生产管理者角色认知与职业技能-完整课件

管理者的角色认知与职业素养讲师:张小强角色认知与职业素养3/14/20231习惯的养成---细节意识例子：设备停机第一个为什么：为什么停机了？（机器过载，保险烧了）第二个为什么：为什么会过载？（轴承润滑不够）第三个为什么：为什么润滑不够？（机油泵没抽上足够的油）第四个为什么：为什么油泵抽油不够？（泵体轴磨损）第五个为什么：为什么泵体轴磨损？（金属屑被吸入泵中）第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？（吸油泵没有过滤器）3/14/20232生产管理者的八大病根急于行动，疏于计划目标模糊，计划不周只顾做事，不重绩效忽视过程，控制不力缺乏训练，自然淘汰效能低下，急事急办不善协作，沟通障碍归罪于外，推卸责任3/14/20233生产管理十大问题剖析生产效率严重低下,有时加班赶货,有时待料休假,非正常作业;生产品质极不稳定,制程不良率居高不下,甚至造成客户频繁退货及内部抱怨;生产进度落后,交期超前的还没加工,而交期滞后的却生产完成造成现场库存;生产设备频繁故障,导致效率障碍\品质不良\安全隐患;生产现场浪费严重,产品损耗率偏高,经常在仓库补料,要么生产超标,要么尾数缺料;工作安排成为干部的头痛综合症,干净轻松的岗位人人抢着作业,而苦累较脏的岗位却人人逃之;现场员工冲突不断,优秀员工个个工作不久,懒散员工却依树不放,影响整体工作业绩;安全事故时有发生,总是不能彻底预防,每天工作担心掉胆;工作异常接连不断,上午生产会,下午品质会,晚上检讨会,次日还有改善说明会;员工整体士气不高,干部整天忙上忙下,忙进忙出,到头却落个”最差”先生.3/14/20234第一部分管理者的危机意识3/14/20236人员越来越多厂房越来越大问题越来越多干部越来越忙制度越来越多效率越来越低成本越来越高交货越来越差文件越来越多执行越来越难设备越来越先进质量越来越下降领导越来越头疼员工越来越不满

部分企业的现状分析3/14/20237工作危机未就业大学生数字庞大与农民工同聚人才市场今年新增的610万大学生与往年未能就业的150万大学生叠加，一组庞大的数字呈现在人们眼前。在金融危机的背景下，大学生与农民工同时汇聚到人才市场，接受用人单位的挑挑拣拣。---2009年8月15日02:08燕赵都市报王小波

广东本科生就业签约率仅2.2%薪酬降低至20003/14/20239请深思?四次下岗浪潮!我们是否要有危机意识!我们是否应该居安思危!3/14/202310第二部分生产管理者的职责与角色认知3/14/202311三流企业3/14/202312二流企业3/14/202313一流企业3/14/2023143/14/2023163/14/202317案例:一天,王经理在办公室,下属员工来请示说:”隔壁那个车间在漏水,空调水滴到我们车间仓库来了,给我们带来很多麻烦,可因为涉及到别的部门,是不是请您过去给他们打个招呼?”王经理马上说:”好啊!我去看看!”但刚走出门口时心理想:”不对!怎么又变成我去干了!怪不得我这么忙!”于是马上把该员工叫回来说:”刚才这个问题你完全可以去处理的,所以还是麻烦你自己去协调一下,结果告诉我,实在不行,再来找我,去吧.”15分钟后,该员工过来汇报说:”不需要您去了,小事一桩,我们已经解决了.”分析:管理者要明白自己的角色(不是下属的助理),让员工参与问题处理提高员工综合素质.3/14/202319士气morale品质quality效率efficiency交期delivery成本cost安全safety生产管理者的六个终极目标3/14/202320设备材料方法环境人生产管理者的五个核心要素3/14/202321职业化的管理行为职业化

职业化技能－一线分析与管控能力

职业化心态－灌输全员生产观念

职业化形象－刮别人胡子前先刮自己

职业化道德－奖励胜过惩罚3/14/202322管理人员应具备的涵养智、信、仁、勇、严具体表现3/14/202323生产管理人员类型分析类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待属下唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理属下，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥主管应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题3/14/202324一线主管的特点小人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合细面向员工个人：生产任务落实到人管理到人、指导到人分配到人、考核到人全所有工作都要落实：生产任务、质量指标设备保养、安全文明实接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题3/14/202326生产管理者的矛盾面分析生产部门接触部门具体矛盾工程部采购部PMC部品质部仓储部行政部3/14/202327

（小组讨论10分钟）一线领导者团队沟通者信息传递者解决问题者创意带头者资源分配者指挥控制者主管扮演的角色现场管理者扮演的角色3/14/202329第三部分管理者的积极心态塑造3/14/202330人才的四种分类心态能力高低精品次品毒品废品恐怖大亨本．拉登毒品3/14/202331学习心态多少学挫3/14/202332结果导向模式观念行为习惯结果小平同志的一个观念改变了整个中国3/14/202333积极的观念积极的人像太阳照到那里那里亮消极的人像月亮初一十五不一样3/14/202334积极的工作定位把工作当成一份职业－为别人做事．把工作当成一份事业－为自己做事．把你的工作定位成一份职业，你就会全力应付．把你的工作定位成一份事业，你就会全力以赴．－－－台塑集团．王永庆成功者比一般人多付出一点点．3/14/202335工作心态不用别人告诉我，就能出色地完成任务，我总是得到最高的奖赏，包括荣誉．别人告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到更高的荣誉，但不一定总能得到相应的奖赏．别人告诉我两次，我才会去做，我不会得到荣誉，回报也很微薄，我只有在形式所迫的情况下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是荣誉．回报更是微不足道，我是在磨洋工．即使有人盯着我，告诉我怎么做，我也不会把事情做好，所以我总是在失业，总是遭到别人的藐视，鄙视也是咎由自取．从现在开始，我要选择卓越，选择积极，选择主动，我＊＊人坚信用我的忠诚与业绩，用我的积极和主动去追求卓越，世界会给我回报，即使今天也有荣誉．3/14/202336人生的两杯水三种不同的喝法苦水甜水先喝完甜水再喝苦水一边喝苦水一边喝甜水先喝完苦水再喝甜水甜水苦水苦水甜水苦水甜水3/14/202337用积极的心态增加我们的收入领的工资和创造的价值成正比老板员工你干多少活，我就给你多少钱．你给多少钱，我就给你干多少活．3/14/202338能力与收入收入不是衡量能力的唯一标准．收入是衡量能力的重要标杆之一．能力收入增大增大正比能力的来源学来的逼出来的3/14/202339积极的观念任何事情的发生都有正面和负面．在任何时候，帮助你提升的，永远都跟着你的，永不背叛你的是你的能力．同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。很多生气的人，是拿别人的错误来整自己。3/14/202340请问你喜欢下面那一个人？

微笑是人的正常表情！你有吗？3/14/202341微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。微笑3/14/2023423/14/202343第四部分管理者的时间管理3/14/202344时间管理本质在一定的时间内做对正确的事情。而不是做更多的事情。假设有一家银行每天早上在你的帐户上存入86400元，可让你随意支配；但如果一天结束你还没有花费完，帐户上任何余额将无法结转至次日或其他帐户，一律被清除归零，你要如何花费这笔钱？3/14/202345时间管理不佳的表现一直很忙.效率不高.身心疲惫.没有业余生活.3/14/202346忙!盲!茫!你“忙-盲-茫”吗?3/14/202347时间管理的陷阱1、猪八戒踩西瓜皮—滑到那里是那里2、不好意思拒绝别人3、反正时间还早—拖延4、不速之客5、会议病6、文件满桌病7、事必躬亲3/14/202348时间杀手的分类3/14/202349时间杀手的分类补充资料3/14/202350如何看待时间管理时间管理其实不只是八个小时的工作管理，完整来讲是我们一天24小时的管理，然后再把它整个的串起来，变成我们整个人生命的管理。

最糟糕的时间管理方法：将毫无意义的事情做得很圆满．3/14/202351珍惜时间的观念时间就是生命人的一生每天都是24小时.人与人的区别:1>时间管理不一样2>思考模式不一样投入收入投入收入时间财富年龄3/14/202352珍惜时间的观念时间就是金钱工作的每一分钟都是金钱每１小时＝６０分＝３６００秒每日８小时＝４８０分＝２８８００秒３０００元＼月工资２６天＼月工作１１０元＼日工资８小时＼日工作１４元＼每小时６０分＼每小时＝＝＝０．２３元3/14/202353珍惜时间的观念时间就是效率做工作中最有生产力的事情．市场竞争环境下已进入以快取胜的时代．瑞士前后１８０年１８０年出卖劳力壮丁瑞士手表瑞士是目前世界上人均收入最高的国家瑞士人特别强调时间观念瑞士人时间管理特别强且有效3/14/202354时间效率管理存在的问题缺乏时间观念1、人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理2、越发达发展快的地区的人，时间观念就越强缺乏效能概念效能通常指办事的速度快，效率高以快为胜

竞赛---以快取胜军事---先下手为强商界---“快鱼”吃“慢鱼”跆拳道---心快、眼快、手快中华武学秘诀---百法有百解，唯快无解3/14/202355时间目标管理五原则Specific(具体的、明确的)目标集中；准确地定义相关工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；评价产出Actionorientation(行动导向)完成每项目标需要相应的行动/计划，关注目标完成的过程Realistic(现实的)现实、可行的；可接受但可延展的挑战Timebound(时限)有时限性的；确定目标完成最后期限和检查日期3/14/202356哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现：27%的人没有目标60％目标模糊10％有清晰但较短期的目标3％有清晰且长期的目标为什么需要目标？3/14/20235725年后调查发现：27%的人没有目标—社会的最底层，抱怨整个世界60％目标模糊—社会的中下层面安稳地生活与工作10％有清晰但较短期的目标—成为各行业的专业人士3％有清晰且长期的目标—成为社会各界的顶尖人士为什么需要目标？3/14/202358时间效率管理方法排列优先顺序时间分配比例紧急不紧急不重要重要ABCD时间管理象限图紧急重要C15%D1%A20%-25%B65%-80%时间分配比例表3/14/202359不重要需要临时解决的事情处理信件或报告参加一般工作会议文件清理和归档符合别人期望的事制订工作计划纠正和预防措施实施处理顾客投诉继续学习，提高自身素质指导员工提高工作能力忙碌琐碎的事广告函件朋友电话闲聊闲坐逃避性活动时间管理规划重要紧急不紧急不断接听的电话突然来访的客人参加指定会议突然发生的故障处理事故第一象限第二象限第三象限第四象限3/14/202360时间管理法则明确目标如果没有目标，就没有了前进的方向，无所事事，谈何时间管理.有效制定计划表简单明了，待办的事情不能太多，计划表采取图文并茂或用颜色标出代表不同级别的优先事情.适时的检查计划表对完成的事情从计划表中删去，对未完成的事情进行检讨什么原因.把重要的事情变成紧急的事情在很多情况下，愈是重要的事情往往越不紧迫立即行动许多事情，光说不做，是没有益处的一鼓作气一次性就把事情做好，避免时断时续的工作方式有效利用节省时间的工具时间管理工具：备忘录、台历、工具书、计算机、电话、传真、电子邮件等.3/14/2023613/14/2023623/14/202363产品设计需要的时间订单评估及计划需要的时间生产需要的时间物料采购需要的时间物料运输需要的时间物料分析需要的时间物料检验需要的时间出货准备需要的时间3/14/202364案例:美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他呈递文件放在各种不同的公文夹中.红色代表特急,绿色要立即批阅,橙色代表这是今天必须注意的文件,黄色代表必须在一周内批阅的文件,黑色代表必须他签名的文件,白色代表周末时必须批阅的文件.分析:时间管理需要建立在科学合理的管理方法及工作方法的基础上3/14/202365马上行动！你工作中现阶段最须解决的问题及瓶劲是什么?这个问题困扰工作多久了？明确制定近期该工作解决的方案及时间；按照这个计划安排你的工作时间；请列出具体日程计划表3/14/202366时间管理表格分析履历表会议记录查检表客户加工时间（天）交货期（天）A35B48C27D56E143/14/202367TODOLIST-执行事项清单3/14/202368生产数量工令交期料号规格表面处理安排(未完成)量完成数补料情况差数设备状况异常原因处理结果时间材料5S状况人员状况生产部接交组长课长交接组长3/14/202369你最想对自己说的一句话是什么?你最想见的三个人是谁?你最想打电话给谁?你最想做的一件事是什么?你最大的遗憾是什么?假如今天是你生命的最后一天3/14/202370第五部分生产管理者工作重心与要点3/14/202371百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的：

1、确认管理结果；

2、可以把握真实情报；

3、可以发现新情况；

4、增进上下级的沟通。

经常巡视巡视时要注意：

1、工地巡视戴好安全帽；2、整洁的外表穿戴；

3、要有问题意识；

4、要有敏锐的洞察力；

5、要真实地记录一切；

6、谦逊的举止。3/14/202372上班前：

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应提前15~30分钟到厂

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先检视部门环境卫生、5S状况

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查看当日首先生产的产品备料状况

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确认当日的生产计划

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确认设备、工装是否异常标准化一日管理初上班：

●早会(公司级、部门级、班组级)议程：点名、班组长讲话、员工发言

●现场知识梳理3/14/202373上班中

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检视机器、模具、工具是否正常使用及保养

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确认所用材料状况

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人员的适时调配和工作指导

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生产进度控制

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查看每位下属的工作有无按标准进行

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产品品质确认

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即将切换的生产产品的事前准备

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5S工作的保持

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报表、图表的填写3/14/202374下班前：

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仔细检视机器的运转状况

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以数值掌握不良品发生的情况

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上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕

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当日目标达成查核

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保留适当的思考时间

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次日工作计划及工作准备

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下班前应检查工作环境及安全管理事项3/14/202375日工作标准化

1.查看交接班记录，与主管或调度联系2.查看生产现场、人员出勤和备料情况3.召开班前会

1.检查生产进度、劳动纪律、质量状况2.处理生产、技术、质量问题3.检查工艺纪律执行情况

1.设备清洁保养、场地清扫2.整理好材料、工装模具、卡量具3.切断电、水、气源，关好门窗4.填好交班记录班前班中班后3/14/2023761、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；

3、确保进度：

A：编定《进度计划》，做进度管理；

B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；

C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；

管理的工作重心与要点4、确保人身安全：

A：强调安全守则，必要时可强制执行；

B：定期检查各种安全防护措施有无失效；

C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；

D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；

5、提高士气：

A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；

B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；

C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；

D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；

E：不遗余力推进5S活动；3/14/202377过程分析中常用的标准符号符号含义示例作业(加工)开动设备、钻孔、打字、车削、记录、锤击、打电话、整理文件、收发邮件等运输(搬运)从仓库取料、手推车运料、传送带运送物料、文件资料的传递等贮存原材料贮存，在制品贮存，成品贮存，文件资料的贮存包括计算机存贮的资料

D延误(停顿)等待加工、等待搬运、等待试验化验顾客等待服务，文件等待批复等检验清点物料的数量，检验产品的质量，读取仪器仪表的数据，3/14/202378生产部门定置管理3/14/2023793/14/2023803/14/202381第六部分管理者的沟通艺术3/14/202382沟通3/14/202383为什么要沟通3/14/202384译码的干扰请问那根线长?3/14/202385沟通的潜在危机只要求肯定自己，以自我为中心。只想完成自己的目标，对自我施压。牺牲别人维护“真理”，认为我就是“真理”。

沟通的障碍地位差异可信度代码困难认知偏误过去的经验情绪的影响时间的压力主管的管理风格没有反馈信息过滤3/14/202386障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听3/14/202387练习两两一组，头发长的影响头发短的：“用3分钟时间说服与他调换座位”3/14/202388沟通模式公开区盲点隐藏区潜能区我知我不知你知你不知3/14/202389沟通模式一公开区盲点隐藏区潜能区我知我不知你知你不知自行其事很少参与日常沟通3/14/202390沟通模式二公开区盲点隐藏区潜能区我知我不知你知你不知较多询问别人的意见较少发表自己的观点3/14/202391沟通模式三公开区盲点隐藏区潜能区我知我不知你知你不知发表自己的意见感受很少要求他人提供回馈3/14/202392沟通模式四公开区盲点隐藏区潜能区我知我不知你知你不知理想伙伴参与式沟通乐于倾听与自省伙伴能知所以然3/14/202393改善方法你对新计划有什么意见？你希望我能怎么帮你？今天的会议你有何看法？我的工作风格你是否习惯？我的意见是这样的……当我做这件事时，我是这么做的……公开区盲点隐藏区潜能区提供分享邀请回馈3/14/2023941、主动报告你的工作与进度

-------让他（她）知道与上司的沟通2、对上司的询问有问必答而且清楚

--------让他（她）放心3、接受批评

---------让他（她）省事4、接受任务并能不断改进

---------让他（她）赏识3/14/202395一、尽量不要给上司出问答题二、任何时间&任何地点三、准备对策（答案）四、优劣对比&可能的后果与上司的沟通技巧3/14/202396