术而作者为了开发这个系统对这些知识进行了更为深入的了解与学习,并且有了一定的开发技术，并在指导老师的指导与协助下对该系统进行了开发。

西南科技大学本科毕业论文2。1。3

经济的可行性对系统经济的可行性进行分析主要是为了分析软件成本的估算与成本效益的分析以确保其开发是否存在价值该系统的开发能否提高企业对客户的信息管理的工作效率以及对客户信息进行一些不同于以前的客户管理的管理与维护在是一个信息时代化的社会,所以对信息的管理显得十分重要，企业资源想得到更好的优化以及企业想要得到更好的发展，对于这些管理系统，企业是有必要购买的因此这些系统的开发是很有必要的，所以在经济这方面是可行的。2。1.4

操作的可行性对该系统操作的可行性，主要是为了方便人们操作该系统是一个人机交互的网站系统，此系统的界面简洁美观大方,不需要对其进行的深入的研究。用户只需要登录到本系统中据自己所拥有的系统权限与企业的要求就能对本系统中的一些客户信息进行相应的操作。系2。2。1

系统的数据流程分析数据流程的分析是为了把数据在系统内部流动的状况抽象出来去掉其物理组成(如：信息的载体,工作的处理以及具体组织机构单纯的把数据的流动过程转化为实际的业务数据处理模式。数据流图主要是把数据的传递以及其加工的过程，用图形的方式将其的逻辑功能、以及在系统内部其数据的逻辑流向与其逻辑交换过程表示出来它是系统用于结构化分析方法的一种数据流图主要有符号,数据的源点数据的储存,交换数据的处理以及数据流等组成画数据流图主要是为了方便人们交流我们把对系统的设想转化成流程图供客户参考,看其是否满足其功能的实现据需求分析,我们得到如下企业管理0层数据流图如图2—1所示：管理员系统权限添加客户

删除客户业务员

修改客户

客户资源管理系统

.修改权限

经理图—企客资管系统0层据图

系统西南科技大学本科毕业论文系统根据业务流程，将0层数据流图进行细化，得到如下的层数据流图如图—2所示：用户内容管理

登录分配修改内容

权限管理修改经理

系统权限

系统管理分配客户

修改后的内容删除客户

修改人员信息人员管理

系统信息系统信息业务员

限客户

修改内

修改后修改后的人员信息

容

的内容信息内容管理人员

添加客户

修改客户客户图2-2企业户源理系的层据图2.2。2

数据字典名称：客户信息描述：描述客户的基本信息定义:客户信息客户ID+客联人名+性+电话号+传真手号+邮箱省份+城市企业名称+邮编+用户用户网址+客类型客户等+客户来源客户状态当前归属更新时间+录入时间

西南科技大学本科毕业论文名称：人员信息描述:描述企业里每个人员的基信息定义：人员信息=业务员ID+业务登录名管理权限ID+录密+业务员邮箱+业务人员QQ+业务人员电+详细地址生+号状态录入时其备注信息名称:系统日志信息描述：描述企业系统日志,系统误，登录，操作等信息定义:系统日志信=日志ID+日信息内+日志日志时其它备注信息名称:工作记录信息描述：描述企业人员的操作记录，客户跟进记录定义:工作记录信=操作记录ID+跟进客户ID+务人员ID+进记+记录创建时间跟记录状态+其它备注信息名称：客户反馈信息描述:描述企业电话回访客户后每个客户反馈信息的记录定义客反馈信=客户反馈录反馈客户ID+客户反馈的类型+客户反馈等级客户反馈内容客反馈日期2.2.3系统功能需求分析与实现客户资源管理系统主要是为了方便企业对客户资源的管理充分的利用计算机快速高效处理信息的能力容易实现对客户信息的管理从而给企业的管理工作带来了方便，使企业实现信息化管理，其主要的优点就是能对企业的客户资源进行管理实现其添加，删除，查询以及修改等功能。本系统主要实现以下几个功能模块用户登录模块用户管理模块主要用于用户的密码修改以及业务员信息的添加；人员管理模块：主要用于角色的添加人员信

西南科技大学本科毕业论文息的修改和删除;内容管理模块:主要是客户信息管（对客户信息的添加分配查询,修改工作记（可以根据客户的跟进状态和业务员进行查询户反馈的管理（对客户反馈信息的添加，查)；权限模块:角色的管理（系统角色的修改、删除2。2。4

系统性能的需求分析在保证系统功能质量的前提下，我们还要求系统具有快速运行界面简洁，容易操作等优点，以及应具备系统的安全性和保密性。例如在登录系统时用户除了要输入自己的用户名和密码还需输入验证码才能进去系统，这样就提高了系统的安全性.系统的保密性主要体现在系统的权限管理模块,有经理这个角色才能对系统的角色进行添加修改以及删除。

第三章

西南科技大学本科毕业论文企业客户资源管理系统概要设计系系统设计是基于系统用户需求。在系统需求分析的基础上进行系统的功能划分，并按功能分类进行分析类的设计。一个分析类主要描述了该业务的必要数据并包括实现功能的方法在分析的过程中基本上为每一个功能设计一个边界类并根据业务需要设计一个控制类，实体类的设计需要考察该数据是不是需要永久保存控制类和实体类根据实际功能需要可以进行合并.本系统采用B/S部署方式B/S结构就是只安装维护一个服务器Server)，而客户端采用浏览器（BrowserInternetExplorer）运行软件就可使用本系统。对于B/S结构的软件讲,客户端不必安装及维护，B/S有利于降低客户端的要求集中存储和处理业务逻辑，保证数据的一致性、实时性、安全性。在技术选型上，使用了基于NET的企业级开发技术（ASPNET+C＃+IIS了标准化开发过程在技术架构上采用了经典的三层架构体系体现了现代软件工程的“高内聚，低耦合”的思想，其技术架构图如下：图—1基.NET的三层构意显示（UI称为表现层,该层是处理与用户的交互完成用户交互的界面功能。在应用程序里是一些后缀名为。ASPX页面及相代码。业务逻辑层(Business)：该层用于处理用户所需信息。封转规则与逻辑在应用程序中被封装为。NET组件。数据库访问层:存储所有的数据信息，通过中间层访问组件，数据的获取依靠存

西南科技大学本科毕业论文储过程来进行。数据层是通过ADO.NET技术，向业务逻辑层提供数据服务。这里，我们来简单的介绍一下ADO.NET技术.ADONET由ADO（ActiveXData）发展而来的，它是一种无连接、基于消息的数据访问模型。数据源上的数据可以作XML文档进行传输和存储，这样，解析XML，就能够访问数据了。ADO.NET的核心在于Set（数据集）对象，一个数据集是内存中提供数据关系图的高速缓冲区。设系统的设计主要分为两部分一部分是系统具体实施的方案即系统设计另一方面则是设计系统软件的结构即结构设计.该系统的系统设计主要是依赖系统的目标要是对作者在需求分析的阶段对系统的逻辑功能的思考及实现这些逻辑功能所需的技术与经济和系统运行环境的条件，来确定的系统设计总方案，从而确保系统目标的实现该系统的结构设计主要是用数据流程图来反应该方法明了简洁都是按照流程图从上向下执行的,把这些逻辑的处理方法反应数据流程图中，从而成为该系统的每个模块。系结构化设计方法就是把数据流图表示的逻辑模型用结构图层次的方式表现出来。结构化设计的核心其实就是把模块分解设计,采用自顶向下、逐层分解的方法，从而把整个系统划分成多个子模块使其完成不同的功能这样也就使得模块具有了一定的独立性，最终降低了系统的复杂性。本系统的功能结构如图3-1所示。企业客户资源管理系统用户登录模块

用户管理模块

人员管理模块

内容管理模块

权限管理模块图3-1业户源理统功结图

西南科技大学本科毕业论文3。4系经过对系统的需求分析作者可以得知系统的综合要求就是需要其企业实现对客户资料的管理,以及对本企业员工资料的管理，还有就是客户与员工之间工作记录的管理.3.4.1功能模块的分析该系统主要是实现企业内部客户资源的优化管理实现这一管理企业可以对客户资源管理进行以下的一系列操作：1.用户登录模块用户录模块经理录

业务登录图—2用户录块解根据权限的不同用户登录模块包含经理登录和业务员登录经理用户除了可以对客户进行添加查询修改还可以对客户进行分配删除客户资料以及设置权限的操作。而业务员只能对客户进行添加、查询、修改，不能对客户进行分配、删除和权限设置。2.用户管理模块用户理模块修改码

添加员信息图3-3用户管模分图用户管理模块主要由修改密码和添加人员信息构成户如果要对自己的密码进行修改只需将其原始密码新密码以及确认密码输入在相应的文本框中点击保存

西南科技大学本科毕业论文信息就能保存其修改的新密码。添加人员主要是对企业内部业务员的信息添加。3.权限管理模块权限理模块权限改

权限除图-4权管模分解权限管理模块主要是用来实现系统权限的管理系统主要分为经理和业务这两种权限.经理能赋予业务员对客户资料管理的一些权限理对该系统具有最高权限,能对其权限进行修改和删除。4.内容管理模块内管模块客信

工记

客反客的询按户级查

客的配按户区查

客的加按户查询

客的改按户属查

工记的查

客反的添按户意查

客反的查按馈型查按进态查

按务名称图—5户容理块分图内容管理模块主要由客户信息管理工作记录管理客户反馈管理构成客户信息主要由于角色权限的不同其对应的操作功能也有所不同经理能实现对客户分配和删除等操作，但是业务员不能。经理和业务员能实现对客户信息查询添加，修改等共同的操作功能.工作记录管理主要用于对客户工作状态的查询，我们可以根据业

西南科技大学本科毕业论文务的跟进状态和负责该业务的人员条件对其工作状态进行查询户反馈管理主要是企业通过对客户的电话回访并记录客户的反馈信息，用于了解客户对企业的满意度用户可以查询、添加客户对企业的反馈信息。5人员管理模块人员管理模块添加角色

人员信息管理修改人员信息图3—6人管理模分图

删除人员信息人员管理模块主要由添加角色和人员信息的管理构成管理员可以添加系统的角色，能对人员信息进行修改和删除。3。4.2

系统性能体现通过需求作者知道,在实现系统功能时，作者主要考虑的是系统响应的时间和对数据处理的时间，因为C#语言简单效率高的优点，所以系统的响应时间快，有利于企业对客户资源的快速管理。企业客户资源管理系统属于中小型的信息管理系统，因此采用SQL2005数据库就能满足其需求了.数数据库主要是指能在一个固定的环境下建出最好的数据库模式以及建立好数据库系统和与其相对应的应用系统，使数据库的存储数据有效能满足用户的需求。数据库的设计主要是依据用户的需求来设计的设计的主要过程就是数据库结构的设计与数据库的建立即也就是把数据库里的数据对象和设计对象之间的关系进行结构化与规划.

西南科技大学本科毕业论文3.5。1

数据库设计的内容数据库的设计主要分为数据库结构的设计与数据库行为的设计.1)数据库结构的设计数据库结构的设计主要是在其规定的运行环境下数据库的模式或者子模式进行设计它主要有数据库概念的设计和数据库逻辑的设计以及数据库物理的设计此设计也称为数据库的静态设计2)数据库行为的设计数据库行为的设计主要是用于数据库用户行为与动作的确定，在数据库系统中,用户对数据的行为和动作其实就是对数据库的操作这些操作主要是通过程序来实现的。因而数据库行为的设计也就是数据库应用程序的设计此设计也称为数据库的动态设计.3.5。2

数据库设计的特点把数据库结构的设计和数据库行为的设计想结合是数据库设计的主要特点据库设计主要是一种“反复探寻,逐步求精”的设计过程。它是从数据模型的设计开始的是由数据模型为中心进的展开将数据库设计与应用系统的设计相结合的，进而建立起的一个完整的，独立的，共享的，冗余小的且安全有效的数据库系统3.5。3

数据库设计的步骤数据库与其他软件一样在其设计过程中也要使用生存周期这一概数据库设计的生存期"顾名思义其意思就是数据库从它开始研制到不在使用它的一个周期。1.数据库的实设计可以分为以下六个阶段：（1)系统需求分析的阶段:设计数据库首先要准确全面的了解和分析用户的需求。需求分析是整个数据库设计的根本。（2)概念结构设计的阶段：概念设计是运用模型来表示数据之间的关系,形成E-R模型图通常概念设计又分为两步首先建立局部E—R图,然后综合这些概念模型，成为全局概念模型。（3）逻辑结构设计的阶段:逻辑结构设计是将概念设计建立的E-R图转换为与选用DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构在SQL中就是编写“TABLE“CREATEVIEW"等命令。（4物理设计的阶段:该步骤的任务是为逻辑模式选取一个合适的物理模式如

西南科技大学本科毕业论文存储结构和存取方式.（5）数据库实施的阶段：实施阶段就是在计算机上建立真正的数据库。在该数据库投入使用前必须要与应用程序结合起来进行测试(6数据库运行与维护的阶段当数据库与应用程序结合运行没有问题后,便投入正式运行中,这个过程中要对数据库进行定期的调整与维护。该数据库是分段完成设计的，每完成一个阶段的设计都要对其进行分析和评价，及时与用户交流如果用户有不满意的地方作者必须马上做出修改和调整这样才能准确的反应客户的需求,务必设计出一个较为完善的数据库系统。设计的前两个阶段主要是面对用户需求的分析主要针对一些具体的问题；设计中间的两个阶段主要是数据库系统的设计;设计的最后两个阶段是实现的具体方法。所以前四个阶段被我们称为“分析与设计的阶段后两个阶段则称为“实现与运行的阶段"。3。5.4

数据库需求分析企业客户管理系统是一个针对企业客户资源的管理系统通过之前系统功能的分析,总结出如下的需求信息：用户分为经理用户和业务员用户经理用户具有添加删除和修改用户名和密码的功能。经理还可以对客户进行分配和删除等功能该数据库设计的数据项和数据结构总结如下:客户信息表(）(客户ID，联系人名字，性别电话号码，传真，手机号码，邮箱，省份，城市，企业名称,详细地址邮编，用户QQ，用户网址,客户类型，客户级别，客户来源，客户状态,当前归属，更新时间，录入时间）业务人员基本信息表(）(业务人员ID,业务人员登录名称，管理权限ID，登录密码，业务人员箱，业务人员,业务人员电话,详细地址，生日,账号状态,录入时间，其它备注信息）业务人员权限控制（）(权限，角色名称，权限控制参数,备注信息)系统日志,系统错误登录,操作等信息记录（日志ID,日志信息内容，日志，日志时间，其它备注信息）业务操作记录,客户的跟进记录表T-Business（操作记录ID，跟进的客

西南科技大学本科毕业论文户ID，业务员ID,跟进记录,录创建时间，跟进记录状态，其它备注信息）客户反馈信息表（—Back户反馈记录ID,反馈客户ID客户反馈类型，客户反馈等级，客户反馈内容,客户反馈日期）3.5.5概念设计通过上面的数据库需求分析设计出相应的实体并关联各种实体设计出相应的E—R模型图。根据需求分析得出相应的实体有客户信息，人员信息，客户反馈。客户信息的E-R模型图如图3—6所示。联系人名称...客

电话号码客户状态客户来源客户信息图—6客户息E-R模图人员信息的模型图如图3—7所示。业务人员业务

管理权限登业务人员人员信息图-7人员息E模型客户反馈的E—模型图如图3—8所示.

西南科技大学本科毕业论文客户ID

客户反馈类型

客户反馈等级

客户反馈内容客户反馈D客户反馈日期客户反馈图3-8客户馈E-R模图各个实体之间的E模型图如图3-9所示。业务

管理权限…

登录密码

客户反

客ID

客户反馈类型…业务员

1

填写

M

客户反馈信息N

查看管理

理管1

1M客户信息

N

管理

1

经理客ID

性别……

客户来源

经ID

管理权限…

登录密码图-9系统念型3.5.6数据库表设计根据数据库概念设计现在将数据库概念结构转化为数据表的形式也就是我们通常说的逻辑结构数据在数据表中是按照行和列的格式排列的其中行代表一条唯一记录，列代表记录中的一个域.表之间用键来相互联系。根据系统设计的需求，本系统使用的是SQLServer数据库。企业客户资源管理系统数据库中各个表的设计如下表所示:1.客户信息表用于保存企业客户的基本信息，如下表所示.

西南科技大学本科毕业论文表—客信表UserID

tel

……

city

女男男

………………

北京绵阳四川

2012/5/242012/5/242012/5/24

NullNullNull…………2。业务人员的基本信息用于保存业务人员的基本信息的资料，如下表所示。表—业员息ID

Poweri

tel

……

QQUpdateremark

…

2012/5/24Null…

张科润

…

2012/5/24Null1………………

……………

2012/5/24Null…………业务员的id为时说明是经理,为2时说明是业务员.3.业务人员权限控制用于保存权限设置的信息，如下表—3所示。表—3业人权控

name经理

mes—2,1-3。。

高级管理

西南科技大学本科毕业论文……

业务……

—1,1—3。……

基础业务人员……4.系统日志，系统错误，登录操作等信息的记录用于保存系统日志，系统错误，登录，操作等信息资料，如下表所示。表3-4系统志系统误登，作信的录Logid

Lognotenull

Logipnull

Datatimenull

。null该表只要是用来记录当用户登录到该系统时出现了什么错误的信息表的信息需要在系统出错时，在数据库中查看。5。业务员操作记录，客户的跟进记录用于保存业务员操作记录，客户的跟进记录的信息资料，如下表—5所示。表3-5业务操记，户跟记Useridlnote

Slogstatedatetime

分配给。.

2012/5/24

Null……

……

分配给。.分配给。……

2012/5/242012/5/24……

NullNull……6。客户反馈信息的记录用于保存企业对客户进行电话回访时的资料记录如下表3-6所示.表—6客户反信表ID

User

。

grade★★★★★★★★★★★

date2012/5/242012/5/242012/5/24

西南科技大学本科毕业论文7.核心表之间的关系.如图3—7所示.图—8系统核表系3.5。7

数据库存储过程设计存储过程是指事先用语句将常用的或者很复杂的工作写好并指定一个名称存储起来这样以后在写程序的过程中需要与存储过程相同功能的服务时就可以直接调用存储过程，即调用Execute，这样可自动完成相应的命令。存储过程的主要特点有：1.存储过程只需要被编译一次后每次执行该存储过程的时候就无需再编译，这样可以提高数据库运行的速度。2.程序员在对各个表进行、Insert、Delete等复杂操作时可以预先将这些复杂的操作封装到存储过程中并与数据库事务相结合这样就可以直接调用存储过程来代替繁琐的数据库操作.3.存储过程是可以重复使用的。4.系统还可以指定用户权限，提高系统安全性。企业客户资源管理系统中设计了多个存储过程在此我们举例说明个别的存储过程：1.用户登录

西南科技大学本科毕业论文图3-9户录储程执行该代码相当于判断用户名是否与数据库中的信息相匹配。2。查询信图—10数查存过图执行该存储过程，可以得到客户的详细资料.3。修改数信息图—11修数信存过图执行该存储过程，可以对客户信息的内容进行修改并更新数据库信息。以上是个别存储过程的简单介绍储过程是在服务器上数据库内部的一组命名集合，也就是说是一组SQL语句组。封装了可重复使用的方法.它们支持用户声明的变量条件执行以及其他强大的编程功能这些特点极大地简化管理数据库及显示关于数据库信息的工作，为程序员开发系统节约了不少宝贵的时间。

第四章

西南科技大学本科毕业论文企业客户资源管理系统的详细设计与实现系一个系统的建立对于选择怎么的系统开发环境是非常重要的决定着开发系统时工作量的大小系统功能性的特点和以后系统维护工作的难易程度等所以在系统开发之前,们必须要对系统所采用的技术以及实现的功能进行评估，在选择其开发环境时,们要考虑以下几个重要因素：功能，成本扩张性，以及其开发与管理的难易度,外其开放性与互相操作性也需要考虑。因为系统是将在计算机上运行的，员工的平台差异决定其它系统相互操作性是无法避免的4。1。1

硬件环境系统服务器端口的配置主要是由建立站点所用的软件来决定的较低的配置下服务器虽能正常的工作，但它的功能性却往往不如人意如果想让站点的服务器能更好的工作，作者必须要为其做更高的配置，这样，在员工使用该系统时，系统才能对员工的服务做到及时的响应。该服务器的配置设置为：处理器i3,内存：,硬盘空间：500G.4.1.2软件环境由于本系统的平台是基于B/S式主要分为浏览器端与服务器端用户端不涉及对客户资源管理的系统的开发和维护等问题所以不需要安装太多的软件,只需实现对服务器端的访问就可以了。下面介绍服务器配置：1.软件平台由于平台应该具有易开发理和扩充以及具备同开发标准的兼容性的解决方案基础服务器端所采用的软件平台全是的产品以便于对其的维护和管理，同时在系统的设计中还用了Microsoft新技术，用于提高系统的性能和效率。本操作系统采用的是MicrosoftWindows7Server2。SQLServer2005数据库系统SQLServer2005关系数据库管理的系统。它是被微软，赛贝斯与安信达这三家公司所共同研究和开发的。系统使用的是一个全面的数据库平台（SQLServer2005).SQLServer2005是关系型数据与结构化数据的数据库引擎于这个数据库引擎的关系型和结构化使其

西南科技大学本科毕业论文的存储功能更加安全和可靠。能应用于业务的高可用与高性能的程序。SQLServer2005的特点及优势概况SQLServer2005的数据引擎是企业数据管理的核心解决方案。3.开发技术该系统的程序设计的实现主要是通过采用MICROSOFTVISUALSTUDIO2008，MICROSOFTVISUALSTUDIO2008是以MicrosoftIIS开放式脚本为基础的开发境，它能HTML和脚本开发很好的结合起来,以提高编程灵活性，降低开发的难易程度。4.C＃语言编程C＃是微软为NETFramework专门研究的开发语言，C＃的特点在于，他不仅具有C/C++的强大编程功能和VisualBasic使用简单的特性，还是具有第一个组件导向的编程语言，与C++与Java样都可以为对象进行编程。4。2数本系统采用SQL数据库管理系统，建立数据库步骤如下：（1）点击开始→所有程序→启动MicrosoftSQLServer2005。(2）在SQL窗口中“新"→“空数据",选择其存放的位置和数据库的名称Y—(3）完成以上操作，将会出现“YYCL：数据库”的对话框，选择“使用设计器创建表”,并按照其数据库逻辑的设计分别创建表的名称、字段名称、数据类型以及说明等等。(4）在设置好所有的字段和数据类型以后，单击鼠标右键“yycl_id”的单元,然后在选择“设置主键其字段设置为主键，最后，输入该表的名字和保存该表。(5）将以上步骤进行重复，创建出逻辑设计中所设计的表以及其它的信息表。创建好以上数据库时本系统通过ADONET技术连接数据库，具体代码实现如下：connectionStrings>add=""="DataSource=.\sqlexpressCatalog=YYCL_CRMIntegratedSecurity=True/add="ConnectionStringService”=DataSecurity=True"

西南科技大学本科毕业论文<name"ConnectionStringZYQY="DataSource=.;InitialCatalog=YYCL_CRMIntegratedSecurity=True"connectionStrings以上代码主要是用于连接数据库中的字符串。publicabstractSqlHelper{publicreadonlystring=ConfigurationManager”ConnectionStringServicepublicreadonlystringsqlConnectionStringService=ConfigurationManager”ConnectionStringService].ConnectionString;publicreadonlystring="ConnectionStringZYQY]ConnectionString;staticHashtableHashtablenew);｝以上代码主要是操作数据中qlhelper类。系通过对系统的需求分析与系统设计的工作之后们就可以开始详细的设计系统的登录。第一,我们必须先规划好系统的整个界面的布局和整体的框架，想想一个客户如果要进去一个系统首先你就必须是这个系统的用户其次你必须要通过系统的登录界面才能进入到本系统的功能界面，进而对本系统进行操作4。3.1

用户登录界面的实现图-1系统录界图用户只有正确输入其用户名户密码以及验证码后才能进入企业客户资源管理系统，由于其管理权限的不同进入系统功能的页面也会不同。其登陆流程图如下-225

西南科技大学本科毕业论文所示。图-2系统录流图其操作代码如下所示：if。.GetCheckResult"CheckCode,txtU_CheckToLower)=BLL.UserLogin）,Trim();ifDataReadDataReadRead;Session”User_ID]DataRead”T_ServiceID;Common.SetMes.CreatCookies"User_ID"4,DataRead”T_ServiceID"ToString"";Common.SetMes.CreatCookies"User_Name"10Common.EncryptString.MyEncrypt(txtU_Name.Valuetrue””;Common.SetMes.CreatCookiesCommonEncryptString"T_PowerMes"ToString("".CreatCookies(26

西南科技大学本科毕业论文Common.EncryptString”T_PowerNametrue"";.RemoveSession”CheckCode;"Main)Common.MessageBox.ShowPage,".”aspx”Error1)DataRead4。3。2

用户修改密码界面设计图—3系统改码面图在修改密码时用户需要输入其原始密码，然后在输入其新密码以及确认密码，最后点“保存信息按钮将其修改的信息保存在数据库中.在操作过程中如有输错可以点击“重填”按钮，系统就会把刚才所填写的信息进行清空。其操作代码如下：protectedBtnSaveUserInfo_Click(sendereif(BLLServiceUser”User_ID"txtOldPass.TexttxtCheckPassText.Trim)）{MessageBox.ShowPage,”[”+.,”Body.aspx”Suess"{

西南科技大学本科毕业论文Common.MessageBoxPage"”4。3.3

客户信息管理界面的设计图4-4系统户息理面图—5系统户息理询面用户查询功能界面当用户进入查询页面时用户可以根据客户名称/企业名称，状态（公共客户，占用客户，成交客户型（供应商，代理)，会员等级（普通会员,高级会员，审核会员，联盟会员客户所在地区，客户归属于那位业务员等条件对其客户的详细资料进行查询。其流程图如下—6所示.

西南科技大学本科毕业论文开始输入查询内容点击查询按钮

未成功提示NO查询是否成功？YES显示查询内容结束图4-6统询程详细操作代码如下：voidLoadData{Model.DataTogtherModelTo=newWebYYCL_CRM.Model.(;=”T_UserInfo;ModelTo=PagerUserService.PageSize;ModelTo="T_UserID"ModelToSortType=3;//“”ModelTo.Order="T_DateTimeDESC,T_UserIDDESC"ModelToFieldList=T_UserIDT_PersonT_CompanyName,T_DateTimeT_UserType,T_UserLeaveT_UserStateT_NowService;ModelToWhere=ModelTo.RecorderCountintRecordCount=0=SysBaseGetDataList(ModelTooutRecordCountRpUserService.DataBind();PagerUserService.RecordCount=RecordCount;}29

西南科技大学本科毕业论文图—7系客信管分客界图客户分配界面户只需将要分配的客户选中然后在归属的下拉菜单中选中客户将要被分配给的业务员名字后，系统就会弹出一个对话框如果确定将该客户分配给该业务员我们只需点击确定就可以,如果不是我们就点击取消。其操作的详细代码如下：stringGetUpdateMes(strUpdate=newStringBuilder(;strUpdate.Append==-1"”(!stringToString()”,":"SET")T_NowService=’,T_UserState=1DDlService.SelectedItem.Text;strUpdateToString)}图4—8系客信管添客界图

西南科技大学本科毕业论文添加客户信息的页面，当用户点击“添加客户”按钮时，系统就会出现该页面，用户只需将客户的信息输入在想对应的文本框中，然后点击“保存”按钮客户的资料就将被保存在数据库中.图—9系统户息理户细息面客户详细资料查看及修改界面用户点击查看客户详细资料图标后，系统就会出现该页面，用户可以对系统的资料进行修改，以及记录工作日志。然后点击“保存记录”,户的信息将会被保存在数据库中4。3。4

工作记录界面的设计图-10系工记界图图—11系统作录询面用户工作记录界面，其主要的功能就是方便查询企业与客户之间的工作交流.用户可以通过跟进状（跟进中谈判失败结束判成功结束)以及业务员的名字的条件

西南科技大学本科毕业论文对其进行查询。方便企业对客户的跟进工作.其流程图如4所示4.3.5客户反馈信息界面的设计图-12系客反信界图图—13系客反信查界图图-14系客反信添界图客户反馈信息界面,其主要功能是客户反馈信息的查询和添加。在用户进入系统客户反馈信息界面时用户可以通过客户满意度和客户反馈类（客户投诉客户反馈这两个查询条件对客户的反馈信息进行查询这样企业就能及时调整对客户的服务.同时还可以通过记录电话回访添加客户反馈的信息用户功通过点添加反馈/投诉按钮系统会出现编辑客户反馈投诉信息的界面然后用户能填写电话回访客户的信息，最后在填写完客户反馈信息后点击“保存信息”按钮客户的反馈信息将会被保存在数据库中。

西南科技大学本科毕业论文4。3.6

人员管理界面的设计图-15系人管界图图-16系人管修界图图-17系统人管界除面

西南科技大学本科毕业论文人员信息界面其主要功能是对企业内部人员的修改和删除当用户进去到人员信息界面时,如需对人员的某些信息做出修改时用户只需点击修改图“"系统就会出现编辑人员信息的页面，此时用户就可以对人员信息进行修改修改完成后,点击“保存信息”按钮，系统就会将用户所修改的内容保存在数据库中。用户也可以通过系统赋予的权限对人员信息进行删除除人员信息需点击删除图系统就会弹出如图4-17所示的对话框如果用户确定要删除该人员信息就点“确定按钮系统就会将该人员的信息从数据库中删除如果不确定是否要将该人员的信息删除时，点击“取消”按钮，系统就会返回人员管理界面。其系统修改流程图如下4-18所示。开始点击“改”链进去修界面输入修内容错误提NO输入修内容？YES保存修结束图-18系修流图其操作的详细代码如下：protectedBtnSaveUserInfo_Clickobject{Model.T_ServiceUserServiceModel=newWebYYCL_CRM.Model);=ConvertToInt32(DDLPower.SelectedValue)=txtAdress.ValueTrim();ServiceModel=txtRemarkValue.Trim;ServiceModeltxtBirthDayServiceModel.T_ServiceMail=Trim;

西南科技大学本科毕业论文ServiceModel.T_ServiceName=ServiceModel.T_ServicePassIsNullOrEmptyCommonGetRequestQuery(Request”SID""":Common.EncryptString。TrimValue.TrimServiceModelT_ServiceTel=Trim()ServiceModelT_ServiceState=DDLState;ServiceModelT_ServiceIDstring.IsNullOrEmpty(Common.GetRequestQueryRequest))""Common”SID)ifEditServiceUserInfo{if.IsNullOrEmptyServiceModel.T_ServiceID)MessageBox.myScriptMes(Page”if(confirm(\”\"){locationhref=\”ServiceEditelse”ServiceInfoaspx\""Suess);Show(Page"ServiceInfo,"Suess2";}4.3。7

权限管理界面的设计图-19系权管界图图-20系统权管修，加面

西南科技大学本科毕业论文系权管删界图权限管理界面主要的功能就是权限修改除户点击修改图系统就会出现编辑人员信息的界面，用户就能对权限进行修改，添加最后点击“保存信息"按钮，其修改和添加的内容就会被保存在数据库中。用户可以对角色进行删除，只需点击删除图标“"，系统就会弹出如图所示的对话框，如果确定要删除该角色，就点击“确定”按钮，不确定就点击“取消按钮.其流程图如下4-22所示。开始点击“删除”链接NO

取消删除确定是否删除？YES删除该信息结束图—22系删除程其操作的详细代码如下:protectedBtnAllDel_Click(sender,｛

西南科技大学本科毕业论文if!stringValueTrim())ifServiceUserDelUserIDByIDHSelectIDValue.Trim()MessageBoxShow(Page,ce.aspx")}

第五章

西南科技大学本科毕业论文企业客户资源管理系统的测试系统的测试的目的是为了保证系统质量的重要方法统测试即在特定的环境下对系统程序进行操作和评价其操作结果的一个过程谓的特定条件是指其在正常和非正常的条件在测试的过程中我们会故意输入一些系统能识别的内容促使其错误的产生。系系统测试对于每个系统都是很重要的其每个系统的生命周期里也占据着十分重要的位置它也保障了用户使用系统的质量事实上每个系统都会存在一些或多或少的错误而系统测试的目的就是为了让程序员能尽快的找出其错误并对其进行修改。确保程序的正常运行。测5。2.1

硬件环境硬件环境条件如表5-1所示。表5-1硬件置设备名称CPU显卡硬盘容量

设备参数英特尔酷睿i3双核处理器4GBDDR3NVIDIAGeForceGT420M5。2.2

软件环境操作系统：windows7软件环境:VisualStudio2008。NET，VisualC＃，SQLServer20055。3系好的测试方案的选择有利于系统测试工作的良好进行阶段的两种常用测试方法是“黑盒测试”和“白盒测试”.

西南科技大学本科毕业论文1、黑盒测试黑盒测试也称功能测试,它是通过测试来检测每个功能是否都能正常使用.在测试中把程序看作一个不能打开的黑盒子在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下在程序接口进行测试它只检查程序功能是否按照需求规格说明书的规定正常使用程序是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出信息黑盒测试着眼于程序外部结构，不考虑内部逻辑结构,主要针对软件界面和软件功能进行测试。2、白盒测试白盒测试也称结构测试或逻辑驱动测试它是按照程序内部的结构测试程序，通过测试来检测产品内部动作是否按照设计规格说明书的规定正常进行验程序中的每条通路是否都能按预定要求正确工作。这一方法是把测试对象看作一个打开的盒子,试人员依据程序内部逻辑结构相关信息，设计或选择测试用例，对程序所有逻辑路径进行测试，通过在不同点检查程序的状态确定实际的状态是否与预期的状态一致5。4系由于是开发者自身进行测试所以作者采取了黑盒测试来设计测试用例本文测试主要是根据程序功能规定来测试。先根据功能规定设计好测试用例按照测试用例所设计的运行环境运行数据来测试程序最后判断测试结果与测试用例设计的期望结果的差别来确定程序是否符合要求.表至表5—6是通过设计测试的用例来完成系统功能测试.表5-1系统登测用例编号用例名称用例目的前提条件

系统登录测试验证用户名和密码进入企业客户资源管理系统登录界面子用例编号

输入/动作Spy,123

预期输出/作无错误提示，成功登录

实际输出动作登录系统主界面

状态通过系统

123，123Spy,321

错误提示错误提示

用户名密码错误用户名密码错误

失败失败表—2增客基信测用例编号

用例名称用例目的前提条件

西南科技大学本科毕业论文增加客户基本信息测试对客户信息进行增加操作成功进入客户基本信息管理界面子用例编号

输入/动作姓名为空联系电话为空所有项都正确输

预期输出/作不能增加客户信息不能增加客户信息能增加客户信息

实际输出动作客户名字不能为空联系电话不能为空确认增加

状态失败失败通过用例编号用例名称用例目的前提条件

入表5-3修密测3修改密码测试对用户密码修改操作成功进入修改密码管理界面子用例编号

输入/动作原始密码为空确认密码为空

预期输出/作不能修改密码不能修改密码

实际输出动作原始密码不能为空确认密码与新密码

状态失败失败不一致

所有项都正确输

能修改密码

确认增加

通过用例编号用例名称用例目的前提条件

入表—4查客资测4查询客户资料测试对客户信息查询的操作成功进入查询管理界面子用例编号

输入/动作客户名不存在数

预期输出/作查询界面为空

实际输出动作查询界面为空

状态失败据库中

客户名存在数据

查询该客户资料

查询客户资料显示

通过库中

所有项都正确输

能查询客户资料

查询客户资料显示

通过用例编号用例名称用例目的前提条件

入表—5删客信测5删除客户信息测试对客户信息删除操作成功进入删除管理界面子用例编号

输入/动作点击删除按钮

预期输出/作删除客户资料

实际输出动作你没有选中要删除

状态失败客户的资料

西南科技大学本科毕业论文

选中要删除的客

删除客户资料

对客户资料没有任

失败户资料

何操作

选中要删除的客

删除客户资料

确认删除选中的客

通过户资料删

户资料用例编号用例名称用例目的前提条件

表5-6修权测6修改权限测试对用户权限修改操作成功进入修改权限管理界面子用例编号

输入/动作修改权限内容,不

预期输出/作修改权限内容

实际输出动作权限没有修改

状态失败点击保存信息

用户名为空

权限修改

用户名不能为空

失败权限,点击保存信息

所有项都正确输

能修改权限

权限修改成功

通过入5。5测通过以上方案该系统的各个模块可以进行正常的操作基本实现了任务书中要求的各